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課程背景

問題分析與解決的能力是一位職場人士職業(yè)價值最佳體現(xiàn)，也是一個人職業(yè)能力的試金石。尤其對于職場新人而言，掌握一套敏捷式問題分析與解決的方法/工具，能夠快速鎖定問題，找到問題解決解決措施并落地實施，是自己在企業(yè)立足的關(guān)鍵。

現(xiàn)實中，我們經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：

•領(lǐng)導交代一個復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗可循的問題或項目，自己發(fā)愁不知從何下手？

•某個項目進展不順利，各種問題不斷累積，你疲于奔命，內(nèi)心焦灼，如何破解？

•對于產(chǎn)生問題的原因眾說紛紜，最后只能不了了之……

•有時即使知道問題的原因也解決不了，這時該如何找到問題解決突破口呢？

•開會本來要解決問題，但中間只有爭吵，無法達成共識，問題沒解決，還惡化了工作關(guān)系...

當自己的團隊成員想創(chuàng)新，卻才思枯竭，作為團隊負責人需要做些什么呢？自己如何激發(fā)團隊成員的創(chuàng)造力、創(chuàng)新思維呢？

想法很多，點子很多，如何將金點子真正變成具有可行性的方案呢？

•制定了方案后，就天真的以為能夠順利實施，忽略了前方隱藏的各種“坑”？

課程收益

◆提升問題解決及創(chuàng)新的能力，掌握一套系統(tǒng)的問題解決及創(chuàng)新流程/工具。

◆應(yīng)用該流程/工具對自己面臨的問題進行深入分析并提出創(chuàng)新性的解決措施。

◆提升自己的創(chuàng)造能力及創(chuàng)新思維，能夠提出解決問題的創(chuàng)新性措施，找到績效突破點。

◆通過團隊作戰(zhàn)方式，掌握充分發(fā)揮團隊力量，提升團隊協(xié)作，增加凝聚力的方法；

◆統(tǒng)一工作語言，建立共同語境，提升組織、團隊溝通效率。

課程結(jié)構(gòu)

抓關(guān)鍵：是從多角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)難題的關(guān)鍵核心 (重構(gòu)難題)

轉(zhuǎn)焦點：是從更大維度進行系統(tǒng)思考從而找到問題解決的突破點（突破困境）

探原因：是幫您從大家眼中找出最可能的原因或者機會，達成共識（分析根因）

巧創(chuàng)新：是幫您從多個維度激發(fā)創(chuàng)造力從而針對難題找出創(chuàng)新性的解決措施（創(chuàng)新思維）

做決定：是為您提供直接解決問題的合適的方案，凝聚廣泛共識(確立方案)

定計劃：是為您落實行動前進行預(yù)防問題的分析，保證方案的落地性(推動實施)

課程對象

企業(yè)新員工，項目經(jīng)理；需要在團隊協(xié)作中解決復(fù)雜問題的所有主管和專業(yè)技術(shù)人員；需要掌握創(chuàng)新方法提出創(chuàng)新性的解決方案的人員；人力培訓工作者。

教學方法

講授法、視頻教學、小組演練、游戲法等

課程大綱

導入：入場調(diào)查：收集學員在問題解決方面，所面臨各種的挑戰(zhàn)\各自遇到的難題\常見問題解決誤區(qū)等。

一、開始現(xiàn)場問題解決新旅程：

1. 開場活動、說明課程流程及收益

2. 案例展示介紹：

引出“問題解決與創(chuàng)新”的6個步驟：抓關(guān)鍵、轉(zhuǎn)焦點、探原因、巧創(chuàng)新、做決定、定計劃。

3. 課前開胃菜：

1）案例分析“銷售總監(jiān)的難題”

2）分清事項Vs情境，明確自己所處境地

二、輕重緩急學會抓住關(guān)鍵—抓關(guān)鍵

1. 案例分析：“提升安全問題？”一個老生常談的問題如何破解？

2. 抓關(guān)鍵的重要性：從表面問題深入到現(xiàn)場問題的根本問題找到關(guān)鍵要素

3. 抓關(guān)鍵的步驟：領(lǐng)導關(guān)注——羅列事項——謹慎排序——快速行動

4. 抓關(guān)鍵的要訣：

牛眼法：使用4W+1H對問題進行抽絲剝繭找到關(guān)鍵

關(guān)鍵利益人分析法

5. 抓關(guān)鍵應(yīng)用場景：小組現(xiàn)場問題實操練習

三、轉(zhuǎn)移焦點打開問題新思路—轉(zhuǎn)焦點

1、案例分析：小劉的苦惱-當常規(guī)方法無效時怎么辦？

2、轉(zhuǎn)焦點的步驟：描述難題——澄清信息——全局思考——找到突破口

3、轉(zhuǎn)焦點的要訣：通過繪制脈絡(luò)圖讓系統(tǒng)思考有章可循，有法可依

4、轉(zhuǎn)焦點應(yīng)用場景：小組現(xiàn)場問題實操練習，幫助學員打開思考找到難題突破口

四、追根溯源學會查明真因—探原因

1.探原因的重要性：“餐廳不滿意”大挑戰(zhàn)

2.探原因的步驟：描述問題——對標對象——梳理線索——分析原因

3.探原因的要訣：通過親和圖讓利益相關(guān)人對問題原因達成一致，5why法深入分析鎖定根因

4.探原因應(yīng)用場景練習：小組現(xiàn)場問題實操練習

五、創(chuàng)新思維產(chǎn)出新想法——巧創(chuàng)新

1. 對創(chuàng)新本質(zhì)的思考：適應(yīng)外界環(huán)境的變化的一種學習能力

2. 創(chuàng)新想法的來源：激發(fā)創(chuàng)造力：“看我72變”—思維的流暢性、變通性、獨特性

3. 產(chǎn)生創(chuàng)新想法的工具：

強制聯(lián)想法、仿生法、逆向法3種方法講解

結(jié)合自己的問題進行創(chuàng)新實操

4. 會創(chuàng)新的要訣：

有效頭腦風暴的原則與步驟

多種頭腦風暴的形式選擇：卡片式、書寫式、提問式等

5.創(chuàng)新應(yīng)用場景練習：小組現(xiàn)場問題實操練習，現(xiàn)場出新的解決措施

六、英明果斷理性決策—做決定

1. 做好決定的重要性：“選一個讓丈母娘滿意的飯店”

2. 做決定的步驟：描述目的——羅列標準——可選方案——預(yù)估風險

3. 做決定的要訣：做好對標準的共識，有效處理團隊沖突的有效步驟

4. 做決定應(yīng)用場景練習：小組現(xiàn)場問題實操練習，形成方案

七、心思縝密抓落實—定計劃

1. 計劃制定的關(guān)鍵要素——“宴會準時開始的挑戰(zhàn)”：身體移動找風險

2. 力場分析-識別風險

3. 風險分析與管理：預(yù)防措施

4. 風險分析與管理：應(yīng)急措施

5. 風險分析與管理：促進措施及利用措施抓住可能的機會

6. 定計劃應(yīng)用場景練習：小組現(xiàn)場問題實操練習

八、進入新天地—結(jié)語

1.回顧學習內(nèi)容

2.制定后續(xù)應(yīng)用行動計劃

3.承諾及慶祝

（以上內(nèi)容安排為標準流程，可以根據(jù)企業(yè)實際難題及訴求進行調(diào)整，更有針對性更有效地協(xié)助企業(yè)解決難題，提升團隊）

王老師

王磊 老 師—— 企業(yè)人才培養(yǎng)項目顧問,行動學習問題解決專家

19年甲方、乙方全景實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗，專注企業(yè)人才梯隊建設(shè)、高潛力人才培養(yǎng)、管理技能提升等領(lǐng)域。擅長根據(jù)客戶需要，定制個性化的工作坊解決實際業(yè)務(wù)難題，設(shè)計企業(yè)人才發(fā)展項目，促進高潛力人力角色轉(zhuǎn)型，提升績效，賦能業(yè)務(wù)，發(fā)展人才。

講師資歷 :

-美國國際引導學院（INIFAC）CMF認證—專家級引導師（全球第45位）

-新加坡引導協(xié)會FNS認證-CCF資深引導師

-中國行動學習協(xié)會SALF認證—專業(yè)行動學習催化師

-阿里巴巴西安創(chuàng)新中心創(chuàng)業(yè)導師；

-擔任西門子培訓經(jīng)理期間負責籌建西門子信號培訓學院（企業(yè)大學）；

-擔任新東方教育科技集團人才&學習發(fā)展負責人；

-在人才梯隊建設(shè)、管理技能提升培訓、課程開發(fā)等方面有豐富的實操經(jīng)驗；

-西北大學應(yīng)用心理學碩士

-擅長行動學習業(yè)務(wù)難題解決、管理技能提升、敏捷內(nèi)訓式隊伍建設(shè)

培訓經(jīng)驗:

100+場引導工作坊實操經(jīng)驗，根據(jù)客戶需求定制個性化引導工作坊，突破業(yè)務(wù)難題，促進團隊融合，提升團隊凝聚力。

20+個高潛力人才發(fā)展項目設(shè)計及實施經(jīng)驗，根據(jù)不同層面人員的特點，設(shè)計有針對性的人才發(fā)展項目。助力高潛力人才做好角色轉(zhuǎn)型，加速人才成長，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

10+門課程開發(fā)經(jīng)驗，根據(jù)業(yè)務(wù)部門發(fā)展需求量身定制滿足業(yè)務(wù)需求的培訓課程，尤其擅長設(shè)計場景化的視頻課程，通過正反事例對比讓學員身臨其境提升培訓效果。

主講課程:

《行動學習-群策群力業(yè)務(wù)難題解決》

《非凡時刻-強化服務(wù)意識，提升客戶體驗》

《蝶變-新任管理者成長地圖》

《共振-打造卓越團隊》

《采蜜-基于場景的崗位經(jīng)驗萃取》

《釀造-敏捷式課程設(shè)計與開發(fā)》

擅長通過引導技術(shù)、行動學習設(shè)計個性化工作坊，研討主題包括：

點燃—年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃工作坊、工作流程優(yōu)化工作坊、復(fù)盤工作坊、開門紅工作坊

聚能—團隊融合工作坊、高績效團隊建設(shè)工作坊

塑形—企業(yè)文化落地工作坊（愿景/使命/價值觀梳理及企業(yè)文化項目落地）

高潛力人才角色轉(zhuǎn)型工作坊

授課風格:

實用：培訓課堂提供各種實用的工具，幫助學員使用工具解決工作中遇到的真實問題，取得實實在在的效果。

有趣：將引導技術(shù)（參與的技術(shù)）應(yīng)用于培訓課堂及工作坊之中，通過學員的高度參與，營造積極的學習氛圍，提升學員學習體驗，符合年輕人學習習慣。

雙贏：根據(jù)企業(yè)需求進行定制化的工作坊，既能解決客戶業(yè)務(wù)問題，同時通過過程中的引導，促進學員反思，強化行動承諾，實現(xiàn)企業(yè)與學員的雙贏。

學員評價:

王磊老師幽默，風趣，生動。教學內(nèi)容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，高效，我們已經(jīng)和王老師有過多次合作了，學員滿意度很高。

——盒馬鮮生服務(wù)中臺經(jīng)理

王磊老師根據(jù)我們的需求定制的問題解決工作坊，與學員拿到的業(yè)務(wù)難題緊密相關(guān)，既有效促進了業(yè)務(wù)問題的推進，也促使高潛力人員的角色轉(zhuǎn)型，我們非常滿意。

——平安銀行高潛人才項目負責人

王磊老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時時關(guān)注學員反應(yīng)，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。

——西安楊森人力資源總監(jiān)

第一次把行動學習加入新師培訓中，整體效果反饋非常好，通過行動學習的方式讓新師明白高中部工作職責并制定后期60天的行動計劃，有目的有動作、有設(shè)計、有收口、有監(jiān)有反饋，每個環(huán)節(jié)都設(shè)計非常到位。

——新東方師訓負責人

王老師的課堂有若干實用的工具，通過課堂的學習、練習及有針對性的點評，讓銷售的伙伴系統(tǒng)化的整理了自己的工作經(jīng)驗，非常實用！

——中國通號集團西安通號公司銷售部部長

王老師非常專業(yè)的點評，一針見血的指出了學員存在的問題，并給出了非常實用的改善措施讓學員的表現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍！

——延長石油油田公司培訓科科長

在王老師的帶領(lǐng)下全體中高層共同分析了目前的競爭環(huán)境、對手競爭策略，制定了切實可行的年度發(fā)展計劃。通過對愿景的升級進一步提升了團隊凝聚力，這個開門紅工作坊非常有價值！

——杭州創(chuàng)兆涂料總經(jīng)理

客戶見證 （部分:

1、電子、通訊：

廣東移動、三星（中國）半導體、軟通動力

2、醫(yī)療、金融、建設(shè)、能源：

西安楊森制藥、平安銀行、涇河生態(tài)集團、陜建集團、陜煤集團、山西東泰能源、延長石油、標普清潔能源、國機集團、陜西投資集團、西電新能源

3、制造：

中國通號集團、中國航空工業(yè)集團、青島特瑞德充電科技、西門子（中國）、綠能慧充充電、西電集團、德國采埃孚、恒安集團、中國建材商學院、立邦大學、杭州創(chuàng)兆涂料、御品軒食品、云南昆鋼嘉華、山東山水集團、徐州中聯(lián)、云南新天山水泥、湖南中煙

4、服務(wù)

國聯(lián)質(zhì)檢、空港新城、華僑城物業(yè)、曲江銀座酒店、西安建筑設(shè)計研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墻管委會、盒馬鮮生、阿里商學院、新東方教育科技集團、曠世傳聲

5、公益服務(wù)

真愛夢想基金會、中國教育科學出版社、西安交通大學研究生院、西安外國語大學就業(yè)處

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