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【課程背景】

在大數據、AI人工智能、5G通信的新技術加持下，數字化正引領著一場深刻的社會變革，生產數據、獲取數據、利用數據逐步成為企業(yè)開展數字化轉型的必修課。流量數據如果能鏈接到用戶，它便具備了“獲客線索”的商業(yè)價值。“人流即錢流”，客戶流量獲取越來越難，成本越來越高。企業(yè)不得不重視客戶流量維護與運營，建立與客戶良好的信任關系。

而社群憑借其信息觸達率高、裂變傳播速度快優(yōu)勢特點，成為企業(yè)客戶運營與轉化的重要手段。社群運營不再處于概念階段，已經下沉到各行各業(yè)發(fā)揮作用。

本課程“以人為本”從目標客戶畫像出發(fā)，融合企業(yè)商業(yè)邏輯，構建社群頂層框架，厘清社群組建底層方法論。課程中課程中還會引入豐富案例對比分析，糾正社群思維誤區(qū)，滿足學員們“設計巧、做得了、投入少、效果好”的營銷目標需求，使學員學到真東西，助力企業(yè)業(yè)務十倍成長。

【課程收益】

理解社群在私域營銷中的重要價值；

掌握社群功能定位、類型劃分的技巧；

熟悉社群獲客流程與環(huán)節(jié)關鍵點；

學會社群文案、海報等內容物料的策劃方法；

掌握社群拉新、促活、轉化不同的話術；

能夠結合自身業(yè)務特點構建社群運營體系；

能夠使用企業(yè)微信、視頻號、公眾號等工具開展社群運營工作；

能夠使用考核直播體系評估社群拓客變現效果。

【課程特色】

有方法，有工具，不怕沒思路；有場景，有流程，不怕下不了手；有指標，有案例，不怕無法評價工作好壞。

【課程對象】

市場、產品、銷售等部門的中層管理，以及基層員工

【課程大綱】

一、社群策略與角色IP打造

1、私域社群的底層邏輯

互聯網流量價值與思維構建

價值流量：私域與公域之爭

社群本質：社群私域底層邏輯

社群商業(yè)價值：用戶資產理念

2、社群目標受眾的人群畫像

如何描繪受眾人群畫像

用戶分析：社群粉絲來源

粉絲需求動機：社群消費決策路徑

粉絲需求分層：粉絲商業(yè)價值挖掘

3、社群也需要品牌人設

社群說服力本質：信任高塔

品牌角色：界定社群中自身角色與功能

賦能品牌人性：品牌角色人格化設計

社群品牌人設定位方法

4、用編劇視角構建社群角色

買不買聽誰的：消費決策影響者理論

商戶側角色設計方法

用戶測角色設計方法

功能社群角色設計方案

二、資源整合構建社群矩陣生態(tài)

1、類型社群策略

消費型社群

學習型社群

興趣型社群

行業(yè)型社群

品牌型社群

用戶新媒體平臺

公域新媒體：抖音快手

騰訊系新媒體：公眾號、視頻號

獨立入口類媒體：app、微信小程序

不同行業(yè)社群新媒體平臺組合策略

不同形態(tài)內容價值策略

社群內容文案功能策略

社群短視頻功能策略

社群海報功能策略

社群海報功能策略

4、社群矩陣生態(tài)構建方案

構建營銷閉環(huán)生態(tài)：社群矩陣理念

傳統(tǒng)門店類社群生態(tài)方案

生產制造類社群生態(tài)方案

服務類社群生態(tài)方案

社群矩陣自檢技巧

三、社群運營：構建私域流量池

1、社群用戶價值塑造

品牌人設展現與塑造技巧

助手類價值展現與塑造技巧

KOC類價值展現與塑造技巧

社群文化建設運營技巧

2、用戶粘度運營

內容選題：用戶興趣話題策劃

內容形態(tài)創(chuàng)新：如何用戶圖文視聽圖文物料

信任建立：用戶需求響應技巧

內容價值創(chuàng)新：蹭話題與蹭流量

3、群運營文案話術

入群類文案話術

群規(guī)類文案話術

人設類文案話術

產品類文案話術

4、社群冷啟動：種子用戶運營

種子用戶來源

種子用戶篩選與甄別

種子用戶冷啟動中裂變價值

種子用戶服務注意事項

5、社群日常運營

平臺規(guī)則解毒與算法洞察

微信功能的深度使用

平臺友好度建立與規(guī)避

社群增刪差異化管理技巧

四、社群拓客變現

1、產品分銷機制設計

社群產品選品技巧

產品類型劃分技巧

產品ROI評估與策略

產品分傭手段與設計

2、社群活動裂變

吸粉類活動運營

行動類活動運營

促銷量活動運營

裂變活動策略與效果評估

3、裂變推廣

如何利用公域媒體外部引流

如何利用騰訊系媒體協(xié)同引流

巧用福利完成流量留存

價值流量識別與清晰

4、社群變現

社群商機線索挖掘與識別

商機跟進與轉化技巧

價值用戶二次轉化機制設計

社群變現商業(yè)模式

五、高級玩法：工具與模式創(chuàng)新應用

1、三級分銷模型模型案例

2、獨立平臺特異優(yōu)勢：有贊、小鵝通

3、升級會員體系玩法策略

4、互聯網整合營銷生態(tài)的構建

崔老師

崔成飛老師

——新媒體電商運營專家

曾任：Vitamin World（美國保健品牌）互聯網品牌營銷顧問

曾任：香港美亞醫(yī)藥控股集團（醫(yī)藥行業(yè)） 網絡營銷總監(jiān)

曾任：北京金典糖尿病醫(yī)院（專科醫(yī)院） 互聯網運營總監(jiān)

騰訊營銷學院（即騰訊營銷學堂） 廣告認證講師

百度營銷大學（即百度認證） 授權講師

蘇州大學應用技術學院商學院 電商孵化企業(yè)導師

中國商業(yè)聯合會（國家一級行業(yè)協(xié)會） 互聯網營銷師/全媒體運營師/電子商務師 技能賽裁判員

【個人簡介】

崔成飛老師擁有多家行業(yè)頭部企業(yè)高管工作經歷，憑借十三年豐富的互聯網營銷實戰(zhàn)經驗（領域涵蓋數十家終端企業(yè)、十余家高等院校，以及四家服務性機構），結合國內一級協(xié)會職業(yè)標準專業(yè)知識學習，在互聯網商業(yè)化變現上均取得顯著工作成績。特別在流量變現領域，崔成飛老師致力推廣“創(chuàng)意精準營銷”體系，融合“新媒體+客群”“新媒體+電商”“新媒體+品牌”創(chuàng)新模式，在不同行業(yè)的企業(yè)中得到成功推廣與驗證。體系通過不斷優(yōu)化迭代，通用性極強，并良性運轉至今。

【實戰(zhàn)經驗】

互聯網獲客運作能力——組建企業(yè)互聯網業(yè)務部門全面提升業(yè)績

崔成飛老師曾任金典糖尿病醫(yī)院外聘互聯網運營總監(jiān)，負責互聯網整體運營工作。接手部門時，醫(yī)院處于互聯網艱難轉型時期，患者到診渠道依賴紙媒廣告、醫(yī)生推薦、周邊自然到診，獲客渠道傳統(tǒng)單一、數量不足；且全院13名全職醫(yī)生中7名有網絡負面新聞，3名有可查醫(yī)患糾紛，醫(yī)院經營困難。接手后將互聯網部門細分初診組15人、復診組9人、網絡營銷組6人，通過SEM搜索引擎廣告投放（月投放15萬到后期600萬）、站群SEO（800個糖尿病相關關鍵詞排名百度前三頁）、醫(yī)療垂直平臺定向投放與名醫(yī)打造（39健康網、丁香醫(yī)生等），開拓初診拓客渠道；通過百科詞條營銷、負面新聞壓制、公益義診、醫(yī)生轉診推薦、復診回訪、慢性病康養(yǎng)活動等新營銷模式，改善醫(yī)患關系，建立醫(yī)患信任，提升醫(yī)院患者服務質量。互聯網廣告投入千萬級，初診到診率從7%提升到34%，ROI回報比 1:2.7；復診率峰值達到67%，客單價1200~1500元。實現醫(yī)院4個月扭虧為盈，全年銷售流水3560萬。

顧問咨詢能力——服務大中小各類項目120+

崔成飛老師曾任億瑪客咨詢管理公司企業(yè)服務部負責人，為企業(yè)客戶提供互聯網運營整體解決方案，范圍包括營銷體系搭建、推廣代運營、事件營銷、員工技能培訓、高管研修班等。該公司主體業(yè)務為互聯網職業(yè)技能培訓，包括網絡營銷、IT培訓、動漫等領域，企業(yè)服務；企業(yè)服務服務部門由崔老師牽頭成立，服務企業(yè)客戶定制需求，員工人數16人。服務客戶包括新東方、迪信通、中糧我買網、風帆電池等50+客戶，單項目服務時長最長4.5年，累計項目案例120個，項目總金額2100余萬，培養(yǎng)企業(yè)學員超過2300人，創(chuàng)造流量2.6億次。

【培訓經驗】

優(yōu)質培訓課程設計能力——財經商貿專業(yè)課程31門，服務高校17所，好評率96%

崔成飛老師在慧科教育科技集團任職期間，擔任新商科學院專業(yè)主任。幫助企業(yè)建成市場營銷、互聯網營銷、電子商務三大專業(yè)產品體系，開發(fā)課程31門共1000課時，服務高等院校客戶17所，聯合培養(yǎng)學生4250人，2020年榮獲集團PBL金牌講師稱號，孵化院校企業(yè)講師43名，學生授課好評率平均96%以上（90%以上為A級、95%以上為S級）。

行業(yè)大廠聯合研發(fā)能力——打造網紅孵化培養(yǎng)體系

崔成飛老師曾聯合如涵控股（國內第一家納斯達克上市的網紅電商公司）開發(fā)“KOL紅人訓練營”課程，入駐如涵開展30天考察學習，整理紅人SOP孵化流程，萃取紅人孵化、直播電商核心技能，共同開發(fā)訓練營課程48課時，課件12個；親自實施第一，二期線下訓練營，培養(yǎng)素人50名，其中7人直接簽約如涵，23人1個月內順利就業(yè)，8人實現電商創(chuàng)業(yè)，第二個月2名學員主播月提成過5萬。

行業(yè)大廠聯合研發(fā)能力——打造短視頻技能集訓提升體系

崔成飛老師曾聯合二更學院（國內短視頻紀錄片頭部品牌，2019年學習強國APP唯一企業(yè)投稿機構）開展創(chuàng)作人才孵化探索計劃，開發(fā)《短視頻實戰(zhàn)訓練營》課程48課時；在蘇州大學應用技術學院商學院啟動首期訓練營，與二更分別承擔50%培訓內容，為期4周。學生完成蘇州非物質文化遺產紀錄片立項14個、二更蘇州城市站采納4個；承接浙旅集團官方公眾號文案供稿項目，學生綜合項目收益13萬，打破商學院在籍學生假期創(chuàng)業(yè)記錄，連續(xù)兩年受邀完成學生雙創(chuàng)培訓，榮獲院長親自頒發(fā)”企業(yè)優(yōu)秀導師”證書。

行業(yè)大廠聯合研發(fā)能力——打造數字營銷崗位能力培養(yǎng)體系

崔成飛老師曾參加騰訊營銷學院數字化精準營銷人才認證項目，負責實訓內容設計，制作實訓課程標準128課時、11個技能培訓手冊，撰寫教育部第四批1+x證書全套申報材料，實施2場線下技能訓練營，組織1次騰訊生態(tài)企業(yè)就業(yè)雙選會。

【授課風格】

專業(yè)性強：十余年一線經驗、融合國內外先進理念體系，成為互聯網商業(yè)變現的引導者

解構引導：逐一盤點要素，設立指標參考體系，挖掘問題底層邏輯，化繁為簡，構建方法論

實用落地：知行合一，化技術為技能形成“經驗&工具&手段&指標”的SMART工作方法

風趣幽默：豐富案例，通俗易懂；知識遷移，融會貫通，談笑風生，印象深刻

【主講課程】

AI與新質生產力系列

《媒體新質生產力：AI數字人重構企業(yè)全天候營銷》（爆款課程）

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI全線工具一點通》（爆款課程）

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI創(chuàng)意寫作》

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI文生圖制作》

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI聲音克隆與創(chuàng)作》

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI數字人分身與創(chuàng)作》

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI短視頻自動剪輯》

《AIGC實戰(zhàn)手冊：AI虛擬直播》

新媒體營銷系列

《營銷思維：新媒體營銷模式創(chuàng)新》（爆款課程）

《內容為王：高質量文案制作實戰(zhàn)》

《內容為王：爆款短視頻制作實戰(zhàn)》

《內容為王：主播孵化與直播運營》

《媒體號運營全攻略：抖音》（經典課程）

《媒體號運營全攻略：微信公眾號》

《媒體號運營全攻略：小紅書》

《媒體號運營全攻略：微信視頻號》

《媒體號運營全攻略：微信與企業(yè)微信》

《數字營銷：活動營銷》

《數字營銷：社群營銷》

《數字營銷：數據分析與素養(yǎng)提升》（爆款課程）

《數字營銷：高產出投流實戰(zhàn)》

《創(chuàng)意營銷：新媒體SEO排名實戰(zhàn)》

《創(chuàng)意營銷：用戶隱私合規(guī)營銷》

《創(chuàng)意營銷：新媒體危機公關》

《創(chuàng)意營銷：用戶情感營銷》

《創(chuàng)意營銷：新媒體故事化營銷》（爆款課程）

《創(chuàng)意營銷：企業(yè)品牌IP塑造全攻略》

新電商運營系列

《定位：洞察市場構建全域電商新模式》

《選品：爆品打造與高效供應鏈管理》

《貨架電商：傳統(tǒng)電商的運營蛻變》

《直播：新手主播養(yǎng)與直播運營》

《投流：玩轉電商流量營銷魔方》（經典課程）

《社交：社群、社區(qū)下的私域電商》

《數據：電商數據化運營與決策優(yōu)化》

《線下門店轉型：門店電商化破局指南》

《跨境：國貨出海收割之道》

《貨主大佬成就之道：小紅書種草電商》

《品供大佬成就之道：短視頻切片電商》（經典課程）

《品供大佬成就之道：團長招商與達人帶貨》

《品供大佬成就之道：選品電商》

品牌營銷系列

《企業(yè)品牌IP塑造與資產化管理》

《全域電商戰(zhàn)略：構建企業(yè)全渠道營銷體系》

《傳統(tǒng)零售的數字化轉型：線上線下融合之道》

【服務客戶】

互聯網大廠類：京東大學、百度營銷大學（返聘）、騰訊營銷學院、騰訊GUS、頭條學院（返聘）、巨量大學（返聘）、阿里國際GET

協(xié)會類：中國通信工業(yè)協(xié)會、中國工業(yè)經濟聯合會、中國商業(yè)聯合會、中國廣告協(xié)會

院校類：北京外國語大學、北京航空航天大學（返聘）、貴州大學、東北大學、蘇州大學應用技術學院、河北地質大學、寧波財經學院、云南大學滇池學院、貴州師范大學

醫(yī)美類：北京天使婦科連鎖醫(yī)院（返聘）、北京豐臺廣濟醫(yī)院、北京偉達醫(yī)院、北京金典糖尿病醫(yī)院、香港美亞醫(yī)藥控股集團、益普生醫(yī)藥集團

行業(yè)龍頭類：中糧集團（返聘）、浙江旅游集團、圣勞倫斯暖通公司、山西諾維蘭集團、中國移動內蒙古分公司、杭州二更網絡科技有限公司（返聘）、杭州如涵控股股份有限公司

【學員評價】

崔老師邏輯緊密、洞察力敏銳，能夠把握企業(yè)客戶深層痛點，有效解決客戶各種疑難雜癥，為后續(xù)二次合作奠定好扎實的信任基礎。

-----億瑪客咨詢管理公司創(chuàng)始人 楊維鵬

崔老師的“全域營銷矩陣”給了我們集團很大幫助，我們品牌剛剛進入市場便在百度中有了很好的曝光，互聯網運營工作有了更清晰的開展思路，在開拓業(yè)務合作伙伴時建立了良好品牌美譽度。

-----香港美亞醫(yī)藥控股集團董事長 賈志丹

崔老師不僅能夠將商業(yè)項目帶到學校里來，更能夠憑借其專業(yè)造詣在一個月不到的時間里訓練學生能力并完成企業(yè)項目的驗收，這堅定了我們開拓項目教學法的信心。

-----蘇州大學應用技術學院商學院院長 陳向陽

崔老師現場培訓風格讓人印象深刻，沒有死板的晦澀難懂的理論，崔老師總能夠從一個小角度引導大家對關鍵問題的思考，學員積極參與互動熱烈，讓我們學員快速掌握了獨立直播的能力。

-----長春職業(yè)與成人教育研究指導中心 王東

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