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【課程背景】

在百度文心大模型、騰訊混元、DeepSeek等國(guó)產(chǎn)AI技術(shù)重構(gòu)商業(yè)生態(tài)的當(dāng)下，直播電商與內(nèi)容營(yíng)銷正經(jīng)歷智能化躍遷。本課程深度解析AI技術(shù)如何賦能電商全鏈條升級(jí)，通過(guò)文心一格生成虛擬直播間背景，結(jié)合剪映AI智能剪輯實(shí)現(xiàn)高清場(chǎng)景搭建，幫助學(xué)員快速打造低成本高轉(zhuǎn)化的數(shù)字人直播間。

課程將系統(tǒng)傳授如何運(yùn)用國(guó)產(chǎn)Ai大模型自動(dòng)生成直播話術(shù)腳本，借助阿里通義萬(wàn)相等批量生產(chǎn)商品海報(bào)與短視頻素材，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)觀眾互動(dòng)熱力，自動(dòng)優(yōu)化貨品講解順序。

【課程收益】

在內(nèi)容營(yíng)銷領(lǐng)域，重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)員掌握智譜AI的爆款文案生成技巧，配合美圖秀秀AI繪畫(huà)等工具快速產(chǎn)出千圖千面的視覺(jué)內(nèi)容，并通過(guò)火山引擎等智能推薦算法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容分發(fā)。

課程創(chuàng)新性融入商湯科技數(shù)字人主播訓(xùn)練系統(tǒng)，手把手教學(xué)員定制專屬虛擬IP，結(jié)合京東云智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)直播選品動(dòng)態(tài)優(yōu)化。實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)將帶領(lǐng)學(xué)員使用飛書(shū)妙記自動(dòng)生成直播精華片段，利用訊飛聽(tīng)見(jiàn)實(shí)現(xiàn)多方言實(shí)時(shí)字幕，并通過(guò)百度內(nèi)容安全中心自動(dòng)過(guò)濾違規(guī)話術(shù)，構(gòu)建合規(guī)高效的智能直播體系。

【課程特色】

課程特色在于將國(guó)產(chǎn)AI工具深度嵌入電商運(yùn)營(yíng)全流程，不僅教授文心一言、通義千問(wèn)等提示詞工程技巧，更獨(dú)家揭秘抖音電商云圖與巨量引擎的AI投流策略。學(xué)員將通過(guò)華為盤(pán)古大模型分析用戶評(píng)論情感傾向，借助有贊AI客服系統(tǒng)搭建智能問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，最終掌握用WPS智能表格自動(dòng)生成數(shù)據(jù)看板，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容創(chuàng)作、直播執(zhí)行到效果優(yōu)化的全鏈路AI賦能。

【課程對(duì)象】

面向電商企業(yè)管理者、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)。

【課程大綱】

課程可以解決的問(wèn)題：

1、如何確定適合自身品牌或產(chǎn)品的直播和短視頻營(yíng)銷定位與風(fēng)格。

2、怎樣制定有效的直播和短視頻內(nèi)容策略，吸引目標(biāo)受眾。

3、如何選擇合適的直播和短視頻平臺(tái)，并了解其規(guī)則和算法。

4、怎樣策劃有創(chuàng)意和吸引力的直播活動(dòng)，提高觀眾參與度和轉(zhuǎn)化率。

5、如何利用短視頻進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品銷售，提升營(yíng)銷效果。

6、怎樣組建和管理高效的直播和短視頻營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，明確分工與協(xié)作。

7、如何培養(yǎng)主播的專業(yè)能力和個(gè)人魅力，提升直播效果。

8、怎樣進(jìn)行直播和短視頻的數(shù)據(jù)分析，以優(yōu)化營(yíng)銷策略。

9、如何與粉絲進(jìn)行有效互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲粘性和忠誠(chéng)度。

10、怎樣應(yīng)對(duì)直播和短視頻營(yíng)銷中的突發(fā)情況和風(fēng)險(xiǎn)。

《AI賦能直播短視頻營(yíng)銷策略與團(tuán)隊(duì)打造》課程大綱

一、行業(yè)趨勢(shì)與底層邏輯

1、2024年直播短視頻營(yíng)銷新格局

抖音/快手/視頻號(hào)最新算法規(guī)則對(duì)比

AI技術(shù)對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)的革命性影響（百度智能云案例）

用戶注意力時(shí)長(zhǎng)變化與行為遷移

2、盈利導(dǎo)向的營(yíng)銷模型

ROI導(dǎo)向的流量分配公式（公式推導(dǎo)+完美日記投放案例）

人貨場(chǎng)匹配度評(píng)估模型（三只松鼠直播間改造案例）

用戶LTV（生命周期價(jià)值）測(cè)算工具（阿里媽媽數(shù)據(jù)銀行實(shí)戰(zhàn)）

互動(dòng)1：平臺(tái)算法規(guī)則競(jìng)猜

分組根據(jù)產(chǎn)品特性選擇適配平臺(tái)

使用蟬媽媽后臺(tái)數(shù)據(jù)驗(yàn)證選擇

結(jié)論形成《平臺(tái)選擇決策矩陣》

二、精準(zhǔn)定位與內(nèi)容策略

1、品牌基因AI診斷法

視覺(jué)風(fēng)格智能匹配（美圖AI測(cè)膚案例）

人設(shè)定位九宮格模型（李佳琦/董宇輝對(duì)比分析）

競(jìng)品內(nèi)容結(jié)構(gòu)拆解（飛瓜數(shù)據(jù)實(shí)操演示）

2、爆款內(nèi)容工業(yè)化生產(chǎn)

黃金3秒AI生成器應(yīng)用（剪映智能腳本功能）

情緒曲線設(shè)計(jì)方法論（抖音熱榜TOP100內(nèi)容拆解）

產(chǎn)品賣點(diǎn)可視化公式（花西子雕花口紅短視頻案例）

實(shí)戰(zhàn)演練：AI腳本生成PK賽

使用稿定設(shè)計(jì)/剪映生成腳本

分組互評(píng)+數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)

最優(yōu)腳本實(shí)際投放測(cè)試

三、流量運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化提升

1、智能投放策略

千川廣告智能出價(jià)技巧

自然流量撬動(dòng)公式（東方甄選起號(hào)路徑復(fù)盤(pán)）

私域引流合規(guī)方案（瑞幸咖啡企業(yè)微信案例）

2、高轉(zhuǎn)化直播間打造

虛擬直播間搭建方案（騰訊云智播實(shí)戰(zhàn)）

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板應(yīng)用（有贊直播后臺(tái)解析）

憋單話術(shù)AI優(yōu)化

互動(dòng)2：虛擬人直播實(shí)戰(zhàn)

使用火山引擎數(shù)字人工具

設(shè)計(jì)15分鐘直播流程

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)互動(dòng)數(shù)據(jù)變化

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與效能管理

1、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

最小作戰(zhàn)單元模型（交個(gè)朋友團(tuán)隊(duì)架構(gòu)）

績(jī)效考核KPI體系（薇婭團(tuán)隊(duì)薪酬方案）

AI輔助培訓(xùn)系統(tǒng)（快手直播學(xué)院案例）

2、主播能力進(jìn)化路徑

鏡頭表現(xiàn)力AI測(cè)評(píng)（字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)工具）

臨場(chǎng)應(yīng)變訓(xùn)練方案（李國(guó)慶直播翻車復(fù)盤(pán)）

個(gè)人IP打造日歷（廣東夫婦賬號(hào)成長(zhǎng)路徑）

分組討論：主播能力評(píng)估

使用AI表情分析工具

評(píng)估指定主播視頻

輸出《能力提升建議書(shū)》

五、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與風(fēng)控管理

1、智能數(shù)據(jù)分析

流量漏斗診斷工具

用戶畫(huà)像實(shí)時(shí)更新

ROI預(yù)測(cè)模型

2、風(fēng)險(xiǎn)防控體系

違規(guī)詞實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

輿情預(yù)警處理流程（鴻星爾克野性消費(fèi)事件）

危機(jī)公關(guān)話術(shù)庫(kù)（辛巴糖水燕窩事件復(fù)盤(pán)）

實(shí)戰(zhàn)演練：數(shù)據(jù)診斷競(jìng)賽

給定真實(shí)直播間數(shù)據(jù)

使用百度智能云BI工具

輸出《優(yōu)化策略報(bào)告》

課程主要解決的問(wèn)題：

1、了解小紅書(shū)平臺(tái)的算法和推薦機(jī)制，以提高內(nèi)容曝光量。

2、確定適合在小紅書(shū)上推廣的產(chǎn)品或服務(wù)的定位和目標(biāo)受眾。

3、制定有吸引力的內(nèi)容營(yíng)銷策略和計(jì)劃。

4、創(chuàng)作符合小紅書(shū)風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

5、利用小紅書(shū)的熱門(mén)話題和趨勢(shì)，增加內(nèi)容的關(guān)注度。

6、進(jìn)行有效的關(guān)鍵詞研究和布局。

7、與小紅書(shū)上的達(dá)人、博主合作，推廣產(chǎn)品或服務(wù)。

8、管理和優(yōu)化小紅書(shū)賬號(hào)，提升賬號(hào)權(quán)重和影響力。

9、通過(guò)小紅書(shū)數(shù)據(jù)分析來(lái)評(píng)估內(nèi)容營(yíng)銷效果，并進(jìn)行改進(jìn)。

10、利用小紅書(shū)的廣告投放工具，提高營(yíng)銷效率和投資回報(bào)率。

11、將小紅書(shū)的內(nèi)容營(yíng)銷與其他營(yíng)銷渠道整合，形成協(xié)同效應(yīng)。

《AI賦能小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)策劃與執(zhí)行》課程大綱

一、小紅書(shū)平臺(tái)底層邏輯與商業(yè)價(jià)值

1、2024年小紅書(shū)算法規(guī)則解析

核心算法拆解：CES（互動(dòng)率+收藏率+分享率）評(píng)分模型

流量池分級(jí)機(jī)制：冷啟動(dòng)期→爆發(fā)期→長(zhǎng)尾期的破圈策略

案例：完美日記爆文案例

AI對(duì)內(nèi)容推薦的干預(yù)：百度智能云NLP技術(shù)在筆記分類中的應(yīng)用

案例：元?dú)馍?ldquo;0糖”關(guān)鍵詞優(yōu)化

2、用戶畫(huà)像與商業(yè)價(jià)值挖掘

AI用戶標(biāo)簽體系：數(shù)說(shuō)故事「小紅書(shū)人群洞察工具」實(shí)戰(zhàn)

高凈值用戶識(shí)別：母嬰類目用戶LTV（生命周期價(jià)值）測(cè)算（Babycare私域轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)）

競(jìng)品拆解方法論：千瓜數(shù)據(jù)「品牌對(duì)標(biāo)分析」功能實(shí)操

花西子vs橘朵競(jìng)品對(duì)比

互動(dòng)1：算法規(guī)則競(jìng)猜

分組模擬算法推薦邏輯

使用飛書(shū)多維表格搭建“爆文預(yù)測(cè)模型”

結(jié)論輸出《內(nèi)容質(zhì)量評(píng)分卡》

二、賬號(hào)定位與內(nèi)容工業(yè)化生產(chǎn)

1、賬號(hào)定位AI診斷法

人設(shè)定位四象限模型：專業(yè)度×親和力×差異化

案例：駱王宇vs李佳琦小助手

視覺(jué)風(fēng)格智能匹配：稿定設(shè)計(jì)「AI調(diào)色板」生成品牌色系

案例：觀夏東方香氛賬號(hào)視覺(jué)

賽道選擇ROI測(cè)算：品類競(jìng)爭(zhēng)度/毛利率/內(nèi)容成本三維評(píng)估

案例：Ubras內(nèi)衣賽道選擇路徑

2、爆款內(nèi)容生產(chǎn)流水線

標(biāo)題公式庫(kù)：

痛點(diǎn)提問(wèn)式：“為什么你的眼妝總是顯臟？”（橘朵教程筆記）

數(shù)據(jù)佐證式：“3個(gè)月減20斤，我的16條血淚經(jīng)驗(yàn)”（Keep運(yùn)動(dòng)筆記）

AI視覺(jué)優(yōu)化工具：

醒圖「AI構(gòu)圖」功能應(yīng)用

案例：三頓半咖啡場(chǎng)景圖生成

剪映「智能摳圖」制作封面

案例：蕉下防曬衣對(duì)比圖

評(píng)論區(qū)運(yùn)營(yíng)三板斧：

埋詞引導(dǎo)：植入搜索關(guān)鍵詞

案例：珀萊雅雙抗精華評(píng)論區(qū)布局

輿情監(jiān)控：數(shù)說(shuō)故事「負(fù)面情感分析」工具

實(shí)戰(zhàn)演練：AI生成爆款筆記

使用火山引擎「AI文案生成器」創(chuàng)作標(biāo)題

用稿定設(shè)計(jì)制作首圖

分組互評(píng)+千瓜數(shù)據(jù)模擬曝光量預(yù)測(cè)

三、流量運(yùn)營(yíng)與商業(yè)變現(xiàn)

1、自然流量引爆策略

熱搜詞狙擊戰(zhàn)：5118「小紅書(shū)熱詞挖掘」工具實(shí)操

案例：蕉內(nèi)“涼皮”防曬衣出圈

合集爆文打法：專題策劃“三步法”

案例：Olay抗老精華合集筆記矩陣

跨平臺(tái)引流閉環(huán)：

微信跳轉(zhuǎn)鏈路設(shè)計(jì)

案例：內(nèi)外內(nèi)衣私域引流路徑

淘寶搜索詞卡位

案例：Colorkey唇釉“小紅書(shū)同款”關(guān)鍵詞布局

2、付費(fèi)廣告與達(dá)人合作

信息流投放技巧：

目標(biāo)人群分層投放策略

案例：雅詩(shī)蘭黛小棕瓶“25+抗初老”定向

AI出價(jià)工具：騰訊廣告「智能出價(jià)」ROI提升32%實(shí)戰(zhàn)

達(dá)人合作ROI模型：

粉絲成本/CPE/轉(zhuǎn)化率三維評(píng)估

案例：華熙生物與@深夜徐老師合作復(fù)盤(pán)

合同風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：小紅書(shū)MCN機(jī)構(gòu)分成條款解析

案例：無(wú)憂傳媒簽約模板

3、店鋪運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化鏈設(shè)計(jì)

小紅書(shū)店鋪裝修六要素：

主圖視頻自動(dòng)生成

案例：逐本卸妝油AI生成商品視頻

關(guān)聯(lián)筆記智能推薦

案例：UR服飾“穿搭+商品”組合頁(yè)

私域沉淀方法論：

企業(yè)微信加粉率提升技巧

案例：林清玄“掃碼領(lǐng)試用裝”活動(dòng)

社群分層運(yùn)營(yíng)SOP

案例：小仙燉燕窩VIP社群日活提升方案

互動(dòng)2：達(dá)人匹配實(shí)戰(zhàn)

使用千瓜數(shù)據(jù)篩選適配達(dá)人

計(jì)算合作成本與預(yù)期GMV

輸出《達(dá)人合作ROI測(cè)算表》

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與風(fēng)險(xiǎn)管控

1、智能數(shù)據(jù)分析體系

核心指標(biāo)監(jiān)控看板：

筆記互動(dòng)成本（CPE）預(yù)警值設(shè)定

案例：完美日記周報(bào)模板

搜索詞排名追蹤

案例：花西子“苗族印象”關(guān)鍵詞卡位

歸因分析模型：

首次點(diǎn)擊與末次點(diǎn)擊模型對(duì)比

案例：薇諾娜大促期間渠道歸因

AI預(yù)測(cè)工具：百度智能云「銷量預(yù)測(cè)模型」應(yīng)用

2、合規(guī)與風(fēng)控體系

廣告法紅線清單：

絕對(duì)化用語(yǔ)監(jiān)測(cè)

案例：HFP原液“最有效”表述被罰案例

醫(yī)療類目審查要點(diǎn)

案例：敷爾佳面膜宣傳合規(guī)整改

輿情危機(jī)處理：

負(fù)面筆記下沉技術(shù)

案例：鐘薛高“雪糕不化”事件應(yīng)對(duì)

官方聲明撰寫(xiě)模板

案例：茶顏悅色“排隊(duì)爭(zhēng)議”回應(yīng)文案

實(shí)戰(zhàn)演練：數(shù)據(jù)診斷競(jìng)賽

給定某品牌真實(shí)后臺(tái)數(shù)據(jù)

使用百度智能云BI工具分析問(wèn)題

輸出《30天優(yōu)化執(zhí)行方案》

課程可以解決的問(wèn)題：

1、缺乏明確的營(yíng)銷目標(biāo)制定方法。

2、不懂得如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體。

3、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)把握不準(zhǔn)確，無(wú)法及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

4、不知如何設(shè)計(jì)有吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)主題。

5、難以選擇合適的營(yíng)銷渠道進(jìn)行推廣。

6、不會(huì)制定有效的促銷策略。

7、不擅長(zhǎng)策劃線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷活動(dòng)。

8、無(wú)法評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果和投入產(chǎn)出比。

9、不懂如何激發(fā)客戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的積極性。

10、對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)情況缺乏應(yīng)對(duì)策略。

《Ai賦能營(yíng)銷策劃與活動(dòng)策劃實(shí)戰(zhàn)指南》課程大綱

一、AI驅(qū)動(dòng)下的營(yíng)銷新范式

1、2024年?duì)I銷行業(yè)變革與AI應(yīng)用趨勢(shì)

技術(shù)趨勢(shì)：生成式AI在營(yíng)銷場(chǎng)景的滲透率

消費(fèi)行為遷移：Z世代決策鏈路縮短現(xiàn)象

競(jìng)品突圍案例：瑞幸咖啡「醬香拿鐵」聯(lián)名事件AI輿情監(jiān)測(cè)復(fù)盤(pán)

2、營(yíng)銷目標(biāo)AI拆解模型

SMART原則的AI升級(jí)版：

百度營(yíng)銷「目標(biāo)智能拆解工具」實(shí)操

案例：完美日記618大促目標(biāo)分解

目標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制：基于阿里媽媽「萬(wàn)相臺(tái)」實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋的校準(zhǔn)方法

ROI預(yù)測(cè)模型：

歷史數(shù)據(jù)+市場(chǎng)變量+AI算法的三層預(yù)測(cè)架構(gòu)

案例：安踏雙11投放預(yù)算分配

互動(dòng)1：目標(biāo)拆解實(shí)戰(zhàn)

給定某品牌季度GMV目標(biāo)（如元?dú)馍窒募拘缕吠茝V）

使用火山引擎「增長(zhǎng)智能平臺(tái)」拆解KPI

輸出《三級(jí)目標(biāo)分解路徑圖》

二、精準(zhǔn)定位與策略制定

1、AI用戶畫(huà)像構(gòu)建

數(shù)據(jù)源矩陣：

電商數(shù)據(jù)（淘系/京東數(shù)據(jù)銀行）

社交數(shù)據(jù)（微信生態(tài)圈標(biāo)簽體系）

線下數(shù)據(jù)（銀泰百貨AI客流分析系統(tǒng)）

畫(huà)像動(dòng)態(tài)更新：

神策數(shù)據(jù)「實(shí)時(shí)用戶分群」功能

案例：泡泡瑪特盲盒用戶迭代路徑

需求挖掘四象限：

顯性需求（搜索詞分析）與隱性需求（AI語(yǔ)義分析）對(duì)比

案例：戴森卷發(fā)棒需求挖掘

2、渠道組合AI決策模型

渠道效能評(píng)估公式：渠道權(quán)重=獲客成本流量質(zhì)量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)

案例：基于薇諾娜2023年全渠道數(shù)據(jù)回歸分析

跨平臺(tái)流量嫁接：

抖音→天貓搜索詞卡位技術(shù)

案例：colorkey唇釉「抖音同款」關(guān)鍵詞布局

微信朋友圈→小程序跳轉(zhuǎn)鏈路設(shè)計(jì)

案例：奈雪の茶「周周9.9元」活動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)演練：渠道組合優(yōu)化

給定某美妝品牌預(yù)算500萬(wàn)（如花西子）

使用阿里媽媽「Uni Desk」進(jìn)行跨渠道分配

輸出《最佳渠道組合方案》

模塊三：爆款活動(dòng)策劃與執(zhí)行

1、活動(dòng)主題AI生成方法論

情感共鳴公式：

痛點(diǎn)（40%）+利益點(diǎn)（30%）+社交貨幣（30%）權(quán)重模型

案例：蕉內(nèi)「重新設(shè)計(jì)基本款」campaign

視覺(jué)沖擊力優(yōu)化：

稿定設(shè)計(jì)「AI海報(bào)生成器」實(shí)操

案例：鐘薛高「AI生成節(jié)氣海報(bào)」項(xiàng)目

法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：

廣告法敏感詞AI檢測(cè)

案例：HFP原液「最」字號(hào)處罰事件復(fù)盤(pán)

2、線上線下融合打法

O2O流量閉環(huán)設(shè)計(jì)：

盒馬「線下掃碼領(lǐng)券→APP核銷」鏈路

星巴克「啡快口令」社交裂變機(jī)制

沉浸式體驗(yàn)打造：

AR互動(dòng)裝置應(yīng)用

案例：宜家「虛擬家具試擺」AI解決方案

3、促銷策略AI優(yōu)化

動(dòng)態(tài)定價(jià)模型：

基于庫(kù)存/流量/競(jìng)價(jià)的實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)算法

案例：希音SHEIN限時(shí)閃購(gòu)策略

滿減規(guī)則智能設(shè)計(jì)：

客單價(jià)提升公式：滿減閾值=歷史客單價(jià)×1.3

案例：基于名創(chuàng)優(yōu)品10萬(wàn)筆訂單數(shù)據(jù)測(cè)算

互動(dòng)2：爆款活動(dòng)設(shè)計(jì)PK

分組使用美圖「AI活動(dòng)策劃助手」生成方案

模擬投放抖音+朋友圈+線下門(mén)店三端

根據(jù)火山引擎「效果預(yù)測(cè)模型」決出優(yōu)勝組

四、效果評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)管控

1、營(yíng)銷效果AI歸因模型

多觸點(diǎn)歸因技術(shù)：首次點(diǎn)擊/末次點(diǎn)擊/線性歸因?qū)Ρ?/p>

案例：蘭蔻小黑瓶全鏈路分析

輿情監(jiān)測(cè)體系：

百度輿情「情感分析」功能實(shí)操

案例：海底撈「科目三」舞蹈爭(zhēng)議處理

2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急處理

突發(fā)情況應(yīng)對(duì)清單：

服務(wù)器崩潰

案例：鴻星爾克野性消費(fèi)宕機(jī)事件

負(fù)面輿情

案例：鐘薛高「火燒不化」公關(guān)話術(shù)拆解

法律風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)：

廣告法/消費(fèi)者權(quán)益法/數(shù)據(jù)安全法要點(diǎn)速查

實(shí)戰(zhàn)演練：危機(jī)處理模擬

給定某食品品牌輿情危機(jī)（如三只松鼠模特事件）

使用數(shù)說(shuō)故事「輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)」制定應(yīng)對(duì)策略

輸出《24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)方案》

課程可以解決的問(wèn)題：

1、不明確如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)會(huì)員群體，缺乏有效的會(huì)員招募策略。

2、不懂如何設(shè)計(jì)有吸引力的會(huì)員權(quán)益體系，無(wú)法制定個(gè)性化的會(huì)員溝通方案。

3、不擅長(zhǎng)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。4、不知如何根據(jù)會(huì)員行為進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

5、難以提升會(huì)員的活躍度和參與度。6、不會(huì)處理會(huì)員的投訴和反饋。

7、缺乏有效的會(huì)員留存策略。

8、不懂得如何激勵(lì)會(huì)員升級(jí)和消費(fèi)。

9、無(wú)法評(píng)估會(huì)員管理的效果。

10、不知如何整合線上線下會(huì)員資源。

11、對(duì)會(huì)員生命周期管理缺乏認(rèn)識(shí)，不會(huì)設(shè)計(jì)會(huì)員專屬的活動(dòng)和福利。

12、缺乏應(yīng)對(duì)會(huì)員流失的有效措施。

《以用戶為中心的會(huì)員管理驅(qū)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)指南》課程大綱

一、會(huì)員經(jīng)濟(jì)新趨勢(shì)與底層邏輯

1、2024年會(huì)員管理新范式

新零售會(huì)員體系變革：銀泰百貨「365會(huì)員」AI動(dòng)態(tài)定價(jià)模型

Z世代會(huì)員行為特征：B站「大會(huì)員」內(nèi)容偏好圖譜

AI技術(shù)滲透場(chǎng)景：屈臣氏「O+O」模式中的AI肌膚測(cè)試儀引流案例

2、會(huì)員生命周期價(jià)值（CLV）測(cè)算

CLV=消費(fèi)價(jià)值×活躍周期×裂變系數(shù)公式推導(dǎo)

案例：泡泡瑪特盲盒用戶5年CLV達(dá)1.2萬(wàn)元

AI預(yù)測(cè)模型應(yīng)用：百度的智能用戶價(jià)值分層工具

案例：林清軒山茶花油會(huì)員續(xù)費(fèi)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率91%

互動(dòng)1：會(huì)員價(jià)值診斷

使用火山引擎「增長(zhǎng)分析」或其他工具分析某母嬰品牌會(huì)員數(shù)據(jù)

輸出《高價(jià)值會(huì)員特征畫(huà)像》

結(jié)論推導(dǎo)留存率提升的關(guān)鍵因子

二、精準(zhǔn)招募與權(quán)益體系設(shè)計(jì)

1、AI驅(qū)動(dòng)的會(huì)員招募策略

線下獲客新玩法：

喜茶「HEYTEAGO」小程序掃碼積分案例

名創(chuàng)優(yōu)品「AI互動(dòng)屏」選品推薦引流

社交裂變模型：

瑞幸「邀請(qǐng)3人得免費(fèi)咖啡」的病毒系數(shù)K值測(cè)算

2、盈利導(dǎo)向的權(quán)益設(shè)計(jì)

權(quán)益ROI測(cè)算模型：權(quán)益成本率=會(huì)員消費(fèi)增量權(quán)益投入

案例：三頓半「返航計(jì)劃」環(huán)保權(quán)益提升復(fù)購(gòu)率26%

AI智能權(quán)益組合：

數(shù)說(shuō)故事「需求匹配算法」在孩子王母嬰權(quán)益包中的應(yīng)用

動(dòng)態(tài)權(quán)益調(diào)整機(jī)制：盒馬X會(huì)員「周二免費(fèi)菜」的庫(kù)存預(yù)警系統(tǒng)

實(shí)戰(zhàn)演練：權(quán)益組合優(yōu)化PK

給定某美妝品牌預(yù)算

使用百度「智能權(quán)益設(shè)計(jì)工具」生成方案

模擬測(cè)算ROI并分組路演

三、分層運(yùn)營(yíng)與精準(zhǔn)觸達(dá)

1、會(huì)員分層的四維模型

RFM模型的AI升級(jí)版：

消費(fèi)頻次（R）→消費(fèi)金額（F）→互動(dòng)行為（M）→社交價(jià)值（S）

案例：京東PLUS會(huì)員的鉆石分級(jí)體系優(yōu)化路徑

流失預(yù)警系統(tǒng)：

神策數(shù)據(jù)「行為序列分析」在蔚來(lái)汽車用戶維系中的應(yīng)用

2、智能溝通策略

內(nèi)容生成工具鏈：

阿里媽媽「智能文案」生成生日關(guān)懷話術(shù)

視頻號(hào)「AI數(shù)字人」制作會(huì)員專屬視頻

案例：周大福「金飾保養(yǎng)指南」

觸點(diǎn)時(shí)機(jī)優(yōu)化：每日優(yōu)鮮「最佳推送時(shí)段」算法模型

互動(dòng)2：會(huì)員觸達(dá)實(shí)戰(zhàn)

根據(jù)某運(yùn)動(dòng)品牌用戶運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)

使用數(shù)說(shuō)故事「智能觸達(dá)引擎」設(shè)計(jì)喚醒策略

輸出《30天激活執(zhí)行日歷》

四、活躍度提升與忠誠(chéng)培養(yǎng)

1、游戲化運(yùn)營(yíng)體系

積分商城的AI改造：

星巴克「星星兌換」的動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制（爆款權(quán)益實(shí)時(shí)調(diào)整策略）

西西弗書(shū)店「閱讀里程」的社交排行榜設(shè)計(jì)（月活提升41%）

任務(wù)體系設(shè)計(jì)：

屈臣氏「美妝任務(wù)墻」的完成度預(yù)測(cè)模型（參與率78%）

2、專屬活動(dòng)策劃

AI活動(dòng)生成器應(yīng)用：

百果園「周五水果盲盒」的銷量預(yù)測(cè)與庫(kù)存聯(lián)動(dòng)（損耗率降低29%）

私域直播策劃：林清軒「會(huì)員專屬護(hù)膚課堂」的精準(zhǔn)邀約機(jī)制

實(shí)戰(zhàn)演練：活動(dòng)ROI測(cè)算

給定某家居品牌會(huì)員日方案

使用神策數(shù)據(jù)「效果模擬器」優(yōu)化活動(dòng)規(guī)則

推導(dǎo)最優(yōu)補(bǔ)貼策略（滿減/贈(zèng)品/抽獎(jiǎng)組合）

五、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與風(fēng)控管理

1、智能數(shù)據(jù)看板構(gòu)建

核心指標(biāo)監(jiān)控：

會(huì)員續(xù)費(fèi)率/ARPU值/裂變系數(shù)的動(dòng)態(tài)閾值設(shè)定

案例：泡泡瑪特?cái)?shù)據(jù)看板解析

預(yù)警規(guī)則設(shè)計(jì)：沃爾瑪山姆會(huì)員店的庫(kù)存周轉(zhuǎn)預(yù)警系統(tǒng)

2、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

個(gè)人信息保護(hù)紅線：

《個(gè)人信息保護(hù)法》在會(huì)員信息采集中的落地

案例：屈臣氏APP隱私政策整改

AI脫敏技術(shù)應(yīng)用：微盟「數(shù)據(jù)安全網(wǎng)關(guān)」在會(huì)員標(biāo)簽處理中的實(shí)踐

互動(dòng)3：會(huì)員流失攻防戰(zhàn)

分析某咖啡品牌流失會(huì)員數(shù)據(jù)

使用火山引擎「智能挽留模型」制定策略

輸出《黃金72小時(shí)留存方案》

黃老師

黃光偉 老師（北京）

——電商銷售與品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

現(xiàn)任：ISP GLOBAL愛(ài)思普助理總裁 （香港主板上市公司HK.8487）

曾任：睿德天和（北京）信息科技有限公司副總經(jīng)理 （新三板上市公司：872091）

曾任：富士膠片艾詩(shī)緹品牌中國(guó)區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) （日企/外企）

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

北京開(kāi)放大學(xué)客座教授/電商評(píng)審專家

河南科技大學(xué)管理學(xué)院客座教授

阿里達(dá)摩院高級(jí)人工智能訓(xùn)練師

工信部認(rèn)證高級(jí)人工智能訓(xùn)練師

科大訊飛認(rèn)證Prompt提示詞工程師

科大訊飛認(rèn)證智能體工程師

帆軟商業(yè)智能Fine BI數(shù)據(jù)應(yīng)用研究院專家

抖音數(shù)字學(xué)堂直播電商運(yùn)營(yíng)高級(jí)培訓(xùn)教師

小紅書(shū)官方認(rèn)證種草營(yíng)銷專家

中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)直播電商標(biāo)準(zhǔn)審定專家

淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師/阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院數(shù)據(jù)講師

教育部認(rèn)證研學(xué)旅行指導(dǎo)師（高級(jí)）

中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)名師申報(bào)項(xiàng)目（ETMA）首批“百師”

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

自2020年至今，任職ISP GLOBAL愛(ài)思普助理總裁（香港主板上市公HK.8487），負(fù)責(zé)公司于大陸地區(qū)的電商業(yè)務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及直播電商、內(nèi)容營(yíng)銷等增值業(yè)務(wù)。

2011年開(kāi)始至今10余年間，在自主創(chuàng)業(yè)和擔(dān)任管理職能之余，從事培訓(xùn)授課業(yè)務(wù)，累積參與商業(yè)企業(yè)、企事業(yè)單位等培訓(xùn)已歷500余場(chǎng)，累積培訓(xùn)授課2000小時(shí)以上。先后成為淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師/阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院數(shù)據(jù)講師、遵義軟件園科技企業(yè)孵化器導(dǎo)師、教育部認(rèn)證研學(xué)旅行指導(dǎo)師（高級(jí)）、中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)名師申報(bào)項(xiàng)目（ETMA）首批“百師”稱號(hào)。

淘寶大學(xué)《電商精英》系列教材和《運(yùn)營(yíng)不累——企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)策略》聯(lián)合作者，電子工業(yè)出版社簽約作者，速途網(wǎng)專欄作者，易觀咨詢專欄作者。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

2010年起開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)始終專注于基于數(shù)字營(yíng)銷和電商相結(jié)合的品效合一領(lǐng)域，并通過(guò)內(nèi)容電商、直播電商等業(yè)務(wù)不斷開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展。公司于2020年通過(guò)股權(quán)置換方式正式并入ISP Global集團(tuán)，成為集團(tuán)大陸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷部門(mén)主體，以集團(tuán)助理總裁身份職于ISP GLOBAL，負(fù)責(zé)集團(tuán)大陸地區(qū)的數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)與電商銷售業(yè)務(wù)銜接，以及各平臺(tái)直播電商、內(nèi)容電商等增值營(yíng)銷業(yè)務(wù)板塊。

2020年起，自身企業(yè)與茅臺(tái)集團(tuán)技術(shù)開(kāi)發(fā)公司達(dá)成渠道銷售合作協(xié)議，并成為其線上核心代理商，茅臺(tái)醇年代系列、天青系列、星座系列產(chǎn)品累積提貨額超過(guò)5500萬(wàn)元，銷售額超過(guò)8000萬(wàn)元。

2021年起，集團(tuán)陸續(xù)引入瑞典Renlogik日化產(chǎn)品、瑞士香格瑞葡萄酒產(chǎn)品、法國(guó)德諾海科保健品，并成為上述品牌中國(guó)區(qū)總代理，其中香格瑞紅酒已成為瑞士駐華大使館、瑞士百達(dá)翡麗在華商務(wù)宴請(qǐng)用酒。

2022年~2024年，集團(tuán)先后與飛利浦凈水業(yè)務(wù)、飛利浦影音業(yè)務(wù)、科沃斯掃地機(jī)器人業(yè)務(wù)、云米廚電業(yè)務(wù)、美菱按摩產(chǎn)品業(yè)務(wù)等開(kāi)展深度合作，并成為上述產(chǎn)品線上總代理或線上核心經(jīng)銷商，集團(tuán)銷售業(yè)績(jī)以每年1.5~1.8倍速度快速增長(zhǎng)。（備注：2020年后已進(jìn)入上市公司體系，具體銷售類數(shù)據(jù)無(wú)法提供和透露，可參見(jiàn)財(cái)報(bào)。）

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

電商/跨境電商與銷售管理系列培訓(xùn)

黃老師為咪咕視頻3期、三亞中免返聘2期、廣汽豐田、上港集團(tuán)等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)2000人次，培訓(xùn)好評(píng)率100%。系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)策略與執(zhí)行》（訓(xùn)練營(yíng)課程）、《多元化銷售渠道的戰(zhàn)略布局與實(shí)戰(zhàn)技巧》、《建立自己的消費(fèi)者行為學(xué)》、《零售行業(yè)電商供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化與庫(kù)存管理》等。每個(gè)模塊結(jié)束后，學(xué)員都通過(guò)完成案例實(shí)操以實(shí)現(xiàn)真正業(yè)務(wù)技能的掌握和提升，累計(jì)下來(lái)，共有上千個(gè)案例積累。在整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束，每個(gè)小組都落地了多套解決方案，可在工作中實(shí)施。

品牌營(yíng)銷與IP文旅系列培訓(xùn)

在新媒體業(yè)務(wù)快速發(fā)展的階段，黃老師為華碩電腦4期、戴爾、藍(lán)光地產(chǎn)、君樂(lè)寶乳業(yè)返聘3期、長(zhǎng)城汽車2期、奇瑞汽車等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)2000人次，學(xué)員滿意度98%，并逐年返聘。其中系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《IP策劃與活動(dòng)賽事運(yùn)營(yíng)》、《洞察先機(jī)：新興技術(shù)趨勢(shì)下的營(yíng)銷攻略》、《互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機(jī)公關(guān)處理》、《全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)篇》等。

企業(yè)管理與項(xiàng)目管理系列培訓(xùn)

黃老師為學(xué)而思教育，科大訊飛2期，三只松鼠返聘3期，奶酪博士，飛鶴乳業(yè)等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)1000人次，學(xué)員滿意度98%，并逐年返聘。系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《Ai人工智能改造了什么》、《探索AI：人工智能技術(shù)的力量與影響》、《大數(shù)據(jù)行業(yè)趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)策略（含金融大數(shù)據(jù)）》等。

【授課風(fēng)格】

輕松詼諧，擅長(zhǎng)用案例和淺顯的道理解釋行業(yè)術(shù)語(yǔ)和知識(shí)內(nèi)容；

能夠通過(guò)眼神、肢體動(dòng)作、面部表情等，實(shí)時(shí)分辨聽(tīng)課學(xué)員的狀態(tài)和知識(shí)接受程度，并加以授課方式臨時(shí)調(diào)整；

臨場(chǎng)應(yīng)變能力好，承壓能力強(qiáng)，曾在淘寶大學(xué)多次講授千人場(chǎng)公開(kāi)課。

【項(xiàng)目管理客戶】

已完成電商項(xiàng)目

客戶公司項(xiàng)目?jī)?nèi)容

順鑫農(nóng)業(yè)-順鑫鑫源線上總代理

安溪鐵觀音集團(tuán)線上代理商

舍得酒業(yè)線上分銷商

海爾集團(tuán)690電商營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策劃

海爾空氣產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃

海爾廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃和視覺(jué)設(shè)計(jì)

雨潤(rùn)集團(tuán)肉類預(yù)制產(chǎn)品線上經(jīng)銷商

云米京東旗艦店代運(yùn)營(yíng)

山東廣電區(qū)域私域電商運(yùn)營(yíng)

北京紅橋市場(chǎng)國(guó)有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型

已完成營(yíng)銷項(xiàng)目

客戶公司項(xiàng)目?jī)?nèi)容

戴爾&ALIENWARE外星人公域/私域種草

藍(lán)光地產(chǎn)微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)

一汽豐田快手直播直播電商

君樂(lè)寶年度內(nèi)容策劃與傳播

北京銀行年度微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)

百度小度入駐學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)入駐銷售&營(yíng)銷推廣

美豪酒店集團(tuán)年度傳播策略

張?jiān)＝獍偌{新品上市策劃與傳播

貨拉拉輿情監(jiān)測(cè)

汽車之家活動(dòng)策劃與執(zhí)行

在執(zhí)行電商項(xiàng)目

客戶公司項(xiàng)目?jī)?nèi)容

私域康輝藕丁商城自有項(xiàng)目

私域攜程Trip門(mén)店藕丁商城自有項(xiàng)目

茅臺(tái)集團(tuán)技開(kāi)-茅臺(tái)醇線上總代理

飛利浦影音-家庭影院線上總代理

飛利浦凈水-全線產(chǎn)品線上核心代理商

張?jiān)＝獍偌{國(guó)貨之光總代理

瑞典Renlogik中國(guó)區(qū)總代理

方太水產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品線線上總代理/京東旗艦店運(yùn)營(yíng)商

夏新廚電京東總代理

美菱全線按摩產(chǎn)品ODM品牌商

在執(zhí)行營(yíng)銷項(xiàng)目

客戶公司項(xiàng)目?jī)?nèi)容

華碩集團(tuán)全域數(shù)字營(yíng)銷

中國(guó)銀聯(lián)年度內(nèi)容策劃和傳播

ROG玩家國(guó)度線上線下聯(lián)合營(yíng)銷

長(zhǎng)城汽車自媒體運(yùn)營(yíng)口碑傳播

哪吒汽車口碑傳播

小牛電動(dòng)車搜索引擎優(yōu)化服務(wù)商

張小泉搜索引擎優(yōu)化

小狗吸塵器年度公關(guān)傳播與輿情管理

首鋼體育年度營(yíng)銷服務(wù)商體育營(yíng)銷與活動(dòng)策劃

美好孕育年度品牌傳播與SEO

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

怡寶飲用水電商托盤(pán)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理通過(guò)咨詢和帶隊(duì)落地執(zhí)行，怡寶純水產(chǎn)品于京東平臺(tái)銷售額順利過(guò)億元。

舍得酒業(yè)電商日常數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和大促準(zhǔn)備、大促?gòu)?fù)盤(pán)、營(yíng)銷策劃通過(guò)咨詢顧問(wèn)和帶隊(duì)落地執(zhí)行，積極輔助舍得酒業(yè)線上銷售業(yè)務(wù)進(jìn)入行業(yè)前五名。

法國(guó)ISKN繪圖板電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)通過(guò)咨詢顧問(wèn)帶領(lǐng)ISKN銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快速上升，并于當(dāng)年品牌銷售額升至同行業(yè)第二位，僅次于Wacom品牌。

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