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課程大綱

第一部分：什么是風(fēng)險和風(fēng)險管理

一、風(fēng)險的來源和識別

1、風(fēng)險的定義和主要來源

2、風(fēng)險的主要分類

3、風(fēng)險的有效識別

二、風(fēng)險管理的價值

1、什么是風(fēng)險管理

2、風(fēng)險管理的意義

3、案例分析：日本的消防管理、地鐵的風(fēng)險管控

三、民法典與物業(yè)管理

第二部分：物業(yè)管理風(fēng)險的主要表現(xiàn)和內(nèi)容

一、項目接管風(fēng)險：設(shè)備接管、人員接管、費用接管、遺留問題

1、項目早期介入的風(fēng)險表現(xiàn)與防范

（1）早期介入主要風(fēng)險點分析

（2）早期介入事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家有關(guān)早期介入相關(guān)法律法規(guī)解析

（4）案例分析：萬科物業(yè)的早期介入

2、項目前期管理的風(fēng)險表現(xiàn)與防范

（1）前期管理主要風(fēng)險點分析

（2）前期管理事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

3、開發(fā)商遺留問題的風(fēng)險表現(xiàn)與防范

（1）開發(fā)商遺留問題主要風(fēng)險點分析

（2）開發(fā)商遺留問題的處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

4、項目承接查驗的風(fēng)險表與防范

（1）承接查驗主要風(fēng)險點分析

（2）項目承接查驗風(fēng)險的處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

二、安全防范風(fēng)險：刑事治安案件、各類突發(fā)事件、自然災(zāi)害

1、治安管理的風(fēng)險表現(xiàn)與防范

（1）主要風(fēng)險事件（盜竊、打架斗毆等治安案件）

（2）治安管理風(fēng)險的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家相關(guān)法律法規(guī)解析

（4）案例分析：筆架山殺人案

2、高空拋物的風(fēng)險防范

（1）高空拋物事件的風(fēng)險點分析

（2）高空拋物事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家相關(guān)法律法規(guī)解析：侵權(quán)責(zé)任法

（4）案例分析：深圳福田高空拋物事件

3、消防方面的風(fēng)險防范

（1）消防方面的風(fēng)險點分析

（2）消防管理的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家消防管理相關(guān)法律法規(guī)解析

（4）案例分析：杭州保姆縱火案

4、車輛管理的風(fēng)險防范

（1）車輛管理的風(fēng)險點分析

（2）車輛管理風(fēng)險事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

三、設(shè)備管理風(fēng)險：各類設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管與突發(fā)事件處理

1、設(shè)備突發(fā)事件的風(fēng)險防范

（1）設(shè)備管理主要的風(fēng)險點分析

（2）設(shè)備風(fēng)險防范事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

2、電梯管理的風(fēng)險防范

（1）電梯管理的風(fēng)險點分析

（2）電梯管控的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

3、發(fā)電機房管理的風(fēng)險防范

（1）發(fā)電機房管理的風(fēng)險點分析

（2）發(fā)電機房風(fēng)險的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

4、設(shè)備管理的風(fēng)險防范措施

（1）設(shè)備房（配電房、水泵房、發(fā)電機房等）安全管理措施與流程

（2）設(shè)備房巡視保養(yǎng)工作流程與注意事項

四、環(huán)境管理風(fēng)險：

1、各類自然災(zāi)的風(fēng)險防范

（1）各類自然災(zāi)害事件的風(fēng)險點（臺風(fēng)、暴雨）

（2）臺風(fēng)的風(fēng)險防范：臺風(fēng)前、臺風(fēng)中、臺風(fēng)后的工作流程

（3）案例分析：山竹臺風(fēng)的啟示

2、有限空間作業(yè)的風(fēng)險防范

（1）有限空間管理的風(fēng)險點分析

（2）事前防范措施與事后處理工作流程

（3）案例分析：深圳案例、北京案例

3、公共區(qū)域管理的風(fēng)險防范

（1）公共區(qū)域（業(yè)主活動區(qū)域）管理的風(fēng)險點分析（臺階、游樂場所等）

（2）事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

4、清潔管理的風(fēng)險防范

（1）清潔管理的風(fēng)險點分析

（2）清潔管理風(fēng)險的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

5、公共衛(wèi)生事件的風(fēng)險防范（非典、甲流、新型冠狀病毒）

（1）公共衛(wèi)生事件的風(fēng)險點分析

（2）公共衛(wèi)生事件的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

五、客戶服務(wù)風(fēng)險：投訴處理、客戶糾紛

1、客戶投訴的風(fēng)險防范

（1）客戶投訴管理的風(fēng)險點分析

（2）客戶投訴的處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

2、物業(yè)管理欠費的風(fēng)險防范

（1）物業(yè)管理欠費的風(fēng)險點分析

（2）物業(yè)管理欠費的處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

3、業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)的風(fēng)險防范

（1）業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)的風(fēng)險點分析

（2）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

4、裝修管理的風(fēng)險防范

（1）裝修管理的風(fēng)險點分析（裝修期監(jiān)管、違規(guī)裝修處）

（2）違規(guī)裝修的處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

5、鄰里糾紛的風(fēng)險防范

（1）鄰里糾紛的風(fēng)險點分析

（2）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

六、員工管理風(fēng)險：

1、勞動合同糾紛的風(fēng)險防范

（1）勞動合同糾紛的風(fēng)險點分析

（2）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

2、員工意外傷害的風(fēng)險防范

（1）員工意外傷害的風(fēng)險點分析

（2）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

3、員工與業(yè)主糾紛的風(fēng)險防范

（1）員工與業(yè)主糾紛的風(fēng)險點分析

（2）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

七、物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險：

1、前期物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險防范

（1）前期物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險點分析

（2）合同主要條款分析

2、物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險防范

（1）物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險點分析

（2）合同主要條款分析

3、其它合同的風(fēng)險防范

（1）其它合同的風(fēng)險點分析

（2）合同主要條款分析

八、項目退出風(fēng)險：

1、項目交接的風(fēng)險防范

（1）項目交接的風(fēng)險點分析

（2）項目交接風(fēng)險的處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

2、項目遺留問題的風(fēng)險防范

（1）項目遺留問題的風(fēng)險點分析

（2）項目遺留問題的處理工作流程

（3）相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析

第三部分：物業(yè)項目風(fēng)險管控的策略

一、風(fēng)險管控體系的有效建立

1、企業(yè)和項目風(fēng)險管控體系的構(gòu)建

2、風(fēng)險管控的工作流程和要點

3、企業(yè)風(fēng)險管控的制度建設(shè)

二、標(biāo)準化建設(shè)與風(fēng)險管控

1、標(biāo)準化建設(shè)在風(fēng)險管控中的作用

2、風(fēng)險管理標(biāo)準化建設(shè)的主要內(nèi)容

3、風(fēng)險管理標(biāo)準化建設(shè)的落地實施

三、服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險管控

1、服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險管控的關(guān)系分析

2、服務(wù)創(chuàng)新在風(fēng)險管控中的運用

廖老師

講師簡介：

廖小斌老師

中國物業(yè)管理協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會委員

廣東省物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T

深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)（考評）專家?guī)斐蓡T

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

廖小斌先生 1998 年起從事物業(yè)管理工作，先后供職深圳多家大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，擔(dān)任過項目經(jīng)理、市場部經(jīng)理、 副總經(jīng)理及集團副總經(jīng)理。1998 年起從事物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理有自己獨到的見解，熟悉物業(yè)管理各個 操作環(huán)節(jié)及流程，并有著豐富的實際工作經(jīng)驗。

2002 年起開始在全國各大專業(yè)雜志發(fā)表理論研究文章；先后在《南風(fēng)窗》《中國物業(yè)管理》《住宅與房地產(chǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》《城市開發(fā)》等專業(yè)雜志發(fā)表各類理論研究文章 200多篇，100 多萬字。

2003 年起開始物業(yè)管理教學(xué)工作，首批物業(yè)管理師考試講師。主要專業(yè)課程包括 《物業(yè)管理全流程風(fēng)險防范與應(yīng)對策略》《物業(yè)管理標(biāo)準化體系構(gòu)建與實施》《物業(yè)管理項目服務(wù)品質(zhì)提升技巧》《資本風(fēng)口與物業(yè)管理的機遇》等

2004 年起參與各類法律法規(guī)和課題的研究，曾主持和參與深圳市級課題《深圳市物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費指導(dǎo)標(biāo)準》（獨立起草）《深圳物業(yè)管理誠信體系建設(shè)》等幾十項課題和法律法規(guī)的研究；參與《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》的起草和修訂工作；2016 年參與《廣東省物業(yè)管理標(biāo)識管理規(guī)范》《廣東省物業(yè)管理檔案管理規(guī)范》等省物業(yè)管理標(biāo)準的編寫工作。

2016 年主持研究建設(shè)部課題《業(yè)主大會法人地位》，2018 年主持研究建設(shè)部課題《物業(yè)管理與社區(qū)治理》。2019 年獨立起草深圳市地方標(biāo)準《深圳市公共區(qū)域文明標(biāo)識設(shè)置和管理規(guī)范》《深圳市公安系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》。 2022 年獨立起草《深圳市陸路口岸物業(yè)服務(wù)規(guī)范》。2005 年起開始出版各類物業(yè)管理專著，2005 年參與建設(shè)部物業(yè)管理師考試教材《物業(yè)管理實務(wù)》的編寫，2008 年參與廣東省物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材《物業(yè)管理職業(yè)道德與服務(wù)禮儀》《物業(yè)管理知識與技能》等的編寫工作。2010 年由機械工業(yè)出版社出版?zhèn)€人物業(yè)管理專著《物業(yè)管理處實用工作手冊》《物業(yè)管理標(biāo)準手冊》《物業(yè)管理處主任職業(yè)能力提升手冊》《房屋建筑和設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)實用工作手冊》等。

2020 年出版物業(yè)專著《物業(yè)管理與標(biāo)準化》。

近年來專注于物業(yè)管理標(biāo)準化工作的推廣和復(fù)制，先后為國內(nèi)幾十家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理標(biāo)準化落地與推廣的顧問咨詢工作。

主講課程：

《物業(yè)項目的全流程品質(zhì)提升與標(biāo)桿打造》

《民法典視野下物業(yè)項目全流程風(fēng)險管控》

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