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課程背景：

上級交待的工作做完了，要去匯報； 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員； 工作上遇到了難題，得去請示領導……

這樣的事情每天都在我們身邊發生著?？墒牵?/p>

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

同事也有困惑 ：這個事情怎么一直推不動呢？

客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時，才跟我聯系呢？

只要是個團隊（不論什么樣的性質），都會有報?聯?商，但是，我們真的會知道這些關鍵場景的溝通方法嗎？深究起來，這里面學問很大！

受眾群體：

新進員工、有工作經驗的骨干員工、基層管理人員、外勤營銷人員、內勤服務部門的人員、業務主管及專業部門主管等各層次的員工。

課程收益：

專業、系統、細致地講解在職場中幾個關鍵場景的溝通策略，可以：

1、讓學員掌握報?聯?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松；

2、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率；

3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；

4、做好報?聯?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場中出類拔萃，脫穎而出；

課程大綱：

導入：

1、報聯商，本身就是一種信息傳遞的機制，讓信息精準傳達。

2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報：匯報工作不是最終目的，而是一種溝通方式

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

上級布置任務時，部下該怎么做？

上級不跟你明講怎么辦？

3、工具：6W3H工具表

接受指示時，6W3H中需要重視的是哪項？

4、領略意圖的竹筒效應

5、與上司意見不一致時的溝通模式

6、基于工作流程的匯報技巧：

領到任務，如何報計劃

工具：匯報計劃的六個步驟

正常推進，如何報進度

如何見縫插針？上司忙，沒有時間聽匯報怎么辦？

怎樣簡明扼要？上司怕你占他太多的時間；

做好準備再去；準備什么？

怎樣才能讓上司對你這里放心？

要匯報的內容太多；怎么辦？

出現異常，如何報狀況

下屬與上司的關系是命運共同體

敢于及時向上司承認錯誤

報狀況的方法

任務完成，如何報結果

舉一反三讓經驗價值最大化

模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點

1、不要一句話布置任務，謹記十六字方針

2、輔導下屬：如何根據下屬處于的不同階段給與個性化的輔導策略。

3、管理者必要時給到下屬完成任務的資源

4、正確地反饋，可以獲得意想不到的效果

5、案例：如何讓下屬意識到自己的錯誤并積極改正？

6、陪同下屬成長，水漲，船才會高！

模塊三、商談：發揮集體的力量，解決問題增效率

1、內部壁壘產生的原因解析，理解商談的效果

2、以雙方的績效目標為出發點，達成共識

3、三種商談的方式

4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”

練習：根據公司實際工作場景演練

5、化解沖突：引導大家承諾，付諸行動，從而促進配合落實

6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯絡：樹立正確的聯絡意識，別讓信息停留在自己這

1、什么才是聯絡到位？

2、五類不同信息的傳遞要點

3、聯絡過程中，常出現的表述不準確問題分析

4、快速與聯絡對象建立鏈接，把術語轉化成述語

5、練習：在與客戶聯絡過程中，如何提高他的情緒體驗

6、建立共贏的思維，讓客戶感動

行動計劃：回到工作崗位如何踐行“報?聯?商”？

甘老師

甘紅亮

——中層能力提升與團隊管理實戰專家

課程滿意度高、返聘率高、性價比高 的 “三高”老師

曾任世界500強企業、松下電器華南銷售總監、人力總監

20 年世界500強企業管理的實踐經驗

美國博思能《基于績效領導力》授權講師

德魯克管理思想深度研習者

日本《報聯商》認證講師

TTT國際職業培訓師

中國管理科學研究院注冊商業教練

擅長領域：

領導力提升、管理績效改進，高效溝通，人才培養、高績效團隊建設

【個人簡介】

甘紅亮老師曾任世界 500 強企業松下電器公司；經歷基層銷售人員、地區經理、大區總監、公司銷售總監和公司人力資源總監等不同的管理工作崗位，擁有20多年成功管理經驗的積淀，在管理和業務能力兼備的實戰管理高級人才。不斷創造高業績的同時，成功打造了多支高效的團隊，且持續為企業構建人才梯隊與培養職業經理團隊。深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格，在人才培育、組織績效提升、領導力發展、團隊建設等方面有著非常豐富的實戰經驗和廣闊的視野。

核心咨詢項目內容：

長期為多家企業擔任管理顧問，深入接觸大量企業經典案例，幫助企業切實解決管理困惑，近幾年服務幾十家企業管理者賦能，輔導企業健康快速成長，是一位真正知行合一的實戰管理專家。

在2020-2021期間，甘老師輔導廣州一家服裝批發企業，幫助企業管理者提升領導力、升級銷售體系、建立人力資源體系，打造設計、生產和銷售一體化管理體系，實現營業額從6500萬到1.5億，在人員沒有增加的情況下，人均產值翻番，業績同比增長230%。

2021年9-12月，為一家科技公司做管理賦能，幫助老板提升領導力、幫助部門管理者清晰管理者的角色認知、建立崗位職責書、明確績效指標、清晰關鍵方法論、提升管理技能、完善銷售體系等，不僅管理者能提得到了大幅提升，公司也實現業績環比增長257%。

連續3年年均授課量超過100天以上，具有豐富的培訓經驗。所到之處，受到參訓企業和學員的高度好評，他剛柔并濟的輔導技術，富有哲理而通俗的培訓風格和對培訓效果的執著追求，使他的訓練和輔導具有極強的組織系統和個人改善效果。

個人使命：幫助更多的人成為優秀的管理者。

【課程特色】

更透徹----課程思路清晰，并通過多個角度分析問題，使培訓更加的清晰透徹；

更系統----每個課程都進行體系化的研究，使培訓更加的豐滿和系統；

更實戰----結合企業和學員的具體情況，講授更實用的方法和工具，并引導學員形成自己的體系，使培訓項目更加實戰；

更高效----實戰系統的內容和能夠真正落地的課程教材，再加上優質的互動、幽默又富有感染力的演講，達到讓學員愿意學、學得會、用得上的效果。課后通過對FZN落地體系的系統應用，讓學員自成體系，真正達到拋磚引玉的效果，使培訓更加高效。

【主講課題】

團隊管理：

《打造高績效團隊》

《跨部門溝通與協作》

《化目標為成果：管理者目標管理秘訣》

《問題終結者：行動學習式問題分析與解決》

《構建組織基石：讓溝通為職場賦能》

《有效激勵與輔導》

《人才輩出：管理者的人才建設經》

《領導力和團隊執行力打造》

中層能力提升：

《MTP：中層管理干部管理能力提升》

《清晰崗位職責：新晉管理干部管理能力提升》

《管理者角色認知與定位》

《卓越領導力：優秀管理者八大核心技能》

《中基層管理加速器：卓越管理者五項技能訓練》

版權課：

《企業內部溝通必修課---報聯商》版權課

《基于績效的領導力》版權課

《煉“經”成金：崗位經驗萃取》版權課

【服務客戶】

全球500強：豐田、松下、旭硝子、阿里巴巴、能率、TCL電器，康佳電器、明治乳業、交通銀行、中遠重工、中國電信、南方電網、吉利控股、中國移動、賽諾菲等；

通訊、網絡、IT類：中通服、中興通訊、中廣有線、海能達股份、大華股份、共進電子、智網科技、申迪計算機等；

金融保險服務及科創、電商類：百年人壽、寧波銀行、民泰商業銀行、工銀安盛、君康人壽、鼎和股份、視氪科技、青橄欖科技、尖叫智能、NALA美妝等；

能源、交通、環保、建材類：寧德時代、鎮海煉化、中海油、南方電網、國電南瑞、聯合水務、博楓新能源、晉能集團、天臣新能源、一博環保、錦江環保、南方建材等；

房產、酒店、建設類：佳兆業地產、朗詩綠色地產、金地集團、雅居樂地產；華住集團、住友酒店集團；弘陽集團、中天建設、正路建設等；

商業流通、食品、煙酒、制藥、飼料、化妝、快消品類：養生堂、飛鶴奶粉、澳優乳業、云南白藥、壹邦健康、胡慶余堂、佐力藥業、致中和、絕味食品、升華拜克南芯醫療等；

電子電器、新材料、新制造類：蘇寧電器、佛山順聯集團、史密斯熱水器、張江高科、華虹集團、中國電器科學院、華立集團、老板電器、帥康電器、川儀股份、臥龍集團、三川智慧、能率熱水器、九陽集團、星星集團、德力西、德意控股、萬馬集團、聚光科技、巨石集團、江化股份、新安化工、桐昆集團、嘉化股份、恒逸股份、巴德富、賽途科技、珠海泰鋒電器、番禺恒豐電器、中山綠航電器、佛山愛莎內衣、廣東森林造綠等；

【客戶評價】

甘老師講得很好！我瞬間感覺人生頓悟！這些年總結的精華，工作生活通用的原理，讓我們受益匪淺。 未來也可以妥妥的指導我的家庭生活！未來希望甘老師可以出書，多超度想我這種陷于苦海的人。

——賽途HRD 黃小姐

甘老師是一位有大愛的老師，把傳道、授業、解惑作為自己下半生的事業，值得敬佩！

——中遠海洋重工 人力資源陳部長

今天又是燒腦的一天，跟甘老師學習了目標和計劃制定，真的大贊，覺得超值！

——京泰機械 梁總

以前對德魯克思想的認知并沒有那么深，聽完甘老師的課程，讓我對德魯克的管理思想有了系統的認 知，明白了作為一位領導者，最重要的是能讓你的團隊認可你且愿意一直追隨你， 這才是真正的領 導力！感謝甘老師專業的課程。

——磐西 董總

我有很多想法，但是總沒有人幫我落地，特別是銷售目標，定完了就沒法推動下去，甘老師這堂課讓 我對拆目標、定計劃、推過程、拿結果整個系統清晰了很多，了解原來是方法和技巧的，我會消化后 快速的落地到我的團隊當中，有機會的話還需要甘老師再度深入的幫忙搭建一下整個營銷體系。

——珠海菜鳥巴巴 許總

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