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【課程背景】

企業管理中60%以上的問題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業內部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構建和諧的人際關系，并最大限度地提升工作效率，可以說，組織成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。一個企業，如果將大量時間浪費在溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化加速劣化。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

職場中的管理者：

如何達成共識，突破部門壁壘？

如何能夠通過溝通獲得平行部門的認同和配合？

如何整合信息，實現跨部門資源共享？

如何化解橫向溝通的沖突障礙？

針對以上問題，本課程可幫助學員了解溝通過程的底層邏輯，識別橫向溝通中的障礙根源，掌握職場中有效的橫向溝通策略及技巧，突破組織橫向溝通瓶頸，通過團隊間溝通效率的提升，有效促進企業的內部協作效能。

【課程收益】

解決實踐問題：七大類31個跨部門協作問題的解決應用，能夠化解日常工作中90%以上的常見橫向溝通問題，實現尊重與合作，有效改善學員跨部門溝通能力與職場團隊協作氛圍

提升溝通洞察：涵蓋心理學、管理學等理論知識，幫助學員迅速找到適合個人的溝通方式，科學、有效、可復制

破解溝通困境：調整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現，有效提升組織內協作效能

提升組織效能：通過科學溝通方式的學習應用，降低組織內部門壁壘的障礙，部門協作能力得到提升，進而改善企業的內部協作效能

【課程特色】

易學：教學內容模塊化、層層遞進，便于學員理解和記憶

實用：教學案例全都圍繞真實的管理場景，逐一進行解決方案分析，便于轉化和應用

有效：學員的實際問題都能夠找到應對的方法和策略，便于跟蹤和落實

有趣：講師授課風格風趣幽默，知識點后穿插各類案例及大量研討，互動性強

【課程對象】

企業中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP

【課程大綱】

1跨部門溝通障礙的表現與根源

案例：CRM的開發

1.1跨部門溝通障礙的體現方式

1.2跨部門溝通與上下級溝通的差異

1.3跨部門溝通障礙的根源

1.3.1組織層面

1.3.2意識層面

1.3.3行為層面

1.3.4個人層面

2個人層面：跨部門溝通的技巧

2.1人與人之間的溝通誤區

2.2引起溝通障礙的四大因素

2.2.1身份與角色

2.2.2對立的職責

2.2.3性格與應對模式的影響

2.2.4信任基礎

2.3高效溝通的底層邏輯

2.3.1保持良好心態

應用：需求四象限，馬洛斯需求理論

2.3.2先處理情緒，再處理信息

2.4行為模式與溝通方式的選擇——DISC理論

2.4.1影響性格形成三大因素

2.4.2DISC理論及前提假設

2.4.2.1何謂DISC

2.4.2.2冰山理論

2.4.2.3DISC的三大前提假設

2.4.3提升溝通時的人際敏感度的三個層次

2.4.4DISK矩陣的兩大維度：人vs事，快vs慢

2.4.5建立DISC矩陣

2.4.5.1四種類型的關注方向

2.4.5.2相鄰特質的共性和差異

2.4.6四種特性的典型表現

研討：四種特性的溝通方式選擇

2.5如何有效傾聽

2.5.1有效傾聽的好處

2.5.2有效傾聽的3R原則

練習：使用傾聽技巧引導同伴暢所欲言

2.6打造信任

2.6.1JOHARI視窗

2.6.2日常關系維護

2.7溝通時的肢體語言

2.7.1合適的肢體動作

2.7.2鍵盤語言——虛擬肢體動作

2.8部門間的沖突處理

2.8.1如何看待沖突

2.8.2部門間沖突處理的五種方法

2.8.3不同沖突處理方式對應的情形

3企業層面：跨部門溝通障礙的解決之道

3.1研討：部門間的模糊地帶要不要管？

3.2企業溝通文化未建立——企業內良好溝通文化的倡導

3.2.1正確看待跨部門協作

3.2.2規范員工行為，倡導協作文化

3.3溝通方式不正式、混亂無法管理——信息平臺的使用

案例：帆書訓練營的組織協作

3.4組織設計存在問題——建立完善的責任體系

案例：如何解決運水問題

3.5企業溝通機制不健全——建立相對完善的溝通機制

3.5.1發現問題——上下打通

案例：GE的全方位溝通渠道

3.5.2高效協作——橫向打通

案例：績效專員的苦惱

3.6跨部門協作項目的溝通管理要點

3.6.1目標及流程管理要點

工具：目標設定SMART原理

3.6.2過程管理八大要點

3.7高效的會議組織

案例：凱諾公司的跨部門溝通會

3.7.1會前有準備

3.7.2會中有組織

3.7.3會后有跟進

4課程復盤研討應用：跨部門溝通七類常見情形的處理方式

4.1部門間不配合工作

4.2需配合的工作相互推諉

4.3無法達成共識

4.4信息反饋不通暢

4.5已達成的共識不執行，或執行錯誤

4.6本位主義，沒有合作意識

4.7承諾無法兌現

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實戰專家

曾任三星西北商學院院長

曾任西安創典全程地產機構（證券代碼：833053）領導力學院院長

曾任中國平安陜西分公司培訓項目負責人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學工商管理碩士

西安交通大學工學、法學學士

帆書（樊登讀書）《可復制的溝通力》認證講師

華商基業《結構性思維》認證講師

WIAC（國際行動教練協會）認證講師

擅長領域：職場溝通與表達，公眾演講與表達，企業中基層管理者管理能力提升

【個人簡介】

梁老師從事大中型企業培訓管理工作15年，具備11年世界500強企業培訓管理經驗（其中消費電子行業4年，房地產行業4年，金融行業7年），針對企業人才梳理及人才培養具備豐富的經驗。擅長分析不同企業的人才發展需求，因材施教，提供個性化的培訓方案及輔導。

梁老師擔任三星西北商學院院長期間，主導學院從0到1建立，負責三星電子中國區管理培訓在西北地區的落地，并主導西北區后備干部培養工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養，保證了企業人才梯隊的建設，人才貢獻率年度同比提升60%，促進了三星電子西北區域整體管理能力的提升。

主導西北房地產代理龍頭企業——西安創典全程地產機構（股票代碼：833053）領導力學院從0到1搭建，匹配企業戰略規劃完善人才培養機制；主導完成120+節企業管理案例課程的開發與制作，幫助企業快速提升了中層管理者的綜合素質及管理能力，極大的提高了一線團隊作戰能力。企業在智聯招聘與北京大學社會調查研究中心聯合評選的“中國年度最佳雇主”評選中，連年獲得“西安Top10”稱號，其中“員工培訓、個人成長發展”項貢獻最高分值。

梁老師在中國平安任職期間，奠定省級分公司公司高級經理人培養模式，每年80%以上的高級經理人出自其項目培養，間接推動對企業中層主管的養成，項目負責期間年度晉級人數提升120%。

作為資深企業培訓師，梁老師具備豐富的培訓授課經驗，授課場次超700場，受訓人數20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現主要致力于中國民營企業人才培養事業，幫助企業提升員工綜合素養、完善人才培養體系，為企業突破發展瓶頸，實現企業人才鏈的可持續性發展而努力。

【授課風格】

實操落地：以轉變學員思維模式的實操性課程為主，涵蓋大量演練互動及工具使用，關注課程的可復制性，使學員課程內即可得到轉變，課后即可快速上手應用。

邏輯性強：梁老師從事大中型企業培訓工作十余年，對企業員工學習特點有深入研究，其課程層層遞進，注重引導與邏輯，由點及面，善于幫助學員梳理針對課程的結構性認知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經驗及教學經驗，課程中引入大量職場實際案例，逐一解析復盤，知識點快速應用。

風趣親和：富有講師風范，親和風趣，課程趣味性強，講師善于根據學員不同情況進行有針對性的課程架構及安排，使學員在熱烈互動中提升學習效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復制的溝通力》（帆書版權課）

《結構性思維》（華商基業版權課）

《金字塔原理及其應用》

《職場邏輯思維訓練——結構思考力》

《公眾演講與表達》

《DISC高情商溝通》

《高效職場溝通與表達》

《員工溝通輔導——行動教練/教練型領導者修煉》（行動教練版權課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協作》

《向上溝通——演講表達藝術與工作匯報致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級/新晉管理者角色轉變》

培訓體系：

《打造高績效人才供應鏈——企業培訓體系搭建》

《基于戰略思考的年度培訓規劃制定》

【服務客戶】

三星（中國）投資有限公司，三星（中國）半導體有限公司，中國石油川慶鉆探公司井下作業公司，安徽省天然氣開發股份有限公司，西安交通大學，西安創典全程地產顧問有限公司，中國平安人壽陜西分公司，中國平安人壽河南分公司，中國平安證券西安分公司，西安高新基礎設施配套建設開發有限公司，西安漢唐檢測有限公司

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