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【學習背景】

顧名思義，國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守共同性禮儀規范。也可以這樣說，國際商務禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規則”，它就是一種“世界語”。

今天，隨著世界經濟一體化進程深度發展，開展國際經濟貿易已經在一定程度上影響著一個國家和地區經濟前景。隨著世界經濟的發展，特別是全球經經濟一體化的不斷形成，各國間聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的專業能力外，還要掌握有效的個人溝通及妥善的人際關系，建立良好的優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。

【學習價值】

1、為您提供一套可行的國際商務禮儀指導方案。

2、助您學會如何在國際商務伙伴中贏得尊重，并輕松自如的有效溝通，成為受歡迎的人。

3、助您在國際商務場合中言行舉止表現大方得體，幫助您避免尷尬的局面，贏得人際高分。

課程大綱

引子：邁向國際化，從了解對方的文化開始

1.中西方對財富觀認知的差異

2.中西方思維方式的差異

3.中西方飲食文化的差異

4.中西方感情的表達差異

模塊一：高端國際商務禮儀---以建立國際關系為目標

1、印象管理—管理好要傳遞給對方的印象

2、在國際商務交往中留下美好的第一印象

3、商務活動中的語言管理---話到口邊需三思

4、商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度

5、商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲

6、商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界

7、商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語

模塊二：國際商務禮儀---商務禮儀決定商業關系

1、見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)

①掌握國際交往中禮儀的空間距離

②問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音

③握手禮儀

④稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

⑤自我介紹禮儀―大方，充滿自信

⑥介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰

⑦名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

2、接待禮儀

①迎來送往的細節--細節決定成敗

②會議禮儀

參會者禮儀---守時，安靜

主持人禮儀---照顧全局

發言者禮儀---簡短扼要

鼓掌禮儀---與氣氛相協調

會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

送客禮儀---留有回味

③商務宴請禮儀—了解東西方差異

慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）

西餐禮儀---不觸犯對方的感覺

飲酒禮儀---不勸酒 點菜禮儀

祝酒禮儀---適當的幽默

入座及退席禮儀

進餐中溝通禮儀

結賬禮儀

④商務送禮禮儀—不以昂貴為標準

4、商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號

①端商務會議對服飾的要求

高端商務會議男士服飾禮儀及著裝要點

穿西裝的七原則

高端商務會議女士著裝禮儀及著裝要點

②普通商務會議對服飾的要求

商務會議男士著裝禮儀

商務會議女士著裝禮儀

細節體現品味 飾物的佩戴要領

皮鞋、襪子的尊貴體現

模塊三：有“禮”走遍天下

1、了解宗教習俗與禁忌

2、佛教及其禁忌

3、伊斯蘭教及其禁忌

4、天主教及其禁忌

5、基督教及其禁忌

6、天涯若比鄰

7、亞洲——“面子問題”很關鍵

8、歐洲——守時善談的人備受青昧

9、美洲——熱情的美洲人，與其交往很輕松

10、大洋洲——尺情享受美好的商務之旅

11、非洲——入鄉隨俗，領略異域風情

課程總結，學以致用。

胡老師

客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師

原外交部外事接待單位服務培訓導師

國家“十四五”規劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

EAP國際一級心理培訓師/咨詢師

FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

新加坡FNS引導師協會認證引導師

粵港澳大灣區政府服務窗口合作講師

世界500強企業常年合作講師

美國（CHA）高級職業經理人

中國形象禮儀協會理事

1000場以上企業培訓實戰經驗

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷專業研修經歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師，在國際五星級酒店精耕客戶關系22年，服務團隊高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨到視角。曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導多次國家、國際政要接待服務工作，有非常豐富的客戶關系與商務接待實戰經驗。

胡爽姿老師通過國家權威的企業培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統，關注人的內在提升與特質發掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發人際關系動能、提升職業價值感、創建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業好評。

【版權課程】

《引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練》2天

【核心課程】

禮儀修養課程

《完美客戶關系——高端商務禮儀應用》

《政商大客戶營銷商務禮儀實戰應用》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務禮儀規范》

《企事業單位會務、會議接待統籌與組織》

客戶服務管理系列

《服務致勝—客戶服務營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》

《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》

《服務親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》

《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規范》可企業定制

《客戶服務流程開發設計與優化》引導式工作坊

《新服務時代中高層領導力提升》

職業素養提升課程

《溝通藝術與關系協調》

《職場賦能—職場溝通與高情商培養》

《管理幸福力——新生代員工高質量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務型企業，在企業實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務及人才培養項目、2017廣州《財富》全球論壇服務接待項目、大同東小城商務綜合體服務項目、中海油中層干部培養年度項目、中國金融服務行業年度論壇執行總統籌

央、國、政府單位、世界500強、企業客戶：

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區政務系統、華潤集團總部、國電投上海人才學院、中通服系統、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網、中建三局、中建四局、中垚建設、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實業、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動、中國電信、中國聯通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務、廣州水務、中山水務、全國水務系統培訓、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫療系統、湘潭市人民醫院、三三一南方醫院、佛山禪城中心醫院、華南理工大學、西安電子科技研究院、農工商學院、廣州番禺區人才、粵港澳大灣區服務中心、佛山禪城區人社局、佛山環保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創產業園區、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區、深特地產、志誠地產、安居樂物業、中金茂物業、上海豐誠物業、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設（上海、韶關、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農業（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農商（上海、貴陽、長沙）行、省聯社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險、富德生命人壽…

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