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課程背景：

在信息爆炸的數字化時代，職場溝通正面臨前所未有的挑戰。調查顯示，68%的項目延誤源于溝通失效，43%的員工離職與溝通不暢直接相關。跨部門協作中的信息衰減、遠程辦公帶來的情感隔閡、新生代員工與傳統管理者的認知代溝，構成了現代職場典型的??“溝通三重困境”??——我們明明擁有更多溝通工具，卻陷入更深的溝通孤島。

??360度溝通力正是針對這一困局提出的系統性解決方案。它不同于傳統溝通培訓的單向表達技巧，而是構建包含“向上影響、平行協作、向下賦能、對外聯結”的全方位溝通生態。其核心價值在于：通過建立多維度、高彈性的溝通網絡，將碎片化信息轉化為戰略資產，把人際摩擦轉化為創新動能。當員工能精準捕捉領導意圖、跨部門伙伴能自發對齊目標、客戶需求能無縫傳導至執行端時，組織效能將產生指數級提升。

課程通過“三維訓練模型”——“認知重構（為什么溝通. 、行為重塑（如何溝通. 、場景滲透（在哪里溝通. ”，還有互動式的劇情體驗，幫助學員突破四大障礙：信息傳遞失真、情感聯結缺失、立場沖突僵局、跨文化溝通盲區。團隊層面建立“溝通質量儀表盤”監測系統；組織層面沉淀可復用的《跨職能溝通協議》。當學員能同時駕馭領導者的戰略語言、工程師的技術術語、客戶的情感需求時，便是360度溝通力綻放的時刻——這不僅是技能的升級，更是職場生存哲學的進化。

劇本故事背景：

江西的西元村因銀杏樹聞名，這里流傳著一個動人的愛情故事。多年前，村中一對恩愛夫妻過著平靜的生活，家門前有棵年輕的銀杏樹。戰爭爆發后，丈夫毅然從軍，臨行前與妻子約定：每年在銀杏樹上系一條紅繩和鈴鐺，風吹鈴響便是他的回應。

丈夫離去后，妻子年復一年地系上紅繩，在銀杏葉上寫下思念。十年間，面對村民的質疑與勸說，她始終堅守著承諾。終于在一個清晨，熟悉的鈴聲中，丈夫平安歸來。他們的忠貞感動了銀杏之靈，從此村里的銀杏樹被視為吉祥的象征，守護著村莊的安寧。

我們的故事就發生在西元村，一個被銀杏樹庇護的美麗村落。

課程收益：

●向上影響：掌握與領導高效溝通的策略，精準傳遞價值主張，提升決策參與度

●平行協作：突破部門壁壘，建立跨職能信任網絡，減少信息衰減與重復勞動

●向下賦能：學會深度傾聽與反饋技術，激發團隊主動性與創新力

●對外聯結：靈活切換客戶、合作伙伴等多元角色語言，實現需求精準對接

●危機化解：運用非暴力溝通框架，快速平息沖突并轉化矛盾為合作契機

●文化穿透：跨越代際、地域與文化差異，構建包容性溝通生態

●自我覺察：通過溝通風格測評，識別個人盲區并優化表達方式

課程對象：

中層管理者、高潛力骨干、項目負責人等

課程方式：

沉浸式劇本殺體驗+多維復盤+案例研討+導師反饋；輔以相應教學道具。

課程大綱:

第一幕：溝通原動力（情感危機）

劇本故事線：

六位旅人因各自隱秘的緣由，在深秋的某個黃昏陸續踏入了西元村。他們或為避禍，或為尋人，或為探秘，卻在這片被銀杏樹環繞的古老村落中不期而遇。隨著觀察和交流的深入，他們發現很多似曾熟悉的訊息和線索，如同散落的拼圖，唯有通過不斷的溝通，才能拼湊出完整的真相，而這些真相也為后面的故事埋下了伏筆……

核心輸出知識點內容：

一需求挖掘的四大法

1. 用戶旅程地圖法

2. 5Why追問法

3. 極端用戶訪談

4. 數據-洞察閉環

二、情緒共振

1. 鏡像表達

2. 身體同步

3. 故事共鳴

4. 情緒命名

三、價值引力

1. 稀缺性

2. 社交證明

3. 結果可視化

4. 痛點直擊

第二幕：打破溝通障礙（山中遇險）

劇本故事線：

六個人剛剛平靜下來去探秘一下這個神秘又美麗的村落，卻因為突降的暴雨而迷失了方向，因為天黑路暗，大家也都逐漸走散，危機時刻，幸而還有報話機和地圖等工具，他們為了能夠聯絡和引導彼此一起走向正確的方向，用盡了渾身解術去溝通，最終六個人有驚無險，平安回歸。

核心輸出知識點內容：

一、精確需求

1. 行為熱圖

2. 跟拍觀察

3. 極限提問

4. 矛盾測試

二、情感建立

1. 共情傾聽

2. 分享脆弱

3. 細節關懷

4. 共同經歷

三、認知偏差矯正

1. 損失規避逆轉

2. 錨定效應重置

3. 從眾心理引導

4. 即時滿足延遲

第三幕：信息融合處理（過往回憶）

劇本故事線：

圍坐在小羊村長提供的暖爐前，六個人漸漸從山林遇險的驚嚇中緩了回來，記憶也如泉涌般充斥在腦海，曾經的快樂、希冀、挫敗、哀傷，都不分順序的向他們襲來，那些投射著不可復制的人生經歷的物品，此時也成了彼此的焦點，最終他們拿回了屬于自己的物品和那些不可磨滅的回憶。

核心輸出知識點內容：

消除信息傳遞歧義

1. 結構化表達

2. 關鍵信息重復

3. 確認式提問

4. 視覺化輔助

二、整合碎片化信息

1. 信息卡片法

2. 數字工具聚合

3. 思維導圖串聯

4. 定時歸檔習慣

三、信息識別

1. 關鍵詞標記

2. 數據對比法

3. 模式識別

4. 溯源驗證

四、信息可視化傳遞

1. 信息圖表化

2. 顏色信號

3. 故事地圖

4. 符號語言

五、信息反饋閉環

1. 進度同步

2. 結果告知

3. 效果追蹤

4. 復盤優化

第四幕：三元交互應用（體驗生活）

劇本故事線：

經過這次難得的經歷，大家一起走過生死關，又敞開心扉的進行靈魂與靈魂的對話，終于都能冰釋前嫌，原來他們六人竟是三對眷侶，如今大家都能和好如初、珍惜彼此，一派祥和氛圍，也就希望更好的看看這個神奇的西元村。在小羊村長的建議下，他們決定體驗當地的生活并進行PK，看看哪對CP學習和生活能力最強。

核心輸出知識點內容：

一、認知統一

1. 術語對齊：建立共同語言詞典

2. 案例對標：用實際場景驗證理解

3. 定期校準：每月召開認知同步會

4. 差異診斷：識別三方理解偏差點

5. 價值共識：明確共同目標優先級

二、環境適配

1. 流程簡化：砍掉非必要交互步驟

2. 提示系統：設置行為觸發信號

3. 空間改造：優化物理/數字界面

4. 阻力分析：識別環境障礙因素

5. 動態調整：根據反饋迭代設計

三、行為引導

1. 微習慣：設計最小行動單元

2. 黃金20秒：降低行為啟動門檻

3. 即時反饋：行為后5分鐘內給予回應

4. 獎勵機制：設置階段性激勵

5. 同伴影響：利用群體示范效應

第五幕：結局與收獲（面向未來）

三年后的西元村，一座座可愛又精致的民宿星羅棋布，放眼望去，來來往往的游人絡繹不絕，為這個古樸厚重的村子帶來了嶄新的浪漫與活力。美麗的梯田旁，一對新人在眾人的見證下舉辦著自己的婚禮。角落里站著兩對恩愛的夫妻，他們安靜地凝望著這美好的瞬間，眼神中滿是溫柔與甜蜜。不遠處的銀杏樹下，兩個小娃娃蹲在地上，開心地撿拾著金燦燦的葉子。只見那葉片一柄兩瓣，好似一顆柔軟而又堅韌的心。一陣微風吹過，熟悉的鈴鐺聲再次回響在山谷之中，久久不愿離去。此時，婚禮樂隊也緩緩奏響了樂章，那樂章是小羊村長專為銀杏樹下許下誓言的新人們定制的，它的名字是《愛，在西元》。

多維復盤

一、個人層面復盤

1. 識別溝通盲區（3次關鍵對話）

工具：溝通熱力圖

2. 非暴力溝通的

1）觀察

2）感受

3）需求

AI輔助：通過AI模擬對話工具實時校準語言模式

案例對標分析：跨部門資源申請

練習：對比自身處理方式與標桿方案的差異點，撰寫《差距分析報告》

3. 建立反饋循環

二、團隊層面復盤

1. 協作痛點診斷

2. 術語對齊工作坊

——制定《團隊溝通術語白皮書》

情景沙盤推演：開展1次高難度場景模擬

工具：《理想溝通流程圖》

3. 機制固化落地

——將復盤成果轉化為具體工具

——在OKR中增設“溝通質量”考核指標

高老師

高姍姍老師 體驗式創新管理教練

長江商學院EMBA、金融學會副會長

ABNLP高階執行師

美國催眠協會（NGH）注冊催眠師

國際療愈協會高級塔羅療愈師

中國文化管理協會新文娛工作委員會會長（前身中國文化管理協會劇本推理工作委員會）

曾任：北京雅元隆雅圖文化傳播股份有限公司丨副總裁兼大IP文創業務總裁

曾任：萬達體育集團中國公司丨副總經理

曾任：北京雅迪傳媒股份有限公司丨戰略發展部體育業務總經理

曾任：和爾萌(北京)文化傳播有限公司丨總經理

曾任：虎撲體育丨副總裁兼北京公司總經理

核心亮點：體驗式教練 × 實戰管理 × 游戲化引導的三維融合

1）獨創【新人高效融入《迎新盛典》】、【360度溝通力《愛，在西元》】、【高價值談判策略《斗轉星移》】、【團建情感融合《紫狐》】、【高效行動力《阿Sir》】等8套劇本殺課程，

2）擅長劇本殺、塔羅賦能、潛意識激活等體驗式教學形式，為萬達集團、中信集團、帆書等50余個企業賦能，獲得一致好評

3）擅長通過“情境模擬+復盤共創”，讓學員在體驗中內化管理工具與方法論，而非被動聽講。

實戰經驗：

高老師深耕大文娛+文旅產業20年，以“劇本殺（游戲化）”為核心體驗載體，將企業管理、IP運營、資源整合等復雜課題轉化為“角色代入-劇情推演-任務攻堅”的沉浸式管理場景，引導學員在“做中學、戰中練”，從“知識接收者”轉變為“管理實踐者”，最終輸出可落地的創新管理方案與業務破局策略。

——體驗式管理教練內核：讓管理能力在“沉浸式實踐”中落地——

從0到1組建元隆雅圖IP三大業務部，針對“團隊組建難、目標拆解散、跨部門協同弱”等常見管理難題，設計“管理情境劇本”，讓學員扮演“部門負責人”“項目總監”等角色，在劇情中直面“新人培養、業績壓力、資源沖突”等真實管理困境，促使人員留存率達80%。

——創新業務實戰：為體驗式教學提供“可落地的管理案例庫”——

IP創新管理-從“資源整合”到“價值變現”：任職元隆雅圖副總裁時，主導環球影業（小黃人、侏羅紀）、TEAMCHINA等頂級IP的創新管理，通過“產品研發-渠道搭建-營銷轉化”的全鏈路管理，季度達成3000萬合作簽約，推出“大圣托桃”爆款手辦。

產業生態創新管理-從“單點突破”到“系統搭建”：劇本殺行業高速發展期，牽頭成立中國劇本推理工作委員會，率先樹立行業標準、標桿及開創和推廣“劇本推理+”全場景應用模式，并打造不同 IP 內容特色的整體解決方案，以單點破局，打造集劇本、版權、動漫、文創、親子教育、線下主題樂園、文旅綜合體為一體的劇本殺產業生態，開創了新娛樂行業的“ 自造血”式的顛覆性創新。提升IP影響力，促進商業化變現，完成內容 IP 項目的運營和招商孵化近8000萬。

創業型團隊管理-從“0到1”的激活與突破：在虎撲體育時，用“目標拆解+靈活用工”的管理方式，搭建“互聯網+線下”商業化閉環，帶領新團隊半年完成800萬營銷業績，實現公司盈利；

部分授課案例：

序號企業名稱課題期數

1長江商學院《高價值談判策略（斗轉星移劇本殺 ）》

《團隊建設（紫狐劇本殺）》12

2帆書平臺《高價值談判策略（斗轉星移劇本殺 ）》

《團隊建設（紫狐劇本殺）》9

3西安本本文化《團隊建設（紫狐劇本殺）》

《解鎖客戶決策密碼（潛意識營銷）》

《人脈搭建與高效決策（塔羅賦能課）》7

4方太集團北京分公司《團隊建設（紫狐劇本殺）》6

5北京正元數智《解鎖客戶決策密碼（潛意識營銷）》6

6中國鄉村振興發展基金會《360度溝通力（愛，在西元劇本殺）》5

7中信保誠《人脈搭建與高效決策（塔羅賦能課）》5

8中國人保《高價值談判策略（斗轉星移劇本殺 ）》4

9廈門三劇網絡科技《經營博弈術（暗流-劇本殺）》

《團隊建設（紫狐劇本殺）》

《解鎖客戶決策密碼（潛意識營銷）》4

10體育大生意《高效執行力（阿sir-劇本殺 ）》4

11中國青年政治學院《新員工高效融入（迎新盛典劇本殺）》3

12盈科律所《團隊建設（紫狐劇本殺）》3

主講課程：

《高效執行力》（阿sir-劇本殺）

《解鎖客戶決策密碼（NLP潛意識營銷）》

《從人脈價值挖掘到高效決策的雙能力鍛造（塔羅牌互動）》

《高價值談判策略》（斗轉星移劇本殺）

《經營博弈術——企業危機決策與利益平衡實戰》（暗流-劇本殺）

《團隊信任度管理——從情感聯結到價值觀融合》（紫狐-劇本殺）

《新員工高效融入——職場角色適配與跨部門協作能力提升（迎新盛典-劇本殺）》

授課風格：

場景化沉浸：“劇本殺式”代入，從“聽”到“做”

——摒棄單向灌輸，將商業課題轉化為 “IP 運營官”“團隊指揮官” 等角色任務，讓學員在 “破解資源沖突”“設計爆款方案” 等劇情中，沉浸式掌握管理方法，抽象邏輯變可操作動作。

教練式引導：“提問復盤” 為主，授人以漁

——不直接給答案，針對學員任務決策精準提問，引導復盤反思，自主探索適配自身業務的解決方案，而非被動接收知識。

實戰化落地：案例源于真實，課后即用

——所有教學場景均對應實戰成果，同步輸出 “資源矩陣”“目標拆解法” 等工具，學員課后可直接輸出落地方案。

互動化共創：協作博弈中，碰撞多元解

——分組分配不同崗位角色（產品 / 渠道 / 營銷），模擬企業跨部門協作與利益博弈，通過溝通協商達成目標，同時激發跨行業思維碰撞，拓展認知邊界。

部分服務過的客戶：

廣州恒大集團、萬達商管集團、方太集團北京分公司、映客直播、麥當勞、中國人保、中信保誠、帆書平臺、盈科律所、體育大生意、北京正元數智、西安本本文化、廈門三劇網絡科技、西安地鐵集團、中國鄉村振興發展基金會、中國青年政治學院、華體集團陜西西咸新區管委會、南寧、北京、上海、肇慶、桂林、蘇州、海林、太原等21個城市政府

部分授課評價：

作為團隊負責人，一直頭疼跨部門協同難，高老師的課沒有講空道理，而是讓我們分組扮演不同角色模擬資源博弈，過程中她精準提問引導我們復盤，通過“扁平化溝通”邏輯優化流程，回去調整后，部門間的項目推進效率有了明顯的提升。

——中信保誠卓峰家族合伙人 蘇楊

聽過很多管理課，高老師的“教練式引導”最戳我——她從不說“你該怎么做”，而是在我們做“創業團隊目標拆解”任務時，通過追問讓我自己意識到團隊分工的問題，這種自己悟出來的方法，比硬記理論實用太多，現在帶團隊更有方向了。

——體育大生意創始人 李濤

高老師的課全是真東西！她把自己的實戰經驗案例融入劇本，我們在設計“爆款產品”任務時，還學到了她當年控制成本、對接渠道的細節技巧，課后我照著優化了公司的衍生品方案，上線后銷量超出預期，太驚喜了！

——元隆雅圖大IP零售負責人 邸書亭

高老師的課完全不是“聽完就忘”的類型！她給的團隊目標拆解四步法，真的很實用，我回去給團隊做了培訓，現在每個人都清楚自己的任務和節點，上個月我們還超額完成了月度目標，真心推薦給所有帶團隊的同行！

——廈門三劇網絡科技總裁 王碩

作為跨行業轉型做文旅的新人，本來很焦慮，高老師的課讓我快速入門——不僅在劇本場景里學會了資源整合的方法，還通過和不同行業學員的協作博弈，碰撞出很多新想法，現在我手里的文旅項目方案，比之前完善了太多，已經能給領導做匯報了！

——西安本本文化負責人 李巖

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