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【課程設(shè)置目的及意義】

面對當下越來越不確定的市場環(huán)境和社會快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也持續(xù)經(jīng)歷著前所未有的一次又一次變革和挑戰(zhàn)。隨著人們對生活、辦公、消費等各方面服務(wù)與管理品質(zhì)要求的提高，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)難以滿足各類業(yè)主與客戶的多元化需求。與此同時，物業(yè)從業(yè)人員在日常工作中需要與各類業(yè)主與客戶打交道，由于行業(yè)屬性、市場對于行業(yè)認知的不完善與誤解、從業(yè)人員自身經(jīng)驗與綜合素質(zhì)以及目前快節(jié)奏與強壓力生活帶來的心理與情緒影響等問題，已對物業(yè)從業(yè)人員的身心健康帶來較為嚴重的影響，而很多人雖尚未意識到，但卻體現(xiàn)在工作與生活中的點滴表現(xiàn)中，如：缺乏耐心、容易發(fā)怒、容易沮喪、情緒不穩(wěn)定等，已經(jīng)影響到個人的社交能力、職業(yè)發(fā)展與組織的協(xié)同合作。為了應(yīng)對這些壓力，無論是物業(yè)從業(yè)人員自身，還是物業(yè)企業(yè)組織，均可以采取相對有效的措施，在訓(xùn)練提升有效溝通技巧和人際關(guān)系處理能力的同時，關(guān)注個體內(nèi)在的身心健康狀況，只有內(nèi)外兼顧才能積極主動且有效地應(yīng)對來自各方的壓力，保持良好的心態(tài)與積極的工作態(tài)度。

市場上性格心理學(xué)的工具非常多，有些過于娛樂性而停留在行為的表面，有些過于專業(yè)性而讓非專業(yè)人員望而卻步，而“九型人格”作為來源于 2000 多年前的古老智慧，在對人的性格進行了極為科學(xué)歸類的同時回歸本源去挖掘人行為背后的動機，已經(jīng)成為當今心理學(xué)領(lǐng)域科學(xué)且領(lǐng)先的讀心術(shù)，是一把破譯性格密碼的鑰匙，可以解析人性并開啟成功之門，相關(guān)方面的課程演變至今已經(jīng)成為美國斯坦福大學(xué) MBA 課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂、惠普、AT&T、諾基亞、通用汽車等世界 500 強公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。“九型人格”既是一個能夠深入了解自己與他人的工具，又是一個易學(xué)、易懂、易用且精準度非常高的有效企業(yè)與個人管理工具，它按照人們慣性的思維模式、情緒反應(yīng)和行為習(xí)慣等性格特征、將人分為九種，可以幫助我們了解不同人性格的優(yōu)勢與局限，知曉如何突破自己的性格局限與發(fā)揮自己的性格優(yōu)勢，不斷超越自己，更好地發(fā)展自己，同時還可以增強對人性的洞察力，做到人盡其才，知人善任，提升領(lǐng)導(dǎo)力，建立高績效與高能效的團隊。“九型人格”與當今種市場上各種性格分類法的最大區(qū)別在于：九型人格揭示了人們內(nèi)在最深層的價值觀和注意力焦點。

本課程旨在透過引入國際知名的九型人格理論，幫助物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)掌握并應(yīng)用一種易學(xué)、實用、有效且專業(yè)的性格心理學(xué)工具，通過課程的學(xué)習(xí)與實踐訓(xùn)練，真正找回自己并理解自己，同時也能夠更精準地識別各類業(yè)主與客戶的性格類型，在關(guān)鍵時刻更有能力相對精準地預(yù)判其行為和反應(yīng)，做好風(fēng)險防范或提供超越其心理需求的服務(wù)，更專業(yè)且有效地提升物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)與效率，構(gòu)建和諧的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境與空間氛圍，同時也能提升物業(yè)管理企業(yè)的組織凝聚力，打造“黃金三角形”的團隊組合。

【課程收獲亮點】

1、認識自己：了解自己的性格特質(zhì)，清晰性格的優(yōu)勢與局限及突破方向。

2、有效溝通：有效改善自我的人際溝通模式，提升管理效能與領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、洞察他人：對于團隊 - 人盡其才、知人善任，有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊成員，提升團隊的情緒智能(EQ)，改善成員間的溝通與合作，建立優(yōu)勝團隊；

對于客戶 - 有效地了解各類客戶的性格，有準備且有預(yù)判地設(shè)計并提供更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

4、沙盤演練：兩次沙盤演練，一次自我檢測，形式多樣新穎。

5、卡牌辯號：透過專業(yè)的沙盤演練，使用專業(yè)卡牌進行實戰(zhàn)演練，寓教于樂，深入理解。

6、個人咨詢：參加培訓(xùn)的優(yōu)秀學(xué)員（10 名）均有機會獲得老師贈送的一次線上半小時的一對一咨詢。

【課程適用范圍】

物業(yè)公司總部各級人員

物業(yè)項目各級人員

房地產(chǎn)公司主管物業(yè)管理板塊的各級人員

【課程大綱】

第一天上午：物業(yè)管理服務(wù)兩大個體的思想活動與各自需求現(xiàn)狀分析（3 小時）

工作坊沙盤演練（一）

學(xué)習(xí)“核心痛點思維模式”，并掌握使用方法，可以在日后實際工作中多中不同場景進行應(yīng)用。透過沙盤演練，匯集參訓(xùn)人員多方的思想與認知，通過專業(yè)的探析工具與方法，全面、真實、客觀地進行匯總梳理與分析討論并進行小組分享，老師根據(jù)各小組的結(jié)論加以點評，并解析物業(yè)管理服務(wù)過程中物業(yè)從業(yè)人員所面臨的各類壓力及其形成的原因分析，并形成最后總結(jié)。

兩個主題：

1、分析梳理物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)心理壓力、思想活動與內(nèi)在需求

2、分析梳理不同業(yè)態(tài)業(yè)主及各類客戶的思想活動與各類需求

第一天下午：性格心理學(xué)讀心術(shù)之九型人格（3 小時）

核心要點：

? 九型人格的基本理論知識

? 九型人格與六維領(lǐng)導(dǎo)力的有機結(jié)合

主要內(nèi)容：

1、九型人格是一種描述人類性格差異的理論，學(xué)習(xí)認識九型人格理論體系的設(shè)計初心與核心理念。九型人格起源于東方，發(fā)展于西方，既有東方道的智慧，又有西方術(shù)的嚴謹。在九型人格體系中，每一種類型的性格都代表一種有效的生活與工作策略，各種性格之間不存在優(yōu)劣之分，只不過不同性格的人看待事物的觀點截然不同。

2、人的個體發(fā)展到一定階段，人與人之間的本質(zhì)區(qū)別就在于“認知能力的升級與迭代”，認知可以從根本上改變一個人的態(tài)度，不同認知水平的人對同一件事情的理解與決策可能是天壤之別，特別是對于管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，正人先正己，這更是職業(yè)道路成長的必修課。領(lǐng)導(dǎo)力的課程一直是各行各業(yè)都重視的課程，但不同性格的人在領(lǐng)導(dǎo)力的多重維度下則各有優(yōu)劣勢，九型人格作為識人用人的智慧工具，與北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心原主任楊思卓先生提出的六維領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)進行了有力的結(jié)合，為管理者領(lǐng)導(dǎo)力的提升帶來了更全面的認知。

課堂練習(xí)：六維領(lǐng)導(dǎo)力與九型人格的結(jié)合初步認知自我

第二天上午：九種人格的三大智慧中心、九種主型與三種副型（3 小時+下午 1 小時）

核心要點：

? 九型人格的三大智慧中心

? 九種人格的九種主型

? 九型人格的三種副型

主要內(nèi)容：

1、人類有三大本能情緒，即：恐懼、悲傷與憤怒，幾乎所有的心理學(xué)都是在此基礎(chǔ)上展開研究的。人類不愉快的情緒有無數(shù)種，但核心情緒就是這三種，而這三種情緒分別由腦、心、腹主導(dǎo)，也就是九型人格的三大智慧中心分別為：心區(qū)、腦區(qū)、腹區(qū)，每一個人身上都具有三種能量，只是會在不同的時候呈現(xiàn)出同一種最本能的狀態(tài)與能量狀態(tài)。

2、九型人格理論認為人的基本性格類型是天生的，即在出生時就已經(jīng)形成了，這些基本性格類型被認為是人類為了適應(yīng)早期環(huán)境而形成的生存策略。雖然基本性格類型可能是天生的，但人的性格發(fā)展是一個復(fù)雜的過程，受到多種因素的共同作用，特別是性格表現(xiàn)和行為模式是受到后天環(huán)境和經(jīng)歷的影響的，每一種性格的形成都是多年時間經(jīng)歷和閱歷累積的結(jié)果，而一旦形成就會保持這種類型。通過學(xué)習(xí)與認知，可以更好地認識自己、理解他人和發(fā)展自己的潛能，九型人格并不是一個固定的框架，而是一個動態(tài)的、可發(fā)展的過程。

3、九型人格理論中除了九種主要性格類型外，還有副型的概念，每個型號都對應(yīng)著三個基本的副型，即：社群副型、自保副型、一對一副型，這三種副型是基于人的三大生物本能而劃分的。主型描述內(nèi)在的傾向及性格結(jié)構(gòu)，揭示了性格是如何運作的；副型則更為精確地描述了自己在這個世間會朝向哪里行走，什么對于自己更重要，什么才是生命的意義。了解副型可以幫助個人更深入地認識自己，理解自己在人際關(guān)系中的行為模式，以及如何與他人更好地互動。通過副型的分析，可以更加精確地描繪出一個人的人格畫像，從而在個人成長、職業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮出更大的潛力。

第二天下午：九種人格自我識別沙盤演練（2 小時）

工作坊沙盤演練（二）

根據(jù)對“九型人格”基本理論知識、三大法則、三大智慧中心、九種主型以及三種副型的學(xué)習(xí)與基礎(chǔ)知識的掌握，透過沙盤演練，使用專業(yè)卡牌進行九種人格的自我識別，老師也將在課程結(jié)束時給到每位參訓(xùn)學(xué)員兩個可以敞開進行自我探索的性格型號，并給出如何在物業(yè)管理服務(wù)中適時運用九型人格助力各類有效溝通與團隊建設(shè)的建議。

閆老師

講師簡介：

閆靜怡老師

頤華不動產(chǎn)深圳有限公司總經(jīng)理

MRICS 皇家特許測量師學(xué)會會員及考官

MCIH 英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會會員及認證講師

國際五大行資產(chǎn)服務(wù)部前華南區(qū)資深董事

三渡（廣州）物業(yè)咨詢服務(wù)有限公司 創(chuàng)始人

國際九型人格協(xié)會（IEA） ECTP 認證導(dǎo)師

法國諾曼底國際商學(xué)院 碩士學(xué)位在讀

中山大學(xué) 房地產(chǎn)工商管理EMBA

國內(nèi)知名房地產(chǎn)公司前集團客服總監(jiān) 山東誠信行物業(yè)集團副總裁

國際認證LEED AP BD+C、LEED AP O+M、WELL AP

核心課程：

《高端寫字樓物業(yè)全生命周期運營管理服務(wù)》- 寫字樓課程1.0版

《回歸本質(zhì) 打造標-桿寫字樓物業(yè)運營管理服務(wù)全流程解析》-寫字樓2.0版

《基于客戶滿意度提升的寫字樓物業(yè)資產(chǎn)運營管理服務(wù)》-精品課程

《物業(yè)資產(chǎn)管理可持續(xù)發(fā)展與價值管理及提升》

《物業(yè)項目運營管理服務(wù)核心痛點探析與持續(xù)改善》（僅供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）

《高端銷售案場物業(yè)管理服務(wù)頂層設(shè)計與管理服務(wù)》

《性格心理學(xué)讀心術(shù)之九型人格賦能物業(yè)管理服務(wù)-線下工作坊》-心理學(xué)課程

內(nèi)容適合群體：物業(yè)公司總部及物業(yè)項目中高層、管理服務(wù)人員

資產(chǎn)管理公司、商業(yè)管理公司中層以上管理人員

資質(zhì)證書：

服務(wù)客戶：

利通置業(yè)、合景地產(chǎn)、 長信集團、武漢置地、香港置地、保利商業(yè)總部、保利物業(yè)粵東區(qū)、深圳及沈陽金地物業(yè)、上海紅星物業(yè)、 西安邁科物業(yè)、 深圳佳兆業(yè)物業(yè)、深圳城脈物業(yè)、珠海仁恒物業(yè)、廣州公誠設(shè)備、四川新華物業(yè)、 北京中國通信服務(wù)、法眼集團......

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