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【課程導(dǎo)語】

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新能力至關(guān)重要。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師作為內(nèi)部知識(shí)和技能的傳播者，對于提升員工素質(zhì)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作有著關(guān)鍵作用。隨著企業(yè)的不斷壯大和業(yè)務(wù)的日益復(fù)雜，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式可能逐漸顯露出局限性。內(nèi)訓(xùn)師們需要更高效、更具互動(dòng)性和引導(dǎo)性的方法來激發(fā)員工的積極性和參與度，以更好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

引導(dǎo)促動(dòng)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，它強(qiáng)調(diào)通過引導(dǎo)和促進(jìn)的方式，讓團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地參與討論、解決問題和共創(chuàng)方案。這種技術(shù)能夠有效提升培訓(xùn)的效果和影響力，幫助企業(yè)更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和變化。

在這樣的背景下，我們專門為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組織了本次為期 1 天的引導(dǎo)促動(dòng)技術(shù)培訓(xùn)。旨在幫助內(nèi)訓(xùn)師們掌握先進(jìn)的引導(dǎo)促動(dòng)理念和方法，提升他們在培訓(xùn)中的引導(dǎo)能力和促動(dòng)效果，從而為企業(yè)打造更具活力和創(chuàng)造力的學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷前進(jìn)和發(fā)展。通過此次培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師們將能夠以全新的視角和方法開展培訓(xùn)工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.讓學(xué)員理解引導(dǎo)促動(dòng)的核心概念和原理。

2.掌握多種引導(dǎo)促動(dòng)的工具和方法。

3.能夠在實(shí)際場景中運(yùn)用引導(dǎo)促動(dòng)技巧，有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作。

4.培養(yǎng)學(xué)員敏銳的洞察力和應(yīng)變能力，以應(yīng)對不同的引導(dǎo)促動(dòng)情境。

【培訓(xùn)收益】

1.提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，能夠更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。

2.學(xué)會(huì)如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力，推動(dòng)工作取得新突破，促成團(tuán)隊(duì)成員共享之水。

3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)聚焦現(xiàn)實(shí)問題，幫助團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建共識(shí)。

4.獲得一套實(shí)用的引導(dǎo)促動(dòng)技能和策略，可立即應(yīng)用于工作中，培訓(xùn)中，提升培訓(xùn)落地，促進(jìn)學(xué)員的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

【課程對象】

內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理者

【課程方式】

案例分析、分組討論、促動(dòng)教學(xué)、示范教學(xué)、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式。

【課程大綱】

開場活動(dòng)：雞尾酒會(huì)畫布

一、為什么需要實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)促動(dòng)的能力

一場成功的促動(dòng)活動(dòng)，不只是工具和流程設(shè)計(jì)，更應(yīng)該首先考慮人的狀態(tài)，事的邏輯。

1、關(guān)于促動(dòng)與促動(dòng)技術(shù)

2、引導(dǎo)促動(dòng)與培訓(xùn)的區(qū)別與聯(lián)系

3、引導(dǎo)促動(dòng)技術(shù)及其作用

4、常見的10種促動(dòng)引導(dǎo)技術(shù)

5、引導(dǎo)促進(jìn)與行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)系

6、實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)促動(dòng)過程中的行為提示

7、實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)促動(dòng)過程中的溝通要領(lǐng)

二、工具魔方：聚焦式會(huì)話法

促動(dòng)引導(dǎo)的基礎(chǔ)能力——提問力，提出引發(fā)參與者向內(nèi)思考的問題，引發(fā)參與者的討論，產(chǎn)生彼此間思維的碰撞，探討下一步的行動(dòng)方向的能力。

聚焦式會(huì)話法是通過促進(jìn)參與者信息共享、情緒共享、思維共享，進(jìn)行下一步行動(dòng)的探討活動(dòng)。

1、聚焦式會(huì)話法的3W

聚焦式會(huì)話法的四個(gè)層面VS人們做決定的過程

聚焦式會(huì)話法設(shè)計(jì)

聚焦式會(huì)話法的注意事項(xiàng)

自我反思的工具：覺察之環(huán)

2、促動(dòng)引導(dǎo)能力的六個(gè)關(guān)鍵行為

課堂體驗(yàn)：運(yùn)用聚焦式會(huì)話法做一場智慧碰撞，體驗(yàn)引導(dǎo)與被引導(dǎo)的過程。

案例分析：聚焦式會(huì)話法在培訓(xùn)場景中的應(yīng)用

三、工具魔方：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式一種使團(tuán)隊(duì)能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)；它遵循人類大腦的自然思維過程，通過挖掘以及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的，可行的決策和計(jì)劃。

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的四個(gè)目的及應(yīng)用場景

2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程及畫布

3、聚焦主題的過程要求

與問題相關(guān)的幾個(gè)關(guān)鍵概念

問題的規(guī)范表達(dá)方式

頭腦風(fēng)暴的五項(xiàng)基本原則

4、頭腦風(fēng)暴操作提示

5、分類排列的三大說明

6、提取中心詞的注意事項(xiàng)

7、圖示化賦予意義與墻面布局

課堂體驗(yàn)：選擇一個(gè)主題，開展一場團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)活動(dòng)。

案例分析：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)在培訓(xùn)場景中的應(yīng)用

四、工具魔方：世界咖啡

世界咖啡是在輕松愉快中分享觀點(diǎn)，在移動(dòng)的過程中鏈接智慧。每個(gè)人皆活在因?qū)υ挾a(chǎn)生的行動(dòng)節(jié)奏中，人們在對話過程中串聯(lián)、共構(gòu)，審視攸關(guān)自己人生、工作的問題。透過所參與的對話網(wǎng)絡(luò)能夠“催生出一個(gè)新的世界。”世界咖啡讓所有對話者進(jìn)行深度匯談，參與并分享所有對話的涵義，從而在群體和個(gè)體中獲得新的理解和共識(shí)。

1、世界咖啡“元素”及應(yīng)用場景

2、世界咖啡的七項(xiàng)基本原則

3、運(yùn)用實(shí)際咖啡的八個(gè)步驟

設(shè)定情景

營造友好的空間

設(shè)置提問

主持開場

開始匯談（多輪匯談）

異花授粉

總結(jié)匯談

集體分享

4、世界咖啡的“適用”與“不適用“

課堂體驗(yàn)：選擇3個(gè)主題，開展一場世界咖啡活動(dòng)。

案例分析：世界咖啡在培訓(xùn)場景中的應(yīng)用

五、工具魔方：開場設(shè)計(jì)與離場設(shè)計(jì)

1、開場設(shè)計(jì)

引導(dǎo)促動(dòng)的心理空間原理

自我介紹——信任銀行

雞尾酒會(huì)畫布

快速預(yù)熱融入課程——入場調(diào)查表

漫步森林

2、離場設(shè)計(jì)

離場設(shè)計(jì)的三大特征與要求

離場設(shè)計(jì)的四大基礎(chǔ)方法

1）離場圈

2）成果樹

3）溫度計(jì)

4）游廊式復(fù)盤

梁老師

梁志霞老師—— 職場效能提升專家

講師資歷

◆ 國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

◆ 國家高級(jí)心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動(dòng)師

◆ OSTIC高級(jí)商務(wù)禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師

◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場評委

◆ 多所技術(shù)院校“職場效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心特邀講師；

◆ 領(lǐng)事保護(hù)及國際文明禮儀講師；

擅長領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、服務(wù)管理、問題解決與創(chuàng)新、商務(wù)（會(huì)務(wù)）接待禮儀、高效對話

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

11年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、9年職業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，橫跨企業(yè)管理、顧問咨詢、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線服務(wù)管理、職場效能提升、問題解決與創(chuàng)新、培訓(xùn)（項(xiàng)目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持以學(xué)員為中心，結(jié)合美學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等，生動(dòng)、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細(xì)節(jié)；多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)引發(fā)學(xué)員對問題的共同探詢；以知識(shí)為點(diǎn)，以情景為線，讓學(xué)員在情景教學(xué)中獲得知識(shí)、解決問題。

先后服務(wù)頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓(xùn)約8000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員3萬+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)項(xiàng)目專家，被眾多企業(yè)譽(yù)為“落地性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)”的培訓(xùn)引導(dǎo)師。結(jié)合多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程設(shè)計(jì)講究從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)訓(xùn)前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題的課程項(xiàng)目，訓(xùn)后延長培訓(xùn)線，設(shè)計(jì)落地跟蹤執(zhí)行方案，切實(shí)提升企業(yè)員工的服務(wù)能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績效。

精品課程

1.內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)類

《TTT®“貓計(jì)劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

2.服務(wù)類

《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天

《卓越服務(wù)與高效溝通》1-2天

《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的問題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務(wù)類

《大客戶服務(wù)效能提升》1-2天

《國際商務(wù)禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)用商務(wù)禮儀》2天

4.接待、會(huì)務(wù)類

《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實(shí)操》1-2天

《由“點(diǎn)”到“線”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對話六法》2天

《非暴力溝通》實(shí)踐課 1天

《像教練一樣的對話技術(shù)》2天

授課風(fēng)格

● 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)課程深入淺出，內(nèi)容充實(shí)縝密，視角獨(dú)到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動(dòng)性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)深刻，貼近企業(yè)實(shí)際。

● 互動(dòng)性強(qiáng)：培訓(xùn)的過程強(qiáng)調(diào)學(xué)員“親身體驗(yàn)”，配合“言語教導(dǎo)”提升培訓(xùn)效果。始終給學(xué)員以思考的空間，緊密圍繞實(shí)際應(yīng)用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學(xué)員反映：典故案例有趣生動(dòng)，融理念、工作、技巧、案例為一體，實(shí)用、實(shí)效。

客戶見證

500強(qiáng)企業(yè)：

富士康科技集團(tuán)、中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司、中國電信集團(tuán)有限公司、中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會(huì)、中國石化、上海奉發(fā)集團(tuán)、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、惠州市國有資本投資集團(tuán)有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團(tuán)排水運(yùn)營有限公司、深業(yè)集團(tuán)有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團(tuán)深圳分公司、南海控股（高技投）投資集團(tuán)有限公司、景隆控股集團(tuán)有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團(tuán)有限公司、廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團(tuán)有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進(jìn)陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團(tuán)有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓(xùn)中心、深圳出版集團(tuán)有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山市科學(xué)技術(shù)學(xué)院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設(shè)備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術(shù)有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、佛山市協(xié)宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂………

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