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課程大綱

模塊1、管理者和領導者的角色認知

管理者及領導者的三個發展階段

管理個人

團隊建設和團隊管理

達成團隊績效

領導和管理的區別是什么?

你的目標定位是什么？

員工到管理者------管理者角色轉變及角色轉變中的常見困難

管理者角色定位

管理者角色分析

管理者使命

成為一名合格的領導者，需要具備哪些素質與能力？

模塊2、領導高績效團隊達成企業戰略

一、高績效團隊

團隊和團隊工作

高效團隊的特點

團隊建設的步驟

部門首長應該了解的企業戰略相關知識

目標是團隊的凝聚力：部門首長結合企業戰略規劃相應制定職能戰略布局的步驟

二、如何建立團隊

用人之道

1．富于企業家精神的部門首長對人力資源管理的正確理解

2．用人戰略：結合企業和職能戰略完成本職能的人才布局規劃

3．團隊目標與員工個人目標的協調一致

科學用人之術

1．選人

2．留人

3．育人

4．用人

團隊角色認知

權利的分散—職責的統和

團隊模式

團隊的凝聚

三、團隊的決策

常見的決策類型

優化的團隊決策

四、發揮團隊的整合作用

用人之長

用人之短

五、團隊的成長周期和階段的特點

第一階段：成立期及其特征

第二階段：動蕩期及其特征

第三階段：穩定期及其特征

第四階段：高產期及其特征

第五階段：調整期及其特征

模塊3-1、員工激勵技巧：從入職就考慮對下屬的激勵問題

一、員工業績考核是對員工履行崗位職責的鞭策

考核的定義及其意義

員工考核及業績監控是長期循環

員工考核及業績監控方法介紹

如何把積極因素引入消極的員工業績監控及考評

二、員工激勵是保證員工創造工作業績的管理工具

淺談激勵的定義和目的

淺談目前普遍認為有效的幾種激勵理論

員工激勵的方法

員工激勵中的常見失誤

經理人員在員工管理中的情商、領導風格與達成業績目標的關系問題

模塊3-2、員工輔導技巧

一、員工指導的定義

二、為什么要訓練你的部下

三、對經理人的益處

四、把握員工指導的機會

五、事先計劃

六、創造機會

七、員工指導的過程

八、好“教練”的特征

九、員工指導風格

十、提高員工指導技巧

參與

傾聽

提問

給予和接受反饋

十一、員工指導工作的阻礙

模塊4、解決問題能力

一、辨識問題

問題的定義

問題的界定

對待問題的態度

二、系統分析問題

問題的診斷

事實的搜集與展示

確定問題的根源

三、 “團隊型”解決問題

解決問題中的個人障礙和群體障礙

“團隊”與“團隊精神”

群體有效解決問題途徑

四、發揮創造力

心智圖法

頭腦風暴法

比較與出錯預防法

缺點列舉法

五、作出高質量決定

確定解決問題的方案

方案的實施

實施中的糾偏

六、真實的現實：企業中一半的決策走向失敗

決策為何會失敗？

組織型解決問題的流程

確定方向的戰術

甄別多選方案的戰術

實施決策的戰術

成功地解決問題

模塊5、目標管理與員工考核技巧

1.績效管理鏈

2.如何有效地督導員工

3.如何進行績效考核面談及應注意的問題

4.面談指導原則

5.工作目標的設定

如何計劃部門和員工的工作

工作目標的設定

設定工作目標的重要性

目標設定與個人績效

目標的種類及設定工作目標的依據

好的工作目標須具備的因素

設定工作目標的程序

如何確定員工的考核標準？

如何確定量化的考核標準

如何確定非量化的考核標準

6.績效考核與薪酬

與工資的關系

與獎金的關系

7.績效考核與員工的前途

如何操作員工的升職？

如何操作員工的調職？

如何操作員工的降職？

如何操作員工的辭退？

8.績效考核周期安排表

常見困難及缺陷：

常見困難及缺陷

常見困難及缺陷的處理

模塊6、變革管理

一、認識變革

1．為什么變革（經濟分析、資源、科技與社會進步、貧富差距、經濟全球化）

2．全新的市場經濟觀——梳理現代競爭意識

市場經濟的基本屬性是什么？

市場經濟的基本矛盾是什么？

市場經濟的基本關系是什么關系？

3．變革的類型、模式分析

二、適應變革

1.個人適應

心理適應（習慣、守舊、安全感、依賴性）

信息不對稱（不了解、誤會）

經濟上的適應（利益沖突、利益化解、利益分配與現代博奕）

2.組織適應

對權力和影響的威脅

資源的限制

組織文化與非正式群體的暗箱操作

3.適應變革的機制

組織變革的動力 （外部力量、內部力量）

管理者自身的力量

外來的和尚如何念經

三、發起變革——創新與企業再造

1.變革規劃

1）評估變革管理能力、確定目標

2）識別變革的需要及重要程度

3）設法使別人參與進來

4）選定時間表及制訂行動計劃

5）預期效果及預期變革的阻力

2.實施變革

1）溝通變革、分派職責

2）形成承諾、限制阻力

3）營造變革文化氛圍

4）借助外部資源

5）鞏固變革成果

6）監控進展

3.創新思維與創新機制

1）產品與產品系列

2）市場和市場營銷

3）企業規模的認

4）企業組織的創新

5）資源管理中的創新活動

6）創新中活動中的誤區

模塊7、經理人的情商

一、情商認知

1.什么是情商

2.情商的四個相限

3.經理人必備的情商

二、經理人的情商及其領導風格

1.逼迫型領導風格

2.完美型領導風格

3.民主型領導風格

4.結盟型領導風格

5.教練型領導風格

6.權威型領導風格

三、經理人的情商與企業績效的關系

1.案例分析：情商高低與企業的績效

2.考量領導力的影響

3.經理人需要多樣化的領導風格

4.提高經理人的情商

模塊8、有效溝通：

第一章 溝通的定義

第二章 溝通的方式

溝通方式的選擇

第三章 溝通的重要性

第四章 溝通技巧

第一節 信息發送技巧

一、受眾分析

二、表達什么——內容分析

三、如何表達

四、不良表達與有效表達

第二節 信息接受技巧

一、聽的五個層次

二、傾聽的六大好處

第三節 回饋技巧

一、溝通狀態所處的四種區域

二、回饋的兩種形式

三、接受回饋的六個技巧

四、給予回饋的七個技巧

模塊9、沖突管理：

第一章 概述

一、沖突的定義：

（一）沖突根源解說

（二）沖突與發泄

第二章 沖突分類

良性沖突

1、在什么樣的組織氛圍內，需要激發良性沖突？

2、如何激發良性沖突？

二、惡性沖突

1、惡性沖突效應：

2、企業管理人員應注意的幾種現象

第三章 沖突管理

一、避免破壞性沖突心智指導

1、人際交往作用分析

2、職業人際關系

3、心智模式

二、處理沖突策略

1、兩個基本方面

2、五種對策

三、處理沖突的方法

四、運用五種沖突策略的時機

五、處理沖突的步驟

六、處理組織沖突的對策

模塊10、壓力緩解：

第一章、了解壓力

一、何謂壓力

二、界定壓力

三、辨認癥狀

四、測定壓力

五、自我評估

第二章、分析誘因

一、社會變化

二、公司變化

三、應對變化

四、工作分析

五、關系評估

六、環境評估

七、日常生活

第三章、戰勝壓力

梁老師

曾任國內上市企業三全食品常務副總裁；

曾任DHL全國人力資源經理；跨國及世界500強企業亞太區人力資源副總裁（江森自控、德國克諾爾）、芬蘭ELCOTEQ全球人力資源資深副總裁。

銷售管理工作經驗6年，銷售大單跨祖國大江南北

工廠全面運營管理，員工三千，曾在2006年成功將營業額一年內從20億增長到30億

北京師范學院英語系學士學位；

美國紐約州立大學布法羅商學院和人民大學聯合辦EMBA畢業、碩士學位

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