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課程介紹

非權力性影響力是由領導干部自身素質形成的一種自然性影響力。它既沒有正式的規定，沒有上下授予形式，也沒有合法權力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權力性影響力廣泛、持久得多。非權力性影響力又稱自然影響力，與權力影響力不同，它既沒有正式的規定，也沒有組織授予的形式，它是以個人的品德、才能、知識、感情等因素為基礎形成的。在非權力性影響力的作用下，被影響者心理和行為更多的是轉變為順從和依賴關系。非權力性影響力是由領導者的品德修養、知識水平、生活態度、情感魅力以及自己的工作實績和表率作用等素質和行為所形成。本課程提高學員的非職權影響力為目標，從而提升組織效率。

課程收益

1.掌握非權力影響的要素，以及掌握影響他人過程的主要障礙；

2.掌握非職權影響力的四個核心；掌握非職權影響力的策略技巧

3.掌握非職權影響力的多種技術，譬如詢問，處理沖突等技巧。

4.掌握非職權影響力在組織中的實踐，對上，對下，平的影響。

培訓對象

中高層管理人員

課程特色

1.透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2.講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3.授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4.針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。

5.通過活動體驗，掌握團隊管理中的各種技巧。

6.根據此學員需求設計符合學員具體工作中的案例，用案例讓學員實際演練。

授課方式：案例講授+組建群策群力團隊+頭腦風暴+角色扮演+技術學習

課 程 大 綱

一、重新認知非職權影響力

1.什么是影響力？

運用力量以改變某個人的：個性、理念認知和行為行動

2.職權影響力vs非職權影響力

3.非權力影響力的四種要素

品格

能力

知識

感情

4.組織中影響力的來源

5.影響他人過程中常見的十個障礙

打退堂鼓:輕易放棄自己的目標，未能堅持目標到底

僵固單一:未能靈活調整己方的影響策

策略模糊:未能事先規劃清楚如何影響對方

事先未評估自己擁有哪些影籌碼

低估對方所擁有的力量或影響為籌碼

推卸責任:把失敗歸咎于對方或其它因素

未能理清自己的目標與優先順序

未能全盤掌握所有利益關系人

未能事先分析清楚對方的想法及需求

未能定位好自己想與對方維持何種關系

6.實施非權力影響力五步法

探索觀點

營造氣氛

同理心診斷

達成一致

處理沖突

二、非職權影響力的四個核心

1.理清自己的目標優序

主要目標、次要目標是什么？

影響對方的：個性、理念、行為？

達成的目標，是“必須（ must）”要達成的？還是“有商量余地”的

成功影響最有挑戰的是什么？

2.分析各利益相關人的角色

找出所有相關的利益人(stakeholders )

四種常見角色（實際操作者，協助支持者，決策審核者，審核檢查者）

3.挖掘對方的利益與需求

PIN：除了掌握組織中相關的四種決策角色之外，我們還必須學會如何挖掘對方真正在意的事物（P-立場；I-利益；N-需求）

確認溝通及決策風格

溝通的理性模式

對方不同的溝通及決策風格-四種不同風格的技巧

客觀周延且正向思維的溝通習慣

了解不同風格人，調整自己的溝通風格

4.盤點籌碼與應用

自己擁有多少籌碼足以讓對方愿意配合你

何謂籌碼？-當我們擁有對方想要的東西（籌碼）時，透過各種方式（例如交易）來影響對方，從而得到我們想要的事物

可以掌握的資源包括（不限）

在困難時期的表現

在組織內的聲譽

專長及經驗

資歷

個性性格

在組織內外的社交關系網絡

三、影響力策略應用

1.策略一-信任式影響

熟悉：面孔，經常交流

相似：風格、穿著、背景、興趣、個性、年紀

稱贊：發自內心的夸獎

正面：積極、正面、情緒控制

2.策略二：互利互惠-交易式影響

追溯交流記錄

利用恩惠

Give-then-take(禮尚往來)

Reject-then-Retreat(退而求其次)

3.策略三-承諾責任-承諾式的影響

守信

負責

積極

主動

公開

4.策略四-社會認可 -社交式影響

社交網絡

社會聲望

街頭效應

關聯效應?

四實現非職權影響力的技術1.認識你自己

你的信念

價值觀

理想目標

2.詢問技巧

開放式問題

一次專注一個問題

3.區分技術

區分真實和情感

4.理解技術

傾聽與回應技巧

5.處理沖突技術

競爭

回避

遷就

合作

折衷

6.沖突解決的技巧

改變結構因素

溝通

談判

成員輪換

目標與知識共享

7.達成一致技術-雙贏思維

籌劃交易策略

發揮時間資源的價值

其他戰略性思考

探尋想要的需求

分清實際需求和個人需求

陳述兩種方案的利益?

五非職權影響力組織中實踐1.下對上的影響力-影響上司

報告與建議

及時反饋

2.上對下的影響力-影響下屬

以身作則

承諾一致

不斷激勵

獲得信任

用意見來交換

3.平行部門的影響力-影響同事

跨部門協作

群策群力

正式提出解決方法前集思廣益

利用“顧客”的思維方法來影響外圍員工

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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