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課程對象

一類、二類修理廠、美容裝飾店、

授課模式

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程背景

汽車的快速增長，帶來了汽車后市場的服務競爭越來越激烈。4S店的經(jīng)營模式、一類、二類修理廠的經(jīng)營模式，都面臨著生存和利潤空間最大化的經(jīng)營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運營規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場領域。如何集中實力，有效的超越競爭對手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實。

課程大綱

第一章節(jié)：汽車售后服務市場的前景分析

1、汽車保有量增加趨勢圖分析

2、汽車服務市場的發(fā)展空間分析

3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布

4、競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點

第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位

1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯

2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略

3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比

4、準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響

第三章節(jié)：汽車服務企業(yè)的前臺流程管理

1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升

2、前臺標準化流程的幾個關鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務對接、任務派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）

3、標準化服務流程的范本演示和案例分析

4、前臺人員的績效考核方法，激發(fā)工作熱情

第四章節(jié)：汽車保險部門的能力提升

1、了解保險公司的政策和條款

2、做好事故車輛的接待和理賠工作

3、增加新車保險和老顧客的投險的方法和技巧使用

4、保險業(yè)務員的流程和考核制度

第五章節(jié)：維修部門的能力提升

1、維修人員的基本操作流程

2、機修與鈑噴組的合理搭配

3、維修部門的人員績效考核標準

4、設備維護的相關細節(jié)和規(guī)范標準

第六章節(jié)：綜合服務部門的職責流程

1、如何建立人才儲備機制，怎樣挖掘有效的途徑

2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活

3、行政專員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作

4、綜合部門的標準化流程和制度分析

第七章節(jié)：如何做好店面的營銷宣傳工作

1、如何和對等的詞語畫=號，改變售后服務策略

2、做好企業(yè)的+、-、x、法則，增加進店量，提升產(chǎn)值。

3、如何設計企業(yè)服務和價格的標語，打好價格戰(zhàn)。

4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋

5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段分析

馬老師

北京交通大學EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學院特聘講師

時代光華汽車學院特聘講師

汽車服務企業(yè)運營管理專家

中國汽車協(xié)會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團執(zhí)行經(jīng)理，清華大學汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經(jīng)驗，碰撞思想，總結(jié)出一套權威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務管理》《商用車客戶服務體系建設》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團隊建設與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經(jīng)銷商：運營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運營

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導經(jīng)銷商的業(yè)務能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發(fā)、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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