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課程背景

客戶至上，服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶對良好的商務交往要求更高，在營銷過程中，如何拜訪客戶？需要做什么準備？拜訪過程中怎樣避免踩雷，如何給對方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。

課程對象

企業(yè)管理干部、商務人員、職場人士；銷售人員

學習價值

1、課程將從拜訪禮儀不同的角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練

2、加深現(xiàn)代禮儀文明、掌控儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

3、提高特定場合的商務行為禮儀、拜訪禮儀的知識及實務；

4、運用拜訪禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

5、助您在拜訪場合表現(xiàn)大方得體，幫您處理尷尬局面，避免失禮。

教學特點

理論分享、案例工具、技能訓練、實戰(zhàn)應用、場景模擬等形式；

課程大綱

模塊一：溫 —— 有溫度的拜訪準備

一、拜訪前準備

前言：溫良恭儉讓的出處

思考：拜訪前應該做哪些準備

● 提前預約

● 明確目的

● 精選禮物

● 拜訪時間

前言: 東西方文化的差異

二、商務拜訪的運用特點

● 禮儀的核心（視頻分享）

● 禮儀的作用

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

實訓：章節(jié)回顧

模塊二：良 —— 有良好的拜訪形象

一、拜訪形象的要素

思考：你與形象的關系

● 禮儀中的人際關系學與美學

● 把握良好第一印象的三要素

● 拜訪場合的著裝要求

● 儀容修飾的基礎要素

● 職業(yè)著裝的基本原則

● 從規(guī)范到和諧

● 從和諧到品味

二、無聲語言的魅力

解析禮儀實用性的特征

● 微笑的魅力與價值

（視頻分享）

● 傳統(tǒng)文化的五福人生

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習

● 拜訪視線接觸的向度

● 眼神的禁忌

實訓：實戰(zhàn)場景點評

模塊三：恭 —— 有恭敬的拜訪溝通

游戲：看圖表達

一、溝通的含義

● 溝通的三個行為

● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則

● 說的技巧

1、初次見面，開場很關鍵

2、稱呼得體，為打好基礎

3、牢記姓名，好感自然來

4、聲音色彩，讓場合清晰

5、交談內(nèi)容，有控制范圍

6、贊美技巧，能深入人心

● 聽的技巧

1、聽的含義

2、傾聽五步驟

3、傾聽五層次

● 問的技巧

拜訪溝通五不問

實訓：章節(jié)回顧

模塊四：儉 —— 有節(jié)儉的拜訪舉止

情景劇演練

一、商務舉止的表達

● 拜訪敲門禮儀

● 自信大方的坐姿

● 不同手勢的拜訪應用

● 行進的次序

● 上下樓梯次序

● 拜訪喝茶回禮方式

二、讓你的手握出經(jīng)濟效益

● 握手的內(nèi)涵與時機

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢

● 拜訪禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、清晰簡明介紹禮儀

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時機與順序

練習：講解+示范+小組成員組隊練習

模塊五：讓 —— 有謙讓的拜訪道別

一、善始善終的拜訪道別

● 告別適時

● 道別全面

● 禮貌周到

實訓：章節(jié)回顧

課程總結

1、老師進行課程總結

2、學員心得分享

3、行動計劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領域培訓；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業(yè)培訓師

● 杭州G20峰會禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設計協(xié)會高級禮儀培訓師

● 教育部CVCC禮儀師資認證導師

● 國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓十余年，通過國家權威的企業(yè)培訓師資認證，從2008年起擔任多家校園課程負責人。并榮獲全市榮譽獎項。2016年擔任G20峰會禮儀講師，同時2016年擔任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強。張慧蓮老師培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內(nèi)容豐富并配有案例分享。注重與學員的互動與共鳴，廣受企業(yè)和學員好評。

一、商務禮儀系列

《順禮成章——中國式商務禮儀》 2天

《商務禮儀與形象塑造》 1天

《商務拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務禮儀與高效溝通》 1天

《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《商務禮儀與交往藝術》 1天

《企事業(yè)政務禮儀規(guī)范》 2天

二、服務課程系列

《精雕細琢——六星服務禮儀》 2天

《以禮相伴 服務有招》 1天

《服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《精益求精——銀行服務禮儀》 2天

《服務意識與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態(tài)系列

《陽光心態(tài)與壓力管理》 1天

《陽光心態(tài)魅力教師》 2天

多年來為300多家國內(nèi)各類企業(yè)和機構提供過專業(yè)的教育培訓服務

金融類：中國銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機構、眾合職業(yè)學校、昂立外語學校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍特實業(yè)、浙江鋼管……

地產(chǎn)類：雅居樂地產(chǎn)、友邦一號地產(chǎn)、江天農(nóng)博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設計有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業(yè)類：江西金宬物業(yè)、重慶華晟物業(yè)……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網(wǎng)、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛(wèi)生局、社保局……

醫(yī)藥類：仁和藥業(yè)，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業(yè)：重慶潮辣火鍋、潤億建設工程有限公司。天妃美容整形醫(yī)院、政務服務中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區(qū)等、巡防大隊城市管理……

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