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【課程背景】

在企業(yè)管理實(shí)踐中，你是不是為做了多年的管理卻無(wú)法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)？如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作？

本課程通過(guò)案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀班組長(zhǎng)如何認(rèn)清團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性，在團(tuán)隊(duì)中如何建立信任與責(zé)任、如何建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)則、如何通過(guò)有效地溝通完成促進(jìn)團(tuán)隊(duì)走向高績(jī)效。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)中作好激勵(lì)管理、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效益。

【課程目標(biāo)】

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的概念

了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法；

掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；

掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧

如何有效的搞好團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系及沖突處理和預(yù)防

【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)基層主管

【課程大綱】

楔子開篇：何為團(tuán)隊(duì)？

第一部分：班組長(zhǎng)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的技巧與藝術(shù)

一、什么是團(tuán)隊(duì)

1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）

2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的九大特征

（1）一致的承諾

討論：用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？

（2）相互的信任

（3）討論：信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？

（4）開放的溝通

討論：如何才能有效的溝通？

（5）有效的結(jié)構(gòu)

討論：在具體工作中如何操作？

（6）清晰的目標(biāo)

討論：目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？

（7）關(guān)心、幫助每個(gè)人

討論：從哪些方面著手才是最有效的？

（8）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

討論：在具體工作中如何操作？

（9）周密的計(jì)劃

討論：沒(méi)有足夠的條件怎么辦？

（10）合理、完善的制度

討論：制度目前不合理怎么辦？

案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程及阻力誤區(qū)

第二部分：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)藝術(shù)

一、激勵(lì)的內(nèi)涵

1、激勵(lì)的理論內(nèi)涵

（1）什么是激勵(lì)？

（2）激勵(lì)就是獎(jiǎng)金么？

（3）激勵(lì)與業(yè)績(jī)的正向關(guān)系

（4）激勵(lì)層次的劃分

（5）激勵(lì)的雙因理論實(shí)踐

2、激勵(lì)的心理內(nèi)涵

（1）激勵(lì)的心理構(gòu)成（動(dòng)力+需求）

（2）動(dòng)力的3C原則

（3）如何了解員工的需求

3、激勵(lì)的實(shí)踐內(nèi)涵

（1）激勵(lì)的過(guò)程、作用與體系

（2）激勵(lì)的形式

二、激勵(lì)環(huán)境的營(yíng)造

1、企業(yè)層面

（1）企業(yè)層面存在的四種不利于激勵(lì)的因素

（2）克服不良因素的步驟

2、班組長(zhǎng)（管理）層面

（1）班組長(zhǎng)（管理）的其中不當(dāng)行為方式

（2）不當(dāng)行為方式克服的方法

3、員工層面

（1）引起員工消極狀態(tài)的五個(gè)因素

（2）提升員工工作動(dòng)力的六種辦法

三、激勵(lì)的18技巧

第三部分：班組長(zhǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突處理的技巧

一、班組長(zhǎng)溝通場(chǎng)景化

（一）閉環(huán)式溝通：事有著落，話有回音

（二）為什么要聽(tīng)你說(shuō)的首因——吸引力在于你的價(jià)值

（三）建立共識(shí)的3大關(guān)鍵

1.消除對(duì)同一問(wèn)題的認(rèn)知偏差

2.搭建良好的溝通氛圍

3.高級(jí)溝通的“傾聽(tīng)”

（四）同事間的有效溝通技巧與工具

1、5大溝通誤區(qū),造成90%的溝通問(wèn)題

2、同理心，讓溝通具有超強(qiáng)穿透力

(1)下級(jí)再和上級(jí)溝通時(shí)，不敢明確提出自己的要求

(2)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)與下屬交付的結(jié)果不一致

(3)平級(jí)間溝通，容易先入為主

（五）職場(chǎng)高難度溝通，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？（對(duì)事）

1、會(huì)議上的溝通訣竅

(1)善用“鋪墊”化解尷尬

(2)建框架，給領(lǐng)導(dǎo)留好印象

(3)巧妙化解挨批的困境

(4)抓住發(fā)言時(shí)機(jī)，解答“給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)”的“送命題”

二、班組長(zhǎng)解決日常沖突管理寶典

1、當(dāng)下屬之間鬧矛盾時(shí)候，怎么處理？

2、如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？

3、下屬愛(ài)打別人的小報(bào)告怎么辦？

4、如何處理員工的抱怨

5、如何對(duì)待不服自己的員工？

6、員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

7、如何處分違紀(jì)員工

8、如何安慰失意的員工？

9、碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦？

10、跳槽辭職是否意味著對(duì)企業(yè)“不忠誠(chéng)”？

黃老師

講師背景：

高級(jí)企業(yè)管理講師

高級(jí)心理咨詢講師

中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)特約講師

地質(zhì)大學(xué)、科技大學(xué)、工業(yè)技術(shù)學(xué)院、財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師

曾任：萬(wàn)基集團(tuán)│人力資源&生產(chǎn)總監(jiān)

天業(yè)通聯(lián)重工│人力資源總監(jiān)

浙江樂(lè)城集團(tuán) │培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

職業(yè)履歷：

19年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任行政外聯(lián)、人資經(jīng)理，生產(chǎn)科長(zhǎng)及人資總監(jiān)，幫助公司搭建了商學(xué)院體系建設(shè)，開設(shè)了管理干部培養(yǎng)體系以及內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)體系，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。老師濃縮10多年的管理精華，總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的企業(yè)管理的工具模型與方法，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理綜合技能提升、班組生產(chǎn)等課程，并且能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)授課。

多年來(lái)，老師研究《道德經(jīng)》《鬼谷子》等中國(guó)傳統(tǒng)文化，并舉辦相關(guān)課程弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，開發(fā)了國(guó)學(xué)智慧系列課程，為社會(huì)各界人士進(jìn)行授課，獲得了大家的好評(píng)。

授課風(fēng)格：

黃老師的課程一直倡導(dǎo)“不打雞血”的務(wù)實(shí)培訓(xùn)，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，遵循以參訓(xùn)學(xué)員為主體的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方式，寓教于樂(lè)，實(shí)訓(xùn)與拓展相結(jié)合；以“游戲互動(dòng)法+案例解析法+故事引導(dǎo)法+視頻展示法”，完成每一個(gè)課題。幽默、風(fēng)趣、活躍、富有激情的課堂氛圍，可以滿足所有參訓(xùn)學(xué)員的需求，同時(shí)適合參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)及知識(shí)點(diǎn)的吸收。

主講課程：

管理系列課程：

《國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《國(guó)學(xué)經(jīng)典與管理智慧》

《問(wèn)題的分析與解決》

《場(chǎng)景化溝通：360度無(wú)障礙溝通的藝術(shù)》

《從中層到中堅(jiān)：中層管理者的團(tuán)建必修課》

班組長(zhǎng)系列課程：

《班組長(zhǎng)管理賦能五項(xiàng)修煉》

《金牌班組長(zhǎng)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《金牌班組長(zhǎng)：工作標(biāo)準(zhǔn)化與問(wèn)題分析解決》

《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與管人實(shí)務(wù)》

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司、國(guó)網(wǎng)滄州供電公司、國(guó)網(wǎng)保定供電公司、國(guó)網(wǎng)泊頭供電公司、國(guó)網(wǎng)黃驊公司、國(guó)網(wǎng)易縣供電公司、國(guó)網(wǎng)青縣供電公司、國(guó)網(wǎng)南皮縣供電公司、國(guó)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)獻(xiàn)縣供電公司、國(guó)網(wǎng)鹽山縣供電公司、國(guó)網(wǎng)淶源縣供電公司、國(guó)網(wǎng)臨城縣供電公司、國(guó)網(wǎng)任丘供電公司、國(guó)網(wǎng)河間供電公司、國(guó)網(wǎng)滄縣供電公司等

生產(chǎn)制造行業(yè)：崇佑（中國(guó)）新材料有限公司、中航工業(yè)宜賓三江工業(yè)集團(tuán)、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽(yáng)集團(tuán)、保定卷煙廠（中煙）、東莞市德懋機(jī)電有限公司、東莞市巴斯锘衛(wèi)浴有限公司、關(guān)西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區(qū)潤(rùn)新塑料制品廠、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩(shī)文化科技有限公司、東莞市利安達(dá)環(huán)境科技有限公司、廣州金酮特殊醫(yī)用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強(qiáng)玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機(jī)車配件廠有限公司等

其他行業(yè)：塔壇商貿(mào)城、樂(lè)城國(guó)際貿(mào)易城、卓創(chuàng)地產(chǎn)、金正集團(tuán)、長(zhǎng)沙君振集團(tuán)、海南招商局物業(yè)管理三亞分公司；紅星美凱龍、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、同方全球人壽、長(zhǎng)城人壽等

客戶評(píng)價(jià)：

黃老師幫助某國(guó)網(wǎng)進(jìn)行中基層管理訓(xùn)練，課程講授幽默風(fēng)趣，有理有據(jù)便于參訓(xùn)學(xué)員的落地實(shí)施。

——國(guó)網(wǎng)保定培訓(xùn)中心

黃老師分享的《領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程，有理有據(jù)，淺顯易懂的案例引入，打開了我們中層管理者的管理思路，扭轉(zhuǎn)了老套路老方式的管理模式，形象生動(dòng)的分析了我們大部分人的困惑，例如溝通、工作交辦、下屬激勵(lì)、應(yīng)當(dāng)在下屬面前表現(xiàn)的樣子等等。聽(tīng)完課，我們思路清晰了，也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應(yīng)該怎樣做了。這是我們第三次采購(gòu)黃老師的課，計(jì)劃繼續(xù)采購(gòu)黃老師的《攻守道》系列課程

——崇佑（中國(guó)）新材料總經(jīng)理王總

這是黃老師第五次來(lái)到我們培訓(xùn)中心了，以前都是給所長(zhǎng)、局長(zhǎng)做課程，這一次是給我們新進(jìn)員工做培訓(xùn)，效果很好，本來(lái)這批新進(jìn)的學(xué)生學(xué)歷都很高，都是碩士和博士，開始我們都擔(dān)心來(lái)的老師能不能帶起來(lái)。《完美執(zhí)行力打造》這個(gè)課程，黃老師沒(méi)有講理論，而是從職場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，以案例帶入分享。這些高學(xué)歷的學(xué)員都很受用，可以說(shuō)是一致好評(píng)。

——國(guó)網(wǎng)某市公司

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