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課程背景：

擁有絕佳運營策略的企業(yè)，最終仍不能實踐其企業(yè)的經營目標，究其主要原因，往往是因執(zhí)行力不足所致；而日常的溝通與協作不良，則是造成此狀況的最大要因。試想如果每個管理者都只習慣于站在自己的角度思考問題，如果每個部門都只掃自家門前雪，處處布滿了無形的部門墻，那么這個組織將如何在重要時刻發(fā)揮綜效，創(chuàng)造多方（客戶、企業(yè)、部門與個人）皆贏的局面。

依據研究，在企業(yè)里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高溝通的有效性從而改善運營效率？如何打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。

培訓收益：

了解中國人的處世哲學與溝通習慣，從源頭化解溝通障礙；

掌握表達、傾聽、反饋的重要技能；掌握一對一、一對多的發(fā)言要領，增強個人魅力；

學習運用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場；

掌握人際交往的精髓，改善人際關系；

掌握跨部門溝通的秘辛，使您輕松與人協作；

掌握各類沖突解決的能力，讓您遠離各類是非；

培訓對象：

企業(yè)管理人員、儲備干部、骨干員工

課程大綱：

導論：溝通是個技術活-中國傳統文化對溝通的影響

1、中國人的處世哲學；

2、中國人的溝通習慣；

開篇：

1、看圖有感：你看到了什么？

2、眼見未必為實，耳聽……

3、頭腦風暴：解讀“人”字

第一篇：認識溝通

一、什么是溝通？

二、溝通的四個特點

三、為何要學習溝通？

1、和諧人際的需要：你會用“載體”來表達自我嗎？

2、成功必備的素質

3、抱怨的背后是什么？

現場練習：找出抱怨背后的需求；

學員測試：測試你的交際風格

四、高效溝通必須關注的6大條件

對象

場合

內容

渠道

反饋

干擾

第二篇：溝通技巧應用

一、溝通的三個環(huán)節(jié)

二、說的技巧

1、表達四大核心點

2、說話的藝術

3、表達的工具

工具：清晰表達的5W1H

練習：向他人介紹你的公司與業(yè)務

4、巧用FAB （屬性、特征、利益）原則闡述觀點

三、聽的藝術

學員自檢：傾聽能力測試

1、聽的三個級別

2、聽的六大要求

3、聽的五個技巧

四、問的妙用

1、何為封閉式提問與開放式提問？

2、封閉式提問與開放式提問的優(yōu)缺點分析；

練習：請辨別以下的提問方式

3、幾個不利于收集信息的問題；

4、提問的注意事項

五、有效的反饋

1、反饋的四個步驟

2、反饋的兩個謹記

學員自檢：看一看你是否在最適當的情況下反饋

六、面對面溝通要領

小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。

1、工具：認識梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

3、哪些因素構成了第一印象；

4、高人看本質，凡人看外表；形象永遠走在能力前面。

5、EQ vs IQ孰輕孰重：情商&智商組合象限

案例分析：王寶強的得意與李白的失意

6、低調、謙虛可護你周全

君子之德如明月在天，不可不使人知。君子之才如玉潤珠藏，不可輕易使人知。

鄧寧-克魯格心理效應解析

7、溝通從寒暄開始

8、先溝通情緒，再溝通事情。

9、卓越管理者不能被情緒左右

10、管理者的情緒調頻

11、溝通的靈魂-同理心

12、同理心的四個層次

13、識別非語言溝通信息

七、一對多溝通發(fā)言要領

1、要點：說明要點不超過30秒；

2、證據：以事例數據舉證

3、總結：重申要點并得出結論，結論最好不要超過3個；

4、轉折：由觀點闡述轉向行為引導；

5、說服力核心-因人而異，區(qū)分對象談道理。

第三篇：上行、平行、下行溝通要領

一、上行溝通-理解為主

1、如何回應上級領導的命令：服從至上、顧及權威；

2、如何向上級領導匯報：事事有反饋，讓上級放心；

向上級匯報的5個程序；

向上級匯報的7項注意；

3、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

4、選擇什么內容溝通：建設性多于抱怨性；

5、選擇什么頻率溝通：受權與頻率成正比

6、選擇什么時機溝通：領導的最佳關注點

模擬演練：如何向上級請示

7、向上級請示的3大要領

8、控制型領導的特征和與其溝通技巧

9、互動型領導的特征和與其溝通技巧

10、務實型領導的特征和與其溝通技巧

11、與上級溝通時的經典話術

二、平行溝通-協調為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協調為上，主動+體諒+謙讓；

2、尋找什么內容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構建平臺，留有余地

5、同事之間不宜說的話

三、下行溝通-說服為先

1、選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

2、尋找什么內容溝通：指導性多于指責性

3、選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

4、選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

5、與下級產生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。

第四篇：跨部門溝通協作-借權為用

一、跨部門溝通不暢的原因

二、跨部門溝通的基調：大局觀

三、團隊合作中的兩種重要行為：工作行為&關系行為

四、營造良好人際關系的三個法寶

五、用幫人的方式去求人

六、穩(wěn)定的人際關系基于缺點展示、缺點交換和缺點認同

七、領先了才要主動，不要讓優(yōu)勢資源滯后化。

八、打造良好溝通氛圍的3個秘訣

九、開設跨部門溝通的賬戶：情感賬戶

案例研討：人力資源部如何順利在各部門推進企業(yè)文化建設項目

十、內外部客戶接觸點

第五篇：沖突管理

一、造成沖突的五種心理障礙

二、沖突的誘因

三、處理沖突的策略取向

四、團隊沖突與情境管理

案例研討：巧用“條件思維”來化解沖突

五、巧用四招化解與下屬的沖突

六、逞強不是真強，示弱不是真弱。

七、沖突時要反省的問題

八、處理沖突的禁忌

十、解讀“善”字

視頻欣賞：真誠贊美的神奇效應

End.

張老師

張老師簡介

管理課程職業(yè)講師

管理培訓方案定制專家

10年以上世界500強職業(yè)經理人實戰(zhàn)經驗

PTT國際職業(yè)高級培訓師

廣東省大學生就業(yè)指導特邀講師

西安交大人文社科學院高層次培訓中心高級研修班特聘講師

上海培訓協會（STA）理事

溫室氣體排放主任審核員

產品碳足跡產品生命周期主任審核員

信息安全管理體系ISO 27001主任審核員

張老師曾歷任三星（中國）華南大區(qū)區(qū)域經理、戴爾（中國）西南大區(qū)、西北大區(qū)區(qū)域經理、英國標準協會(British Standards Institution)BSI商學院高級經理職務，擁有十多年的跨國公司職業(yè)經理人生涯，對員工職業(yè)化塑造、管理者管理能力提升、領導力、溝通與沖突解決、執(zhí)行力提升等領域有著豐富的實戰(zhàn)和培訓經驗，對企業(yè)運營及風險管控亦有切身體會。近年來專注與世界500強企業(yè)及上市公司進行管理素質類培訓合作，熟知各類企業(yè)運營風格及痛點短板，就培訓工具能給企業(yè)和員工帶來哪些益處有獨到的見解。

主講課程

《MTP-中層管理技能提升》《卓有成效的領導力修煉》

《打造卓越執(zhí)行力》 《卓越管理者的管理溝通》

《職業(yè)化塑造》 《高效時間管理與工作效能提升》

《高績效團隊建設與管理》 《職場精英的溝通影響力》

授課風格

縝密、系統：追求鞭辟入里、入木三分的實效。

超強的感染：語言風趣幽默而不失風雅。案例豐富生動，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中！

心靈的震撼：從學員內心深處出發(fā)，深刻而不失通俗，犀利而不失韻味；追求每一個細節(jié)和案例觸動學員的心靈，使思想產生共鳴！

持久的影響：理論+實踐+案例，使學員主動思考，系統掌握操作方法，真正達到學以致用！

部分客戶：

創(chuàng)維集團、安時達、中海油集團、國家電網、中國電信山東省公司、中國電信河北省公司、湖北荊州移動、珠海松下、交通銀行新疆分行、東莞市人力資源與社會保障局、深圳廣電集團、天威視訊（深圳）有限公司、可可小愛、施耐德、桂林市開發(fā)區(qū)管委會、唐朝國旅、桂林星漢科技有限公司、廣西易道網絡科技有限公司、貝叢醫(yī)療科技、云南騰龍物流……

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