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【課程背景】

根據(jù)國內(nèi)企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務(wù)操作，將這些經(jīng)驗描述為適當(dāng)?shù)陌咐⒉捎孟冗M、常用的管理理念，將情境管理者、教練技術(shù)、性格管理者等管理學(xué)理論，發(fā)展出教練式情境管理培訓(xùn)課程。

隨著95、00后員工逐漸成為企業(yè)的生產(chǎn)主力軍，舊有的“管人理事”的管理模式已經(jīng)無法滿足于員工的需求，他們不認(rèn)為人是可以管理的，相反他們更崇尚“以人為本”的人性化、科學(xué)化管理。“事情可管理，人際關(guān)系可梳理”，新一代的管理模式則應(yīng)當(dāng)是“管事理人”。因此，此課程將幫您擺脫舊有模式，創(chuàng)造合宜管理基準(zhǔn)、贏得管理典范依循，系統(tǒng)的檢視管理盲點！

將實際管理中經(jīng)常發(fā)生的十個狀況作為一個情境管理個案

采取「關(guān)鍵案例法」教學(xué)原理，并提供四個解決方案

學(xué)員通過分析判斷后決策，全程以管理案例+互動+理論+講解，沉浸式體驗

【課程目標(biāo)】

1、以關(guān)鍵案例法幫助管理者提升管理者力的課程，提高團隊生產(chǎn)力和敬業(yè)精神

2、幫助管理者更有效地解決管理問題——設(shè)身處地了解所管理下屬

3、給予管理者足夠多的技能與管理工具，幫助管理

【培訓(xùn)方式】

分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動

【參訓(xùn)對象】

儲備干部、班組長、主管、經(jīng)理等中基層管理者

【課程大綱】

模塊一：識己

一、正確對待管理者的角色?

1、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展市場背景下的管理方式

2、傳統(tǒng)型管理者與叫教練型管理者的區(qū)別

4、管理者的權(quán)責(zé)利

5、教練管理的定義

二、管理管理者的四大基本職責(zé)

1、目標(biāo)制定與計劃

2、溝通與激勵

3、部署培育

4、考核與評估

三、管理者的四種管理者風(fēng)格?

1、管理者風(fēng)格互選（活動練習(xí)）

2、管理者力風(fēng)格測試

3、管理者力風(fēng)格解析

模塊二：管理情境實戰(zhàn)（管理個人）

一、實戰(zhàn)團隊組建

1、競賽規(guī)則

2、角色說明

二、關(guān)鍵案例——管理情境實戰(zhàn)

案例一：想法多而不切實際的下屬

1、創(chuàng)新管理原則

2、WIH提高問題意識工具

案例二：屢犯錯屢教不改的下屬

1、管制工作績效的關(guān)鍵根因

2、漸進式管理法

3、教練式溝通技巧

4、七步階梯反饋法

案例三：依賴性強、沒有主見的下屬

1、PESSOS標(biāo)準(zhǔn)部署流程員工輔導(dǎo)COACH模型

2、6W任務(wù)下達法

案例四：原則性強、個性剛烈的下屬

1、探尋內(nèi)在因素

2、平衡主張和質(zhì)詢（TOAD模型）

3、溝通反饋的漏斗

案例五：消極、不合作工作狀態(tài)的情景管理

1、員工的四種狀態(tài)與四種情境管理者行為

2、科學(xué)的授權(quán)方式與流程

3、教練型管理者行為方式

實戰(zhàn)訓(xùn)練：MINI公司（可選）

模塊三：管理情境實戰(zhàn)（管理團隊）

案例六：任務(wù)下達后的執(zhí)行困難

1、兩類正負(fù)管理者對新任務(wù)的不同心理與作為

2、任務(wù)執(zhí)行注意事項

案例七：團隊新老員工協(xié)作問題

1、內(nèi)部與外部團隊協(xié)作

2、團隊協(xié)作原則

3、管理者的立場很重要

案例八：員工離職管理

1、離職員工的類型

2、離職員工的原因分析與關(guān)鍵提問

3、離職管理的步驟

案例九：非常時期的團隊士氣激勵

1、團隊士氣低落的原因

2、不同員工的激勵需求點

3、員工激勵的方法

4、管理者的空調(diào)法則

5、兩項11個提高團隊士氣的方法

案例十：當(dāng)員工提出晉升的要求

1、管理者的原則性

2、恰當(dāng)?shù)淖龇ǖ玫角‘?dāng)?shù)慕Y(jié)果

3、晉升要求的處理策略

模塊四：課程總結(jié)與復(fù)盤

一、知識總結(jié)（小組總結(jié)）

二、集體復(fù)盤（群策群力）

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領(lǐng)導(dǎo)力專家 / 客戶體驗專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國際教練聯(lián)合會 ACC認(rèn)證教練 / 準(zhǔn)PCC專業(yè)教練

POA組織行動力 全國首期認(rèn)證講師

中國服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)

客戶服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)最高SSE認(rèn)證

行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、國家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風(fēng)格 認(rèn)證講師/測評顧問

2018年全國百強講師、2022年全國優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校特聘講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、客戶體驗、高效團隊建設(shè)、行動學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團 | 中國區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目負(fù)責(zé)人

某國際商旅平臺 | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團培訓(xùn)高級經(jīng)理

實戰(zhàn)經(jīng)驗

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾擔(dān)任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團高級培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團隊管理、人才培養(yǎng)等人效增長方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、團隊文化建設(shè)及團隊管理經(jīng)驗。擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)/客戶體驗、高效團隊建設(shè)、行動學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)......

在長期的運營管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《全面運營指導(dǎo)手冊》、《服務(wù)營銷規(guī)范手冊》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，優(yōu)化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績效增長。

在擔(dān)任企業(yè)整體運營管理與集團培訓(xùn)管理期間，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地。組織并開發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、團隊建設(shè)等多門課程，累計為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

吳老師是一位實戰(zhàn)派講師，結(jié)合十多年的企業(yè)管理運營經(jīng)驗，堅持“以企業(yè)實際業(yè)務(wù)出發(fā)，問題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點和難點應(yīng)用課堂互動與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課各類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、線上直播等300場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證ACC級教練/準(zhǔn)PCC教練，個案數(shù)量200+例，一對一教練500+小時。應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領(lǐng)導(dǎo)力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》© 講師版權(quán)課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》©講師版權(quán)課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認(rèn)證課程

★《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團隊管理，邁向高績效》

服務(wù)管理/客戶體驗

★《客戶體驗與服務(wù)設(shè)計工作坊》©講師版權(quán)課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證課程

★《團隊共創(chuàng)——行動式學(xué)習(xí)工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場精英的五項修煉》

《高效溝通與團隊協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問題分析與解決工作坊》

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動學(xué)員思考，導(dǎo)入知識點及產(chǎn)出行動計劃

部分授課客戶：

【運營商】上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團、安格諾兒只能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調(diào)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設(shè)集團、城市名人酒店、中房物業(yè)集團、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高校】寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

【其他】南京銀行、立白集團、達能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團、華夏金融、Lu Café咖啡體驗聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進出口集團、映炬游艇……

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