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【課程背景】

你以為你都給同事講清楚了，結果出來卻不是你想要的；

部門協作推了好久都沒有明顯進展，進度經常被拖后；

領導在工作群里布置一項任務，部署經常回復一句“收到”、“OK”、“好的”，就沒有了下文；

給領導匯報工作沒有邏輯，被領導一訓，思維更加混亂；

對客戶想把心掏出來給他看，對方卻仍然不買單；

同事又開始甩鍋，實在不懂怎么跟他好好講道理；

……

各種溝通問題困擾著多少職場人，導致內耗增加，團隊績效不高。

研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高團隊的溝通能力，才能真正地解決問題，建立高效團隊，營造絲滑、快樂的工作氛圍。

【課程對象】

職場中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

本課程跌宕起伏的劇情發展，生動活潑的角色人物形象設計，潤物無聲的教學內容轉化，讓學員在沉浸式的課堂氛圍中感受情景教學的魅力。同時，課堂上的學習工具也是實際工作中的績效支持工具，做到學與用零距離。

1-情景教學，代入感強。19個情景還原管理者在工作現場遇到的挑戰和溝通難題，讓學員以主角的形象出現在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到決策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓練，提升溝通能力。

2-主題+互動+案例+工具+練習，強化學習效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結合練習加深印象，所學即所得。

3-360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

【教學形式】

20%情景研討+50%知識點講解+30%現場練習+教學案例+視頻解析+教學游戲

【課程大綱】

導入

1-溝通的四大障礙

2-溝通原理的模型

3-課程邏輯介紹

4-學習競賽規則介紹和課堂公約

5-背景及人物關系介紹

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1-領取任務的“記憶術”

2-練習#：正確接受領導給你的布置的工作

3-報計劃，要資源

4-工具：項目計劃九宮格

情景2：工作匯報陷入糾結

1-正常推進下，如何匯報進度

2-匯報有條理

3-練習#：老板，我們要漲價

情景3：可能開不了的會

1-不做被射殺的信使

2-案例：跟著人民日報的文章標題學匯報

3-應對問題的溝通方法

4-練習#：如何恰當匯報

情景4：堅持還是放棄

1-案例：同頻，才能共振

2-提建議四步法

3-提建議的注意事項

4-練習#：用提建議四步法建議領導增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1-孕婦效應

2-認知與事實的偏差

3-視頻：信息決定輸贏

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價

1-尊重別人就是給自己鋪路

2-供應商評估的維度和方法

3-案例：正視特殊情況

情景7：合作談判

1-談判的本質

2-視頻：靈魂砍價

3-談判溝通的開進關

4-練習#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動

1-異議處理的三種選擇

2-案例：金特會面地點選擇中的玄機

3-第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進展的乙方

1-案例：D&G辱華事件

2-工具：結構化情緒控制表

3-有效溝通的行為模式

4-練習#：邏輯聆聽

情景10：前進還是停下的兩難抉擇

1-案例：國產手機哪家強

2-工具：復盤畫布

3-邏輯討論

4-高效復盤的溝通規則

模塊三：協同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1-視頻：楊巡蓋章

2-協同管理的組織邏輯

3-你需要我：拋、推、攆

4-我需要你：拉、抱、黏

5-練習#：協同溝通練習

情景12：漏單事件

1-案例：麥當勞的勝經

2-流程創造與再造的方法

3-流程落地需要開關

4-工具：執行要素表

情景13：業績風波

1-案例：投訴不一定是壞事

2-投訴背后想表達的是什么

3-投訴處理要做閉環

4-工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5-練習#：被投訴的生產部

情景14：風波后遺癥

1-了解對方

2-案例：為什么沒人救她

3-對等溝通

4-投其所好

情景15：評優難題

1-案例：怎么做選擇

2-案例：孫權的溝通藝術

3-如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復

1-布置工作說五遍

2-練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1-輔導的準則和公式

2-指導不同類型的員工

3-輔導如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的下達

1-案例：陶行知先生的四顆糖

2-表揚的正確示范

3-批評的三個層次

4-有效批評的過程示例

5-練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關注的總結報告

1-功勞/苦勞、總結/計劃分配有技巧

2-工具：工作總結報告模板

3-練習#：對本次2天的學習情況，給領導做一個總結匯報

潘老師

潘軍飛 老師 ——大型制造企業、醫療器械行業員工職業核心能力提升講師

10+韓國三星與賽格集團大型自動化合資制造企業和10+飛利浦（中國）投資股份公司醫療事業部人力資源綜合管理中高層管理經歷，熟悉東西方世界知名企業人力資源管理理念和運營模式，是專業理論與企業實操兼具的人力資源管理者。

講師資歷

人力資源管理專業本科

高級人力資源管理師（國際職業認證標準聯合會）

國際注冊培訓師（香港培訓認證中心 國際職業資格認證中心）

深圳市職工繼續教育學院職工教育培訓師

版權課程《溝通密鑰》授權講師

曾就職于世界500強飛利浦（中國）投資股份有限公司10年以上，服務于飛利浦醫療事業部，任職人力資源管理中高級管理職位。熟悉醫療行業供應鏈、研發、銷售、客服等團隊的業務特征和運營模式。

曾就職于世界500強韓國三星與賽格集團合資企業10年以上，自動化制造型企業，規模3000人以上。任職人力資源管理中級管理職位，熟悉大型制造型企業運營模式和管理方式。

在企業人才選拔、培訓、人才發展、員工勞動關系、績效管理等方面具有豐富的實戰管理方法和經驗。曾擔任公司團隊管理、績效管理、溝通技巧、招聘技巧、職業素養等課程內訓師。

培訓風格

幽默風趣、極富親和力和感染力的講授風格深受學員喜愛。授課方式輕松務實，從成人的學習特點出發，通過大量實際工作案例，緊貼工作實踐，激發學員的學習興趣，調動學員積極性與參與性，實現培訓成果的行為轉化。

擅長項目與主講課程

【企業通用管理技能提升系列】

版權課程《溝通密鑰??-職場關鍵場景溝通策略》

《班組長職業化素養提升培訓》

《員工職業化素養提升培訓》

【業務賦能——企業人才任職資格項目設計與落地】

【業務賦能——企業人才培養項目設計與落地】

客戶見證（部分）

1、大型國企

深圳市東部華僑城有限公司

深圳華僑城海景酒店有限公司

2、大型生產制造業

深圳市盛波光電科技有限公司

深圳市三利譜光電有限公司

億和精密工業控股有限公司

3、其他

深圳市野生動物園有限公司

深圳市一覽網絡股份有限公司

深圳市聯騰科技有限公司

企業（部分）授課照片

2021年深圳東部華僑城班組長職業素養培訓項目

2021年深圳海景睿途酒店班組長職業素養培訓項目

2021年深圳市野生動物園班組長職業素養培訓項目

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