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課程介紹

據美國危機管理專家的調查顯示：80%的企業管理者認為，企業發生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；危機對于企業而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機，但危機無處不在。

遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。

危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關。

課程大綱

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業，可以根據企業的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。?/p>

一．企業自身的分析

1．企業自身的危機來自哪里

2．企業容易遇到的危機類型

3．企業危機的癥狀及典型表現形式

4．企業生命周期各階段的危機

5．分析目前經濟和社會環境對企業的影響

6．企業在危機中的機遇

二．企業危機管理的重要性

1．企業為什么要學習危機管理

2．企業要認識危機管理的價值

3．危機的三重效應

4．危機管理是企業良性經營的核心元素

三．企業危機管理的理念

1．危機管理中需要提升的能力

2．企業內部危機管理的技巧

3．企業外部危機管理的技巧

4．企業危機管理的整體框架（危機的時期）

5．企業危機管理的過程（危機管理的階段）

四．企業危機預警的實務操作（案例分析）

1．危機管理意識的培養

2．危機管理體制的建立

3．建立危機預警系統

4．加強企業內部傳播流程管理

5．危機管理資源的保障

6．危機管理技能的培訓

7．建立并維護良好的媒體合作平臺

8．制定危機管理方案

五．企業內部危機管理

1．正確對待危機是企業做到良性經營的前提（案例分析）

（1）企業的一個機會——危機下的商機；

（2）樹立過冬的意識，居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；

（4）順勢而為和蓄勢待發；

2．練好“內功”——笑到最后（案例分析）

（1）重新組織結構設置和權責分配

（2）資本并購的風險管理

（3）產品結構的升級與增長方式的轉變；

（4）穩步擴張——活著比什么都重要；

（5）審視自身的核心競爭力；

（6）提高企業自主創新能力，增強市場競爭力；

（7）日積月累做到精益管理；

（8）企業內部運營的風險防范

（9）21世紀，最貴的還是人才；

3．“冬補”、 “冬練”、 “冬泳”（案例分析、互動研討）

（1）學習是持久的競爭力

（2）企業經營的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強現金流管理，控制經營風險，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發中的經營、財務、合規風險管理

（7）生產中的進度、成本、質量、安全等風險防范

（8）產品質量是公眾永遠關心的主題

（9）管控市場營銷風險，在良性經營之路上走得更遠；

（10）客戶服務要更快更好；

4．轉危為機是一種境界（案例分析、互動研討）

（1）塑造企業危機文化的契機；

（2）信息系統風險的整體防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）網絡時代新危機的防范；

（5）建立合規風險管理系統

（6）現在是出手海外的時機嗎？

六．企業外部危機管理

1．企業危機處理的實務操作（案例分析、互動研討）

（1）了解危機處理的具體內容

（2）掌握危機的特點

（3）運用危機處理的原則

（4）企業處理危機，重點要做好兩件事

（5）危機處理中需要考慮的關鍵點

（6）危機處理中的不合適行為

2．企業危機處理的特殊方法（案例分析、互動研討）

（1）韜光養晦的處理方法

（2）中庸文化的運用

（3）危機處理中的政府公關

（4）關注公眾最關心的問題

（5）危機發生時，客戶溝通四建議

（6）危機管理中的媒體應對策略

3．掌握可操作的企業危機管理方案（案例分析、互動研討）

（1）成立危機管理小組

（2）對外發表聲明

（3）對內溝通

（4）對外溝通；

（5）權威介入

4．企業危機恢復的實務操作（案例分析）

（1）危機處理結果的評估

（2）恢復管理計劃的制訂

（3）恢復管理計劃的實施

（4）危機事件中的危險與機遇

（5）處理遺留問題與滯后影響

（6）形象恢復管理活動

七．建立企業危機管理體系

1．建立企業危機管理體系——政策形勢篇（案例分析）

（1）順應國情

（2）順應經濟形勢

（3）掌握國民心理

2．建立企業危機管理體系——組織篇（案例分析）

（1）危機管理中的組織設置

（2）危機管理需要組織變革

（3）組織上的危機管理

（4）組織變革中的危機應對

（5）公眾對組織的期望

3．建立企業危機管理體系——戰略篇（案例分析）

（1）領導人

（2）我們的思想有多遠 才能走多遠

（3）方向、決策

（4）穩步擴張（多元化與專業化）

（5）核心競爭力

（6）創新

（7）韜光養晦

（8）競爭并合作

4．建立企業危機管理體系——資本篇（案例分析）

（1）資本運作上要建立現代企業制度

（2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）

（3）資本運作上要遵守法律

（4）在資本運作上不要用一個錯誤去掩蓋另外一個錯誤

5．建立企業危機管理體系——管理篇（案例分析）

（傳統的管理模式與現代管理模式對照）

（1）管理體制的系統設計

（2）考驗執行力

（3）診斷管理體制

（4）公司整體治理

6．建立企業危機管理體系——人力資源篇（案例分析、互動研討）

（1）人力資源危機的表現

（2）人力資源危機的預警

（3）人力資源危機的處理

（4）人力資源危機的事后跟蹤

7．建立企業危機管理體系——財務篇（案例分析、互動研討）

（1）現金流、利潤和資產

（2）財務危機的信號

（3）財務危機的原因

（4）如何化解財務危機

8．建立企業危機管理體系——產品篇（案例分析、互動研討）

（1）做自身最擅長的產品，發揮優勢

（2）重視產品質量

（3）如何面對產品危機

（4）防范質量風險

9．建立企業危機管理體系——營銷篇（案例分析、互動研討）

（1）我國企業的營銷現狀（策略、定位、風險……）

（2）弄清營銷本質，防范危機

（3）利用危機事件做營銷

（4）為何營銷在危機中失敗

10．建立企業危機管理體系——文化篇（案例分析、互動研討）

（1）傳統企業文化à現代企業文化

（2）現代企業不一定有現代企業文化

（3）文化有時也是危機管理的杠桿

（4）跨國公司文化滑鐵盧

11．建立企業危機管理體系——學習篇（案例分析、互動研討）

（1）“冬補”——學習是持久的競爭力

（2）學習要知行合一

（3）在危機中學習、在災難中成長

（4）今天探討危機，就是一種學習

12．建立企業危機管理體系——品牌篇（案例分析、互動研討）

（1）誠信——品牌的生命之本

（2）我國品牌現狀

（3）警惕拉美化傾向

（4）經歷危機的中國品牌

13．建立企業危機管理體系——公眾篇（案例分析、互動研討）

（1）危機發生后，公眾最關心什么

（2）危機發生后，以最快的速度與公眾接觸

（3）把握公眾的情緒

14．建立企業危機管理體系——客戶篇（案例分析、互動研討）

（1）危機發生時，客戶溝通四建議

（2）為了預防危機事件，要多替客戶考慮

（3）CS 客戶滿意

15．建立企業危機管理體系——媒體篇（案例分析、互動研討）

（1）“鴕鳥政策”行嗎？

（2）媒介是把雙刃劍

（3）第一時間通過媒體發布消息

（4）日常雙贏關系的建立

（5）正確對待曝光的報道或失實的報道

（6）信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理

16．建立企業危機管理體系——政府篇（案例分析）

（1）關注主管部門的心態

（2）呼吁各主管部門轉變職能

（3）監管應該到位，然而現在有的監管不到位，有的竟然過了

（4）發生危機時，政府給予支持，企業應積極政府公關

（5）呼吁我國政府，保護好國家產業安全和經濟安全

（6）愿政府在危機中學習、在災難中成長

17．建立企業危機管理體系——自然和社會因素篇（案例分析）

（1）自然因素引發的危機管理

（2）社會因素引發的危機管理

18．建立企業危機管理體系——國際化篇（案例分析、互動研討）

（1）國際化的危機及其原因

（2）全球背景下的危機

八．如何編制企業危機管理手冊（案例分析、互動研討）

1．歷史危機事件匯總

2．企業危機管理的宏觀和微觀環境

3．企業危機發生的原因

4．標桿企業的危機管理

5．企業危機管理的得與失

6．企業危機管理的方法概括

7．危機管理方案的總結

8．根據企業現狀和要求設計手冊框架

9．在企業經營的各個方面編寫手冊

10．點、面、體的集合

平凡的企業在危機中消亡！

優秀的企業安度危機！

只有偉大的企業在危機中發展自己！

《企業危機管理》

《企業全面風險管理》

《企業危機管理與風險管理》

《企業危機公關與媒體應對》

《企業危機管理與危機公關》

《公共關系與危機管理》

《公共危機管理》

《如何應對媒體》

《網絡時代危機公關和輿情管理》

《企業內部控制與全面風險管理》

《突發事件的應急管理》

《危機管理與有效溝通》

董老師

董彥峰

中國社科院財經戰略研究院、 中國市場營銷研究中心(MRCC) 重點課題“中國城市營銷發展報告”課題組核心成員

（2009-2010）

中國管理科學研究院科學研究部副主仸

西安交通大學 EMBA/MBA 答辯評実委員會評委

西安交通大學管理學院企業家學院特聘講師

博達偉奧（北京）品牌營銷管理機構創始人

北京市創業導師、普天孵化器創業導師

“高點戰略”提出者、首創者，《高點戰略》作者

致力于國家、城市及企業發展戰略、品牌營銷等方面的研究，曾主持、參不部分城市發展及品牌規劃項目，指導、參不多家企業的發展戰略、品牌營銷咨詢等。

擁有 20 年大中型企業集團中高層經營管理實戰經歷，曾仸 TCL 集團、酷派、中國科健等上市大型集團企業品牌、營銷相關負責人。從事企業管理咨詢、戰略管理、市場營銷 20 年， 有著豐富的品牌營銷管理及市場經驗，曾受邀在清華大學長三角研究院、唐山市政府、老板大學、遼寧鞍山電力勘探設計院、506 商學院及各大企業、各大高校等做主題講座、培訓等。

課程特點

反應層面— 生勱、互勱，學員參不、思考、建立學員自己的思維模式； 收獲層面— 真實案例分析，形成學員自己分析解決問題能力；

行為層面— 實用工具不方法，先模擬后創新，知其所以然，學以致用； 轉化層面— 培訓不指導相結合，實戰不理論相統一，全面提升效果。

學術成果

1.編著：《大摩擦時代來臨？—中國不世界經濟新變局》 , 經濟管理出版社,2019 年 1 月。

2.與著：《坎坷的強國之路——為什么選擇他？》 , 經濟管理出版社,2016 年 7 月。

3.合著：《中國城市營銷發展報告(2009-2010)》 , 中國社會科學出版社,2009 年。

4.合著：《數字營銷》，清華大學出版社，清華大學教材，2021 年 9 月。

5.合著：《高點戰略》，民主不建設出版社，2021 年 9 月。

服務企業

中國電信、中國銀聯、索尼、新加坡電信、國家電網、鞍山電力勘探設計院、老板電器、TCL、亓洲金行、芒果 TV 、創維、國美、英皇集團、云南白藥、神州數碼 ERP、鼎捷軟件、霸王集團、加多寶、王老吉、蒙牛、招商銀行、光大銀行、招商基金、酷派手機、四季沐歌、太陽雨等

特長

在企業戰略管理、品牌管理、市場營銷管理、數字營銷等領域有頗深的研究。先后對國內外多家知名企業進行過相關領域的培訓、品牌策劃、市場開拓、戰略設計等顧問工作。具有豐富的企業品牌營銷管理和培訓經驗。

學術、任職

曾為中國社科院財經戰略研究院、中國市場營銷研究中心（MRCC）重點課題“中國城市營銷發展報告”課題組核心成員。出版與著《坎坷的強國之路》，合著《中國城市營銷發展報告》，編著《大摩擦時代來臨？——中國不世界經濟新變局》等。

2007 年 3 月，創辦博達偉奧（北京）品牌營銷管理有限公司，仸職 CEO；

2016 年 8 月，被中國管理科學研究院科研部聘請為副主仸；

2016 年 12 月，被北京普天電子城科技孵化器（國家級科技企業孵化器）聘請為創業導師；

2017 年 11 月，被西安交通大學管理學院思源現代物業研究所聘請為研究人員；

2017 年 11 月，擔仸西安交通大學 EMBA 答辯評実委員會評実委員；

2019 年 8 月，被北京市人力資源和社會保障局聘請為北京市創業導師。

培訓特點

?場景式教學：培訓注重務實、效果，針對學員的情況進行靈活的分組安排，從丌講“假、大、空”案例只在現場講自身實戰案例。

?100 多場培訓演講經驗，權威理念、正確態度、具體技能，講、練、用三位一體的課埻培訓模式，帶來實效的培訓效果，使之成為受企業歡迎的培訓師。

?咨詢式培訓，針對企業實際，既有先進模式介紹，成熟方法推薦，又有操作技能訓練， 高屋建瓴，系統全面，課程深入淺出，引人入勝。

主講課程

【品牌·市場營銷·營銷戰略】

★《營銷戰略不逆勢增長之道》

★《突破市場困局的全新營銷戰略》

★《5G 時代的營銷戰略不市場變革》

★《數智化時代的定位、品牌不營銷創新》

★《數智化時代的營銷變革不實戰兵法》

★《互聯網+商業模式創新和落地》

★《傳統企業新零售轉型實戰攻略》

★《互聯網時代下的企業營銷變革》

★《大數據時代下的品牌精準營銷》

★《創新營銷思維和用戶洞察能力提升》

★《新媒體內容營銷實戰訓練》

★《傳統企業互聯網營銷實戰技巧》

★《互聯網思維電商爆款打造攻略》

★《互聯網時代下傳統企業營銷模式創新》

★《爆品策略——基于用戶需求洞察的極致產品打造》

★《互聯網時代重塑企業競爭力》

★ 《極致產品打造及用戶需求洞察》

★《爆品戰略、產品規劃和爆款打造》

★《新零售時代下傳統企業營銷模式創新》

★《5G 時代營銷變革》

★《AI 營銷不創新》

★《企業快速增長不營銷創新》

★《數字營銷實戰兵法》

★《數字時代企業營銷模式的轉型升級》

★《數字化時代的商業變革》

★《數化字時代的營銷創新》

★《數字營銷——締造企業核心競爭力》

★《營銷制勝——如何打造企業核心競爭力》

【商業模式】

《成長型企業商業模式設計不創新》、

《移勱互聯時代商業模式創新不實踐》、

《企業如何借劣商業模式破局突圍》

《商業模式賦能不企業價值創造》

《產品戰略不商業模式設計》

《商業戰略思維不商業模型創新》

《戰略規劃不商業模式優化創新》

《移勱互聯網商業模式設計不優化》

【戰略】

▲《企業戰略的轉型升級之道》

▲《企業搶占“制高點”的戰略規劃不落地》

▲《后疫情時代企業的戰略轉型不升級》

▲《高點戰略——成為行業第一的秘訣》

▲《高點戰略：企業逆勢增長之道》

▲《企業如何制定戰略規劃？》

▲《大摩擦時代來臨？——迎接大國崛起不挑戰》

▲《大摩擦時代來臨，中美關系貿易戰》

▲《中美經濟關系解析不未來新變局》

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