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本課程的價(jià)值

本課程是集王明基老師30年高校管理教學(xué)（人力資源管理、管理學(xué)原理、組織行為學(xué)），20年管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)（40家企業(yè)）的總結(jié)。“工作分析”理論上有創(chuàng)新，更重要的是在方法上實(shí)用性極強(qiáng)，操作方便，能系統(tǒng)解決企業(yè)管理中的問(wèn)題。在咨詢(xún)實(shí)踐和培訓(xùn)實(shí)踐中得到企業(yè)很高的評(píng)價(jià)。

工作分析對(duì)企業(yè)管理的作用

1.沉淀固化工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)

2.推動(dòng)企業(yè)工作和管理的標(biāo)準(zhǔn)化

3.傳承工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)

4.提升企業(yè)工作效率和協(xié)作配合意識(shí)

5.培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)

工作分析為企業(yè)提供五類(lèi)管理文件

1.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

2.以KPI為核心的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

3.以勝任力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的錄用標(biāo)準(zhǔn)

4.針對(duì)崗位特征的個(gè)性化培訓(xùn)文件

5.為制定薪酬提供依據(jù)

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層管理人員，部門(mén)經(jīng)理，人力資源管理人員等

課程大綱：

第一部分：以客戶(hù)為中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要原則

一．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟(jì)

二．以客戶(hù)為中心是維系生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)高效率的基石

第二部分：用客戶(hù)為中心的理念指導(dǎo)人力資源管理

一．管理的本質(zhì)

二．以客戶(hù)為中心的人力資源管理理念

三．實(shí)施以客戶(hù)為中心的人力資源管理的路徑

第三部分：打造以客戶(hù)為中心的人力資源管理工具——“以客戶(hù)為中心的工作產(chǎn)出法”

第一節(jié)：工作分析——以客戶(hù)為中心的工作產(chǎn)出法

第二節(jié)：使用工作產(chǎn)出法制作企業(yè)管理者和員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的方法與程序

一．制定客戶(hù)關(guān)系示圖

二．確定服務(wù)對(duì)象（即工作產(chǎn)出的對(duì)象）

三．確定針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象的工作內(nèi)容

四．制定工作標(biāo)準(zhǔn)

五．繪制工作流程圖

六．整合出標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

七．總結(jié)：對(duì)制做作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的操作程序和操作原則的總結(jié)

八．案例分析：匯總成標(biāo)準(zhǔn)的崗位管理文件的樣板

第三節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)的崗位管理文件制作

一．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

（一）工作內(nèi)容

（二）工作流程

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)

1．工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

2．工作流程標(biāo)準(zhǔn)

二．考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）所有工作機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的集合

（二）所有流程接口標(biāo)準(zhǔn)的集合

（三）在此基礎(chǔ)之上確定考核指標(biāo)（找出影響業(yè)績(jī)的7～8項(xiàng)考核指標(biāo)）

三．任職資格條件（勝任力素質(zhì)模型）

（一）學(xué)歷要求

（二）品德要求

（三）能力

1．知識(shí)

2．技能

3．能力

4．工作經(jīng)驗(yàn)

四．需要接受的培訓(xùn)

（一）知識(shí)方面

（二）通用能力方面

（三）專(zhuān)業(yè)能力方面

（四）價(jià)值觀方面

第三部分：經(jīng)典案例分享

第四部分：咨詢(xún)式培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)做一個(gè)崗位的管理文件

1.流程描述與流程再造

2.部門(mén)指責(zé)確定

3.制定崗位管理文件的原則

4.制定崗位管理文件的方法

5.制定崗位管理文件的技巧

6.管理手冊(cè)、流程文件、標(biāo)準(zhǔn)文件制作

7.轉(zhuǎn)化為：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的方法

8.轉(zhuǎn)化為：考核文件的方法

9.轉(zhuǎn)化為：任職資格標(biāo)準(zhǔn)（錄用），培訓(xùn)文件的方法

五、總結(jié)交流

王老師

管理心理學(xué)應(yīng)用專(zhuān)家—王明基教授簡(jiǎn)介：

資深管理心理學(xué)/組織行為學(xué)專(zhuān)家，心理學(xué)與組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力整合專(zhuān)家，著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)大師。

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、西北大學(xué)、華南理工大學(xué)、美國(guó)內(nèi)申大學(xué)、肯尼迪大學(xué)、加拿大皇家大學(xué)MBA、EMBA及總裁班客座教授。

曾為CETV-中央教育臺(tái)《東方名家》節(jié)目主講。

高校30余年教學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)，在組織行為學(xué)、人力資源管理、管理學(xué)的等面著述頗豐。

在企業(yè)“管理體系構(gòu)建”、“企業(yè)流程再造”、“工作分析”、企業(yè)文化建設(shè)中的“強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論”方面有原創(chuàng)性的研究成果，是理論功底深厚的管理專(zhuān)家。

上個(gè)世紀(jì)90年代初開(kāi)始介入管理咨詢(xún)工作，成功為60余家企業(yè)在流程再造、工作分析、企業(yè)管理體系構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了咨詢(xún)，是有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢(xún)師。

培訓(xùn)風(fēng)格與特點(diǎn)：

王教授有深厚的理論功底依托，對(duì)哲學(xué)有很深的研究，有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)支撐，使其培訓(xùn)課程的深度具有哲學(xué)穿透力，培訓(xùn)風(fēng)格幽默詼諧，互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容靈活多樣、啟發(fā)智慧，同時(shí)又極具操作性。不僅為學(xué)員傳授知識(shí)，更為學(xué)員厘清解決問(wèn)題的方法和思路，理論結(jié)合實(shí)際，方法上落地實(shí)用有效果，從而達(dá)到有效提升的目的，是能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐結(jié)合又諳熟中國(guó)文化的培訓(xùn)師。

理論功底扎實(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、哲學(xué)修養(yǎng)深厚，善于洞察管理和人性的本質(zhì)并不斷追隨國(guó)際前沿的研究成果，是能將先進(jìn)的理論與中國(guó)文化緊密結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

王明基教授多年來(lái)一直關(guān)注人的成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和企業(yè)成長(zhǎng)，為此致力于不同層面的成長(zhǎng)愿求。在管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源管理領(lǐng)域，在中、高級(jí)管理人員能力提升培訓(xùn)，人力資源管理培訓(xùn)等方面頗有造詣。

【組織行為學(xué)領(lǐng)域】

(一)個(gè)體心理與行為規(guī)律：

1、能力方面，25種能力訓(xùn)練課程

2、情商方面，15種提升情商方法課程

3、價(jià)值觀方面，轉(zhuǎn)變重組價(jià)值觀方面的10余個(gè)拓展訓(xùn)練課程

(二)領(lǐng)導(dǎo)心理與行為規(guī)律：

王明基教授憑借多年理論研究、咨詢(xún)實(shí)踐的功底創(chuàng)建了吻合中國(guó)國(guó)情的領(lǐng)導(dǎo)力理論模型，該領(lǐng)導(dǎo)力理論從管理的終極目標(biāo)入手，通過(guò)構(gòu)建企業(yè)與員工的命運(yùn)共同體（包含，利益共同體、事業(yè)共同體、情感共同體、信仰共同體）提供了領(lǐng)導(dǎo)力的四大工具體系，揭示了領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，提供了提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法途徑。

(三)團(tuán)體行為及心理規(guī)律：

集榮格等幾大心理學(xué)大師的研究成果，提出團(tuán)體動(dòng)力學(xué)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論模式和工具方法與手段。通過(guò)測(cè)量確定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、八大行為方式以及不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的兩大管理優(yōu)勢(shì)和兩大管理弱項(xiàng)，以及解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八大工具體系。

(四)組織行為及心理規(guī)律：

組織行為及心理規(guī)律的三大領(lǐng)域（靜態(tài)的組織構(gòu)架，動(dòng)態(tài)的組織流程和隱形的組織文化），入手解決提升組織運(yùn)行效率的方法和途徑。在流程再造和企業(yè)文化建設(shè)方法方面有獨(dú)創(chuàng)的研究成果和工具方法手段。

【人力資源管理領(lǐng)域】

(一)戰(zhàn)略人力資源管理

奠基在管理哲學(xué)基礎(chǔ)的戰(zhàn)略人力資源管理從企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴、人力資源管理的專(zhuān)家、組織變革的推進(jìn)劑、鏈接企業(yè)與員工的紐帶與橋梁四大模塊闡明戰(zhàn)略人力資源管理的理論與實(shí)務(wù)。是管理實(shí)踐管理理論集大成的實(shí)戰(zhàn)型課程。

(二)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

站在職業(yè)經(jīng)理人角度解釋人力資源管理的應(yīng)用型課程。該課程兩個(gè)邏輯體系：

1、選、用、育、留體系；

2、第一，由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事；第二，由帶領(lǐng)一群人做事到用人調(diào)動(dòng)員工積極性帶領(lǐng)員工成長(zhǎng)；第三，由用人調(diào)動(dòng)員工積極性帶領(lǐng)員工成長(zhǎng)到運(yùn)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為領(lǐng)袖級(jí)管理者的體系。

【其它領(lǐng)域】

(一)流程再造

(二)執(zhí)行力

(三)CMTP領(lǐng)導(dǎo)能力提升計(jì)劃

著作及出版物：

光盤(pán)：《用心做事》《用腦管人》《好主管直通車(chē)》《人力資源管理》

著作：《人力資源管理》《人事行政》《人事管理》《經(jīng)理金典——用腦做事》

● 曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)：汽巴染料（CIBA），龐巴迪，摩托羅拉，殼牌（中國(guó)），南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司，中石油，中石化；

國(guó)內(nèi)知名企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)、南方電網(wǎng)集團(tuán)、航天一院（運(yùn)載火箭研究院）、航天二院、航天三院、酒泉基地、中國(guó)鐵建、中海油、中石油、中石化、中國(guó)建材、中國(guó)電力、中國(guó)鋁業(yè)、北車(chē)集團(tuán)、中國(guó)人民銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、光大銀行、一汽大眾、一汽豐田、二汽商用汽車(chē)、北汽福田、首鋼、蒂森克虜伯、中集集團(tuán)、海信集團(tuán)、奧柯瑪、青啤、奧迪斯電梯、中信集團(tuán)，中外運(yùn)空運(yùn)、三美電機(jī)、新奧燃?xì)狻|海橡塑、山東魯花、蒙牛、蒙東能源、新偉翔、天津信息產(chǎn)品有限公司（IBM天津合資公司）、濱田膠印、大連路明、光寶電子、英派斯集團(tuán)、天寶光碟、大連三洋、寧煤集團(tuán)、振華物流、重慶鈴木、谷歌、用友、曲美家具、美克美家、北京地鐵、中國(guó)長(zhǎng)城工業(yè)集團(tuán)、中關(guān)村實(shí)創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)、水晶石、昆明鐵路局、北重集團(tuán)、電研院、705所、昆明夜視、鐵道部電氣化勘測(cè)設(shè)計(jì)院、博澤、立白集團(tuán)、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)、今麥郎、巴士傳媒、中新藥業(yè)、天津中藥、神威藥業(yè)、天士力等。

其他：

欲了解王老師授課風(fēng)格，可登陸“百度視頻”輸入王明基老師姓名，即可搜索到王老師相關(guān)視頻（注：授課錄像與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果不完全一致，僅供參考）。

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