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課程背景：

工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通有關(guān)，而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一了；學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。

《讓溝通為職場賦能》這門課程，通過最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系，通過學(xué)習(xí)本課程您將接受全面的溝通的知識和技能，并且系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀，更能建立良好的人際關(guān)系。

課程收益：

全方位了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

熟悉高效溝通的步驟；

掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

提高與上司的溝通質(zhì)量；

改善與下屬的溝通方法；

通過溝通改善與其他部門之間的工作關(guān)系。

授課對象：

企業(yè)基層員工與管理干部

課程大綱：

第一講：溝通的正確認(rèn)識

一、 溝通的認(rèn)識

1、溝通的基本概念

2、溝通的基本原理

3、溝通對企業(yè)的重要性

4、影響溝通的因素

案例分析：職場溝通那些事

二、溝通要從“心”開始

1、溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定

2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能

3、高效溝通的六步驟

三、有效的傾聽

1、有效傾聽的好處

2、影響傾聽的因素

3、有效傾聽的注意事項(xiàng)

4、如何提升傾聽能力

5、有效傾聽的關(guān)鍵

6、FIRE傾聽

案例分析：帕特說了什么呢？

行動(dòng)學(xué)習(xí)1：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽

四、有效的發(fā)問

1、提問的誤區(qū)

2、提問的好處

3、開放式問題的魔力

4、GROW會話模式

行動(dòng)學(xué)習(xí)2：GROW發(fā)問

第二講：報(bào)聯(lián)商的認(rèn)識

一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)

1、向上溝通沒有膽

2、向下溝通沒有心

3、平行溝通沒有肺

二、 為什么要實(shí)現(xiàn)報(bào)聯(lián)商

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通必須依靠報(bào)聯(lián)商

2、可以用報(bào)聯(lián)商更好地創(chuàng)造自己的人生

三、 實(shí)施報(bào)聯(lián)商所需要的前提

1、牢固樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識

2、站在對方的立場，替他人著想

3、運(yùn)用6W3H的方法溝通

4、報(bào)聯(lián)商要注意講究TPO

5、養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣

6、運(yùn)用G-P-D-C-A工作法

第二講：向上溝通：打開晉升之門

一、 如何管理與上司之間的關(guān)系

1、向上溝通存在的問題

2、向上溝通積極的心態(tài)

3、如何管理與上司之間的關(guān)系

4、如何了解上司的風(fēng)格

5、有效輔佐上司

二、學(xué)會接受指示

1、正確地接受指示是把工作做好的根本

2、學(xué)會接受指示

3、接受指示時(shí)當(dāng)場詢問清楚很重要

案例分析：吳總想要的是什么呢？

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)3：有效接收指令

三、學(xué)會匯報(bào)的技巧

1、什么是匯報(bào)

2、為什么要匯報(bào)

3、匯報(bào)什么

4、向誰匯報(bào)

5、什么時(shí)候需要匯報(bào)

6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式匯報(bào)

8、怎么匯報(bào)

9、匯報(bào)到什么程度

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)4：向上級匯報(bào)工作

第三講：平行溝通---成為受歡迎的人

一、平行溝通的心態(tài)

1、平行溝通消極的心態(tài)

2、平行溝通積極的心態(tài)

二、平行溝通的原則

1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格

2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識

3、理解同時(shí)也是個(gè)普通人，學(xué)會換位思考

4、主動(dòng)溝通技巧與方式，要有雙贏思維

5、要有全局意識和團(tuán)隊(duì)意識

6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍

案例分析：犯了錯(cuò)的服務(wù)器

三、 平行溝通做好聯(lián)絡(luò)

1、什么是聯(lián)絡(luò)

2、聯(lián)絡(luò)的分類

3、為什么要聯(lián)絡(luò)

4、跟誰聯(lián)絡(luò)

5、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)

6、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式聯(lián)絡(luò)

8、怎么聯(lián)絡(luò)

9、聯(lián)絡(luò)到什么程度

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何聯(lián)絡(luò)工作的？

第四講：向下溝通---發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量

一、向下溝通的心態(tài)

與下級溝通消極的心態(tài)

向下溝通積極的心態(tài)

二、 與下屬溝通原則

1、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是各通才

2、要求下屬去反思

3、激發(fā)下屬思考更好的方法

4、為下屬提供嘗試的機(jī)會

5、給與指導(dǎo)

6、向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

7、與下屬溝通的原則

行動(dòng)學(xué)習(xí)5：5W2H布置工作

三、發(fā)揮集體的力量---商談

1、什么是商談

2、為什么要商談

3、商談什么

4、跟誰商談

5、什么時(shí)候需要商談

6、商談的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式商談

8、怎么商談

甘老師

甘紅亮

——中層能力提升與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)專家

課程滿意度高、返聘率高、性價(jià)比高 的 “三高”老師

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、松下電器華南銷售總監(jiān)、人力總監(jiān)

20 年世界500強(qiáng)企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

美國博思能《基于績效領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

德魯克管理思想深度研習(xí)者

日本《報(bào)聯(lián)商》認(rèn)證講師

TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

中國管理科學(xué)研究院注冊商業(yè)教練

擅長領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)力提升、管理績效改進(jìn)，高效溝通，人才培養(yǎng)、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【個(gè)人簡介】

甘紅亮老師曾任世界 500 強(qiáng)企業(yè)松下電器公司；經(jīng)歷基層銷售人員、地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)、公司銷售總監(jiān)和公司人力資源總監(jiān)等不同的管理工作崗位，擁有20多年成功管理經(jīng)驗(yàn)的積淀，在管理和業(yè)務(wù)能力兼?zhèn)涞膶?shí)戰(zhàn)管理高級人才。不斷創(chuàng)造高業(yè)績的同時(shí)，成功打造了多支高效的團(tuán)隊(duì)，且持續(xù)為企業(yè)構(gòu)建人才梯隊(duì)與培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。深諳企業(yè)運(yùn)營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，在人才培育、組織績效提升、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：

長期為多家企業(yè)擔(dān)任管理顧問，深入接觸大量企業(yè)經(jīng)典案例，幫助企業(yè)切實(shí)解決管理困惑，近幾年服務(wù)幾十家企業(yè)管理者賦能，輔導(dǎo)企業(yè)健康快速成長，是一位真正知行合一的實(shí)戰(zhàn)管理專家。

在2020-2021期間，甘老師輔導(dǎo)廣州一家服裝批發(fā)企業(yè)，幫助企業(yè)管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力、升級銷售體系、建立人力資源體系，打造設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售一體化管理體系，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額從6500萬到1.5億，在人員沒有增加的情況下，人均產(chǎn)值翻番，業(yè)績同比增長230%。

2021年9-12月，為一家科技公司做管理賦能，幫助老板提升領(lǐng)導(dǎo)力、幫助部門管理者清晰管理者的角色認(rèn)知、建立崗位職責(zé)書、明確績效指標(biāo)、清晰關(guān)鍵方法論、提升管理技能、完善銷售體系等，不僅管理者能提得到了大幅提升，公司也實(shí)現(xiàn)業(yè)績環(huán)比增長257%。

連續(xù)3年年均授課量超過100天以上，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。所到之處，受到參訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度好評，他剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)，富有哲理而通俗的培訓(xùn)風(fēng)格和對培訓(xùn)效果的執(zhí)著追求，使他的訓(xùn)練和輔導(dǎo)具有極強(qiáng)的組織系統(tǒng)和個(gè)人改善效果。

個(gè)人使命：幫助更多的人成為優(yōu)秀的管理者。

【課程特色】

更透徹----課程思路清晰，并通過多個(gè)角度分析問題，使培訓(xùn)更加的清晰透徹；

更系統(tǒng)----每個(gè)課程都進(jìn)行體系化的研究，使培訓(xùn)更加的豐滿和系統(tǒng)；

更實(shí)戰(zhàn)----結(jié)合企業(yè)和學(xué)員的具體情況，講授更實(shí)用的方法和工具，并引導(dǎo)學(xué)員形成自己的體系，使培訓(xùn)項(xiàng)目更加實(shí)戰(zhàn)；

更高效----實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)的內(nèi)容和能夠真正落地的課程教材，再加上優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)、幽默又富有感染力的演講，達(dá)到讓學(xué)員愿意學(xué)、學(xué)得會、用得上的效果。課后通過對FZN落地體系的系統(tǒng)應(yīng)用，讓學(xué)員自成體系，真正達(dá)到拋磚引玉的效果，使培訓(xùn)更加高效。

【主講課題】

團(tuán)隊(duì)管理：

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《化目標(biāo)為成果：管理者目標(biāo)管理秘訣》

《問題終結(jié)者：行動(dòng)學(xué)習(xí)式問題分析與解決》

《構(gòu)建組織基石：讓溝通為職場賦能》

《有效激勵(lì)與輔導(dǎo)》

《人才輩出：管理者的人才建設(shè)經(jīng)》

《領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》

中層能力提升：

《MTP：中層管理干部管理能力提升》

《清晰崗位職責(zé)：新晉管理干部管理能力提升》

《管理者角色認(rèn)知與定位》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：優(yōu)秀管理者八大核心技能》

《中基層管理加速器：卓越管理者五項(xiàng)技能訓(xùn)練》

版權(quán)課：

《企業(yè)內(nèi)部溝通必修課---報(bào)聯(lián)商》版權(quán)課

《基于績效的領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課

《煉“經(jīng)”成金：崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》版權(quán)課

【服務(wù)客戶】

全球500強(qiáng)：豐田、松下、旭硝子、阿里巴巴、能率、TCL電器，康佳電器、明治乳業(yè)、交通銀行、中遠(yuǎn)重工、中國電信、南方電網(wǎng)、吉利控股、中國移動(dòng)、賽諾菲等；

通訊、網(wǎng)絡(luò)、IT類：中通服、中興通訊、中廣有線、海能達(dá)股份、大華股份、共進(jìn)電子、智網(wǎng)科技、申迪計(jì)算機(jī)等；

金融保險(xiǎn)服務(wù)及科創(chuàng)、電商類：百年人壽、寧波銀行、民泰商業(yè)銀行、工銀安盛、君康人壽、鼎和股份、視氪科技、青橄欖科技、尖叫智能、NALA美妝等；

能源、交通、環(huán)保、建材類：寧德時(shí)代、鎮(zhèn)海煉化、中海油、南方電網(wǎng)、國電南瑞、聯(lián)合水務(wù)、博楓新能源、晉能集團(tuán)、天臣新能源、一博環(huán)保、錦江環(huán)保、南方建材等；

房產(chǎn)、酒店、建設(shè)類：佳兆業(yè)地產(chǎn)、朗詩綠色地產(chǎn)、金地集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)；華住集團(tuán)、住友酒店集團(tuán)；弘陽集團(tuán)、中天建設(shè)、正路建設(shè)等；

商業(yè)流通、食品、煙酒、制藥、飼料、化妝、快消品類：養(yǎng)生堂、飛鶴奶粉、澳優(yōu)乳業(yè)、云南白藥、壹邦健康、胡慶余堂、佐力藥業(yè)、致中和、絕味食品、升華拜克南芯醫(yī)療等；

電子電器、新材料、新制造類：蘇寧電器、佛山順聯(lián)集團(tuán)、史密斯熱水器、張江高科、華虹集團(tuán)、中國電器科學(xué)院、華立集團(tuán)、老板電器、帥康電器、川儀股份、臥龍集團(tuán)、三川智慧、能率熱水器、九陽集團(tuán)、星星集團(tuán)、德力西、德意控股、萬馬集團(tuán)、聚光科技、巨石集團(tuán)、江化股份、新安化工、桐昆集團(tuán)、嘉化股份、恒逸股份、巴德富、賽途科技、珠海泰鋒電器、番禺恒豐電器、中山綠航電器、佛山愛莎內(nèi)衣、廣東森林造綠等；

【客戶評價(jià)】

甘老師講得很好！我瞬間感覺人生頓悟！這些年總結(jié)的精華，工作生活通用的原理，讓我們受益匪淺。 未來也可以妥妥的指導(dǎo)我的家庭生活！未來希望甘老師可以出書，多超度想我這種陷于苦海的人。

——賽途HRD 黃小姐

甘老師是一位有大愛的老師，把傳道、授業(yè)、解惑作為自己下半生的事業(yè)，值得敬佩！

——中遠(yuǎn)海洋重工 人力資源陳部長

今天又是燒腦的一天，跟甘老師學(xué)習(xí)了目標(biāo)和計(jì)劃制定，真的大贊，覺得超值！

——京泰機(jī)械 梁總

以前對德魯克思想的認(rèn)知并沒有那么深，聽完甘老師的課程，讓我對德魯克的管理思想有了系統(tǒng)的認(rèn) 知，明白了作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是能讓你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)可你且愿意一直追隨你， 這才是真正的領(lǐng) 導(dǎo)力！感謝甘老師專業(yè)的課程。

——磐西 董總

我有很多想法，但是總沒有人幫我落地，特別是銷售目標(biāo)，定完了就沒法推動(dòng)下去，甘老師這堂課讓 我對拆目標(biāo)、定計(jì)劃、推過程、拿結(jié)果整個(gè)系統(tǒng)清晰了很多，了解原來是方法和技巧的，我會消化后 快速的落地到我的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，有機(jī)會的話還需要甘老師再度深入的幫忙搭建一下整個(gè)營銷體系。

——珠海菜鳥巴巴 許總

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