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【課程背景】

在一個(gè)橫向和縱向?qū)蛹?jí)較多的組織中，通常每個(gè)部門(mén)都很辛苦，部門(mén)之間既要分工又要協(xié)作，而公司高速發(fā)展，越來(lái)越大，崗位人員變化快、團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海、團(tuán)隊(duì)成員年齡學(xué)歷經(jīng)歷勢(shì)力范圍不同，不知道怎么溝通，導(dǎo)致害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝通，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題層出不窮，這也是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門(mén)溝通的原因。

為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。（特別提示：本課程為高萬(wàn)忠老師《團(tuán)隊(duì)高效溝通》的下篇，建議上完該課程后再學(xué)習(xí)《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》，如果只學(xué)習(xí)本課程，則需要增加溝通的基本原理和技巧等部分章節(jié)作為基礎(chǔ)。）

【學(xué)員收益】

1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；

4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

【課程對(duì)象】

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員、各企業(yè)指定人員

【課程綱要】

第一講、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

一、部門(mén)間沒(méi)有內(nèi)部客戶(hù)概念，無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重

二、本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）

三、跨部門(mén)流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門(mén)流程

四、各部門(mén)在部門(mén)溝通中存在嚴(yán)重的分歧

五、信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對(duì)稱(chēng)或不準(zhǔn)確

第二講、提高跨部門(mén)溝通與協(xié)作的七大原則

一、公司戰(zhàn)略引領(lǐng)：與利益綁定的共同目標(biāo)

二、迭代組織設(shè)計(jì)：建立完善的責(zé)任體系

三、完善橫向溝通機(jī)制：搭建溝通橋梁

四、完善信息平臺(tái)：增加信息對(duì)稱(chēng)

五、打造開(kāi)放文化：每個(gè)人都是CEO

六、改變管理風(fēng)格：第一負(fù)責(zé)人的推動(dòng)

七、提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)：提高溝通能力

第三講、團(tuán)隊(duì)沖突處理

一、多伊奇的五類(lèi)型沖突

1.平行的沖突

2.錯(cuò)位的沖突

3.錯(cuò)誤歸因的沖突

4.潛在的沖突

5.虛假的沖突

二、托馬斯基爾曼沖突處理模型

1.何時(shí)使用強(qiáng)迫（競(jìng)爭(zhēng)）

2.何時(shí)使用退讓?zhuān)ㄟw就）

3.何時(shí)使用回避

4.何時(shí)使用合作（解決問(wèn)題）

5.何時(shí)使用妥協(xié)(折中)

三、沖突案例分析&應(yīng)用

第四講、跨部門(mén)協(xié)調(diào)

一、什么是協(xié)調(diào)

二、協(xié)調(diào)的原則

三、協(xié)調(diào)的方法

四、對(duì)協(xié)調(diào)人的素質(zhì)要求

五、如何提高協(xié)調(diào)的效果

第五講、跨部門(mén)溝通的七大痛及解決思路

一、七大難題

1.不配合/不合作

2.推諉/拖延

3.不執(zhí)行或執(zhí)行不到位

4.不反饋

5.不認(rèn)賬

6.脾氣大

7.異議/沖突

二、處理思路

1.本部門(mén)個(gè)人層面

2.本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層面

3.跨部門(mén)個(gè)人層面

4.跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層面

5.共同上級(jí)組織或第三方層面

第六講、綜合案例研討與演練

一、本公司案例

二、同業(yè)案例

三、工具：跨部門(mén)溝通計(jì)劃

四、工具：跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板

五、工具：優(yōu)化橫向溝通表單

高老師

高萬(wàn)忠老師簡(jiǎn)介

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)專(zhuān)家

吉林大學(xué)民商法學(xué)碩士

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（ACFIC 認(rèn)證）

國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師(CIPTT 認(rèn)證)

全球職業(yè)生涯規(guī)劃師（GCDF 認(rèn)證）

阿里巴巴商學(xué)院簽約講師

德魯克學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力講師

美國(guó) 21 世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力研究院中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴

中國(guó)體驗(yàn)教育研究院（CEEI）專(zhuān)家委員會(huì)委員

中國(guó)管理科學(xué)研究院、全國(guó)工商聯(lián)培訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目授權(quán)導(dǎo)師

老師經(jīng)歷：

高萬(wàn)忠老師 1996 年 7 月起就職于中國(guó)科學(xué)院，曾任國(guó)家某質(zhì)檢中心辦公室主任，2000 年步入管理咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)。曾任尚德商學(xué)院教研中心總監(jiān)、北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)公司高級(jí)講師、目前是清華總裁班、北大縱橫、時(shí)代光華、前沿講座、北京朝陽(yáng)人才中心等機(jī)構(gòu)、人保部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心特聘高級(jí)講師，農(nóng)業(yè)部農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究中心“集體經(jīng)濟(jì)法人治理”課題組成員,上市公司神州英才高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、十余家企業(yè)常年管理高級(jí)顧問(wèn)。在組織行為學(xué)方面具有非常豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，被譽(yù)為賦能管理團(tuán)隊(duì)的王牌教官！曾著有《職業(yè)生涯規(guī)劃》DVD（江蘇鳳凰音像出版社）。

主講課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升攻略》《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《中高層高效執(zhí)行力》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《影響力——情境領(lǐng)導(dǎo)力》《自我管理與團(tuán)隊(duì)管理》《團(tuán)隊(duì)高效溝通》《管理者角色認(rèn)知與自我管理》

授課風(fēng)格：

激情、幽默、深刻、震撼。不是學(xué)院派的、中庸式的、書(shū)本化的，也不是做秀式的、煽情型的、純理論性的，而是案例式的、研討式的、演練式的、教練式的。課程深刻而不深?yuàn)W，通俗而不庸俗，激情而不煽情，系統(tǒng)而不繁瑣。

服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

北京海淀區(qū)發(fā)改委、中華供銷(xiāo)總社機(jī)關(guān)、北京有色金屬研究總院、重慶科技館、中科院寒旱所、航天三院、航天五院、北京西北旺鎮(zhèn)政府、北京海淀區(qū)東升鎮(zhèn)政府、北京朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局、北京朝陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院、中國(guó)航天汽車(chē)集團(tuán)、中國(guó)南車(chē)、中國(guó)輕工建設(shè)集團(tuán)、中交建設(shè)三局、中鐵五局、南水北調(diào)、中國(guó)工商銀行北京方莊支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行棗莊分行、中國(guó)銀行邢臺(tái)分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行黑龍江分行、光大證券北京總部、中國(guó)聯(lián)通秦皇島分公司、中國(guó)聯(lián)通棗莊分公司、中國(guó)海洋石油、中石化張家口分公司、中信集團(tuán)中信金屬、中國(guó)鋁業(yè)蘭州分公司、北京首鋼集團(tuán)、北京首農(nóng)三元食品、首發(fā)集團(tuán)、北京德邦物流、青島海爾本部、青島海信、攜程網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)醫(yī)藥信息網(wǎng)、全國(guó)幼教聯(lián)盟、新疆阿克蘇電力、青海黃河上游水電開(kāi)發(fā)總公司、青海鹽湖集團(tuán)、內(nèi)蒙古紅牛、碧桂園地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、西安公共交通公司；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院西安分院、美國(guó)強(qiáng)生中國(guó)總部、美國(guó) TRW 天合汽車(chē)、澳大利亞來(lái)實(shí)（中國(guó)）等；培訓(xùn)企事業(yè)單位一千多家，學(xué)員超過(guò)十五萬(wàn)人，課程深受學(xué)員好評(píng)。

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