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課程背景：

內訓師的授課技巧和課程演繹能力是內訓師傳播企業知識經驗的重要方式，也是內訓師的關鍵技能和必備素質，是企業學員將培訓所學知識轉化為行為績效的起點，從而幫助企業將行為績效轉化為組織績效，實現組織的戰略。然而，目前的現狀是對企業和培訓師這個部分的認知存在著兩個極端；一方面，有部分培訓師過多追求授課技巧的專業性，給內訓師培養帶來負擔；另一方面也造成部分的組織認為授課技巧和課程演繹是表面功夫，徒有其表，不如直接講干貨更有意義。

這種情況也給即將成為內訓師的學員帶來了一定的困惑，在組織內外部競爭日益激烈的今天，自己究竟該花多少時間和精力在這個部分進行學習和訓練？學習哪些內容才能達到學習成本最低，效用最優？

本課程從內訓師團隊建設路徑和內訓師能力模型為整體出發，結合內訓師的課程開設計與開發的偏理性課程內容，圍繞培訓的“場域”構建的主線，以“美”為主要表現形式，為企業和學員設計教學內容，從而，形成幫助企業進行企業知識經驗的傳播，幫助學員進行知識學習和行為化轉化，最終實現組織績效的提升。

課程收益：

理解組織層面內訓師建設的角色和左右，讓學員清晰自己的角色，培養修煉與課程內容相的氣質類型，為場域構建做好準備；

掌握處理緊張情緒和個人形象塑造的基本方法，保證初登講臺給學員的第一印象；

抓住課程前中后的關鍵環節，讓學員掌握課程銜接要領，使課程像音樂旋律一樣富有美的節奏；

讓學員能學會應用課程互動的方法和控場的技巧，持續營造知識能量傳遞的場域，促進知識往行動的轉化。

讓學員掌握PPT設計基本技巧和課程包的準備，呈現課件的基本美感。

課程對象：

企業認證內訓師

課程方式：

講師講授、案例分析、視頻互動、角色扮演、情景模擬、實操演練

課程大綱:

導入：氣質之美：內訓師角色定位

一、內訓師培養的動因及內訓師畫像

1. 培訓師的使命擔當

1）組織視角

2）學習者視角

2. 內訓師的選聘要求與人才

思考：什么人才能選用內訓師

1）內訓師的能力模型

2）內訓師的分級培養模式

二、內訓師的角色定位

1. 內訓師的角色認知

1）四維角色

2）培訓師的自我成長四維模型

2. 講師氣質修煉

思考：內訓師需要什么氣質？

1）內訓師氣質修煉——尋找最優氣質、修煉通用氣質

2）四度氣質模型

第一講：臺風初現——內訓師外在形象之美

一、從容自若：緊張應對技巧

1. 如何逐步克服緊張

1）緊張的心理學分析

2）緊張的來源

3）應對緊張的錦囊妙計

案例：常見緊張的疑問及其解答

工具：應對緊張的工具

二、閃亮登場

案例：問題出在哪？

1. 講師形象必備三法則：三三制法則、首因效應法則、暈輪效應

2. 形象塑造三原則：符合背景、尊重學員、傳遞能量

練習：新技術引入培訓分析

3. 三維度塑造講師形象：著裝、五官、形體

案例：講師形象的常見問題

工具：形象成熟度測評

第二講：張弛有道——內訓師授課節奏之美

一、一鳴驚人：課程開場設計

1. 開場三原則

2. 開場三鏈接

1）鏈接講師

2）鏈接課程

3）鏈接學員

工具：1.提問題2.講故事3.引典故4.舉案例5.列數據6.列實物7.做游戲

練習：3I法組合使用

工具：我的開場白

二、有張有弛：內訓師時間控制的方法和工具

閉坑指南：前緊后松，前松后緊，平均分配，不管不顧

1. 課程時間管理的原則

1）重點第一

2）松緊一致

3）10%法則

2. 時間管理的方法

1）前：設計演練（設計彈性時間，訓前演練）

2）中：過程監控（休息時間，回答時間）

3）后：結尾總結（緊急結尾法，總結法）

工具箱：時間管理設計模板

三、意猶未盡：做好課程收尾的總結

1. 好結尾達到的三個效果

1）強化主題

2）突出重點（思想）

3）促進行動

2. 結尾三法

1）理性

2）感性

3）實踐

工具：結尾模板

第三講：精彩繽紛——課程控場整體之美

一、魅力現場：場域的設計與培訓互動

視頻：比賽現場感受場域

培訓課題場域：交流學習、互動分析、相互尊重、善意向上、相伴成長

1. 四維培訓場域構建

1）營造環境

2）鏈接元素

3）傳遞能量

4）轉化行動

2. 場域準備三三制

1）備現場

2）備設計

3）備氛圍

二、和諧共振：培訓課題互動呈現

數據引出：人一天精力飽和度的變化

1. 現場互動層次金字塔

1）互動層次

2）常見互動技巧

思考：研討類互動的適用范圍

現場練習：設計你的互動方式

2. 大課互動技巧應用

3. 問答互動呈現方法

1）問題互動提升的四原則

2）問題互動提升的三大技巧（暗示法，假設法，促動ORID法）

討論：互動常見問題及應對

三、從容應變：課堂控場的方法與技巧

案例：培訓師的競爭對手有哪些？（工作，微信，微博，游戲，短視頻，聽書）P48

1. 培訓控場的認知心理學原理

2. 常見的失控場景及原因

3. 主動式控場的三線法則

1）時間線

2）內容線

3）環境線

4. 被動式控場常用四法

1）區別對待

2）焦點提問

3）引領話題

4）形式轉換

練習：以下場景如何控場?

第四講：匠心獨運——課程工具使用工匠之美

一、PPT頁面優化技巧

案例：不同美學流派對PPT制作風格的啟發

1. 學員的三大視覺要求

1）清晰(邏輯清晰）

2）簡潔（PPT頁面）

3）形象（要點配圖）

2. 優化PPT的KK原則

1）KISS原則（keepitshort&simple）

2）KILL原則（Keepitlarge&legible）

3. PPT設計三步曲：從整體到局部

案例：從火柴人到人物漫畫

工具：ISlide

1）統一風格四步走

2）突出邏輯

3）頁面設計（12字箴言）

二、開發課程包

案例：買房子的選擇

1. 課程包的作用

2. 課程包的組成

1）講師部分

2）學員部分

2）工作坊重點

楊老師

楊若華老師 實戰TTT培訓專家

高級工程師（副高級職稱-電子與通信）

武漢大學碩士

行動學習催化師/人才測評師/數字學習設計師（DDI認證）

曾任：中國信息通信科技集團（央企）丨COE 人才發展專家

曾任：烽火科技集團（央企）烽火學院丨培訓經理、內訓師項目經理

曾任：武漢郵電科學研究院（央企）丨研發工程師 產品經理

擅長領域：與課程設計開發、微課設計開發、培訓項目設計、經驗萃取、內訓師培養等

主打以解決問題，提升組織績效為目標，以“從業務中來，到業務中去”為原則，以敏捷項目（需求→分析→設計→開發→測試→迭代→復盤）思維為抓手，設計落地培訓方案

賦能：曾為中國銀行、中國農業銀行、國家電網、蘋果（中國）等大型企業，累計授課近百起期，培養1000+名內訓師，賦能內訓師成長，打造多支懂業務、能提煉、會教學、愿培訓的實戰內訓師隊伍；

設計：主導20+個內訓師項目的開展《初級內訓師培養項目》、《中級內訓師培養項目》、《內訓師培養體系項目》、《內訓師專業發展計劃》、《內訓講師技能提升課程》《企業學習導航者認證》等內訓師項目；并且在項目的陸續推出以后，進行培訓有效性評估，對內訓師培訓進行閉環管理，從“培訓滿意度”、“學習效果”、“培訓成本”、“員工績效”、“產品/服務質量”等五個維度進行培訓評估，其中：內訓師項目培訓滿意度比內部培訓的平均滿意度提高了8.9%，各公司學員的專業考試成績平均提高了15.7分，各公司用于外部培訓預算減少了9.5-20.3%，不同業務條線的員工績效都有明顯增長，其中，國內銷售部門的績效年均增長率達到17.9%，同時，由內訓課題引申的流程和技術優化項目，優化了生產與研發部門的工藝流程，累計有近30個項目獲批績效改進項目。

研發：曾主導東風汽車、青島啤酒、農業銀行搭建20+套人才培訓體系和數字化平臺，10+套能力模型，模型與平臺基于（LMS）學習管理系統、云端解決方案、通過簡化用戶界面設計、采用快速原型驗證方法，逐步增量式搭建，實現了敏捷化的搭建方法，賦能學習平臺運營人員，實現持續迭代優化：至今任被企業應用中

開發：獨立開發15門課程、合作開發50+門課程、指導開發800+門課程、開發1000+門微課,

其中，獨立研發的《敏捷課程設計與開發》、《敏捷微課設計與開發》項目，采用人課合一的理念，縮短了課程開發的周期，降低了內訓師的培養成本，取得了事半功倍的效果。

實戰經驗：

楊老師投身于培訓行業12年，擁有甲乙方企業雙重工作經驗，使得老師善于從多維度出發，準確的抓住企業的痛點，針對性地設計培訓內容與方案轉化，最大化的幫助培訓效果落地。

（1）數字化企業大學建設：曾為中信科技集團進行數字化企業大學的建設和組織設計

——根據平臺化組織結構特點調整了組織結構，搭建新的培訓運營體系、師資體系、課程體系、評估體系等。同時推出了數字化線上企業大學的建設，平臺采取敏捷化Scrum看板管理，每個月一個迭代周期，依次完成課程體系、快速學習、知識庫、知識收集、社交、專家庫以及新聞7大模塊進行搭建，將原有線上學習平臺進行了數字化升級并搭建落地。

（2）人才測評與人才發展：曾為烽火科技學院搭建企業的領導力模型、人才評價中心

——通過人才盤點，為企業精準識別3000+位優秀和300+管理者人才并匹配到專項崗位，使得企業人均效能提升20%；為企業推行人才畫像，人力資源數字化的打下來堅實的基礎。

（3）數字化學習平臺搭建：曾為中百倉儲、華僑城（歡樂谷）集團從0-1搭建數字化學習平臺

——其中，中百倉儲通過為13000名員工搭建數字化學習平臺的機會，對人才培養體系進行梳理和優化，并對其作為關鍵人才的各門店店長進行了培訓管理體系再設計，通過培訓體系再設計和數字平臺的搭建，使客戶投訴率下降19.3%，門店業績在社區電商的沖擊下，竟然實現小幅提升。

——通過幫助企業搭建的數字學習平臺和指導的微課開發，使平均平臺活躍度達到52%，線上線下學時占比70%，培訓覆蓋率90%，在線學習滿意度4.5分，人均學時達到32小時；同時，通過線上培養項目的設計與運營，培養了企業員工OMO學習習慣，成為人才培養體系有力的補充。

——

（4）企業內訓師培養：曾為銀行、智能制造、IT通信、地產物業、電力等交付過內訓師培養和課程開發項目。

——主導50內訓師培養項目，為企業輸送了數千名優秀內訓師，輔導開發六百余門課程，千余門精品微課，個人獨創24門課程，曾是中國銀行、蘋果（中國）公司、東風汽車、中南財經政法大學、武漢工程大學特邀培養專家和課程評審評委；招商證券、中信信用卡、鐵建重工內訓師大賽輔導老師。

部分項目/授課經驗：

序號企業名稱課題期數

1蘋果（中國）公司《課程設計與開發》10期

2浙江省內農商銀行《內訓師建設》10期

3浙江農信《經驗萃取》8期

4湖北電力《經驗萃取及案例開發》7期

5中國銀行《課程設計與開發》6期

6華僑城《微課設計與開發》6期

7中航科工《內訓師培養及大賽》6期

8東風汽車《數字化學習平臺設計》5期

9中航科工《內訓師建設及大賽》5期

10中國能建學習平臺與內訓師建設5期

主講課程：

《敏捷課程設計與開發》

《掇菁擷華——案例開發與經驗萃取》

《微而不碎——微課設計與開發工作坊》

《項目為王——培訓項目設計與管理》

《呈現之美——內訓師課程演繹與授課技巧》

《用戶為先——基于用戶體驗的精品課程開發》

課程體系：

授課風格：

● 注重敏捷性：以高效著稱，以解決問題為導向，擅長利用工具解決各種實際問題，并為學員提供必要的實用工具，拿上就可用，達到敏捷；

● 注重系統性：善于將第一性原理和社會技術系統理論應用于教學，讓學員在學習課程的同時訓練系統化思維，建立一種解決工作中復雜問題的思維方式。

● 注重場景性：充分利用其過研發與流程管理中對企業各職能場景的了解，結合往十多年培訓咨詢中積累的案例，進行場景講解；

● 注重啟發性：課程中利用情景模擬技術和引導技術，強化學員實際演練、啟發學員深入思考，促進學員將所學與工作實踐相結合。

● 注重趣味性：善于應用各種隱喻，觸類旁通、將復雜晦澀的知識點和概念變得生動有趣，便于學員在掌握和理解，以便更好的轉化為行為應用到實踐。

● 注重落地性：將內訓師培養、課程開發、案例萃取融為一體，以培訓現場輸出成果為導向，高效萃取案例經驗、輸出課程、訓練內訓師。

部分服務過客戶：

國企央企：國家電網、中國能源建設集團有限公司、中車株洲電機有限公司、中航科工集團有限公司、中國信科股份有限公司、中國移動通信集團公司、（浙江、湖北）、中國鐵路工程集團有限公司、中國武漢地鐵集團有限公司、中國交通建設集團有限公司、青島啤酒股份有限公司、中遠海運集團有限公司等；

金融類：中國銀行、中國農業銀行、中國郵儲、招商證券、中信信用卡中心、浙江農信、金華成泰農商銀行、上虞農商銀行、定海農商銀行、長沙農商銀行、瀏陽農商銀行、寧鄉農商銀行、華容農商銀行……

能源電力類：國家電網、國家能源集團、三峽集團、中國能建、宜昌三峽送變電工程公司

制造IT類：蘋果（中國）公司、中車株洲電機、中航科工、東風汽車·、中國信科、浙江移動、湖北移動、58同城、木倉科技、楚天云……

房地產類：萬科地產、華僑城、建業地產、漢正街集團、葛洲壩集團、湘江歡樂城、湖北省科投、武漢地鐵、湖北省交投……

其他：青島啤酒、路德環境、藥明康德、中遠海運、中南財經政法大學、武漢工程大學、湖北經濟學院……

部分客戶評價：

楊老師授課幽默而風趣、但指導時卻溫柔而又堅定，自從上了老師課件設計的課程之后，我在課程設計和呈現上面有了非常大的進步，比較我的課件從第一版本到我上交時的版本，簡直天壤之別，我都不相信是我做的，感謝楊老師。

——蘋果（中國）公司某項目朱先生

在銀行工作的人員，合規性很強，但在課程設計的環節卻受局限，若華老師能循循善誘，啟發學員進行創新，讓我的試講很精彩，感謝若華老師；

——上虞農商銀行沈老師

楊老師講授的《經驗萃取》這門課程，讓我認識到了經驗萃取對提高組織競爭力和創新能力的重要性。幫助我從各種渠道收集和歸納這些經驗和知識，形成更完整和全面的經驗資料庫，使得企業內部的學習和發展變得更加高效和快速。其次，我也學到了很多有效的經驗萃取方法和工具，可以更好的整合和分享這些經驗與知識，幫助員工更好地學習和應用。

——中國銀行 王主管

若華老師的是我見過的為數不多既有技術人員思維，又懂管理和人才培養的老師，能站在組織和學員的兩個角度思考問題和解決方案，能夠讓企業的問題真正得到解決。

——浙江移動 王經理

通過《課程開發》這門課程，我深入了解了課程開發的全過程和關鍵要素，加強了對課程設計原理和方法的理解。我學到了如何進行需求分析，明確課程目標，并根據目標設計出合適的教學內容和活動。這讓我能夠更加有針對性地開發培訓課程，滿足員工的學習需求。

——中國能建 張經理

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