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【課程背景】

簡單的思考難以解決復雜的問題！

我們在日常管理工作經常會遇到這樣的困擾：面對復雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現象，如何看到問題的本質？面對問題的多樣性和不斷變化的形勢，提出有效的解決方案？如何厘清問題的復雜關系，抓住解決問題的關鍵？

運用系統思維，進行全面、深入的思考，看到系統各要素存在的相互影響、彼此依存的復雜關系，不只是片面的局限性思思維，就能避免出現“局部最優、整體惡化”的困境。

思維的效率決定了工作的效率！

企業中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業運作效率低下，戰略不清、溝通不暢、組織不力……大多數都與思考方式、思維理念有關。大多數企業缺乏系統、規范和有效的思維訓練，來提升企業管理人員的思維素質和思維層次。目前大量的500強企業培養員工的系統性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強團隊溝通協作進而提升管理效率。

本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學，頭腦風暴等，讓所有學員積極參與到課程的學習和互動練習中，以提高學員的思維能力，培養先進高效的思維素質和思維模式，進而提升管理效能。

【課程收益】

本課程從系統思維入手，培養學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。通過本課程系統的學習：

培養系統思維和全局思考的意識，解決問題時要需站在整體性的全局看問題；；

掌握系統思維和全局思考的基本方法和工具，并應用到解決實際問題之中；

運用“本質思考法”、“要素拆解法”、“系統分析法”等系統思考的方法分析復雜問題；

運用“構建框架法”提出問題的解決方案；

培養本質思維和創新思維能力，透過現象看本質并選擇解決問題的更多替代方案；

【課程對象】

企業管理人員、部門負責人、管理人員等需要在工作中解決復雜問題的管理人員

【授課方式】

輔導式行動學習+翻轉課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練，課程強調互動和練習，切實提高學員的知識和技能

【課程特點】

本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風暴等，讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論，讓學員進行系統思維訓練和工具的應用，引導學員按既定方法和步驟進行練習。

【課程大綱】

第一講：系統思維提升全局思考能力

一、系統思維解復雜問題

1. 系統思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

案例：系統思維

2. 解決復雜問題需要進行系統思維

3. 系統思維與全局思考

案例：無處不在的各種系統

1）系統論是系統思維的基礎

2）整體性是系統思維的核心

二、修煉系統思維習慣：養成四大思考模式

1. 全局思維VS片面思維

2. 本質思維VS表面思維

3. 動態思維VS固化思維

4. 整體思維VS局部割裂

三、系統思維的常用方法

1. 要素拆解法

2. 系統分析法

四、因果循環圖：系統思維的新工具

案例導入：為什么現在公司的業務越來越難開展？

1. 系統的構成要素

2. 系統的反饋與延時

案例：疫情防控中的系統反饋

3. 系統的正向回路與調節回路

案例：市場監督總局對阿里巴巴做出行政處罰

4. 繪制因果回路圖的步驟

第二講：發現問題與界定問題

一、什么是一個問題？

導入：問題即目標與現狀的差距

1. 問題的來源

2. 問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢

3. 問題的復雜性與多樣性

案例討論：帝國大廈的電梯速度太慢的問題

二、準確的描述問題

案例討論：公司的業績下降了，領導讓你找對策

1. 準確、清晰的描述問題

2. 界定問題的“5W2H”與“六個問題”

3. 信息共享，看到問題的全貌

第三講：分析問題（找到問題的本質與主因）

一、要素拆解法：分析問題的構成要素找原因

案例導入：員工的工作成效未達預期，怎么辦？

1. 拆解問題的構成要素

2. 全面思考問題的原因

3. 對比驗證，查找主因

二、系統分析法：洞察問題的本質與癥結

案例導入：微軟的員工食堂管理措施

1. 整體、系統的看待問題：目標、要素及關聯關系

案例：本位主義思考帶來更嚴重的問題

2. 運用“因果回路圖”洞察問題的結構和關系

案例：某集團分公司總經理的困局

3. 找到問題的關鍵點和杠桿解

案例：武漢方艙醫院投入使用，疫情得以控制

1）調整目標

2）調整回路關系

3）調整延遲

4. 常見的系統基本模型

第四講：解決問題（系統思考問題的解決方案）

一、邏輯框架法：構建框架，全局思考

小組討論：確定工作中的某個具體問題

第一步：明確目標

案例：客戶反饋問題的根本原因

第二步：羅列想法

第三步：提煉延伸

案例：如何根治項目人員由于衛生原因被投訴

第四步：多維思考

第五步：構建框架

1）向上檢驗：是否做到上下對應

2）橫向檢驗：是否符合MECE原則

3）向下檢驗：是否還有替代方案

二、系統思考，科學決策

案例導入：避免采取“局部最優、整體惡化”措施

1. 解決問題的資源和約束條件

2. 決策標準與權重設置

3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本

4. 決策模型進行高效決策

5. 識別決策陷阱：解決問題的方案可能導致更嚴重的問題

課程總結與回顧：送彩蛋

郭老師

互聯網營銷運營導師 曉月

【專業資質】

美國索菲亞大學MBA碩士

企業私域運營顧問

個人品牌商業教練

國際職業培訓師專業委員會專家

百萬數字化項目架構師

百萬咨詢師

百萬IT項目管理師

自治區大數據專家

CMC國際注冊管理師

信息系統項目管理師

薇安商學院個人品牌授牌教練

曾獲內蒙古自治區呼和浩特市和林格爾縣科學技術協會“優秀科技工作者獎”

【出版書籍】

出版《個人品牌變現力》（華中科技大學出版社）

【實戰經驗】

13年的大企業項目管理咨詢、IT咨詢、交付實戰經驗；2年私域營銷、運營實戰經驗

數字化轉型實戰：獨立設計IT+管理一體化項目、大數據、業務機器人項目累積超8位數

規范化管理實戰：10年百億級企業規范化管理、流程梳理實戰經驗

IT項目管理實戰：參與交付IT+管理類項目累積過億，獨立帶隊交付IT+管理類項目累積超8位數

企業私域運營顧問,12小時微信直播營收10w+,參與商業私域操盤，累計1000w+

個人品牌商業教練,個人品牌商業顧問，助力學員商業變現實現日入5位數

知識萃取、復盤導師：擁有獨立版權知識體系模型

【數據解讀曉月老師】

數字化及企業管理咨詢部分：

1 IT企業項目經理、部門經理、事業部總經理理經驗

10+ 10余個百萬級及以上IT項目獨立交付經驗

2530萬 項目經理組建團隊獨立交付

4470萬 作為負責人參與交付

1.33億 參與交付1.33億項目

私域操盤部分：

100 帶教學員100+

10w 一場直播完成10wGMV

1000w 參與商業私域操盤累計1000w+

【服務客戶】

電力行業：國家電網、內蒙古力集團、內蒙古超高壓供電局、錫盟電業局、錫盟超高壓供電局、呼和浩特供電局、包頭電業局、鄂爾多斯電業局、烏海電業局、烏海超高壓供電局、烏蘭察布電業局、薛家灣供電局、巴彥淖爾電業局、阿拉善電業局、電力科學研究院、呼和浩特市和林縣農牧局、中電普華、吉林電力、內蒙古云科數據、內蒙古科電數據

薇安商學院

商業零售：中投投資、浙商集團、蕪湖百線廣場滇紅紅茶、維維集團、紅星美凱龍、圣地羅蘭家具、中北商貿集團、堡屋門窗、酒真便利連鎖、珍珠紅酒業、正佳廣場

互聯網：云璞集團、鼎龍集團、汽車之家等

教育培訓：南京文尊、鄭州建業教育集團、濟南華圖教育、家庭之星、南開大學高端繼續教育中心、北京時代光華名師在線、中國職業教育技術協會、中國職業教育培訓聯盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司等

金融保險：中信銀行呼和浩特分行、河南省工商銀行、江蘇鹽城建行、內蒙古卓資聯社、杭州工行、重慶農行、浦發江蘇、浦發黑龍江、蘭州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、廣西工行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行武漢分行、光大銀行沈陽分行、平安保險、中信銀行等

【授課風格】

理論與實踐結合，課程務實有效：課前充分調研學員實際需求，授課內容直擊工作情景以及學員遇到的痛點和問題，教學過程中倡導“實用、適用、易用”，學員馬上能即學即用；

互動控場得體，多元化授課形式：善于引發問題和學員能動性思考、進行小組討論、課程案例分析深刻、點評直擊痛點問題、學員深刻感悟甚至醍醐灌頂；

風格親切和藹，語言幽默風趣：課程結構邏輯嚴謹、授課幽默風趣，現場激情渲染到位，學員參與度高，增強學員課后積極實踐的信心和行動力，獲得學員和業界的高度好評。

【主講課程】

企業數字化轉型類（培訓+咨詢）

《企業數字化轉型布局》

《企業資源管理一體化信息系統搭建》

《企業數字化轉型實戰》

《企業新媒體數字化營銷轉型》

《企業私域營銷體系搭建》

企業私域營銷體系（個人品牌、朋友圈布局、社群營銷、直播+短視頻成交、公眾號實戰課）

企業規范化管理類（培訓+咨詢）

《企業規范化管理的理念與操作指南》

《流程管理規范化的理念與操作指南》

項目管理類（培訓+咨詢）

《顧問式營銷實戰》

《IT項目管理實戰》

《項目經理軟技能提升訓練》

《營銷項目全流程管理實務》

工具課類

《復盤成就價值》

《問題導向的思考與分析方法》

《企業組織資產梳理》

《高效能人士的七個習慣》

《大客戶成交PPT實戰》

《思維導圖》

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