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培訓目標

企業運營中，由于：流程、規則、意識、技能等多方面因素，導致各類問題發生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。本課程以科學的管理工具入手，從找到企業的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統地展現了應對各種運行問題的方案集。

學員收獲

學會區分問題種類的技術；現場問題處理方法以及后期解決問題的思路

對系統性（較大、牽扯較多）問題，學后分析方法，掌握預防、排除牽扯的方法

解決問題方案設計；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化－防止反彈

課程定位

排序定位。綜合管理思路，綜合管理技能－專項工作技術之后的應用。

深度定位。系統性強－需要多方面工作知識與技能，需要豐富經驗，難度深

學員定位。中大型企事業，管理體系較健全。現任管理者，后備管理者

課程特點

實用的意識與技能。系統地傳播了解決問題的四個重要步驟（問題定義、處理原則、系統解決、成果固化）。使管理者能夠與企業領導站在相同高度認識問題，克服固步自封的情況；管理者掌握處理問題原則，并具備分析系統問題，設計系統解決方案，預防問題回潮的方法。

分類解決各類問題。課程首先介紹問題的屬性分析方法，將問題分為：緊急重大問題、職能與工作問題、系統與創新問題、協作影響問題等四類。分別詳細介紹了原因、特性、處置方式、解決策略模型。中高層管理者，都能學到應對與系統解決的方法，成為難不倒的能人。

大量實用操作要領。源于企業管理與咨詢經驗，大信息量介紹：分析與解決問題每個項目、步驟、工具。是深度的管理技術課程。每步驟都有應用練習與分享，有極強實用性。本課程多大型企業、外企授課需要，80余場授課，較成熟。

課程大綱

前言

課程意義

課程重點介紹

第一節：分析問題－定性與定策

分析問題－采取對策的前提

案例：我很努力，我受影響－我沒有問題

問題定性－1.解決的必要性（工具）

問題定性－2.解決的迫切性（工具）

問題行定－3.是否符合時宜

解決問題的策略選擇（面對問題的三個策略）

睿智決策－面對問題的姿態（工具，練習）

小結：什么是問題

第二節：處理問題－應對工作各類問題

工作障礙，必須迅速處理

問題分類－對策

2.1.重大責任問題－處理流程

重大問題解決模型（工具）

1.緊急處理，制止損失

2.臨時處置，減少傷害

3.分析核查，找準原因

4.有效解決，預防再生

小結與練習

2.2.現場業務問題－處理技巧

職能問題的分類

工作障礙，必須迅速處理

現場/業務問題，處理經歷分享

現場與業務問題－處理模型

工作問題，現場處理示例

2.3.新事不適問題－快速適應

工作要求變更，新發的問題

視頻案例－《戰場上訓練新兵》

新發問題，處理方法

知識練習－新發問題，處理思路（工具）

知識補充－員工能力提升的方法

2.4.職能責任問題－員工執行力

職能/執行問題，到底在哪里

管理/執行問題－原因分析

職能/執行問題－解決思路

提升管理促執行－1.建立好的管理意識（管理者：三大意識，四大能力）

提升管理促執行－2.充實管理技術（管理者《管理能力表》）

提升管理促執行－3.正確管理，別管偏（管理方法示例）

提升管理促執行－4.完善管理體系，有依據（工具）

小結與練習

2.5.協作保障問題－處理思路

協作問題－特性與對策

同事間寫作的問題，基本對策

跨部門問題－處理思路

優化協作－1.為人，做好自己的事，自強受尊重。

優化協作－2.處事，有服務意識，才有好的人際。（同事關系八個關鍵）

優化協作－3.溝通，同事間商議。少講理（視頻案例）

優化協作－4.策略，雙贏合作，算利益（視頻案例）

優化協作－5.沖突，理解忍讓，顧大局

小結：同事歡迎的姿態

第三節：解決問題的步驟

復雜問題的解決思路

解決系統性問題的思路－PDCA

3.1.確定任務－明確解決的問題

解決問題，要具備的條件

問題定性－領導重視的

3.2.確定目標－改善項目與規劃

列表《各類問題，原因與解決》

問題分析的方法

頭腦風暴：定義。流程。練習

4W1H：原因熟慮，準確針對（豐田工作思維。練習）

魚骨圖：找到問題的主因－原理與使用方法。分析示例

借鑒經驗，找出方法

重要工具《工作方法篩選表》（分析，示例，練習）

制定系統的改善計劃（《改善計劃示例表》）

章節小結

3.3.解決問題－將改善成果固化

改善過程管理

改善成果評估（示例）

改善成果固化

系統問題－系統解決

周老師

周赫然 老師

【專業資質】

《管理咨詢師職業能力要求》國家標準起草人

中國企業聯合會管理咨詢委員會專家

全國中小企業管理咨詢服務專家信息庫專家

國家人社部經濟師教材主編

國際注冊管理咨詢師（CMC）

IPMA認證國際人力資源管理師

《管理咨詢師技能系列課程》版權人

《打通企業科技成果轉化的“最后一公里”》版權人

北京雅卓匯眾企業管理顧問有限公司特聘咨詢師

北京九牛人力資源管理有限公司專家講師

新道科技股份有限公司專家講師

北京京儀科技孵化器創業導師

北京駿一孵化器創業導師

“創客中國”“創業北京”等大賽評委與導師

中國企業家俱樂部“2020 年度值得信賴的管理咨詢專家”稱號

工業和信息化部“2021年度中國優秀管理咨詢專家”稱號

【工作經歷】

從事企業管理咨詢與培訓工作10余年，多次受中企聯、工信部、貿促會以及各省市區政府委托，開展專題咨詢、企業走訪、政策調研、綱要編制、定制培訓以及標準化文件撰寫等項目。先后與國內外頂級咨詢公司開展合作，并獨立承接重要咨詢項目的管理與疑難問題攻關工作，服務客戶遍及各行業/領域，其中包括建筑工程行業、互聯網行業、房地產行業、能源行業、醫療醫藥行業、生產制造行業、高新科技行業、快消品行業等主要領域，所實施與指導的項目累計至今已達百余個，皆成功且獲得客戶好評。

其所自主研發的咨詢模型、《管理咨詢師技能系列課程》（國家認證版權課程）與《打通企業科技成果轉化的“最后一公里”》（國家認證版權課程）均受到企業好評，尤其在“企業戰略管理咨詢模型”、“企業薪酬績效管理咨詢模型”、“企業數字化轉型咨詢模型”以及“企業高管咨詢能力提升”等方面有較好建樹，先后幫助多家企業與高管有效提升“戰略管控”、“薪酬績效體系搭建”、“數字化場景應變”、“企業內部診斷”、“問題分析”、“解決方案設計”等能力。

【服務信仰】

周赫然老師從業至今，始終致力于將咨詢、培訓與輔導落地相互結合，通過“咨詢”塑造客戶的自我診斷與自我修復能力，以“培訓”落實客戶的業務模式與內控體系，用“輔導”完善落地機制與場景應用，講干貨、說實事兒，擅長以最為經典與匹配的案例向企業傳達最為真實的自我經驗。

【咨詢項目】（部分）

序號咨詢專題咨詢專項咨詢目標

1戰略管理專題戰略梳理專項全面梳理企業戰略資源的類型、用途與匹配等特點，幫助客戶明確優勢資源、劣勢資源、觀望資源與退出資源等內容，確定戰略的適應性方向與可實施關鍵點。

2戰略規劃專項結合客戶需求與思路，通過行業環境分析與咨詢模型等專業工具，為客戶企業規劃戰略路徑，明確戰略目標與戰略措施關鍵點。

3戰略落地專項結合客戶企業現行戰略推進情況與結果，詳細制定戰略行動計劃、監督機制與備選方案，幫助客戶準確落實關鍵性戰略任務。

4營銷管理專題市場研究專項全面分析客戶企業所屬行業的政策環境、經濟環境、技術環境與社會人文環境，分析市場未來趨勢與走向，精準把握客戶需求。

5品牌設計專項根據客戶產品/服務的特征，利用象限思維為客戶量身打造品牌名稱、slogan標語與精準目標客戶畫像等內容，全面助力客戶品牌塑造與精準營銷。

6運營管理專題流程再造專項全面梳理客戶現有運營流程，劃分流程類型、重要等級、關鍵節點與節點成果等內容，優化整理流程匯編文件，為客戶內外部運營指引方向，提高效率。

7薪酬管理專項結合客戶薪酬管理現狀，進行薪酬數據對標調研、崗位相對價值評估、薪級薪檔表設計與薪酬管理制度優化等內容，為客戶建立科學完善的薪酬管理體系。

8績效管理專項結合客戶績效管理現狀，進行績效目標設定、績效指標提煉、考核方式改進與績效管理制度優化等內容，為客戶建立科學完善的績效管理體系。

9培訓管理專項結合客戶培訓管理現狀，進行培訓目標設定、培訓計劃設計、痛點改進計劃等內容，為客戶建立科學完善的培訓管理體系。

10員工EAP專項結合企業運營實際情況，運用“運營診斷模型”梳理并定位基于業務與運營而引起的員工心理動蕩，并通過方案設計與“一對一咨詢”等方式，幫助員工消除疑惑、打消顧慮、舒緩心理，培養員工的“幸福感”與積極心態。

11企業文化專項根據客戶企業形象與員工行為現象，為客戶塑造企業文化體系，通過企業文化診斷與貫徹實施輔導，幫助客戶貫徹企業文化內涵，實現形象與行為的高度統一。

12公司治理專題股權架構與激勵設計專項結合各股東在企業運營過程中的貢獻占比、價值分析、差異化優勢以及合伙訴求等內容，為客戶設計、調整及優化企業股權架構，規范“進入”與“退出”機制，提升股權架構的靈活機動性，既為初創企業提供創業基礎，也為成熟企業增加發展保障。

【微咨詢輔導】（部分）

1.【戰略解碼-落實戰略澄清，解碼戰略執行】管理者戰略思維修煉、戰略資源梳理與對標分析、戰略診斷與澄清、戰略規劃與設計、目標分解與確認、責任匹配與確認、成果模板供應。

2.【薪酬績效重塑-搭建薪酬體系，完善績效管理】薪酬管理體系搭建、薪酬天花板與策略制定、外部薪酬水平調研與分析（數據與模板供應）、崗位相對價值評估模型設計與應用、職級表設計（模板供應）、薪級薪檔表設計（模板供應）、薪酬管理制度優化（模板供應）；績效管理體系搭建、績效目標澄清、績效指標五維優化法（模板供應）、績效考核系列表單設計（模板供應）、績效管理制度優化（模板供應）。

3.【流程再造-輸送企業血液，提升運營效率】流程診斷與效率分析、流程性質/層級定位與設計、流程節點分析與優化、流程圖/表單重塑與提升（模板供應）、流程管理手冊/制度優化（模板供應）。

4.【制度優化-落實文件保障，規范工作行為】（具體制度范圍需具體討論）管理制度整合與分析、管理制度診斷（模板供應）、管理制度體例分析、管理制度程序/對象/責任話術編制、管理制度編碼優化、管理制度匯編技巧。

【主講課程】

周赫然老師認為，目前市場正面臨著革新激蕩與發展浪潮的雙重壓力，作為一名專業咨詢師與培訓師，更應該適應市場的不斷變化，以自主研發的課程體系為基礎依托并配合多樣化的課程內容，切實幫助客戶和學員真正提升自身管理能力，留下課程實操成果。

綜上所述，獨創出以“咨詢力”為基礎依托、“發展力”為中層傳遞、“領導力”為高層建設的“三位一體”課程體系。

一、定制類企業內訓：

1.【“咨詢力”課程】 《管理咨詢師技能系列課程-像咨詢師一樣去思考》《管理咨詢師技能系列課程-咨詢診斷的藝術》《管理咨詢師技能系列課程-行之有效的解決方案》《管理咨詢師技能系列課程-切實落地的輔導方式》《管理咨詢師技能系列課程-十三大領域咨詢專題詳解》等。

2.【“發展力”課程】 《全面薪酬體系設計》《績效管理全案設計》《問題分析與解決》、《企業培訓體系設計》《業務流程與管理制度優化》《組織結構設計與改善》《崗位標準與勝任能力》《數字化人力資源轉型》《營銷兵法》《員工職業化素養-塑造與提升》《員工市場化素質-培養與激發》《路演落地法》《員工發展-職業生涯規劃技術》、《職場就業創業法則與技巧》《職場情景溝通》《實用公文寫作》《從“0”到“1”扎實創業》、《銷售人員能力全維度提升與特訓系列》等。

3.【“領導力”課程】 《企業運營原理》、《戰略管理-高瞻遠矚、接地氣》、《打通企業科技成果轉化的“最后一公里"》、《企業文化建設》、《管理決策-如何有效的解決問題》、《中高層干部-目標與計劃管理》、《管理者角色認知》、《中層干部五項必備技能》、《執行力與執行管理》《項目投資分析、評估與決策》《商業變現與盈利模式設計》等。

二、公開類主題課程：

主題類型主題名稱分享時長

咨詢師技能類1.《突破瓶頸-你的企業到底哪兒不行？》2-3小時

2.《自我診斷-企業痛點“顯微鏡”》2-3小時

3.《有效解決-管理咨詢師的解決方案編制法》2-3小時

4.《貫徹落實-不得不說的方案落地“三步走”》2-3小時

戰略管理類1.《什么是戰略？-選擇與放棄的勇氣》2-3小時

2.《戰略梳理-你有什么？》2-3小時

3.《戰略規劃-“你有什么？”與“你要什么？”》2-3小時

4.《戰略落地-“戰略行為習慣”養成法》2-3小時

5.《戰略保障-留下第三個好選擇》2-3小時

營銷管理類1.《精準把握-高效的市場研究法》2-3小時

2.《最佳slogan-讓你的客戶一眼就記住你》2-3小時

運營管理類1.《薪酬不“愁”-企業全面薪酬體系設計》2-3小時

2.《贏在績效-績效管理體系設計全揭秘》2-3小時

3.《公司骨架-組織結構設計關鍵點》2-3小時

4.《公司血液-高效流程運轉的秘密》2-3小時

5.《絕對執行-鍛造執行力與執行管理能力》2-3小時

【經典案例】

中海外交通建設集團、中國國際工程咨詢公司、中咨工程建設監理有限公司、北京中鐵建建筑科技有限公司、中國建筑第八工程局、中國石油管道局工程有限公司、中國核工業集團、中國平安、阿里巴巴、浪潮集團、國藥集團、百聯集團、陜鋼集團、清華同方、天曦科技、北京明瑛發展有限公司、安徽智德建設有限公司、秦皇島鳴岐房地產開發有限公司、中節能物業管理有限公司、北京美蘭德信息咨詢有限公司、北京京蒙高科干細胞技術有限公司、杭州中美華東制藥有限公司、兆隆器械、諾康生物、施萊醫療、艾迪康醫學、北京博采眾成管理咨詢有限公司、小狗電器、微銀時代、李雷與韓梅梅、株洲農村商業銀行股份有限公司、漢口銀行、華夏銀行、北京國際藝術與科學學校、北京建筑工程學院、北京巨夢時空置業有限公司、山西晉能集團、長影（海南）娛樂有限公司、對啊網、湖南時刻未來、東奧教育集團等。

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