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課程背景：

近幾年，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能加速轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，也隨之互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和金融的迅猛發(fā)展，各大中小型銀行的進(jìn)駐，在咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)壓力及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，銀行與銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底在于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效的競(jìng)爭(zhēng)。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行直接與客戶溝通的第一窗口，代表著銀行的實(shí)力和整體形象，是銀行形象展示和產(chǎn)品營(yíng)銷的平臺(tái)和陣地。為進(jìn)一步提升銀行業(yè)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)效，精準(zhǔn)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，近年內(nèi)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)也印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)》的倡議。倡議的提出將會(huì)進(jìn)一步提升客戶良好的交互體驗(yàn)，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。基于此，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理等人員有了更高的要求。他們的服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)、客戶管理與教育思維、業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流技巧等能力因素，直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。

面對(duì)新的時(shí)局要求和銀行的發(fā)展趨勢(shì)，如何提升運(yùn)營(yíng)主管和大堂經(jīng)理的管理素質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)思維？如何幫助他們更好地適應(yīng)新發(fā)展、新要求？如何疏導(dǎo)他們的情緒、以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)？這需要運(yùn)營(yíng)主管發(fā)揮極高的情商和智慧，在做好風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)，做好網(wǎng)點(diǎn)的“內(nèi)當(dāng)家”，輔助支行取得良好效益同時(shí)提升客戶滿意度，增加網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

課程收益：

網(wǎng)點(diǎn)管理效能提升：能精準(zhǔn)把握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，掌握優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求，學(xué)會(huì)規(guī)劃布局與資源調(diào)配，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，使其在市場(chǎng)中穩(wěn)健發(fā)展。

員工管理優(yōu)化：依據(jù)員工特點(diǎn)分類管理，掌握輔導(dǎo)溝通技巧與個(gè)性化策略，運(yùn)用關(guān)鍵管理

服務(wù)與客戶體驗(yàn)升級(jí)：掌握打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的方法及6S管理技巧，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，學(xué)會(huì)處理客戶投訴的六步法，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，樹(shù)立品牌形象。

客戶關(guān)系與業(yè)務(wù)拓展：學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變客戶理念，掌握服務(wù)營(yíng)銷步驟，運(yùn)用行為心理學(xué)管理客戶，建立積分激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)客戶成長(zhǎng)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)把控：增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，掌握防控體系構(gòu)建方法，強(qiáng)化合規(guī)理念，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，降低風(fēng)險(xiǎn)，保障網(wǎng)點(diǎn)聲譽(yù)與穩(wěn)健發(fā)展。

課程對(duì)象：

支行行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理

課程方式：

實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)+場(chǎng)景演練點(diǎn)評(píng)教學(xué)

課程大綱

第一講：市場(chǎng)發(fā)展與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

案例：圖片中看到、聽(tīng)到、思考到什么？

一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)

1.經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的銀行業(yè)變革

2.金融服務(wù)模式的創(chuàng)新

3.風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性提升

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型與科技創(chuàng)新

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的四個(gè)趨勢(shì)

1.智能化

2.社區(qū)化

3.輕型化

4.特色化

三、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1.卓越的客戶服務(wù)

2.高效的運(yùn)營(yíng)與管理

3.強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力

4.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與氛圍

5.顯著的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與品牌影響力

四、網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效的三大要求

要求一：提升服務(wù)質(zhì)量

要求二：強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理

要求三：推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

五、網(wǎng)點(diǎn)適應(yīng)質(zhì)效管理的四種思想

1.客戶至上

2.流程優(yōu)化

3.風(fēng)險(xiǎn)管理

4.持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

討論：

1.結(jié)合自己所在網(wǎng)點(diǎn)，綜合運(yùn)營(yíng)中服務(wù)質(zhì)效管理最大的困難和挑戰(zhàn)？

2.小組梳理已用策略和可優(yōu)化改善點(diǎn)有哪些？

第二講：打鐵還需自身硬——運(yùn)營(yíng)主管自我管理篇

案例導(dǎo)入：同事小娜工作中的煩惱

案例討論：看到什么？有什么啟發(fā)？

一、運(yùn)營(yíng)主管面臨的六大挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力

挑戰(zhàn)二：客戶需求多樣化

挑戰(zhàn)三：監(jiān)管環(huán)境趨嚴(yán)

挑戰(zhàn)四：風(fēng)險(xiǎn)管理復(fù)雜性增加

挑戰(zhàn)五：?jiǎn)T工管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

二、優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)主管的六項(xiàng)工作

1.明確目標(biāo)

2.強(qiáng)化意識(shí)

3.抓住重點(diǎn)

4.勤于思考

5.嚴(yán)管厚愛(ài)

6.帶好隊(duì)伍

三、運(yùn)營(yíng)主管管理技藝修煉

測(cè)試：管理風(fēng)格

1.各類管理風(fēng)格分析及應(yīng)用

1）民主式管理

2）專制式管理

3）放任式管理

4）權(quán)變理論式管理

5）目標(biāo)管理

2.三類管理中啟動(dòng)教練式管理

1）員工管理

2）服務(wù)管理

3）客戶管理

第三講：?jiǎn)T工管理——團(tuán)隊(duì)效率提升

案例：從新時(shí)代員工行事特點(diǎn)看員工管理

一、管理員工的重要性

討論：你如何看待員工？“人”還是“資源”？

——管理區(qū)分管理員工和管理任務(wù)

二、員工輔導(dǎo)與溝通

1.員工管理的四大關(guān)鍵要素

1）制度化管理：完善規(guī)章制度、制度執(zhí)行與監(jiān)督

2）人性化管理：尊重與信任、情感關(guān)懷

3）目標(biāo)管理：設(shè)定明確目標(biāo)、目標(biāo)分解與落實(shí)

4）培訓(xùn)與發(fā)展：專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃

2.團(tuán)隊(duì)成員的成熟度管理

3.四類員工的管理分析

1）新兵

2）老兵

3）明星

4）病貓

4.四類員工的管理策略

1）新兵（新入職員工）

——入職培訓(xùn)、導(dǎo)師制度、明確期望、鼓勵(lì)創(chuàng)新

2）老兵（資深員工）

——尊重經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)學(xué)習(xí)、激發(fā)潛能、關(guān)注職業(yè)發(fā)展

3）明星（高績(jī)效員工）

——認(rèn)可成就、賦予責(zé)任、職業(yè)挑戰(zhàn)、激勵(lì)措施

4）病貓（低績(jī)效員工）

——診斷問(wèn)題、提供支持、設(shè)定明確目標(biāo)、調(diào)整崗位、淘汰機(jī)制

討論：四類員工分類管理策略

1）員工輔導(dǎo)的流程與技巧

2）員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)

案例：某銀行由于柜面服務(wù)不當(dāng)引起重大投訴

視頻觀析：某銀行柜面人員服務(wù)與營(yíng)銷帶來(lái)的贊揚(yáng)

討論+演練：?jiǎn)T工面談及溝通演練

第四講：服務(wù)管理——客戶滿意保障

一、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造客戶基礎(chǔ)滿意度

1.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的三個(gè)目的

1）提升客戶體驗(yàn)

2）促進(jìn)員工滿意度與工作效率

3）強(qiáng)化安全與合規(guī)管理

2.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的四個(gè)措施

措施一：優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局與設(shè)施配置

措施二：提升服務(wù)質(zhì)量與效率

措施三：強(qiáng)化品牌形象與文化建設(shè)

措施四：加強(qiáng)安全與合規(guī)管理

3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境6S管理提升效率

1）整理

2）整頓

3）清掃

4）清潔

5）安全

6）素養(yǎng)

二、網(wǎng)點(diǎn)流程管理打造客戶體驗(yàn)滿意度

1.崗位服務(wù)職責(zé)與營(yíng)銷設(shè)備意識(shí)梳理

2.業(yè)務(wù)辦理流程穿越與關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)測(cè)試

3.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與焦點(diǎn)業(yè)務(wù)分離

4.三位置關(guān)聯(lián)營(yíng)銷（設(shè)備使用）

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有流程管理中有待改進(jìn)和優(yōu)化點(diǎn)？

練習(xí)+思考：回到網(wǎng)點(diǎn)中該如何梳理工作？

三、客戶滿意度管理

案例：大堂引導(dǎo)員幫客戶辦理業(yè)務(wù)后遭遇投訴

討論：從以上案例中對(duì)我們的啟發(fā)是什么？我們?cè)撛趺醋觯?/p>

1.客戶滿意度管理的重要性

2.客戶抱怨及投訴處理的三個(gè)目標(biāo)

目標(biāo)一：恢復(fù)客戶信任與滿意度

目標(biāo)二：改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

目標(biāo)三：提升企業(yè)品牌形象與口碑

3.客戶抱怨投訴心理分析

4.客戶投訴處理六步法

第一步：快速響應(yīng)與傾聽(tīng)

第二步：表達(dá)歉意與理解

第三步：分析問(wèn)題與提出解決方案

第四步：與客戶溝通解決方案

第五步：實(shí)施解決方案與跟進(jìn)

第六步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與持續(xù)改進(jìn)

案例：某行不當(dāng)?shù)姆?wù)處理帶來(lái)的自媒體曝光之災(zāi)

第五講：客戶管理——客戶成長(zhǎng)培養(yǎng)

一、客戶理念“培養(yǎng)”與觀念轉(zhuǎn)變

1.客戶教育與培養(yǎng)的價(jià)值

2.客戶服務(wù)與營(yíng)銷的三個(gè)步驟

第一步：了解客戶需求與個(gè)性化服務(wù)

第二步：強(qiáng)化客戶關(guān)系管理與維護(hù)

第三步：精準(zhǔn)營(yíng)銷與品牌推廣

3.客戶粉絲團(tuán)培養(yǎng)與資源啟動(dòng)

二、客戶行為教育管理

1.基于消費(fèi)者行為心理學(xué)之下的服務(wù)原則

1）獲得收益

2）避免損失

2.必要的客戶行為管理

1）不圖省事：依賴他人之手操作獲得輕松

2）不圖省心：依賴他人之手操作轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

3）不圖省力：依賴他人電腦操作忽略進(jìn)步

三、客戶管理與激勵(lì)

1.客戶業(yè)務(wù)辦理訴求的現(xiàn)狀

1）服務(wù)環(huán)境改善

2）服務(wù)態(tài)度友好

3）服務(wù)效率待提升

4）新技術(shù)應(yīng)用與智能化建設(shè)

2.解決客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題的流程

1）受理投訴

2）安撫客戶

3）收集信息

4）提出建議

5）達(dá)成共識(shí)

6）確認(rèn)滿意

7）回饋跟蹤

8）提高服務(wù)效率

9）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

10）建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

3.客戶業(yè)務(wù)辦理積分管理

4.客戶業(yè)務(wù)辦理激勵(lì)設(shè)計(jì)

1）明確激勵(lì)目標(biāo)

2）設(shè)立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度

——業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀員工評(píng)選

3）完善考核機(jī)制

4）提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

5）營(yíng)造良好的工作氛圍

6）引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

馬老師

馬雅老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

銀行效能提升與項(xiàng)目輔導(dǎo)教練

國(guó)際金融（認(rèn)證）職業(yè)培訓(xùn)師

20——20年銀行、咨詢經(jīng)驗(yàn)

100——主導(dǎo)操刀多種類型的銀行項(xiàng)目落地

4000—培訓(xùn)并實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)超4000個(gè)

13.5億元——持續(xù)6年服務(wù)于某省農(nóng)商行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行，開(kāi)展500+場(chǎng)開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)、主題沙龍

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷、理財(cái)經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、開(kāi)門(mén)紅、主題沙龍等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

馬老師從2004年開(kāi)始從事銀行培訓(xùn)與銀行項(xiàng)目落地，長(zhǎng)期服務(wù)于四大銀行+多家股份制銀行，對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)、銀行服務(wù)效能提升、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、開(kāi)門(mén)紅推動(dòng)等方面有著深度研究與實(shí)踐；老師以問(wèn)題導(dǎo)向的咨詢式培訓(xùn)方法著稱，專注于以實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)解決方案，有效助力銀行破解經(jīng)營(yíng)難題，推動(dòng)其在復(fù)雜多變的金融市場(chǎng)中穩(wěn)健前行，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與發(fā)展：

【01】-宣城郵儲(chǔ)銀行信用卡項(xiàng)目：通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)研定位潛在客戶群體，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)并制定多元營(yíng)銷策略，線上利用多平臺(tái)推廣，線下在多處設(shè)點(diǎn)及與企業(yè)合作營(yíng)銷，同時(shí)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，期間每日分析銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整策略，最終4天內(nèi)成功銷售近兩千張信用卡，有效提升了信用卡業(yè)務(wù)量與市場(chǎng)占有率。

【02】-青海循化農(nóng)行“決戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅”存款營(yíng)銷項(xiàng)目：深入市場(chǎng)分析找準(zhǔn)潛在客戶，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)并推出特色存款產(chǎn)品與營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，拓展社區(qū)與商圈，利用線上渠道推廣，同時(shí)實(shí)施全員營(yíng)銷激勵(lì)，促使5天內(nèi)成功營(yíng)銷存款近2億，達(dá)成開(kāi)門(mén)紅目標(biāo)；

【03】-山西“小微企業(yè)信貸營(yíng)銷”項(xiàng)目：通過(guò)名單制營(yíng)銷、商圈園區(qū)拓展、線上渠道推廣等精準(zhǔn)營(yíng)銷方式，向小微企業(yè)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，收集貸款意向，同時(shí)注重客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)提升，最終6天達(dá)成小微企業(yè)營(yíng)銷意向貸款近3.2億，推動(dòng)銀行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展；

部分帶教輔導(dǎo)項(xiàng)目：

項(xiàng)目名稱（內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師培養(yǎng)）項(xiàng)目成果

工商銀行（江西）

——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目1、孵化網(wǎng)點(diǎn)百分百全覆蓋

2、培養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師28人

建設(shè)銀行（四川）

——大堂經(jīng)理序列內(nèi)訓(xùn)師選拔及培養(yǎng)1、孵化轉(zhuǎn)培訓(xùn)覆蓋大堂經(jīng)理68人

2、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師18人

中國(guó)銀行（黑龍江）

——網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師培養(yǎng)1、孵化培訓(xùn)省行營(yíng)業(yè)部全覆蓋

2、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)督導(dǎo)師7人

中國(guó)銀行（重慶）

——信用卡及ETC營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)1、孵化培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋16家

2、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)督導(dǎo)師5人

農(nóng)商行（山東）

——網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師培養(yǎng)1、孵化培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)22家

2、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)督導(dǎo)師8人

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)名稱主講課題期數(shù)

1建設(shè)銀行（濟(jì)南、濰坊、淄博、聊城等城市分行）《網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)與打造》

《開(kāi)門(mén)紅綜合營(yíng)銷產(chǎn)能提升》50+期

2工商銀行（新疆、濟(jì)南、福建、哈爾濱、江西等城市分行）《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略與營(yíng)銷技巧》

《優(yōu)秀大堂經(jīng)理卓越四項(xiàng)修煉》

《柜員客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與精準(zhǔn)營(yíng)銷》40+期

3中國(guó)銀行（黑龍江、重慶、濱州等城市分行）《客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》

《開(kāi)門(mén)紅綜合營(yíng)銷產(chǎn)能提升》35+期

4農(nóng)業(yè)銀行（新疆、深圳、廣州、濟(jì)南等城市分行）《新員工入職綜合訓(xùn)練班》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略與營(yíng)銷技巧》30+期

5農(nóng)商行（青海、寧夏、河南、江西、西寧等城市分行）《客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》

《開(kāi)門(mén)紅綜合營(yíng)銷產(chǎn)能提升》

《存量客戶盤(pán)活與電話邀約情境訓(xùn)練》35+期

6浦發(fā)銀行（江陰、連云港等城市分行）《高績(jī)效網(wǎng)點(diǎn)速贏—客戶識(shí)別》

《電話約見(jiàn)技術(shù)及客戶異議處理》30+期

7興業(yè)銀行（揚(yáng)州、杭州、南京等城市分行）《客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》

《廳堂服務(wù)與營(yíng)銷能力提升》

《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷——社區(qū)信息采集》25+期

主講課程：

《廳堂營(yíng)銷技能提升三板斧》

《理財(cái)經(jīng)理綜合銷售技能提升》

《銀行綜合客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》

《扶搖直上——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理能力提升》

《鏈接時(shí)代——信用卡專題營(yíng)銷能力提升》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)質(zhì)效管理能力提升》

《握蛇騎虎——銀行2025年數(shù)字化開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷策略與行動(dòng)》

授課風(fēng)格

問(wèn)題導(dǎo)向性：聚焦銀行在客戶經(jīng)營(yíng)、服務(wù)效能、產(chǎn)品營(yíng)銷、開(kāi)門(mén)紅推動(dòng)等方面的實(shí)際問(wèn)題，以問(wèn)題為切入點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)員帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其解決實(shí)際問(wèn)題的能力，助力銀行破解經(jīng)營(yíng)難題。

實(shí)戰(zhàn)性突出：憑借多年銀行及咨詢經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合大量如信用卡營(yíng)銷、存款營(yíng)銷、信貸營(yíng)銷等實(shí)際項(xiàng)目案例，深入淺出地講解知識(shí)與技能，讓學(xué)員所學(xué)能迅速應(yīng)用于工作，提升實(shí)戰(zhàn)水平。

教學(xué)方法多樣：運(yùn)用課堂講授、案例分析、小組討論、角色扮演、模擬演練等多種教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣與參與度，在互動(dòng)中加深知識(shí)理解與記憶，培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力，提升學(xué)員綜合素質(zhì)，使其更好地適應(yīng)金融市場(chǎng)環(huán)境。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

國(guó)有銀行：工商銀行（新疆、濟(jì)南、福建、哈爾濱、江西等20個(gè)城市分行）、建設(shè)銀行（濟(jì)南、濰坊、淄博、聊城、青島、四川、湖南等40個(gè)地方分行）、中國(guó)銀行（黑龍江、重慶、濱州等12個(gè)地方分行）、農(nóng)業(yè)銀行（新疆、深圳、廣州、濟(jì)南等20個(gè)地方分行

股份制銀行：

農(nóng)商銀行（東阿、禹城、嘉祥、聊城、鄄城、濱州、天山、連江、莆田等55個(gè)地方分行）山東農(nóng)商銀行、山東農(nóng)商銀行、山東農(nóng)商銀行、山東農(nóng)商銀行、山東農(nóng)商銀行、山東農(nóng)商銀行、新疆農(nóng)商行、福州信用聯(lián)社、東阿農(nóng)商行、農(nóng)商行

浦發(fā)銀行（連云港、江陰、南京、常州、揚(yáng)州等20個(gè)地方分行）、郵政儲(chǔ)蓄銀行（宣城、景德鎮(zhèn)、深圳等20個(gè)地方分行）

其他企業(yè)類：中國(guó)移動(dòng)（上海、陜西）中國(guó)電信（上海）、新疆烏魯木齊恒昌物業(yè)、新疆八鋼集團(tuán)、新疆智通時(shí)略等

部分授課評(píng)價(jià)：

馬雅老師的課程內(nèi)容實(shí)用性極強(qiáng)，通過(guò)實(shí)際案例的深入剖析，將復(fù)雜的銀行服務(wù)營(yíng)銷理論轉(zhuǎn)化為可操作的方法和技巧。在《廳堂營(yíng)銷技能提升三板斧》中，所引用的銀行項(xiàng)目案例與我們?nèi)粘９ぷ骶o密相關(guān)，讓我們清晰地看到每個(gè)策略的實(shí)際應(yīng)用效果，真正做到學(xué)以致用，對(duì)提升我們的工作能力有很大幫助。

——浦發(fā)銀行 王主管

老師的教學(xué)方法豐富多樣，課堂互動(dòng)性強(qiáng)。在《理財(cái)經(jīng)理綜合銷售技能提升》課程中，不僅有精彩的講解，還組織了小組討論、角色扮演等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性和參與度，使我們?cè)谳p松愉快的氛圍中掌握了理財(cái)銷售的關(guān)鍵要點(diǎn)，而且在模擬銷售場(chǎng)景中增強(qiáng)了我們的溝通和應(yīng)變能力。

——農(nóng)業(yè)銀行 陳經(jīng)理

馬雅老師對(duì)銀行行業(yè)的理解非常深刻，經(jīng)驗(yàn)豐富，授課內(nèi)容極具針對(duì)性。無(wú)論是對(duì)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的細(xì)節(jié)把控，還是對(duì)客戶心理的精準(zhǔn)分析，都能在《銀行綜合客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》課程中體現(xiàn)出來(lái)，為我們這些客戶經(jīng)理提供了寶貴的見(jiàn)解和指導(dǎo)，讓我們?cè)诿鎸?duì)客戶時(shí)更加自信和專業(yè)。

——中國(guó)銀行 林經(jīng)理

課程講解深入淺出，邏輯清晰。在《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)質(zhì)效管理能力提升》課程中，馬雅老師能夠把抽象的管理理念用通俗易懂的語(yǔ)言和生動(dòng)的案例闡述清楚，使我們這些網(wǎng)點(diǎn)管理者能夠快速抓住核心要點(diǎn)，并將其運(yùn)用到實(shí)際的網(wǎng)點(diǎn)管理工作中，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和效率。

——郵儲(chǔ)銀行 李主管

馬雅老師有著很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)帶教能力，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和實(shí)戰(zhàn)演練，手把手地教會(huì)我們?nèi)绾尾邉澓徒M織理財(cái)沙龍活動(dòng)，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、客戶邀約，到現(xiàn)場(chǎng)的主持和營(yíng)銷技巧，都給予了詳細(xì)的指導(dǎo)和示范，讓我們?cè)趯?shí)踐中積累了經(jīng)驗(yàn)，提升了營(yíng)銷能力。

——農(nóng)商行 楊經(jīng)理

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