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【課程特色】

1.小組PK形式，調(diào)動學員參與的積極性及趣味性；

2.情景教學，高度還原學員的工作場景，在情景教學中獲得知識、解決問題；

3.以教促學，始終以學員為中心，采用多種教學方式的交錯運用；

4.用以致學，即堂檢驗學習成果，讓學員即堂消化及理解知識點。

【培訓對象】

公司管理人員、職員、新員工等

【課程收益】

了解讓客戶從滿意到忠誠的四個核心；

掌握不同場合得體的著裝藝術(shù)，讓形象為溝通與專業(yè)服務；

通過優(yōu)雅、大方、自信、端莊的儀態(tài)舉止訓練后獲得氣質(zhì)與團隊品牌提升；

掌握八大拜訪與接待禮儀、五大常見位次禮儀及通訊禮儀的方法與禁忌；

熟悉掌握各種場合的商務規(guī)則與社交禮節(jié)，在人際交往中輕松、得體、游刃有余；

諳熟人性，打開智慧，面對工作中的種種難題給出最佳的解決方案；

掌握在商務宴會上的五種禮儀細節(jié)、三大品味提升。

【授課方式】

講師講授法、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式。

【課程大綱】

第一單元 禮儀規(guī)則的背后是人性的需求

表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；了解禮儀通則與人性規(guī)律，理解禮儀規(guī)則的背后其實是人性需求的被滿足。

一、洞察人性的需求及至深本質(zhì)

給予對方幸福感——自主、能力、歸屬

人類天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱贊，對社交人格權(quán)的尊重

自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己

與人相處的時候，“正確”的東西不一定恰當

二、做到四個尊重

對生命權(quán)的尊重

對自由權(quán)的尊重

對社交人格權(quán)的尊重

對隱私權(quán)的尊重

三、找到人際相處時的杠桿

首因效應

刻板效應

暈輪效應

近因效應

第二單元 商務禮儀標準與禮儀規(guī)范 （共2模塊）

第一模塊 商務場合著裝

商務場合中，形象具有一定的視覺穿透力，穿對了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學習，讓學員理解視覺形象在商務交往中的重要作用，掌握在不同的場合的正確穿著，以達到控制心理、展示身份、表達態(tài)度及專業(yè)的目的。

（一）商務形象塑造

1.職業(yè)化商務形象的準則：端莊、保守、干練

2.職業(yè)化商務形象著裝的規(guī)則與禁忌

男士商務著裝之西裝的選擇

男士商務著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品

職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾

3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務場合服裝

（二）商務場合儀容要求

1.面部細節(jié)的儀容禁忌

2.發(fā)型要求與禁忌

3.職業(yè)妝的判斷標準與適用場合

4. 化妝的常見誤區(qū)——忽略行業(yè)與身份

強調(diào)局部，忽略整體

流程冗繁，用色復雜

迷信美容技術(shù)，追求一勞永逸

過度追求“完美”，吹毛求疵

忽略時尚或過度時尚

5. 快速完成一個優(yōu)雅的妝面——流程與技巧示范

第二模塊：身體語言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌

人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，學會正確判斷這些信息，同時避免商務溝通過程中出現(xiàn)消極的動作，展示高能量的身體姿態(tài)，既能讓個人更自信、從容，同時讓溝通變得愉快而順暢。

1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒

2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視

3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作

4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。

5.路遇禮：行進路遇的禮節(jié)與避讓

6. 不同國家肢體語言的含義與儀態(tài)禁忌

第三單元 商務接待與拜訪禮儀（共3個模塊）

改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時眼睛還在東張西望；領(lǐng)導開車時你總坐后排；與領(lǐng)導交談時還時不時看手機；開會從不準時還自認為總有人會遲到。學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。

第一模塊：會見與接待禮儀

1.客戶喜歡你的三大有用習慣

2.如何寒暄：開門見山VS投石問路

3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴

4.沒有比聽到自己的名字更有親切的聲音了，請記住顧客的名字

5.握手的禮儀與常見誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠意嗎？

6.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式

7.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護自己的臉面同樣重要

8.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點

第二模塊：商務位次禮儀與靈活應對

1.電梯位次禮儀

2.乘車位次禮儀

3.會客室位次禮儀

4.引領(lǐng)位次禮儀

5.餐桌位次禮儀

第三模塊：別讓溝通敗于“電話/手機”上

1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要

2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營

3.撥打及接聽電話的流程與規(guī)范

4.掛斷電話的禮儀與禁忌

第四單元：商務宴請之道（共2個模塊）

宴會上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過本章節(jié)的學習，讓學員掌握餐桌上的禮儀細節(jié)，從位次、吃相、敬酒、聊天、結(jié)賬五大內(nèi)容展開學習，同時為提高商務交流中的談資，學習茶、咖啡、葡萄酒的知識及禮儀，盡顯個人及企業(yè)品牌的高段位姿態(tài)。

第一模塊 中餐風格及禮儀細節(jié)

1.中餐風格

2.如何點菜？

3.如何坐，恰如其位？

4.如何吃，才被重用？

5.如何敬，得體有度？

6.如何聊，賓主盡歡？

7.如何結(jié)賬，盡顯風度？

8.自助餐禮儀與禁忌

第二模塊 三大品位提升

一、名茶識別及茶禮儀

1.茶的劃分及功效

2.茶的沖泡方法

3.茶禮儀

二、咖啡禮儀

1.如何點咖啡？

2.咖啡禮儀與禁忌

3.咖啡飲用禮儀

三、葡萄酒禮儀及知識

1.葡萄酒種類認識

2.葡萄酒與餐菜的搭配

第五單元：職場高效溝通技巧

溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務，贏了領(lǐng)導丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學會提問與認知傾聽，才能成為真正的溝通高手，課堂上將有大量的溝通練習，讓學員體驗溝通過程及結(jié)合工作場景演練，給出應對的方案。

一、溝通高手都善于掌控情緒

1.停止你的暴力溝通

2.學會自我傾聽、表達自己、傾聽他人

3.講事實、說感受、提請求

4.不要把建議變成批評

二、溝通表達，呈現(xiàn)情商

1.什么是表達？

3.表達要做到有感而發(fā)

3.深入淺出的語境設計

4.正確發(fā)問技巧

5.關(guān)心的尺度，話題選擇及禁忌

三、怎樣與領(lǐng)導溝通

1.事情搞砸了，如何面對領(lǐng)導？

2.向上級匯報工作：時機與結(jié)構(gòu)化表達的方式

3.領(lǐng)導越級下達工作，接還是不接？

4.從領(lǐng)導套話中聽出真話，領(lǐng)導這些心思你該知道。

四、怎樣與同事相處

1.與領(lǐng)導或同事意見不一致，怎么辦？

2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？

3.怎樣和三類難以相處的人打交道？

4.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？

第六單元 聚焦會談 總結(jié)回顧

學習的關(guān)鍵在于知行合一，本單元將采用聚焦式會談/社會度量/隱喻卡等不同的方式，梳理回顧兩天所學的知識點，同時發(fā)現(xiàn)日常在商務工作中遇到的難題，采用促動的方式，讓學員通過會談的形式找到問題的解決思路及方案，要求學員運用學到的禮儀知識去解決實際問題，同時形成行動方案，將方法帶到工作中去。考核學員靈活應對的能力和技巧，做到舉一反三。從而引發(fā)學員對素養(yǎng)、得體、周到、真誠的更深度的思考。

梁老師

梁志霞老師—— 職場效能提升專家

講師資歷

◆ 國家二級企業(yè)培訓師

◆ 國家高級心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動師

◆ OSTIC高級商務禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會優(yōu)秀培訓師

◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓師專場評委

◆ 多所技術(shù)院校“職場效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓中心特邀講師；

◆ 領(lǐng)事保護及國際文明禮儀講師；

擅長領(lǐng)域：內(nèi)訓師培養(yǎng)、服務管理、問題解決與創(chuàng)新、商務（會務）接待禮儀、高效對話

培訓經(jīng)驗

11年管理實踐經(jīng)驗、9年職業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗，橫跨企業(yè)管理、顧問咨詢、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線服務管理、職場效能提升、問題解決與創(chuàng)新、培訓（項目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。始終堅持以學員為中心，結(jié)合美學、管理學、心理學等，生動、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細節(jié)；多種教學方式的交錯運用，讓學員即堂消化及理解知識點，運用促動技術(shù)引發(fā)學員對問題的共同探詢；以知識為點，以情景為線，讓學員在情景教學中獲得知識、解決問題。

先后服務頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓約8000多課時，培訓學員3萬+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓項目專家，被眾多企業(yè)譽為“落地性強、互動性強、針對性強、實戰(zhàn)性強”的培訓引導師。結(jié)合多年的管理與培訓經(jīng)驗，在課程設計講究從實際出發(fā)，以“落地“為主要培訓目標訓前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實際難題的課程項目，訓后延長培訓線，設計落地跟蹤執(zhí)行方案，切實提升企業(yè)員工的服務能力與效率，進而提高企業(yè)績效。

精品課程

1.內(nèi)訓師培訓類

《TTT®“貓計劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發(fā)與設計

2.服務類

《一線服務管理與溝通技巧》1天

《卓越服務與高效溝通》1-2天

《服務關(guān)鍵時刻的問題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務類

《大客戶服務效能提升》1-2天

《國際商務禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實用商務禮儀》2天

4.接待、會務類

《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實操》1-2天

《由“點”到“線”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對話六法》2天

《非暴力溝通》實踐課 1天

《像教練一樣的對話技術(shù)》2天

授課風格

● 實戰(zhàn)性強：培訓課程深入淺出，內(nèi)容充實縝密，視角獨到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 授課風格嚴謹深刻，貼近企業(yè)實際。

● 互動性強：培訓的過程強調(diào)學員“親身體驗”，配合“言語教導”提升培訓效果。始終給學員以思考的空間，緊密圍繞實際應用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學員反映：典故案例有趣生動，融理念、工作、技巧、案例為一體，實用、實效。

客戶見證

500強企業(yè)：

富士康科技集團、中國平安保險（集團）股份有限公司、中國電信集團有限公司、中國人壽保險（集團）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會、中國石化、上海奉發(fā)集團、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國南方電網(wǎng)有限責任公司、惠州市國有資本投資集團有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團排水運營有限公司、深業(yè)集團有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團深圳分公司、南海控股（高技投）投資集團有限公司、景隆控股集團有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團有限公司、廣東新風景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓中心、深圳出版集團有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學院、順德職業(yè)技術(shù)學院、佛山市科學技術(shù)學院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術(shù)有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實業(yè)集團有限公司、佛山市協(xié)宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學堂………

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