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【課程背景】

在現代職場中，溝通問題成為了許多管理者面臨的一大挑戰。從上下級之間的信息傳遞不暢，到部門之間的合作壁壘，再到團隊內部的誤解和沖突等，溝通問題已成為制約企業發展和團隊效能的隱形殺手，不僅影響工作效率，還導致團隊士氣低下、企業內耗嚴重。溝通問題的出現，往往源于管理者缺乏對高效溝通的正確認知，欠缺高效的溝通技巧和策略。有效的溝通不僅是傳遞信息的工具，更是建立信任、增進理解、促進合作的重要橋梁，而管理者作為團隊的引領者和協調者，其溝通能力的強弱直接關系到團隊的凝聚力和執行力。

作為管理者，您是否希望掌握一套高效的溝通策略和技巧，輕松化解團隊內部矛盾，提升團隊效能？您是否期待通過溝通力的提升，更好地激發員工潛能，推動團隊向更高目標邁進？你是否希望通過打造高效的溝通力，成為卓有成效的優秀管理者？

針對以上問題，我們特別開發了《優秀管理者必備的高效溝通力》課程，旨在幫助各級管理者突破溝通障礙，提升溝通效能，從而打造高效協作的團隊，助力您和企業變得越來越成功。

【課程收益】

1、學會識別溝通障礙及導致障礙的主要根源，提升管理者認知水平；

2、掌握 360 度（上級、下屬、平級）職場溝通的有效策略和方法；

3、掌握 DISC 不同類型群體的特質及溝通相處之道；

4、掌握特殊場景下高效溝通的有效策略與實戰法；

5、掌握跨部門溝通與協作的有效策略與方法，提升溝通成功率；

6、掌握高效會議溝通的有效策略與技巧，打造高效會議模式。

【課程對象】

適用于企業領導者、各層級管理者、人力資源管理者、渴望提升職場溝通力的個人。

【課程大綱】

導言開場：

第一講 高效溝通能為企業和個人帶來些什么？

一、案例演示與分析：本不該發生的“世紀大空難“

二、高效溝通對企業管理和發展的重要性

三、高效溝通對個人發展及職場成功的意義

四、溝通的概念與三個層次

課堂演練：溝通的三個層次

第二講 影響溝通成效的主要障礙及根源是什么？

一、課堂研討：職場中遇到的溝通障礙或挑戰

二、導致溝通障礙的四大根源

1、溝通障礙根源之一--思維定勢

2、溝通障礙根源之二--負面心態

3、溝通障礙根源之三--認知差異

案例分析：張經理對部門員工的新任務

4、溝通障礙之四 -- 缺乏溝通技能

第三講實現高效溝通力的策略與技巧有哪些？

一、打破思維定勢、糾正認知

１、關于思維定勢的小測試

２、遇到分歧或差異這樣說

二、建立良好的溝通心態

１、如何建立良好的溝通心態？

２、同理心訓練-讓對方信任并接納你

課堂互動：同理溝通案例分析

三、提升職場溝通力的五個關鍵

1、以目標為導向達成共識（為對方創造什么價值)

2、溝通四要素——洞察、聽、說、問

3、建立信任和親和關系——溝通的基礎

4、確定溝通目的、形式和渠道

5、在同一頻道上成功對話（教練式有效對話）

案例分析：公司業績下滑引發的用人策略調整，該如何有效溝通？

四、不同類型風格人群的溝通策略與技巧

?認知人的不同風格和類型-DISC

1、D 型人的特質及溝通相處之道

2、I 型人的特質與溝通相處之道

3、S 型人的特質與溝通相處之道

4、C 型人的特質與溝通相處之道

課堂練習：你是哪一類型？對方用怎樣的方式與你溝通會更有效？

五、如何選擇有效的溝通形式和渠道？

１、 書面溝通渠道及適合場景

２、 口頭溝通渠道及適合場景

案例分析：梁經理遭遇的職場煩惱該如何溝通解決？

第四講：不同角色的高效溝通策略方法是怎樣的？

一、上級的角色定位及與下級的溝通策略與技巧

１、對下屬的溝通策略和技巧

案例分析：陳經理的委屈

２、上級下達指令、命令時怎么做？

從“命令式”到“協作式”：指令傳達的藝術

視頻案例分析：諸葛亮的重要指令下達

３、上級面對抗拒的員工怎么做？

案例分析：瑪麗的工作動員

課堂演練：下屬的績效面談該怎么做？

4、上級激發下屬思考力和行動力的激勵溝通法

案例分析：下屬遇到困難求助上級時，上級如何激發下屬的思考力?

課堂演練：

二、下屬的角色定位及與上級的溝通策略與技巧

１、上下級之間的溝通策略與技巧

?案例分析：良好的溝通從打招呼開始

2、和上級做工作匯報時如何做更有效？

?視頻案例分析：《都挺好》的職場對話，你有什么啟發？

3、下屬被上級批評了，應該如何回應？

視頻案例分析：

三、同級的角色定位及有效溝通策略與技巧

１、同級間的有效溝通策略與技巧

2、 同級間有效溝通的關鍵注意事項

3、 同事之間的信息傳達怎么做更有效？

課堂互動：不會溝通，從同事到冤家

第五講 跨部門高效溝通的策略與技巧是什么？

一、“部門墻”產生的根源剖析

二、高效跨部門溝通的四個關鍵原則：

1、認識跨部門的關系

2、尊重和欣賞

3、換位思考

4、知己知彼

三、如何推倒部門“墻”？

1、跨部門溝通的心法與手法

案例分析：跨部門溝通與協作的失敗案例

2、打破“部門墻“的策略與方法

第六講 讓會議更高效的策略及實戰法是什么？

一、會議的通病--低效！

案例研討：失敗會議案例分析

二、造成會議溝通困難的要素

三、會議中的溝通策略與技巧

四、參會者的溝通技巧和責任

五、高效會議的“三個零”思維－讓會議更高效！

第七章：特殊場景下，管理者如何有效溝通？

一、面對沖突時，管理者的有效溝通策略與方法

二、工作匯報時，管理者的有效溝通策略與方法

三、批評員工時，管理者的有效溝通策略與方法

模擬演練：請各小組選擇一個過往沖突的案例，并用新學的策略方法進行溝通演練和匯報分享。

第八章：課程要點總結與行動計劃

一、課程要點回顧總結

二、高效溝通行動計劃

郝老師

郝洪梅老師

——企業人才激勵實戰專家

曾任世界500強企業（全球68位）正威國際集團的人力資源副總經理

曾任廣田集團（A股上市公司）人力資源總監

曾任海王集團（上市公司控股集團）人力資源總監

曾任啟音健康科技（兒童健康治療頭部企業）CHO兼人力資源總經理

國家高級企業人力資源管理師

進化教練技術的學習和踐行者

CTT 教練式認證講師

企業內訓認證講師

和君商學院具備總裁思維的HRD認證

暨南大學（211）統招碩士

【個人簡介】

曾任職上市公司、世界500強企業、行業頭部企業等人力資源高管多年，實戰經驗及內訓經歷豐富，深知企業管理的痛點和難點，并提煉了對應的方法論和關鍵策略。曾助推多家企業成功轉型和變革落地，并幫助不同發展階段的企業成功搭建了人力資源管理體系，較大提升了企業的管理水平和運營效率；

曾賦能多家企業和上千位管理者，學員對性強、實戰性強，效果好，累計企業內外部培訓100+場，學員3000+。

擅長戰略績效與薪酬激勵，精通戰略績效管理體系的構建與落地，擅長員工激勵和薪酬體系的搭建和運作，對組織設計、員工激勵、職場溝通、人才梯隊建設等有著豐富的實操經驗和深入的思考總結。

主導了廣田集團績效管理體系的構建與落地、薪酬激勵體系的搭建落地、人才梯隊建設及事業部制組織變革等。人才梯隊建設第一期培養了80多位核心骨干人才和繼任者，培養合格應屆生100多位，滿足了基層新生代專業人才的快速補足，人力資源規劃及系列舉措行動支撐上市公司業績連續三年凈利潤實現30%左右的增長。培養了30多位優秀導師，提升了關鍵人才的保留率（離職率下降30%左右）。

主導了正威集團的績效變革，明確了企業和各關鍵經營單位的戰略目標，推動了目標的有效分解和落地，使各層級目標一致、上下同欲。目標責任書簽署提高了管理者的責任意識和積極性，提高了經營單位的利潤率，降低了運營成本（降低20-30%），績效試行公司營收有效增長（30%左右）。

主導了啟音健康科技的薪酬激勵體系變革，通過對運營管理人員和治療師的薪酬激勵機制、超額目標獎勵方案、晉升發展機制及PK競賽機制等系列激勵舉措，使得運營管理者和治療師工作積極性大大提升，實施一年，有五個區域和12家店面獲得團隊超額獎勵。運營管理者愿意承擔更高的目標，分管更多店面，運營管理人員配置減少，人效提升25%；治療師上課積極性大大提升，月度累積課耗數達標率占比提升32%，治療師月人均課時數提升近26%，人效大幅提升，治療師編制減少，運營成本有效下降。

啟音健康科技的戰略實現與業務發展支持項目：有效協助了五個戰略性新項目的落地和推進，從前期團隊建設、薪酬政策、績效體系建立等各維度提供有效支持，保證了新項目的正常啟動和運營。 新項目半年實現收入3000多萬，新增客戶量400多人。

作為咨詢顧問，協助一家醫療設備企業搭建了薪酬體系和員工激勵機制，如銷售體系獎勵方案、產品線獎勵方案、研發項目獎、多元化榮譽激勵等，員工的積極性大大提升，企業的業績比上年實現了35%以上的增長，人均銷售額提升25%，投入產出比提升23%。

【授課風格】

專業性強：憑借過硬的專業積累和成功落地的實戰經驗，成為企業員工激勵的引領者

實戰性強：憑借豐富的企業實戰經驗、成功失敗案例的總結分享，成為實戰實用的管理專家

引導啟發：案例逐一解析，分享成功經驗，問題舉一反三、深入淺出、易于理解掌握

對癥下藥：具備咨詢輔導的視角，擅于挖掘問題根源，對癥下藥，從根上解決

互動性強：互動和演練環節多，啟發學員思考；分享技能與工具，現場演練，現學現用

授課風格：輕松愉快、生動活潑、通俗易懂，有激情。

【主講課程】

《激勵型領導力的五維修煉與發展》

《管理者的激勵秘笈-成就高績效團隊》

《激發組織活力—全維度打造多元化的人才激勵機制》

《優秀管理者的高效溝通力打造》

《戰略績效管理的選擇與落地》

【賦能企業】

正威集團、廣田集團、利得來集團、中證鵬元

普斯賽特光電科技、德啟集團、海王集團

新常青藤國際、啟音健康科技等

累計企業內外部培訓100+場，學員3000+

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