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【課程背景】

在制造業轉型升級與新技術快速更新的雙重壓力下，管理干部正面臨多重挑戰，產線生產效率波動、質量不穩定、新員工基本生產技能學習周期過長、老員工技能斷層，基層管理者管理和教一線員工的方式五花八門，工作現場效率低，如何提質增效，如何提升員工的工作意愿…… 這些看似孤立的問題，本質上都指向同一個管理痛點——管理者在生產現場科學管理能力亟待系統提升。本課程則從統一下屬工作方法，與下屬工作關系的改善，生產現場效率的提升，為企業系統培養管理者在工作現場的管理能力，從而在不增加投入的情況下提質降本。

【課程收益】

清楚管理者的作用和價值，改變管理思維

掌握有效指導下屬工作技能的四階段法

掌握根據事實思考的科學方法，改善與下屬關系的四階段法

掌握進行現場的工作改善的四階段法

【課程特色】

1.實戰導向：理論與實戰結合，案例分析、小組演練、工具應用等實操環節

2.工具落地：提供四類模板、四階段法工具卡、技能盤點表等實用工具

3.場景適配：聚焦制造業一線，所有案例均來自真實生產場景

【課程對象】

制造業班組長、儲備干部、中基層管理者

【課程方式】

研討+示范、情景模擬、現場演練

【課程大綱】

一、課程導入

1.何謂精益管理

2.精益管理發展的五個階段

3.精益管理的三個思維模式：工作標準化，工作關系提升，生產現場問題的改善

二、管理者的作用

1.班組沒有管理者的自然效率

2.管理者的管理效率

3.管理者的價值：班組價值*（管理效率-自然效率）

案例：10人植樹的管理收益

三、管理者的角色認知

1.管理者在組織中的位置

2.管理者角色認知的心理模型

3.管理者面對上級時的角色

4.管理者面對下級時的角色

5.管理者面對平級時的角色

四、管理者的角色誤區

1.生產技術型

2.盲目執行型

3.大撒把型

4.勞動模范型

5.哥們義氣型

案例：灌裝生產線上苦惱的田力

五、管理者統一工作標準的工作指導技巧

1.工作指導的本質與目標

工作指導的概念

通過工作指導達到工作的標準化

常用的錯誤指導方式

2.四階段法分步實操訓練

學習準備——激活學習意愿

傳授工作——精準傳遞核心要點

嘗試練習——在實踐中鞏固技能

檢驗成效——構建持續改進閉環

情景模擬：打燈頭結

3.四階段法的注意事項

無效指導

糾錯技巧

激勵策略

現場練習：四階段法指導練習

工具：技能訓練預定工作計劃表

六、管理者工作關系的改善

1.四大黃金法則

告訴下屬工作情形：及時反饋與清晰指導

表現好時及時表揚：細節化、趁熱打鐵

變動事先通知：說明原因+爭取理解

充分發揮部屬能力：挖掘潛能+尊重差異

2.什么是問題

問題的四種類型

問題狀態的判斷與把握

案例：《李明的問題》— 工作關系4階段法的介紹

3.員工行為、態度方面問題解決的四階段法

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認結果

4.四階段法分階段實戰訓練

第1階段：掌握事實（情景模擬）

案例：張強違反安全作業事件

信息收集技巧

調查事情經過：規則慣例+相關人員交談

深度傾聽技術：3R原則（Receive接收、Rephrase確認、Respond反應

非語言溝通：點頭、目光接觸、肢體同步

阻礙傾聽的行為規避：避免建議、安慰、批判、詢問等無效回應

第2階段：慎思決定（工具應用）

案例：醫生看病的流程

慎思決定的流程與步驟

整理全部事實情況

分析事實的相互關系

考慮可能采取的措施

確認有關規定與方針

明確其對目的，本人，職場其他人生產（工作）會有何種的影響

切記不可急于下結論

案例研討：資深員工的問題

第3階段：采取措施

時機與責任把握

是否由自己來完成

需要哪些人的協助

是否要向上級報告

注意采取措施的時機

工具：情景化溝通模板

批評員工：肯定努力→指出問題→提供支持

處理沖突：聚焦事實→引導共識→制定方案

案例研討：女性領班的問題

第4階段：確認結果

何時確認，要確認幾次

成果，工作態度，相互關系是否取得了改善

所采取的措施對生產（工作）是否有利

工具：與人相關問題的解決表

七、管理者對生產現場問題的改善

1.現場問題改善的定義

2.生產現場問題改善的四階段法

第1階段：分解作業

作業分解的目的是什么

現場作業的三個細節：搬運、機械、手工

如何選取細節

如何記錄細節

現場要改善過程的填寫方法

第2階段：自問細節

5W1H的自問

6M1E的自問清單

工具：6M1E自問的33個問題清單

第3階段：構思新方法

去除

合并

重組

簡化

案例研討：無線電屏蔽板包裝的現場改善

工具：作業選擇表，作業分解表

第4階段：實施新方法

向上溝通/匯報的技巧

作業選擇表的應用

樊老師

樊 旋老師

——班組長多維度技能提升專家

曾任：三星電子（半導體、世界500強）西區商學院院長

曾任：索尼（制造業、世界500強）班組長建設特聘顧問

曾任：華西希望集團（制造業、四川百強）人才發展COE

曾任：原AMD渠道大學特邀專家講師

曾任：五月花技師學院專業建設指導委員會專家

國家高級企業培訓師

日本產業訓練協會TWI-MTP高級培訓師認證導師

《領躍領導力》認證專家講師

英國博贊思維導圖認證管理師

ISPI國際注冊績效改進師

《培訓》雜志特邀撰稿人

生產制造企業班組建設實戰專家

【個人簡介】

樊旋老師深耕班組長建設培訓與咨詢領域超18年，服務涵蓋國央企、500強外企、半導體、農林制造、建筑等，積累了深厚的理論知識與豐富的實戰經驗。依托大量班組管理咨詢服務案例，創新性地打造出一套涵蓋工作指導、生產優化、安全管控等方面的班組長建設系統化方法論與實操工具包，為企業夯實基層管理根基、提升班組綜合效能持續助力，制作的《卓越班組長工具卡》，成為眾多企業班組建設的實用參考手冊。?

樊旋老師培訓和服務咨詢的客戶及學員數量1萬人次，授課時長超6千小時，多次擔任大型國央企、知名外企班組長技能提升項目賦能導師，課程復購率達60%以上。

【實戰經驗】

1.TWI-MTP 班組長管理能力提升項目 —— 特驅集團三年深度陪跑，實現生產質量提升23%，崗位技能學習時間縮短14天。

在2020-2023年期間作為特驅集團的學習顧問，歷經三年全程深度陪跑 TWI-MTP 一站式管理人員能力提升項目，通過“咨詢-培訓-共創-萃取-輔導“的全閉環班組長帶教項目，持續跟蹤輔導，提升管理能力和帶教水平，規范示范動作與語言標準，提升車間主任問題發現與解決能力。通過項目推進，實現管理層級間目標統一、思維同頻，顯著提升管理效率。數據顯示，一線工人生產質量提升23%，崗位技能學習時間縮短14天。

2.一線班組設備維修專業課程共建 —— 五月花技師學院課程建設項目，對標一線班組工作流程，構建閉環體系，助力考證通過率達 95%

在2022年作為五月花技師學院專業共建專家導師，嚴格對標設備維修工作流程，主導建設一線班組設備維修專業課程體系。該體系涵蓋理論知識、操作技能、實踐考核三大核心模塊，其中在操作技能模塊中，重點規范班組長示范動作與示范語言，明確學生實踐作業關鍵內容及考核標準，創新打造 “學 - 練 - 考” 一體化閉環教學模式。經實踐驗證，該課程體系成效顯著，學生國家職業資格考試通過率高達 95%，為行業輸送高素質技能人才提供有力保障。

3.班組長能力提升項目 —— 三星半導體產線質量提升項目，定制化輔導，促成生產效率提升 28%、良品率躍升 2%

在2017年針對三星半導體管理需求，深度調研企業痛點，量身定制班組長能力提升培訓方案。采用理論授課與現場實踐深度融合的教學模式，助力企業搭建標準化班組管理體系。項目實施后成效顯著，班組生產效率大幅提升 28%，產品良品率提高 2%，為企業優化生產管理、增強核心競爭力提供堅實支撐 。

4.班組長人才發展體系搭建 —— 海諾爾環保電廠員工人才梯隊建設項目，多維度評估，實現 400人次的人才地圖呈現。

在2024年受邀對海諾爾環保“機、爐、電”九大系統的班組長人才發展體系建設中，運用戰略解碼研討會、績效數據分析、崗位勝任力建設、能力測評及 360 評估等手段，精準定位其技能與戰略要求差距。依此打造人才盤點機制、培訓體系和晉升通道，明確業績、潛力、價值觀 3 大模塊 8 維度用人指標。為企業基層管理人才梯隊建設進行人才梳理，推動企業人才戰略的提質增效。

【培訓經驗】

1.制造業：《TWI 工作指導在食品加工班組標準化帶教培訓》——通內斯食品（中德合資高端肉制品加工）

樊老師曾為制造業通內斯食品培訓《TWI 工作指導在食品加工班組標準化帶教培訓》，運用TWI工作指導四步法解決食品加工工序多、衛生標準嚴苛的問題，通過4次培訓幫助班組長精準制定關鍵任務的作業分解表，標準化了帶教技巧，使班組級操作失誤率下降 26%，新員工上崗培訓周期從7天縮短至4天，輸出《肉制品加工關鍵工序分解表》，培養 20 名 TWI 認證班組長，帶教團隊技能考核通過率從 82% 提升至 95%。

2.建筑業：《基建工程班組長安全管理提升培訓》——合能地產班組長項目

樊老師結合建筑施工中安全管理與進度推進的矛盾，獨立開發了《基建工程班組長安全管理提升培訓》，本次培訓項目覆蓋 4 個在建項目部，培訓班組長 70 余人，安全事故隱患排查率提升35%，整改閉環時間縮短30%。幫助班組長總結提煉“三查四定”工作法，被集團納入標準化管理手冊。

3.國央企：《班組長多廠區協同能力提升培訓》——華潤啤酒

樊老師針對快消品多工廠協同管理標準差異問題，出現的工作關系和工作標準不一致的情況，為華潤啤酒開展《班組長多廠區協同能力提升》專項培訓，通過培訓輸出了10余個典型管理沖突場景，團隊協作效率提升 35%，出彩率高達98%。

4.部分高返聘課程案例

樊老師的《班組長訓練之工作指導》，解決四川特驅集團一線員工崗位技能提升慢、實施規范不統一、班組長進行工作帶教方式不統一的問題，通過一次培訓不僅返聘了3次，且針對班組長在帶教過程中，因為員工態度、技能等出錯，進而導致上下級、團隊關系僵化的問題，又開發了《班組長訓練之工作關系》的課程，培訓3次，學員滿意度98%，有效解決團隊凝聚力的問題，受到集團總監、生產主任和一線員工的強烈共鳴和認同。

樊老師為新晉班組長研發課程《新晉班組長蛻變六部曲》，這門課程給制造業四川泥腿科技的班組長賦能，解決新任班組長角色思維轉化慢、工作分配推不動、釘子員工難處理的問題，該課程共返聘6次且進行了2次現場輔導。

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