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【課程背景】

在快速變化的市場環境中，企業面臨著前所未有的競爭壓力。為了保持競爭優勢并實現持續增長，深入了解用戶人群、挖掘潛在需求并基于用戶洞察探索新的商業機會成為了企業不可或缺的能力。

許多企業在用戶洞察方面存在盲點和挑戰，他們可能缺乏系統的用戶研究方法，難以準確把握用戶需求和市場趨勢。同時，隨著技術的不斷發展和消費者行為的快速變化，用戶需求也在不斷演變和升級。企業需要一種能夠持續挖掘用戶需求并基于用戶洞察調整商業策略的方法論。

本課程旨在幫助企業建立系統的用戶洞察體系，通過深入了解用戶人群、持續挖掘潛在需求，并基于用戶洞察不斷探究企業價值，從而發現新的商業機會。通過本課程的學習，企業將獲得實用的用戶研究方法和工具，提升用戶洞察能力，實現更加精準的市場定位和產品創新，幫助企業快速響應市場變化，在激烈的競爭中脫穎而出。

【課程收益】

深化用戶理解：通過本課程的學習，學員能夠通過 3+5+2 的洞察模型深入地理解目標用戶，包括他們的需求、偏好和行為模式。可以更加精準地定位產品和服務。

挖掘用戶需求：本課程將教授學員如何系統地挖掘用戶的潛在需求，發現他們尚未明確表達但對企業至關重要的信息。這將為您的產品創新和市場拓展提供新的思路。

提升市場敏銳度：通過用戶洞察的實踐，您將能夠更敏銳地捕捉市場趨勢和變化，及時調整商業策略，保持企業的競爭力。

優化產品與服務：用戶洞察將幫助您發現產品或服務中的不足和痛點，從而進行有針對性的優化和改進，提升用戶滿意度和忠誠度。

探索新的商業機會：本課程將指導學員如何基于用戶洞察發掘新的商業機會，開拓新的市場領域，實現企業的持續增長。

增強團隊協作能力：通過本課程的學習和實踐，團隊將建立共同的用戶視角和商業語言，增強團隊之間的溝通和協作能力。

構建持續的用戶洞察體系：本課程不僅提供實用的用戶研究方法和工具，還將幫助您建立持續的用戶洞察體系，確保企業能夠持續獲取用戶反饋并快速響應市場變化。

提升決策質量：基于用戶洞察的決策將更加精準和有效，減少盲目投資和資源浪費，提升企業的整體運營效率和盈利能力。

【課程特色】

實戰導向；邏輯清晰；互動式教學；工具與思維提升結合；案例精彩

【課程對象】

創業者、企業中高管、產品、運營、市場、品牌、銷售等業務團隊人員

【課程大綱】

一、為什么用戶洞察對商業至關重要？

1、用戶洞察與商業決策的關系

指導商業策略：為商業決策提供了方向

優化產品與服務：深入了解用戶需求和痛點，改進優化產品和服務

制定營銷策略：對于制定有效的營銷策略至關重要

評估市場趨勢：可以通過長期追蹤和分析來預測未來的市場趨勢

提高決策效率：通過提供數據支持和分析，在決策中減少盲目性和不確定性

2、用戶洞察 5 個步驟

案例：今日頭條的異軍突起

二、如何識別目標用戶并創建用戶畫像？

1、開展用戶洞察前需要明確的 3 個原則

互動調研：同性戀的支持率

2、選擇市場細分，有的放矢

市場定位的核心本質

通過5 種市場細分方式找到機會空位

案例：長城汽車、浪莎等

選擇適己的目標市場選擇

案例：macbook 、甲殼蟲等

利用5 種定位方法找準定位，抓住機會

案例：農夫山泉、寶潔、可口可樂、VIPKID、漢堡王等

3、定義理想用戶畫像（ICP）

人口屬性

商業屬性

行為屬性

興趣屬性

消費屬性

案例：看清 keep 的用戶畫像

三、如何深入洞察用戶？

1、5 個步驟深入了解用戶

開放的“焦點座談”

精準的“目標訪談”

有效的“調研問卷”

深入的“行為觀察”

靈活的“驗證反饋”

案例：AirPods：以用戶為中心的設計理念

2、重構用戶畫像

3、繪制用戶旅程

工具模板：用戶路徑圖

4、發現用戶需求

練習：繪制白領人群選擇午餐的路徑圖

四、如何從用戶洞察轉化成商業機會？

1、識別市場空白與未滿足的需求

2、洞察結果與企業戰略的結合

3、挖掘商業機會

4、根據用戶洞察設計產品或服務

案例：喜茶是如何突出重圍的

五、如制定針對洞察結果的營銷策略？

1、洞察結果與營銷戰略的對齊

2、明確營銷目標

3、通過 2CPS構建營銷策略

精準的“目標用戶”

匹配的“消費能力”

組合的“營銷策略”

持續的“交易服務”

案例：瑞幸的突圍之路

六、如何將用戶洞察融入企業的日常運營？

1、建立持續的用戶洞察機制

2、跨部門協作與用戶洞察的整合

3、用戶洞察在企業決策中的實際應用

4、用戶洞察文化的培育與推廣

作業：結合自身企業業務，利用用戶洞察與營銷設計一個創新營銷方案

孫老師

孫海濤老師

——數字營銷與市場創新實戰專家

曾任：百度高級運營經理

曾任：慧擇網（納斯達克上市公司）市場總監&新用戶運營負責人

曾創立深圳市億網傳動科技有限公司（國內最早o2o企業之一）CEO

曾聯合創立深圳智搜信息技術有限公司（AI明星企業）擔任市場&運營VP

職得安薪（廣州）人才發展有限公司市場戰略顧問&高級合伙人

深圳衛視《創見未來》-創新型企業人物類專題欄目 坐客嘉賓

山東大學社會學碩士

廈門大學高級管理學碩士（EMBA）

【個人簡介】

孫海濤老師擁有世界500強企業及頭部互聯網上市公司管理工作經歷，同時多次參與創業企業發展取得優異成績，憑借16年豐富的市場運營管理實戰經驗，結合廈門大學&山東大學進修學習，在市場營銷與運營，用戶增長及創新創業方面均取得顯著工作成績。累計操盤項目規模超過數十億，創造營收近百億，具備豐富的實戰經驗。其中打造的“天機聯盟”項目上線及獲得國內一線投資機構（金沙江、民銀資本等）數千萬的投資。

【實戰經驗】

設計海外線上市場體系——2個月連續邀約，目前仍持續服務中

孫海濤老師為公牛集團海外業務，設計線上市場體系，包括海外市場調研分析、戰略規劃、實施策略、落地管理等，經過一系列舉措，突破其原有海外業務發展瓶頸，得到內部高度認可，獲得市場良好反饋，被企業連續2個月邀約，目前仍持續服務中。

用戶增長與經營——獲客成本下降2倍，新用戶轉化率50%，市場ROI提升1.5倍

孫海濤老師曾為慧擇網，打造了ASTS前置用戶增長模型及策略，降低細分用戶獲取成本下降2倍之高，并且構建了持續增長基石。制定用戶經營ASTS流程標準，實現多維度，差異化的用戶運營流程，新用戶轉化率提升高達50%，市場ROI實現1.5倍大幅度提升。

首次提出O2O商業模式助力破局——首年單品消費額達到數千萬

孫海濤老師創立億網傳動，在企業率先提出O2O商業模式，利用市場競爭優勢破局，首年單品銷售額即達數千萬。特別在市場競爭與市場體系改進方面，多次參與哈佛商學院學習與實戰，并且不同行業的集團企業中成功應用。

創新首創C2B經營模式——用戶增長規模提升10倍以上，用戶滿意度趨近100%

孫海濤老師通過“創新設計方法”為職得安薪人力建立行業首創得C2B經營模式，業務上線就取得突破性進展，用戶增長規模提升10倍以上，用戶服務滿意度趨緊100%，實現企業市場發展的第二曲線成功構建。受創始人特邀成為高級合伙人。

市場與運營培訓——建設ASTS模型，累計培訓50+場，輸出300+實戰案例

孫海濤老師兼任慧澤的培訓師，面向市場與運營部門，建設自有的ASTS模型，研發市場拓展，用戶運營，創新應用等多個方面的培訓課件，講授《從用戶需求到市場策略，探索企業增長新路徑》《解析中小企業市場競爭秘訣》《To C企業線上增長體系建設》等課程。

高校總裁班——公牛電器2月內2次連續邀約咨詢，職得安薪特聘為長期市場戰略顧問

孫海濤老師多次為廈大及山大校友企業進行咨詢輔導，涉及內容為用戶增長及運營，市場洞察及拓展等，其中不乏多個行業龍頭企業及上市公司，如公牛電器、美年大健康、云滴科技、職得安薪等，均獲得極佳反饋，好評率98%，其中，公牛電器兩個月內兩次連續邀約咨詢，被職得安薪特聘為長期市場戰略顧問。

【授課風格】

實戰經驗豐富：憑借多年豐富的實戰經驗，案例應用豐富多樣，通過生動的案例講解，將理論知識與實際操作緊密結合，使學員更容易理解和掌握所學內容。

邏輯性強：邏輯嚴密，條理清晰，能夠深入淺出地講解復雜概念，使聽眾能夠輕松跟上思路，深刻理解課程內容。

引導式授課：高頻率的互動和富有啟發性的教學方法，使得學員能夠更輕松地掌握學習內容，不僅提高了學員的參與度，也增強了學員的學習效果。

量身定制：能夠深入了解企業實際需求，量身定制課程，將理論知識與企業實際情況相結合，使課程既符合企業發展需要，又易于學員理解和掌握。

親和力強：親和力十足，語言親切，表情自然，能夠與學員建立良好的互動關系，使學員在輕松愉悅的氛圍中學習，更加投入和專注。

【主講課程】

《從用戶需求到市場策略，探索企業增長新路徑》

《從戰略到執行，打造卓越的市場營銷競爭力》

《解析中小企業市場競爭秘訣》

《To C企業線上增長體系建設》

《設計思維7個步驟驅動企業創新發》

【服務客戶】

廈門大學EMBA中心、山東大學深圳研究院、職得安薪、公牛電器、慧擇網、美年大健康、老鳳祥珠寶、云滴科技、譽才人力

【學員評價】

孫老師非常注重課程的實際應用價值，他不僅傳授了互聯網營銷的基礎理論知識，還深入探討了如何將這些理論應用到實際工作中。課程內容緊密貼合企業自身，能夠讓團隊立即將所學運用到實際項目中。

-----云滴科技CEO武文斌

孫老師的授課邏輯非常嚴密，從基礎知識到高級策略，層層遞進，讓我們能夠清晰地掌握互聯網營銷的全貌。他通過生動有趣的案例和比喻，將復雜的概念簡化，在短時間內就能深入理解并掌握相關知識

-----職得安薪創始人 曾翔

孫老師的課程正是為我們量身打造的。他不僅教授了我們如何快速吸引用戶、擴大市場份額的方法，還為我們提供了很多關于如何降低營銷成本、提高投資回報率的實用建議。他的授課方式互動性很強，經常鼓勵我們提出自己的問題和困惑，并給予及時的解答和指導。

-----譽才人力總經理 陸萍香

孫老師的授課邏輯非常清晰，課程內容有條不紊，讓團隊成員能夠輕松跟上思路，深入理解互聯網營銷的核心原理和策略。

-----慧擇網總經理 曲永濤

孫老師對營銷有著深厚的體系化理解，他能夠將互聯網營銷的各個環節和要素有機地串聯起來，形成一個完整的營銷框架。他不僅介紹了各個營銷工具和技巧，更重要的是，他教會了我們如何將這些工具和技巧系統地應用于企業的實際營銷活動中。

-----公牛電器海外事業部線上負責人 易恬

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