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課程背景

在當今保險行業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢下，市場競爭愈發(fā)激烈。各保險團隊為在有限的市場份額中占據優(yōu)勢，不斷加大業(yè)務拓展力度。然而，高強度的工作壓力、復雜的業(yè)務流程以及多元化的團隊成員構成，使得團隊內部沖突頻繁發(fā)生。目標不一致導致的目標沖突，利益分配不均引發(fā)的利益沖突，以及性格、觀念差異造成的人際沖突等，都嚴重影響著團隊的協(xié)作效率與工作氛圍。

與此同時，團隊凝聚力的強弱成為決定團隊能否在競爭中脫穎而出的關鍵因素。缺乏凝聚力的團隊，成員之間各自為戰(zhàn)，信息流通不暢，難以形成強大的合力去應對市場挑戰(zhàn)。而具備高凝聚力的團隊，成員相互信任、協(xié)作緊密，能夠充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，高效達成團隊目標。在此背景下，為保險行業(yè)團隊量身打造一門關于沖突解決與凝聚力打造的課程顯得尤為必要。

課程收益

1、沖突解決能力提升：學員能夠精準識別團隊中存在的各種沖突類型，深入剖析沖突產生的根源。熟練掌握托馬斯 - 基爾曼模型等多種沖突解決模型，并能根據不同的沖突場景，靈活運用妥協(xié)、合作、回避、競爭等策略與技巧，有效化解團隊內部矛盾，降低沖突帶來的負面影響，將沖突轉化為團隊發(fā)展的動力。

2、團隊凝聚力增強：了解凝聚力的核心構成要素，學會如何建立切實可行的共同目標體系，通過目標的引領使團隊成員心往一處想、勁往一處使。掌握優(yōu)化團隊溝通機制的方法，促進信息的高效流通，增進成員之間的了解與信任。同時，能夠設計出科學合理的團隊激勵體系，激發(fā)成員的工作積極性與創(chuàng)造力，提升團隊成員的歸屬感與忠誠度，全方位增強團隊的凝聚力。

3、團隊績效提升：通過解決團隊沖突、增強團隊凝聚力，促進團隊協(xié)作效率大幅提升。團隊成員之間配合更加默契，工作流程更加順暢，能夠更好地應對保險業(yè)務中的各種挑戰(zhàn)，提高客戶服務質量與業(yè)務成交率，最終實現(xiàn)團隊整體績效的顯著增長。

4、個人職業(yè)發(fā)展助力：學員在課程學習過程中，不僅能夠提升團隊管理與協(xié)作能力，還能培養(yǎng)自身的溝通能力、問題解決能力和領導力。這些能力的提升將為學員的個人職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎，有助于在保險行業(yè)中獲得更廣闊的晉升空間與發(fā)展機會。

課程大綱

1、團隊沖突認知

① 沖突類型解析

目標沖突

利益沖突

人際沖突

② 沖突對團隊的雙重影響

消極影響：效率降低、士氣受挫等

積極影響：激發(fā)創(chuàng)新、促進溝通等

2、沖突根源剖析

① 保險業(yè)務特性引發(fā)的沖突

業(yè)績壓力導致的資源爭奪

客戶歸屬爭議

② 團隊成員差異引發(fā)的沖突

性格差異

工作風格差異

③ 組織架構與流程問題引發(fā)的沖突

職責不清

溝通不暢

3、沖突解決策略與技巧

① 沖突解決模型介紹

托馬斯 - 基爾曼模型

② 不同沖突場景下的應對技巧

妥協(xié)策略應用

合作策略實施

回避與競爭策略的選擇時機

4、團隊凝聚力基礎

① 凝聚力對團隊績效的關鍵作用

② 凝聚力的構成要素

共同目標

成員信任

團隊歸屬感

5、打造凝聚力的方法與實踐

① 建立共同目標體系

長期目標與短期目標結合

目標分解與個人目標關聯(lián)

② 團隊溝通機制建設

定期團隊會議優(yōu)化

非正式溝通渠道搭建

③ 團隊激勵體系設計

物質激勵與精神激勵結合

個性化激勵措施制定

七、保險行業(yè)團隊案例分析

① 成功解決沖突并提升凝聚力的案例

案例背景介紹

沖突解決過程與策略復盤

凝聚力提升后的團隊績效變化

② 失敗案例剖析與經驗教訓總結

八、課程總結與行動規(guī)劃

① 課程重點回顧

② 學員制定個人行動規(guī)劃

③ 講師總結與后續(xù)跟進安排

蔡老師

蔡維芳 保險業(yè)頂級實戰(zhàn)訓練導師

20年保險行業(yè)實戰(zhàn)經驗

中央黨校金融保險專業(yè)研究生

CHFP國家高級理財規(guī)劃師

NCDA國家生涯規(guī)劃師

AHA美國應急教援教練

遼寧險峰律師事務所合伙人

恒盛財務咨詢公司財稅講師

曾是百萬年薪團隊長

曾是央企保司管理干部

擅長領域：

壽險業(yè)營銷學系、管理學系、師范學系全科訓練導師

專注銀保項目五年，聚焦銀行業(yè)轉型發(fā)展，根據客戶需求定制化項目及課程。

二十年磨一劍

曾任：中國平安人壽保險股份有限公司大連分公司區(qū)拓部高級展業(yè)課長、五星級導師。

曾任：PICC中國人民人壽保險股份有限公司大連分公司

企劃培訓部總經理\人力發(fā)展部總經理\城區(qū)本部總經理\職域開拓項目部負責人

目前：全職自由商業(yè)導師

主講課程

《宏觀經濟數據解讀》

《銀行保險業(yè)務深度解析與戰(zhàn)略展望》

《新時代保險業(yè)如何破局》

《金稅四期背景下的財富避險》

《法眼看財富安全》

《高凈值客戶的開拓與經營》

《保險在資產配置中的不可替代性》

《回歸保險保障本源》

《利用CRM系統(tǒng)挖掘高價值、潛力客戶》

《九宮格KYC信息搜集與分析運用》

《分紅險八大功能對沖財富風險》

《分紅險認知及銷售邏輯》

《營業(yè)部的籌建、經營與管理》

《基層員工職業(yè)生涯規(guī)劃》……

輔導項目

《銀保期交項目》

《開門紅項目》

《網點轉型項目》

《高客陪談項目》

《沙龍專項項目》

《高產會項目》

《優(yōu)增優(yōu)育項目》……

老師風格

語言犀利又不失風趣，訓與練結合獨具一格。

培訓過程中融入人生哲理，喚醒學習欲望，找到工作原動力。

理論與案例相結合，從底層邏輯到技術運用，找到痛點，給到方法，一學就會，終身受用。

真正做好教與學、學與會、會與用三步蛻變。

實戰(zhàn)派講師，以結果為導向，每次培訓過程都用結果驗證效果。

實戰(zhàn)性強：

始終以實際工作為場景，以解決問題為抓手，以提高技能、績效為目標，在真實的工作環(huán)境下、理論與實際相結合，通過講解、示范、陪訪、復盤，實現(xiàn)技能、產能雙豐收。

復制性強：

通過搭建客戶經營的科學有效的邏輯，運用教練技術，再提供工具、方法，切合學員實際工作情景針對性解決實際問題，從手、腦、心三方面做出改變，幫助員工個人可持續(xù)成長，支持組織績效目標達成。

客戶見證

保險業(yè)——人保壽險大連分公司、人保壽險南寧分公司銀保渠道、中國人壽大連分公司銀保渠道、中國平安大連分公司區(qū)拓部、泰康人壽保險廣西分公司（總公司入庫講師）、中郵保險遼寧分公司、陽光保險大連分公司、太平人壽大連分公司、大童保險經紀等等

銀行業(yè)——廣西中信銀行、云南浦發(fā)銀行、南寧民生銀行、吉林省吉林銀行、遼寧郵政銀行、大連市農行、農商行、廣發(fā)銀行、郵政銀行、渤海銀行等等

商協(xié)會——沙河口區(qū)總工會、甘井子區(qū)工商聯(lián)、中山區(qū)工商聯(lián)、多家商協(xié)會會員企業(yè)進行培訓，講授金稅四期和民法典，企業(yè)家們很受益，成交了各種類型業(yè)務。

長期合作機構：中國人壽大連分公司銀保渠道&中行、農行、廣發(fā)銀行、農商行

中國太平大連分公司銀保渠道&農行、建行、哈爾濱銀行、渤海銀行

中郵保險遼寧分公司&中國郵政銀行遼寧分行（年度返場19次）

中國泰康保險廣西分公司&民生銀行、華夏銀行、中信銀行、郵政銀行

中國郵政銀行大連分行

中國人保壽險大連分公司、南寧分公司

中國平安大連分公司

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