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課程背景：

職場中70%以上的協(xié)作障礙、團隊矛盾、目標偏差都源于溝通不暢。管理者與同事溝通陷入“各說各話”，向上匯報難以獲得認可，向下管理無法激發(fā)動力，跨部門協(xié)作遭遇“隱形壁壘”——這些問題的核心并非“不會說”，而是缺乏“知己知彼”的溝通思維與適配策略。

每個人的行為風格存在天然差異，固定的溝通方式無法適配所有場景與對象。本課程由高建林老師結合近20年跨行業(yè)HR實戰(zhàn)經驗打造，以DISC理論為核心工具，融合“突破式溝通”底層邏輯與大量職場真實案例，幫助學員跳出“自我視角”，建立“看人說話”的溝通邏輯，掌握針對不同行為風格對象的精準溝通策略，從根源上破解職場溝通困境，實現(xiàn)個人影響力與職場關系的雙重升級。

課程收益：

1、建立科學溝通思維：破除“溝通只看內容”的誤區(qū)，理解行為風格差異對溝通效果的核心影響，樹立“效果優(yōu)先”的雙贏溝通思維。

2、掌握DISC核心工具：精準識別自身與他人的DISC行為特質，明確不同風格的溝通偏好、需求與痛點。

3、破解全場景溝通難題：掌握向上匯報、向下管理、跨部門協(xié)作、沖突化解等核心場景的溝通策略，輸出可直接落地的話術模板。

4、提升人際敏感度：學會快速判斷溝通對象的行為風格，靈活調整溝通方式，減少溝通內耗。

5、升級職場關系質量：通過精準溝通贏得上級賞識、平級贊許、下屬認同，構建高效協(xié)同的職場關系網絡。

6、形成持續(xù)提升閉環(huán)：制定個性化溝通能力提升計劃，實現(xiàn)從“刻意應用”到“本能反應”的能力躍遷。

課程對象：

企業(yè)中高層管理者、部門負責人、項目經理、業(yè)務骨干、青年干部等需高頻開展職場溝通（向上、向下、跨部門）的職場人士

課程方式：

講授+DISC測評+案例分析+視頻解析+場景演練+小組研討+沙盤模擬（2天版）

課程大綱：

第一部分：破冰啟航——職場溝通的核心認知與痛點破解

破冰與痛點切入：參與“溝通困境接龍”，分享你在向上匯報、跨部門協(xié)作或團隊管理中最棘手的溝通難題，梳理高頻痛點。

一、職場溝通的底層邏輯與核心誤區(qū)

1.溝通的本質：傳遞價值、達成共識、解決問題，而非“表達自我”

2.職場溝通的三大核心誤區(qū)：只講道理不講效果、用同一方式溝通所有人、忽視情緒對溝通的影響

3.數(shù)據(jù)洞察：70%的職場矛盾源于“溝通錯位”，而非利益沖突

4.優(yōu)秀溝通者的核心特質：高人際敏感度+靈活適配能力+清晰目標導向

二、溝通的“三道防火墻”：重構溝通思維

1.效果比道理更重要：溝通的終極目標是“達成共識”，而非“說服對方”

2.沒有沖突，只有不同觀點：尊重差異，將分歧轉化為協(xié)作起點

3.情緒是信念的投影：先處理情緒，再處理事情，避免情緒化溝通

小組研討：結合自身經歷，分析一次溝通失敗的案例，找出思維層面的核心問題

三、DISC理論：職場溝通的“識人密碼”

1.DISC理論核心：行為風格無好壞，僅需適配

2.DISC使用兩大原則：打配合做組合、從他人角度出發(fā)

3.四大行為特質核心畫像：

D型（支配型）：目標導向、直接果斷、注重結果

I型（影響型）：熱情外向、熱愛交際、注重關系

S型（穩(wěn)健型）：溫和耐心、追求穩(wěn)定、注重和諧

C型（盡責型）：邏輯嚴謹、注重細節(jié)、追求精準

工具落地：完成簡化版DISC自測，初步明確自身主導行為特質

第二部分：知己知彼——DISC行為特質的精準識別與分析

一、自我認知：我的溝通優(yōu)劣勢

1.基于DISC測評結果，解析自身溝通風格的核心優(yōu)勢與潛在短板：

D型：推動性強但可能忽視他人感受

I型：氛圍營造好但可能缺乏重點

S型：協(xié)作性強但可能缺乏主見

C型：邏輯嚴謹?shù)赡苓^于挑剔

2.自我反思：不同場景中，我的溝通風格可能給他人帶來的感受

3.針對性提升方向：結合自身特質，明確溝通能力優(yōu)化重點

二、精準識人：職場場景下的DISC快速識別技巧

1.從言行舉止識別：通過語言表達、肢體動作、決策方式快速判斷風格

D型：說話直接、語速快、喜歡掌控話題

I型：笑容多、善社交、話題豐富

S型：語氣溫和、不輕易表態(tài)、注重他人意見

C型：用詞精準、喜歡追問細節(jié)、邏輯清晰

2.從工作行為識別：通過工作習慣、任務處理方式輔助判斷

D型：優(yōu)先抓重點、追求效率、結果導向

I型：擅長協(xié)調、喜歡創(chuàng)新、注重氛圍

S型：踏實穩(wěn)重、遵守規(guī)則、善于配合

C型：注重流程、追求完美、數(shù)據(jù)驅動

實戰(zhàn)演練：觀看職場情景視頻，小組合作識別視頻中人物的DISC特質，講師點評解析

三、不同風格的溝通需求與痛點

1.D型：需要掌控感、清晰目標、直接反饋，痛點是模糊低效、浪費時間

2.I型：需要認可贊美、輕松氛圍、情感連接，痛點是嚴肅壓抑、缺乏關注

3.S型：需要安全感、明確指令、充分尊重，痛點是突變混亂、被忽視

4.C型：需要精準數(shù)據(jù)、邏輯嚴謹、專業(yè)尊重，痛點是模糊籠統(tǒng)、缺乏依據(jù)

工具落地：《DISC行為特質識別與需求對照表》

第三部分：精準破局——全場景溝通策略與話術落地

一、核心方法論：針對DISC的精準溝通公式

1.溝通的三要素：目標明確+對象適配+方式靈活

2.精準溝通四步法：識別風格→明確需求→調整方式→達成共識

3.不同風格的溝通適配原則：

對D型：直截了當、聚焦結果、給出選項

對I型：熱情回應、營造氛圍、給予認可

對S型：耐心引導、明確步驟、給予安全感

對C型：數(shù)據(jù)支撐、邏輯清晰、專業(yè)嚴謹

二、核心場景溝通策略與演練

場景1：向上匯報（贏得上級支持）

1.不同風格上級的溝通重點：

D型上級：先講結果、再講重點、給出方案

I型上級：先講價值、再講亮點、營造共鳴

S型上級：先講過程、再講風險、尋求指導

C型上級：先講數(shù)據(jù)、再講邏輯、補充細節(jié)

2.實戰(zhàn)話術模板：針對不同風格上級的匯報框架

3.場景演練：分組模擬向不同風格上級匯報工作（如申請資源、匯報項目進展），講師點評優(yōu)化

場景2：向下管理（激發(fā)團隊動力）

1.不同風格下屬的管理溝通策略：

D型下屬：明確目標、充分授權、給予挑戰(zhàn)

I型下屬：公開認可、創(chuàng)造露臉機會、強調意義

S型下屬：多些關懷、明確指令、給予支持

C型下屬：用數(shù)據(jù)說話、尊重專業(yè)、明確標準

2.負向反饋溝通技巧：結合BIC反饋法與DISC適配策略

3.場景演練：針對“下屬工作失誤”“績效不達標”等場景，分組設計溝通話術并模擬演練

場景3：跨部門協(xié)作（打破協(xié)作壁壘）

1.跨部門溝通的核心邏輯：找到利益共同點，用“價值”推動協(xié)作

2.不同風格協(xié)作對象的適配策略：

D型同事：聚焦共同目標、明確責任分工、快速推進

I型同事：建立情感連接、營造協(xié)作氛圍、及時贊美

S型同事：耐心溝通、明確流程、給予保障

C型同事：提供數(shù)據(jù)支撐、明確標準、注重細節(jié)

3.沖突化解技巧：針對不同風格對象的分歧處理方法

4.場景演練：模擬“資源爭奪”“工作推諉”等跨部門沖突場景，分組制定溝通解決方案并演練

場景4：沖突與異議處理（轉化分歧為共識）

1.溝通沖突的本質：需求未被滿足，而非對立

2.不同風格對象的沖突應對策略：

D型：先認可目標、再協(xié)商方法、聚焦結果

I型：先安撫情緒、再尋找共識、營造氛圍

S型：先傾聽訴求、再逐步引導、給予安全感

C型：先梳理邏輯、再補充數(shù)據(jù)、理性分析

3.實戰(zhàn)工具：“異議處理三步法”（傾聽接納→澄清需求→給出方案）

第四部分：能力升華——溝通影響力與職場關系升級（2天版增加沙盤模擬）

一、溝通影響力的三大核心維度

1.專業(yè)力：用專業(yè)內容建立信任基礎

2.共情力：換位思考，理解對方需求與情緒

3.適配力：靈活調整溝通方式，適配不同對象

小組研討：分析職場中“溝通高手”的共同特質，提煉可復制的影響力提升方法

二、職場溝通沙盤模擬（2天版專屬）

1.沙盤背景：模擬企業(yè)真實項目推進場景，涵蓋向上匯報、向下分配任務、跨部門協(xié)調資源、化解團隊沖突等多重溝通情境

2.核心任務：各小組扮演項目團隊，在動態(tài)變化的場景中，運用DISC溝通策略完成項目目標，處理各類溝通難題

3.復盤總結：基于沙盤表現(xiàn)，講師點評各小組溝通中的亮點與不足，強化核心知識點應用

三、人際敏感度提升技巧

1.學會“讀心術”：通過微表情、語氣、肢體語言捕捉對方真實情緒與需求

2.掌握“傾聽的藝術”：積極傾聽、有效回應，讓對方感受到被尊重

3.避免“溝通雷區(qū)”：不同風格對象的禁忌溝通方式清單

第五部分：實戰(zhàn)閉環(huán)——個人溝通能力提升計劃

一、核心知識復盤：圣誕樹回顧法

1.4個核心工具：DISC識別、精準溝通四步法、場景話術模板、異議處理三步法

2.3個關鍵思維：效果優(yōu)先、看人說話、情緒先行

3.2個核心場景：向上匯報、跨部門協(xié)作（學員可自選重點場景）

4.1個行動目標：明確本次課程后首要落地的溝通改進方向

二、個性化提升計劃制定

1.自我評估：結合課程學習，梳理自身溝通能力的優(yōu)勢與短板

2.計劃制定：填寫《個人溝通能力提升行動計劃》，明確：

短期目標（1個月內）：聚焦1-2個核心場景，應用DISC溝通策略

中期目標（3個月內）：熟練識別各類風格對象，靈活調整溝通方式

長期目標（6個月內）：將精準溝通轉化為本能反應，全面升級職場關系

監(jiān)督機制：學員結對互助，定期反饋應用效果，形成持續(xù)改進閉環(huán)

3.21 天陪跑落地（選擇項目）：每日任務打卡 + 導師點評指導 + 社群交流互動 + 階段性復盤 + 成果驗收；核心價值：解決學習落地問題

陪跑賦能：根據(jù)企業(yè)實際需求，可選擇加入 21 天陪跑落地訓練營，通過每日實操任務打磨溝通技巧，將所學內容從 “刻意應用” 轉化為 “本能反應”，切實解決學習效果落地難題，真正賦能員工溝通能力成長。

具體方案：根據(jù)企業(yè)實際需求定制化安排

三、答疑與交流

針對學員個性化的溝通難題，講師進行一對一解答與指導，分享實戰(zhàn)經驗

如需21天訓練營，會安排每周一次的線上直播答疑分享等；

課程配套落地工具包：測評工具類/識別分析類/場景話術類/行動落地類；

高老師

高建林 企業(yè)實戰(zhàn)派人才賦能導師

18+年人力資源全模塊實戰(zhàn)經驗

13+年團隊管理經驗

教育管理碩士、EMBA

國家二級人力資源管理師/職業(yè)指導師

GCDF&BCF 全球生涯規(guī)劃雙證

《重新設計你的工作》《突破式溝通》合著書作者及版權課講師

《洞見生涯職場游戲》首批授權引導師

曾任：好來化工 (中山) 有限公司 人力管理板塊負責人

曾任：德國IBG 集團-廣州阿比泰克焊接技術有限公司 人力資源負責人

曾任：中國金龍控股集團 - 金龍機電（東莞）有限公司 人力資源經理兼總經辦主任

擅長領域：人力資源全模塊管理、HR 三支柱轉型落地、組織與人才發(fā)展、招聘體系搭建、管培生培養(yǎng)、跨文化人才管理、組織效能提升、生涯規(guī)劃咨詢、職場心理賦能等

高老師擁有 18年人力資源全模塊實戰(zhàn)經驗，其中13年以上團隊管理經歷，兼具COE 與 HRBP雙賽道專業(yè)背景，服務美、德跨國企業(yè)及國內上市/本土知名品牌（快消、制造、電子、高科技等行業(yè)），深耕招聘與人才供應鏈領域8年，成功主導500+關鍵崗位人才引進，助力多家企業(yè)搭建標準化招聘體系、打造行業(yè)標桿雇主品牌。

版權書籍與課程

主講課程

《奪寶奇兵：新員工職場核心素養(yǎng)沙盤實戰(zhàn)營》

《員工發(fā)展：洞見生涯?職場賦能工作坊》

《溝通效能：掌握溝通密碼，升級職場關系》

《非人力的人力管理：打造高效能團隊》

《領導力發(fā)展：新晉經理人破局實戰(zhàn)營》

授課風格

實戰(zhàn)落地：聚焦企業(yè)與個體真實痛點，案例均來自 18 年跨國企業(yè)實戰(zhàn)，工具模板拿回去就能用

體系化輸出：邏輯清晰，從 “問題診斷 - 方法拆解 - 實操演練 - 落地追蹤” 形成閉環(huán)

互動沉浸式：融合游戲化引導、角色扮演、分組研討，課堂參與度超 90%，激發(fā)人的能動性

跨界融合：結合HR專業(yè)、教練技術、心理學，兼顧“術”的落地與“道”的啟發(fā)

部分客戶評價：

高老師的《HR三支柱落地》課程干貨滿滿，從體系搭建到流程適配都給了具體方法，我們團隊落地 3 個月就感受到效率提升，跨部門投訴減少了一半！

—— 某快消人力資源總監(jiān) 李女士

管培生培養(yǎng)一直是我們的難題，高老師設計的培養(yǎng)體系貼合業(yè)務需求，管培生留存率和成長速度明顯提升，現(xiàn)在已經成為公司核心人才儲備的關鍵路徑。

——某集團 總經理 王先生

作為HRBP，聽完《戰(zhàn)略招聘》課程后，我重新梳理了招聘渠道和篩選標準，關鍵崗位招聘周期縮短了 28 天，候選人質量也大幅提升，老板和業(yè)務部門都很認可！

—— 某高科技公司 HRBP 張女士

高老師的生涯規(guī)劃課程讓我明確了職業(yè)方向，她分享的轉型方法和目標拆解工具特別實用，現(xiàn)在我已經成功從傳統(tǒng)HR轉型為 HRBP，薪資提升 30%。

—— 職場轉型學員 陳女士

我們學校組織的教師生涯賦能工作坊，高老師用游戲化引導讓大家全程投入，不僅學到了生涯規(guī)劃方法，還掌握了引導學生探索職業(yè)的技巧，收獲遠超預期！

—— 某中學 德育主任 劉老師

跨文化團隊管理一直困擾著我們，高老師分享的越南工廠案例和溝通技巧，幫我們解決了外籍員工協(xié)作的核心問題，團隊凝聚力和工作效率都有顯著改善。

—— 某制造企業(yè) 生產總監(jiān) 趙先生

部分客戶見證

快消行業(yè)：加多寶，黑人牙膏（好來）；美宜佳集團；（職場賦能/生涯類/HR專業(yè)類/領導力類）

制造業(yè)/科技：惠亞集團，金龍控股，德國賓采爾，真明麗集團，新諾科技公司，中山奧美森智能裝備；（職場賦能類/領導力類）

互聯(lián)網行業(yè)：阿里廣州，珠海金山-西山居，三七互娛，智聯(lián)招聘等；（職場賦能成長類/溝通類）

國企/事業(yè)單位：中央民革/統(tǒng)戰(zhàn)部，畢節(jié)某縣黨校；中山公用事業(yè)，中山市總工會/某區(qū)工會，中山市/鎮(zhèn)區(qū)人社局，廣州人力資源服務市場中心；順德順控集團等；（生涯類/溝通類/HR專業(yè)類等）

高校/院校：深圳理工，電子科技大學（中山學院）；畢節(jié)職業(yè)技術學院；中山職業(yè)技術學院，廣州市公用事業(yè)技師學院，廣州增城職教城，廣州市交通技師學院，中山各類重點中學/私立學院等等（生涯類/溝通類/人才培養(yǎng)類）

部分授課現(xiàn)場

中山公用

《DISC職場雙贏溝通》順德順控集團

《掌握溝通密碼，升級職場關系》

中山某人社局

《業(yè)務視角做招聘》民革中央+統(tǒng)戰(zhàn)部 扶持貴州省畢節(jié)項目

《專業(yè)人士的生涯賦能課》

廣東美宜佳總部人資體系

《洞見生涯-職場賦能工作坊》深圳理工大學

《洞見生涯職場游戲》

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