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【課程背景】

在新冠疫情和世界經濟式微的當下，企業生存艱難、競爭激烈。企業若想在激烈的競爭中占有一席之地，需要增強市場開拓能力和產品服務能力的同時，加強企業自身軟實力的建設也必不可少，而企業內部的管理溝通是企業軟實力的重要部分，尤其是從事具體執行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準確、透明、全面，還能增強企業員工之間的凝聚力，為實現企業的共同愿景、創造高績效發揮重要促進作用。根據管理學家羅伯特·卡茨研究，管理者應具備技術技能、人際技能、概念技能三種能力，而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時間用于溝通，開會、談話、作報告、部署工作、團隊激勵占據了大部分時間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時，70%的出錯是由于溝通失誤引起的，實際企業管理中，中基層管理者多是業務出身，是技術“大拿”，但是管理“小白”，沒有心理學基礎，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一，經常出現管理者責罵職工不服從安排，缺乏責任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達理、家長作風、剛愎自用、無能、不稱職；部門間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。針對此種問題，本課程從結構化方法論和具體工具、技巧出發，根據不同的溝通場景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實景演練，切實提高中基層管理者的溝通技能，使學員學習到如何激發下屬潛能，如何使用潛意識溝通引發深層改變，如何使用正能量語言凝聚團隊戰斗力，如何通過富有能量的感召煥發團隊激情，實現管理溝通暢通，賦能企業價值增長。

【課程收益】

了解管理溝通遵守的四大原則

掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個一、PPP等3個溝通方法

掌握會議主持中會議掌控、頭腦風暴、有效復盤3個會議畫布表單

掌握關鍵對話中說服、批評、績效反饋、袒露真誠、面對新時代等5個溝通法則和模型

掌握激勵員工和團隊中提問對話、團隊故事、點燃團隊4個溝通模型

【課程特色】

學員為本，演練多；技能實操，易掌握；邏輯清晰，結構化；輕松氛圍，很幽默；案例精彩，有收獲。

【課程對象】

中層部門管理者、基層科室主任、主管

【課程大綱】

一、管理溝通遵守的原則是什么

1.溝通視窗原則

公開象限

潛能象限

盲點象限

隱秘象限

2洞察需求原則

“WI—FI”制導模型

對方關心、喜歡、不喜歡

案例：董事長閱示報告的案例

3.結論先行原則

金字塔原理

就說三點

課堂練習

4.精要表述原則

奧利奧模型：觀點、理由、預期、觀點

二、跨部門溝通怎樣做到協助協作

1.怎樣處理爭議

隨聲附和法則

隨：肯定觀點、動機、態度、視角

附：同時，分享我的觀點、想法、立場

2.怎樣贊美表達

錯誤的贊美：空洞、夸張

正確的贊美：PPP模型

贊美原則

3.怎樣提意見

三個一法則

4.怎樣應對情緒化

觀察

堅持

三、主持會議怎樣做到高燃高效

1.掌握進程

開場：三約定

會中：三把握

會末：三確定

會后：三跟進

2.頭腦風暴

準備：兩同一別

預熱：闡釋背景、意義、目標

分享

講評：匯總、評價、加工

決議

有效復盤

復盤前：主題、時間、人員

復盤中：回顧目標、評價結果、分析原因、總結經驗

復盤后：沉淀經驗、行動改進

四、關鍵對話怎樣做到有進有退

1.怎樣說服

ABC說服法

2.怎樣批評

PIX批評法

3.怎樣績效反饋

智慧模型

4.怎樣袒露真誠

三真誠法

5.怎樣面對新生代

港鐵法則

五、激勵員工怎樣做到賦能賦責

1.提問式對話

GROW模型：目標、現狀、可能、行動

2.好的問題

開放問題:What\How

假設問題

動機問題

3.三項技能

傾聽

回應

反饋

六、激勵團隊怎樣做到激發激情

1.能量表達

正面語言

肯定語言

積極語言

2.團隊故事

故事場景：表彰、入職、慶典、勸導、介紹

故事結構：NIKE模型

故事技巧

4.點燃團隊

VIP模型

東方老師

東方啟明老師——中基層管理者成長與思維提升專家

現任某航空中央企業人力資源負責人

曾任某航空中央企業培訓中心人事培訓經理、培訓師

曾任地方政府政策研究室研究員

瑞士維多利亞管理學院MBA

中央民族大學法學碩士

2019年“我是好講師”大賽全國百強講師

中國國家人社部 企業培訓師

中國人社部國培網 高級心理咨詢師

中華女子學院國學研究中心研究員

國際TTT注冊培訓師

擅長領域：職場思維能力訓練、中基層管理、團隊建設技能提升、TTT課程

【個人簡介】

東方啟明老師擁有中央企業人力資源、培訓管理和培訓師工作經歷，憑借十多年豐富的培訓管理及培訓實戰經驗，專注于航空、銀行類企業中基層管理者成長與思維提升，在職場思維能力訓練、中基層管理者溝通、管理、團隊建設技能提升，TTT培訓內訓師培養方面取得顯著工作成績。

東方啟明老師在某航空中央企業培訓中心人事培訓經理、培訓師任職期間，負責內訓師隊伍建設工作，先后培養集團內訓師500多人，打造中基層管理培訓專業化的內訓師隊伍，團隊共培訓中基層管理1000人次，培養中基層管理者500余人。東方啟明擔任集團特聘培訓師，具有40場集團中基層管理人員領導力培訓授課經驗，為中基層管理者提高管理能力、帶隊伍技術，提高效率。負責集團培訓課件設計，根據工作經驗、公司內部管理經驗，總結經驗教訓，系統分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發了10多個培訓課件，總課時達到170小時，好評率到達90%。先后服務于中國商飛公司、東方航空公司、工商銀行、浦發銀行等國有大中型企業，及事業單位，其中結構化思維在商飛資本公司返聘了7場。

東方啟明老師兼任大學國學研究中心研究員，從小熟讀論語、道德經、孫子兵法、資治通鑒、王陽明心學等國學著作，并將國學智慧運用于企業管理培訓中。東方啟明老師秉承傳統儒家格物致知誠意正心修齊治平的價值理念，為企業中基層管理者提升思維、能力、素養、文化，同廣大企業同道成長。

【授課風格】

以人為本有參與性：能夠把握成年人的學習特點，調動學員的主動性、參與性，使學員成為課堂的主人，憑借高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為企業員工結構化思維、系統化思維的教練師；

風趣幽默有吸引性：課程詼諧幽默、引經據典、金句頻出、深入淺出、通俗易懂；輕松活潑、談笑風生，印象深刻，使學員在興趣盎然中，獲得思維的鞏固、認知的提升、方法技能的掌握。

案例教學有針對性：課程注重案例剖析，復盤總結，萃取成功的經驗，對學員的點評能做的有針對性，有見地性。憑借近二十年豐富的工作經驗和深厚的國學功底，成為管理實戰、思維提升、職場蛻變的優秀導師。

【主講課程】

中基層管理

《職業生涯八塊福肌——職業化素養塑造》

《結構思維 職場怕誰——職場思維能力訓練》

《用結構提升演講力——職場公眾演講實戰技巧》

《結構溝通 管理暢通——中基層管理者溝通技能提升》

《克服團隊的五種障礙——如何打造高績效團隊》

TTT系列

《燃爆課堂的高效呈現——TTT內訓師培訓課程》

【服務客戶】

東方航空、上海飛機制造有限公司、中國商飛民用試飛中心、上海飛機設計研究院、上汽公司、本田摩托、工商銀行、浦發銀行、中國航發、振華重工、中信泰富、上海供銷系統等。

【學員評價】

東方啟明老師的課程，對學員很有針對性，方法有效、有工具，容易上手，學員們能在很短的時間里掌握提高授課技巧的方法。

-----上汽培訓中心負責人 吳衛星

東方啟明老師的結構化思維課程對學員的思維的邏輯化、條理化、效率化有很大的幫助，通過課程輔導員工的工作匯報、職場表達和解決問題都得到很大的提高。

-----本田摩托培訓中心負責人 侯清杰

東方啟明老師上課激情澎湃、儒雅大氣、深入淺出，能夠針對學員的需求和痛點，有的放矢，給出解決方案。

-----中國商飛試飛中心 王雯

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