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課程背景：

1、經(jīng)營管理類培訓(xùn)的四個特點

2、該課程的3個目的

3、討論：日常工作中，你最頭疼下面哪個事兒：

4、數(shù)十年來，物業(yè)行業(yè)的兩個角色定位、你認同嗎？

5、分享：克而瑞《2024中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展白皮書》的11個關(guān)鍵點；

6、你是不是也遇到欠費的六個惡性循環(huán)怪圈，咋整？

7、怎么破局？

課程大綱

一、新形勢營收現(xiàn)狀對物企運營的影響

1、碧桂園服務(wù)成立了《欠款追討委員會》，你怎么看？

2、首先認清：房地產(chǎn)和物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條

3、其次認清：物企接管項目提供服務(wù)的目的是什么；

4、第三認清：物業(yè)行業(yè)的本質(zhì)是依托服務(wù)的利益博弈；

5、業(yè)主五大繳費習(xí)慣分析；

6、新經(jīng)濟形勢對中小物企的七大影響及五個不利因素

二、中小物企催費工作的戰(zhàn)略思考

1、討論：相比于2019年，你的工資獎金還好嗎？是否有了太多改變？

2、物業(yè)費收繳現(xiàn)實情況及局面

3、組織催費工作的6個目的和意義；

三：催收物業(yè)費的五大依據(jù)

1、三大法規(guī)依據(jù)

2、四大合同依據(jù)

3、其他依據(jù)

四、欠費產(chǎn)生的12大原因深度刨析

1、欠費產(chǎn)生的兩大客觀現(xiàn)實環(huán)境--業(yè)主端

2、業(yè)主欠費的六大心理分析

3、欠費產(chǎn)生的12大類原因解析

五、催費活動的組織及戰(zhàn)術(shù)要點

1、組織催費工作的四個意義和目的

2、催費活動的實施三大方式

組織催費工作的三大戰(zhàn)術(shù)思想：收的是費；催的是人；因人施策

2、都催什么費？弄清楚出擊目標(biāo)

3、催費是誰的事兒？全員思想

4、關(guān)鍵是誰的事兒？確立堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心和骨干層、成立專項工作小組

5、第一管理人及財務(wù)負責(zé)人責(zé)權(quán)

6、策劃周密、方案完善、權(quán)責(zé)明確 、目標(biāo)清晰

7、凝聚士氣、增強信心；

8、外聯(lián)先動、營造氣氛；

9、后勤保障、財法跟上

六、催費實踐中疑難雜癥的處理

1、一般催收過程及疑難雜癥產(chǎn)生的五部曲

2、業(yè)主端：現(xiàn)實中業(yè)主兩個被決定及兩大欠費心理邏輯

3、物業(yè)端：催業(yè)主繳費的“三動”

4、行業(yè)通行催費方法九陽神功應(yīng)用（對事不對人）

5、轉(zhuǎn)變催費思路和切入點 : 人（琢磨事兒、也得琢磨人）

6、催費前準(zhǔn)備工作---不打無準(zhǔn)備之仗及案例解析

7、連續(xù)進攻、以快克慢、以猛制拖

8、二八定律啟示、用好關(guān)鍵業(yè)主的帶動作用的十個方法

9、射人先射馬，借力打力的兩步走和7個方法；

10、善導(dǎo)演會唱戲、創(chuàng)造或巧用各類機會拿下關(guān)鍵人的四個場景

11、海底撈針、找到失聯(lián)者六招---收錢才是硬道理

12、化敵為友促催費的六個方法（不一定咱幫忙、爭取其不壞咱的事兒）

13、逆向思維、參透背景、攻其要害，常見9類身份欠費者的實戰(zhàn)方法

14、移花接木、轉(zhuǎn)換概念、跳出困局的三大思維方式

15、出動出擊、以攻代守的三個路數(shù)：

16、欲擒故縱博同情：會哭

17、借力、借勢引導(dǎo)或引入外部變量、打破均勢或僵局的四個途徑

18、反其道而行之、平和湯中加作料的7個方法

19、迂回穿插、離間分化、瓦解擊破；

20、事出有因、糾結(jié)繁雜、 適度補貼、快刀斬亂麻，（小利誘之： 保密）；

21、發(fā)出律師函前考量的四個重點；

22、起訴：須調(diào)整3個心理認識，克服3個心理顧慮；

23、起訴：訴前考量的11個關(guān)鍵點；

24、高價雇傭軍出戰(zhàn)---第三方專業(yè)公司作用的“兩利兩弊”

25、法拍房物業(yè)費催收的三個難點及策略解析；

26、空置房物業(yè)費催收的兩個難點及五個策略解析；

27、文化活動借助小業(yè)主幫催費

28、社區(qū)生活服務(wù)優(yōu)惠政策幫催費；

29、催收費的其他10個方法分享；

七、現(xiàn)場疑難問題討論、解析（附常見33個學(xué)員難點解析）

程老師

講師簡介：程延召老師

物業(yè)行業(yè)實戰(zhàn)型專家，物業(yè)行業(yè)資深咨詢培訓(xùn)講師

國務(wù)院住建部及人保部全國統(tǒng)考物業(yè)管理師、中國物業(yè)管理協(xié)會物業(yè)管理師

曾任“世界500強”設(shè)施管理企業(yè)法國索迪斯、兩家“國際五大行”（高力

國際、世邦魏理仕）及碧桂園服務(wù)中高層管理職位；后曾任三家中等規(guī)模民營物企總經(jīng)理職位；

為超百家物企及開發(fā)商提供過物業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)；

實戰(zhàn)經(jīng)驗及風(fēng)格：

27年物業(yè)行業(yè)管理及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗， 軍人出身基層做起，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富且理論水平高，對物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢認識清晰。曾成功將兩家年虧損數(shù)百萬的物企扭轉(zhuǎn)為年盈利近千萬元；

熟練掌握物業(yè)法規(guī)政策及物業(yè)行業(yè)痛點癥結(jié)。擅長抓本質(zhì)辨矛盾、明思路處理行業(yè)疑難雜癥；

通曉各類地區(qū)各類物企、各業(yè)態(tài)物業(yè)運營管理特點和難點；從業(yè)地區(qū)跨度廣、深、滬一線城市、省會城市、地級市及縣城；曾管理項目包括住宅（含豪宅別墅、普通住宅）、中高端商寫（含超高層、購物中心及商業(yè)綜合體）、產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）園、專業(yè)市場、公建物業(yè)等；企業(yè)類型含民企、國企、外資、地產(chǎn)旗下物企及市場化物企等；

曾為超百家物業(yè)及開發(fā)商客戶提供物業(yè)頂層設(shè)計及發(fā)展規(guī)劃、運營管理體系打造、中高層管理類及專業(yè)類培訓(xùn)、咨詢及顧問等服務(wù)。指導(dǎo)其實現(xiàn)運營水平提升及效益增長；

幽默風(fēng)趣、理論結(jié)合實際，善于跳出物業(yè)看物業(yè)剖析疑難雜癥把脈會診，找病根抓痛點擊要害重效果，精準(zhǔn)發(fā)掘把控客戶實際需求，給出切實可行的處理思路和方法。

擅長內(nèi)容：物業(yè)全流程培訓(xùn)、咨詢顧問；物業(yè)疑難雜癥處置；物業(yè)體系搭建及升級重塑等

主講課程（也可根據(jù)客戶實際情況及需求，開發(fā)針對性課程）：

《物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計及發(fā)展規(guī)劃》 《物企管理體系搭建及診斷重塑》

《新形勢下--物業(yè)費催收及疑難雜癥實戰(zhàn)解析》 《天下無訴--業(yè)主投訴處理與管理》

《物業(yè)保盤策略及業(yè)委會對接之道》 《物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險防控》

《以案釋法--（民法典）在物業(yè)行業(yè)的實踐運用》 《業(yè)主忠誠度培育》

《以案說事--物業(yè)項目運營困局及痛點實戰(zhàn)攻略》 《自媒體時代物企負面輿情管理》

《Ai時代--新型物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)建及標(biāo)桿打造》 《業(yè)主公共收益合規(guī)運營及風(fēng)險規(guī)避》

《商寫物業(yè)運營管理難點及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)解析》 《國有資產(chǎn)管理及物業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景》 《基于實現(xiàn)目標(biāo)的溝通能力實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《物業(yè)人壓力及情緒管理》 《公建物業(yè)項目運營難點實戰(zhàn)解析》

《產(chǎn)業(yè)園物業(yè)運營難點解析》 《新時代物業(yè)人職業(yè)化打造》

《商寫物業(yè)節(jié)能降耗、消防及二裝管理 》 《增值服務(wù)體系設(shè)計及實戰(zhàn)方法》

合作過物業(yè)培訓(xùn)、咨詢顧問業(yè)務(wù)的部分客戶：

廣東碧桂園、 華潤南寧置地、 香港瑞安集團、 廣東利通置業(yè)、 廣東龍光地產(chǎn)、 廣東達智地產(chǎn)

深圳金眾物業(yè)、 廣州遠洋物業(yè)、 廣東天乙集團、 廣州領(lǐng)峰置業(yè)、 中國二重集團、廣西長融置業(yè)廣西交投地產(chǎn)、 廣西榮和集團、 廣西唐璽投資、 廣西凱旋一號、 北京順開物業(yè)、河北匯博物業(yè)遼寧筑景物業(yè)、 安徽皖新物業(yè) 河南普羅物業(yè)、 河南正弘物業(yè)、 河南聯(lián)航集團、河南國資集團

河南藝城物業(yè)、 南樂城投物業(yè)、 內(nèi)蒙博誠物業(yè)、 內(nèi)蒙蒙西物業(yè)、 湖北興華物業(yè)、武漢嘉信物業(yè)

陜西皇嘉物業(yè)、 西安安居物業(yè)、 濟南歷下控股、 綿竹金申物業(yè)、 江西新力服務(wù)、江西雅園物業(yè)

江西順景物業(yè)、 河南德鴻物業(yè)、 河南順暢物業(yè)、 重慶渝凰物業(yè)、 湖南慈利物協(xié)、 桂泰耕源投資深圳物業(yè)人學(xué)會、漯河中央花園業(yè)委會、 信陽天璽華府物管會 ......

曾合作過的物業(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)：

深圳合創(chuàng)智慧咨詢機構(gòu)、高力國際可持續(xù)培訓(xùn)部、 北京中企海納教育咨詢、 深圳康達信咨詢

西安聚道物業(yè)研究院、 深圳金麗物業(yè)評估咨詢、 成都世紀(jì)鑫源企業(yè)咨詢、 鄭州仕邦物業(yè)咨詢

石家莊啟舟教育科技、 鄭州賦聚管理咨詢、 江西時代光華企業(yè)咨詢；

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