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【課程背景】

在日益激烈的市場競爭中，員工難免會遇到方方面面的問題，如效率低下、技能短板等等，這些問題如不能及時解決，勢必會影響到團隊整體績效。作為團隊管理者，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有問題發(fā)生的時候才開始進行指導(dǎo)。通過經(jīng)常性、有效的指導(dǎo)，能夠確保員工從一開始就能把事情/任務(wù)做正確，這樣可以省去大量花在問題發(fā)生后再去解決的時間、精力和資源。 同時，還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。

本課程將通過系統(tǒng)、全面的講解、深入的案例和結(jié)合實踐的場景演練，和學(xué)員一起探討、分析并掌握：如何通過邊工作邊輔導(dǎo)、通過規(guī)范有序的傳幫帶，使優(yōu)秀員工快馬加鞭、幫助落后員工迎頭趕上，使中間員工奮勇趕超。

【課程收益】

幫助管理者正確認(rèn)識績效輔導(dǎo)，并了解績效輔導(dǎo)的意義

掌握績效輔導(dǎo)流程與方法，成為員工合格并優(yōu)秀的教練與伙伴

掌握績效輔導(dǎo)的工具與關(guān)鍵技巧，避免陷入誤區(qū)，輕松、成功的完成績效輔導(dǎo)

【課程對象】

中基層管理者、新晉管理者、團隊中的帶教者

【課程大綱】

一、績效輔導(dǎo)的概述

(一)對績效管理的正確認(rèn)知

【小組討論】在您的企業(yè)或者團隊中，是否存在以下相似的問題與困惑？

1.績效管理與績效考核

2.績效管理的目的

3.績效管理中的角色與職責(zé)

(二)績效輔導(dǎo)的意義

1.績效輔導(dǎo)在績效管理流程中的位置

2.績效輔導(dǎo)的定義

3.為什么要進行績效輔導(dǎo)

【案例分析】主管P的煩惱

4.績效輔導(dǎo)對管理人員和員工的作用

5.管理者在績效輔導(dǎo)中的主要角色

【小組討論】員工的心聲

6.績效氛圍營造——給業(yè)務(wù)主管的建議

二、績效輔導(dǎo)的全面認(rèn)知

(一)績效輔導(dǎo)的本質(zhì)

(二)績效輔導(dǎo)的常見分類

1.矯正員工行為

2.提供資源支持

(三)績效輔導(dǎo)的時機

1.新員工入職輔導(dǎo)

2.階段性回顧輔導(dǎo)

3.基于事件/任務(wù)/項目的輔導(dǎo)

4.低績效員工的輔導(dǎo)

三、績效輔導(dǎo)的步驟

【小組討論】績效輔導(dǎo)中，管理者的主要任務(wù)是什么？

(一)績效輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備

1.選定績效輔導(dǎo)方式

2.收集信息、預(yù)測問題

3.正式通知被輔導(dǎo)者

(二)觀察與反饋

1.行為和判斷的區(qū)別

2.行為觀察如何進行

【主題練習(xí)】你觀察到了什么？

3.行為觀察的注意事項

(三)發(fā)現(xiàn)問題與原因

1.績效信息的收集

【案例分析】王總監(jiān)拿到的數(shù)據(jù)為何失真？

1)績效信息收集的目的

2)績效信息收集到內(nèi)容

3)績效信息收集的方法和渠道

(四)輔導(dǎo)與溝通

【案例分析】管理者給予下屬反饋/輔導(dǎo)的動機是什么？

1.高能力、高意愿的員工輔導(dǎo)，幫助優(yōu)秀員工快馬加鞭

2.高能力，低意愿的員工輔導(dǎo)，激發(fā)中間員工斗志高昂

3.低能力，高意愿的員工輔導(dǎo)，促動中間員工奮勇趕超

4.低能力，低意愿的員工輔導(dǎo)，幫助落后員工迎頭趕上

(五)改善計劃

1)改善計劃的SMART原則

2)改善計劃的干系人

(六)績效輔導(dǎo)追蹤

1.績效追蹤的原則

2.績效追蹤的方式

3.績效追蹤的內(nèi)容

1)行為層面的跟進

2)態(tài)度層面的跟進

3)數(shù)據(jù)層面的跟進

四、績效輔導(dǎo)的技巧

(一)績效教練式輔導(dǎo)—GROW模型

1.Goal建立目標(biāo)，清晰要到哪里去

2.Reality了解現(xiàn)狀，清晰從哪里開始

3.Options選擇方案，清晰如何去到

4.Will溝通意愿，讓結(jié)果成為必然

【情景演練】根據(jù)近期一次績效輔導(dǎo)案例進行GROW輔導(dǎo)

5.GROW常用問題清單分享

(二)績效輔導(dǎo)溝通的技巧

【案例分析】某公司的一次績效溝通

1.績效溝通的含義和目的

2.績效溝通的方式

1)正式的績效溝通

2)非正式的績效溝通

(三)績效輔導(dǎo)面談的技巧

1.有力的提問

1)提問的技巧

2)提問：戰(zhàn)術(shù)和例子

3)有效問題的7個特點

2.深度聆聽

1)聆聽的五個層次

2)口頭回應(yīng)技巧

3)非口頭回應(yīng)技巧

4)面談輔導(dǎo)中的7個聆聽技巧

3.建議回饋

1)給出建議

2)回饋指導(dǎo)

【小組討論】給出的建議/指導(dǎo)，越詳盡越好嗎？

4.談話陷入僵局的處理

1)繼續(xù)對話

2)終止對話

五、績效輔導(dǎo)的應(yīng)用與實踐

(一)績效輔導(dǎo)案例解析

【案例研討】經(jīng)理與小明的年終績效溝通

1.失敗的原因分析

2.你來試一試，會怎樣和小明溝通？

(二)績效輔導(dǎo)之后的事項

(三)績效輔導(dǎo)常用FAQ

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國ACI注冊國際課程設(shè)計師&授權(quán)導(dǎo)師

英國博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團、外資集團，歷任總經(jīng)理助理、全國運營經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓(xùn)與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點和需求，擅長結(jié)合客戶需求設(shè)計培訓(xùn)項目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導(dǎo)實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設(shè)計課程中的針對性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權(quán)注冊，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學(xué)：影響力》

《職場新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計》

《微課的開發(fā)與設(shè)計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項目設(shè)計與管理實務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計》

《基于人才效能的培訓(xùn)項目落地》

【服務(wù)客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

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