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課程背景：

作為企業(yè)內部培訓師，已經具備一名專業(yè)培訓師的基礎素質，擁有滿腹真知灼見、實踐經驗、卻不知如何在最短的時間走上培訓講臺，將成功的經驗心得與他人分享，去幫助更多的人，或者已經走向了培訓講臺，但是培訓效果總不盡人意，不知怎祥才能在最短時間內提高培訓質量。

TTT是英文“Train The Trainer”的縮寫，即”培訓師的培訓”，是職業(yè)培訓經典課程，職業(yè)經理人的必修課程。本堂課程將帶領學員從理念到技能進行全面訓練，幫助學員提高培訓專業(yè)技巧，提升表達影響力和公眾魅力，對企業(yè)內部培訓師進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。

課程目標：

1.通過深入淺出的講解，挖掘企業(yè)培訓的核心價值

2.通過有效有趣的互動，傳承企業(yè)培訓的實用方法

3.通過實戰(zhàn)情境的演練，掌握企業(yè)培訓的專業(yè)技能

4.提升培訓師的基本職業(yè)素質培養(yǎng)

5.打造專業(yè)的培訓師職業(yè)形象

6.學習出色的課堂呈現能力

7.掌握把握培養(yǎng)現場的能力。

課程對象：

物業(yè)服務企業(yè)內訓師及相關人員

課程方式：

通過案例討論、情景模擬、學員分享、講師引導，層層剖析及示范指導，步步深入，在實操中體驗學習效果。

課程提綱：

第一章 培訓師需構建物業(yè)服務行業(yè)的認知

1.認識物業(yè)服務特性

1)物業(yè)服務的對象

2)物業(yè)服務的內容

3)物業(yè)服務的范圍

4)物業(yè)服務的時間

2.培訓師需了解物業(yè)服務行業(yè)的現狀

1)服務服務行業(yè)發(fā)展的幾個階段

2)物業(yè)服務行業(yè)消費意識不成熟

3)服務品質與業(yè)主需求之間的錯位

4)行業(yè)監(jiān)管的不規(guī)范

5)從業(yè)人員亟待成長和成熟

第二章 物業(yè)服務培訓師的角色定位

1.物業(yè)服務企業(yè)內部講師的角色

2.物業(yè)服務企業(yè)內部講師的主要職責;

3.物業(yè)服務企業(yè)內部講師應具備的特質:

4.物業(yè)服務企業(yè)內部講師的自我提升與修煉:

5.物業(yè)服務企業(yè)內部講師團組建及功能介紹。

第三章成人學習原理分析

1.成人學習的心態(tài):

2.成人學習的期待;

3.成人學習的方法介紹:

4.成人學習的思維分析;

5.成人學習的偏好;

6.成人學習的特色。

第四章 教學計劃的制定

1.課程需求分析:

2.學員程度分析:

3.課程目標的制定:

4.課程時數的規(guī)劃

5.課程人數的制定方法;

6.教學方法的選擇:

7.教學設備的選用。

第五章 教案設計

1.課程的組織原則;

2.教學活動的設計:

3.主題間的銜接與案例活動的插入:

4.教學時間的分配原則:

5.教案制作與探討

第六章 PPT的制作原理

1.PPT制作的12項原理

2.企業(yè)優(yōu)秀PPT范例賞析

第七章 物業(yè)服務培訓師魅力表達技巧

1.培訓師的儀容與儀表;

2.培訓師專業(yè)表達技巧(十合一技巧)

非口語表達的技巧;

1)肢體語言的運用:

2)手勢的運用:

3)眼神的運用:

4)走位的技巧;

5)表情的運用;

6)儀態(tài)的運用。

口語表達的技巧:

1)口語技巧：語音語調語速

2)聲音表情;

3)停頓的藝術;

4)如何引發(fā)學員的注意:

5)開場白的運用技巧:

6)指導語的運用。

語言文字的藝術;

1)講師應常用的用語;

2)講師應避免的用辭;

3)有說服力的文字內容;

4)名人名語;

5)管理理論:

6)有力的數據:

7)正確的形容:

8)成語詞匯;

9)引導思考的故事;

10)成功與失敗的經驗

第八章 如何帶動課堂氣氛

1.克服緊張的技巧;

2.破冰活動的有效帶領:

3.課堂氣氛的設計;

4.發(fā)問的藝術-問題種類與效果的介紹:

5.回答的藝術;

6.突發(fā)狀況與異議的處理;

7.班級紀律管理技巧:

8.課堂激勵方法的介紹。

第九章 教學手法的運用介紹

1.示范教學法的帶領與注意要點;

示范、演練

2.分組討論法的設計與展開技巧:

示范演練

3.案例研討帶領技巧;

示范演練

4.團體分享與討論法的指導技巧:

示范演練

5.游戲活動設計與帶領技巧:

示范演練

6.角色扮演法的設計與帶領技巧;

示范演練

第十章 演講點評修正練習

1.課堂實際演練

2.講師及學員點評互評

潘老師

講師簡介：

潘慧君老師

萬科集團五星級講師

萬科物業(yè)BI服務體系創(chuàng)始人

高端物業(yè)服務體系搭建專家

商務禮儀培訓專家

中歐國際商學院MBA

中國第一批金鑰匙培訓認證講師

國家高級禮儀（禮賓）培訓師

國家注冊形象禮儀培訓師

任職經歷：

曾任：湖南女子大學老師

曾任：圣廷苑五星級酒店培訓總監(jiān)、項目咨詢總監(jiān)

曾任：萬科物業(yè)、萬科集團培訓總監(jiān)，萬科集團五星級講師

潘老師具有十多年萬科集團管理及培訓經驗、五星級酒店的培訓及項目咨詢工作經歷。多年來一直致力于中西方禮儀的研究與培訓、 服務行業(yè)服務體系的構建等工作，對房地產行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)的服務禮儀及中西方禮儀、商務禮儀的教學有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經驗。

授課風格：

幽默風趣，并以課程內容的實用著稱，是禮儀、服務、溝通課題培訓方面的專家，得到包括萬科集團、天健集團、康佳集團、創(chuàng)維集團、深圳地鐵集團、萊蒙集團、四川大學、湖南大學等標桿企業(yè)和社會各界普遍好評。

主講課程：

《高端寫字樓物業(yè)項目運營管理》

《精細化會務管理及會務禮儀培訓》

《知行合一，秀外慧中——商務禮儀培訓》

《商業(yè)物業(yè)運營管理》《物業(yè)服務禮儀》

《物業(yè)管家職業(yè)素養(yǎng)和禮儀提升》

《物業(yè)核心服務意識及技能提升》

《物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢及標桿物企案例分析》

服務客戶：

湖南各大學校、西南航空公司、廣州鐵路、TCL集團、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集團、深圳公交集團、華僑城集團、深圳創(chuàng)維集團、深圳地鐵集團、萬科集團、萊蒙國際集團、西南財經大學出國特訓班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地鐵集團、中建三局、中國移動、中國電信、紅星美凱龍、開平農商行、佛山工商銀行、深圳物資集團、山東臨沂高鐵集團

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