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培訓(xùn)背景

隨著成都移動(dòng)業(yè)務(wù)的不斷拓展與技術(shù)的日新月異，2024年迎來(lái)了80位充滿活力與潛力的新員工。為了確保這些新鮮血液能夠迅速融入團(tuán)隊(duì)、掌握崗位技能并發(fā)揮最大效能，公司決定對(duì)負(fù)責(zé)新員工帶教的40多位導(dǎo)師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在通過(guò)《精通帶教+卓越溝通》課程，加以AI與Deepseek等工具的應(yīng)用，全面提升導(dǎo)師們?cè)趰徫粠Ы獭F(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及卓越溝通三個(gè)關(guān)鍵維度的能力，為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程收益：

精通帶教藝術(shù)：導(dǎo)師們將熟練掌握GROW帶教開場(chǎng)模型，通過(guò)SMART、SWOT、OKR及BIA/BID等工具的應(yīng)用，結(jié)合ORID總結(jié)法，再熟練運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)帶教目標(biāo)的精準(zhǔn)設(shè)定與有效實(shí)施。

強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技能：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教練技巧的學(xué)習(xí)與演練，導(dǎo)師們將學(xué)會(huì)如何快速建立信任、善于傾聽學(xué)員需求并給予有效激勵(lì)。

卓越溝通能力的塑造：課程特別設(shè)置提升情商與行為洞悉能力的訓(xùn)練環(huán)節(jié)，模擬實(shí)訓(xùn)與卡片游戲，鍛煉導(dǎo)師們的溝通表達(dá)與情緒管理能力，實(shí)現(xiàn)與學(xué)員之間的無(wú)障礙溝通與協(xié)作。

制定周期性帶教計(jì)劃：在課程的最后，導(dǎo)師們將結(jié)合所學(xué)知識(shí)與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，制定出一周、一月乃至更長(zhǎng)周期的帶教重點(diǎn)。

AI與九天大模型工具：DeepSeek等AI工具走技術(shù)開源+多場(chǎng)景滲透路線，九天大模型依托運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)深耕產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

課程大綱

【第一天】精通帶教

上午：帶教工具篇

（一）開場(chǎng)與破冰（9:00-9:30）

活動(dòng)設(shè)計(jì)：自我介紹+快速問(wèn)答，營(yíng)造輕松氛圍，激發(fā)參與熱情。

目標(biāo)：增進(jìn)導(dǎo)師間了解，明確培訓(xùn)目的與期望。

（二）GROW模型應(yīng)用（9:30-11:00）

內(nèi)容：工具應(yīng)用（9:30-10:00）

應(yīng)用GROW模型（Goal設(shè)定目標(biāo)、Reality現(xiàn)狀分析、Options探索方案、Way Forward制定行動(dòng)計(jì)劃）

第一步G：補(bǔ)充工具（SMART目標(biāo)明確、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、時(shí)限明確）

第二步R：補(bǔ)充工具（SWOT現(xiàn)狀分析：分析學(xué)員優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅）

第三步O：結(jié)合實(shí)際（OKR關(guān)鍵：設(shè)定目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果，聚焦核心、結(jié)果導(dǎo)向）

第四步W：補(bǔ)充工具（愿景對(duì)話：采取第一個(gè)行動(dòng)，獲得經(jīng)歷，落地執(zhí)行）

步驟一：案例分析（10:00-10:30）

案例：提供業(yè)務(wù)崗位新員工常見困惑案例，如“如何快速掌握新系統(tǒng)操作”。

活動(dòng)：分組討論，運(yùn)用GROW模型分析案例，制定解決方案。

AI輔助：輸入指令，Deepseek整理文檔案例，九天大模型進(jìn)行數(shù)據(jù)化驗(yàn)證

步驟二：實(shí)操演練（10:30-11:00）

任務(wù)：模擬帶教場(chǎng)景，導(dǎo)師輪流扮演導(dǎo)師與學(xué)員角色，實(shí)踐GROW模型對(duì)話流程。

反饋：相互點(diǎn)評(píng)，導(dǎo)師分享感受與收獲。

AI輔助：輸入指令，Deepseek整理出話術(shù)框架，九天進(jìn)行產(chǎn)業(yè)內(nèi)部驗(yàn)證

步驟三：ORID模型引入（11:00-11:15）

內(nèi)容：簡(jiǎn)要介紹ORID模型（Objective事實(shí)、Reflective感受、Interpretive意義、Decisional決定）作為溝通輔助工具。

關(guān)聯(lián)：說(shuō)明ORID如何幫助導(dǎo)師在溝通中更深入地理解新員工，促進(jìn)有效反饋。

上午總結(jié)：兩大工具與練習(xí)（11:15-12:00）

午餐休息與交流（12:00-13:50）

上午：帶教技巧篇

一、建立信任是職場(chǎng)管理的基礎(chǔ)（14:00-15:00）

1）促進(jìn)信任的技巧

成為標(biāo)桿，數(shù)據(jù)說(shuō)話；

處好關(guān)系，約哈里之窗

關(guān)注訴求，WIIFM

給予支持，目標(biāo)對(duì)話

練習(xí)：多個(gè)管理案例練習(xí)從“No,but”更換為“Yes,and”

AI輔助：Deepseek進(jìn)行小組的管理案例庫(kù)整理，九天提供專業(yè)數(shù)據(jù)化

二、高質(zhì)量?jī)A聽的3個(gè)層級(jí)（15:00-15:50）

Fact-事實(shí)

Focus-意圖

Feel-情感

練習(xí)：你能聽懂客戶正在說(shuō)什么嗎？

三、積極快速響應(yīng)的正向反饋（15:50-16:40）

1）激活工作動(dòng)機(jī)的技巧

鼓勵(lì)：貼正向標(biāo)簽

陳述：講客觀事實(shí)

途徑：給三種選擇

2）多給蘋果少洋蔥

BIA-讓高徒獲得關(guān)注和重視，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)；

BID-讓高徒收到建議和信心，繼續(xù)前行。

練習(xí)：在工作過(guò)程中內(nèi)向不主動(dòng)匯報(bào)的員工，應(yīng)用有效的提問(wèn)/傾聽/反饋，進(jìn)行有效的輔導(dǎo)。

第一天總結(jié)與問(wèn)答環(huán)節(jié)（16:45-17:00）

總結(jié)：回顧全天培訓(xùn)內(nèi)容，AI進(jìn)行帶教計(jì)劃的初步制定，強(qiáng)調(diào)帶教技巧與溝通技巧相輔相成的重要性。

問(wèn)答：開放提問(wèn)時(shí)間，解答導(dǎo)師們關(guān)于帶教、溝通等方面的疑問(wèn)。

展望：鼓勵(lì)導(dǎo)師們將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，共同推動(dòng)新員工快速成長(zhǎng)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

第一天成果：開場(chǎng)GROW/總結(jié)ORID對(duì)話表格（實(shí)用版）

【第二天】卓越溝通

上午：職場(chǎng)實(shí)訓(xùn)

（一）回顧銜接：（9:00-10:30）

促進(jìn)導(dǎo)師間非正式交流，分享第一天學(xué)習(xí)心得。

步驟一：課前測(cè)試：

1.案例：視頻中是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？誰(shuí)要負(fù)主要責(zé)任？

2.理論：行為修正激勵(lì)論將操作性條件反射與強(qiáng)化理論。

3.思考：如何在職場(chǎng)溝通中應(yīng)用管理心理學(xué)模型工具？

步驟二：職場(chǎng)溝通的尷尬

1. 直接的溝通，不暢

2. 間接的溝通，不順

3. 溝通贅述：說(shuō)不到點(diǎn)子上

【案例分析】：“無(wú)奈”的小鮑

步驟三：四根支柱的應(yīng)用

1. 職場(chǎng)溝通必修的四大原則

2. 匯報(bào)：展示自己的行為

3. 聯(lián)絡(luò)：就是日常的交行

4. 商談：請(qǐng)示、討教

5. 溝通中的管理心理學(xué)定義與收益

6. 學(xué)習(xí)鐵則之首：不要只顧埋頭工作，一定要記得把與該項(xiàng)工作相關(guān)的信息做妥善的處理和傳遞。

步驟四：一張表格的訓(xùn)練

1.學(xué)會(huì)接受指示，確認(rèn)行動(dòng)（接指問(wèn)清）

【案例分析】：“卡拉ok”式接受指令的小鮑

1. 如何正確地接受指示

2. 被指派任務(wù)時(shí)如何及時(shí)應(yīng)答

3. 接受指令時(shí)的流程：

上級(jí)講話時(shí)做記錄，中途不打斷

全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容

復(fù)述后再詢問(wèn)，補(bǔ)充不清楚的內(nèi)容

最重要的是：如何摸清上級(jí)腦子里的藍(lán)圖

4. “6W3H“接受指令法分享

5. 鐵則：認(rèn)真接受上級(jí)的指示，是做好工作的基本保證

【視頻案例分析】：小鮑應(yīng)該如何接受指示？

下午：情商提升

內(nèi)容：提升情商與行為洞悉能力，沙盤卡片，游戲化參與，模擬實(shí)訓(xùn)

第一步，情商升級(jí)：通過(guò)卡片游戲?qū)W習(xí)識(shí)別情緒、管理情緒與影響情緒的技巧。

第二步，行為洞悉：結(jié)合案例分析學(xué)習(xí)如何通過(guò)觀察學(xué)員行為洞悉其內(nèi)在需求與動(dòng)機(jī)。

第三步，模擬實(shí)訓(xùn)：在模擬帶教場(chǎng)景中綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與技巧進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

第四步，輸出成果：一周一月一周期帶教重點(diǎn)

步驟一：角色扮演（14:30-15:00）

活動(dòng)：分組進(jìn)行角色扮演，模擬帶教過(guò)程中“接指問(wèn)清，事畢回復(fù)”的場(chǎng)景。

觀察：導(dǎo)師間相互觀察，記錄溝通亮點(diǎn)與待改進(jìn)之處。

步驟二：反思與改進(jìn)（15:00-15:30）

討論：小組內(nèi)分享角色扮演體驗(yàn)，討論如何進(jìn)一步優(yōu)化溝通方式。

制定計(jì)劃：每位導(dǎo)師制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃，明確下一步行動(dòng)。

步驟三：小結(jié)與口訣歸納（15:30-15:45）

小結(jié)：AI輔助，進(jìn)行總結(jié)“接指問(wèn)清，事畢回復(fù)”的核心價(jià)值，強(qiáng)調(diào)其在提升溝通效率、建立信任關(guān)系中的作用。

歸納：“指令清晰不迷茫，事畢必復(fù)顯擔(dān)當(dāng)，溝通無(wú)阻心相連，師徒共進(jìn)創(chuàng)輝煌。”

輸出成果：新員工導(dǎo)師帶教重點(diǎn)

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本次培訓(xùn)，希望每位導(dǎo)師都能成為業(yè)務(wù)精湛、溝通順暢的優(yōu)秀導(dǎo)師，不僅傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，更傳遞積極向上的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)精神，攜手新員工共創(chuàng)美好未來(lái)。

第二天成果：5-3-1新員工帶教重點(diǎn)表（實(shí)用版）

謝老師

謝冬 AI+內(nèi)訓(xùn)師培育專家

2700+場(chǎng)培訓(xùn)、1600＋小時(shí)線上直播

17萬(wàn)＋學(xué)院人次、700+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

《賦能式培訓(xùn)》書籍作者

《ICOP培訓(xùn)有摩卡》版權(quán)著作

國(guó)家高級(jí)AIGC提示詞工程師

國(guó)際視覺(jué)化引導(dǎo)師

【我是好講師】連續(xù)6屆全國(guó)大賽總決賽金牌導(dǎo)師

【內(nèi)訓(xùn)師大賽】總決賽選手金牌導(dǎo)師；

曾任：某集團(tuán)廣東廣西分公司負(fù)責(zé)人、集團(tuán)家居品牌營(yíng)銷總經(jīng)理暨企業(yè)商學(xué)院首席講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：AI課程開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培育、經(jīng)驗(yàn)萃取、崗位帶教、演講表達(dá)、引導(dǎo)式培訓(xùn)

謝老師擁有十余年資深培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是資深內(nèi)訓(xùn)師培育專家與多本專業(yè)書籍作者，持有國(guó)家高級(jí) AIGC 提示詞工程師、心理咨詢師等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，擁有 28 項(xiàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)版權(quán)課資質(zhì)。12 年獨(dú)立職業(yè)培訓(xùn)師生涯中累計(jì)授課 2700 + 場(chǎng)，線上直播 1600 + 小時(shí)，服務(wù)學(xué)員 17 萬(wàn) +，并連續(xù) 6 屆擔(dān)任全國(guó)大賽總決賽金牌導(dǎo)師，兼具銷售高管與集團(tuán)商學(xué)院首席講師雙重履歷，實(shí)戰(zhàn)底蘊(yùn)深厚。

部分榮譽(yù)證書

主講課程

善帶教【OMO】:

《激活新生代的課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)》

《OMO從業(yè)務(wù)能手到帶教高手高效版》

AI數(shù)智化【十大定制課】:

《AI驅(qū)動(dòng)的五步成課開發(fā)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)訓(xùn)練營(yíng)》

《賦能式課程設(shè)計(jì)：AI助力激活新生代課堂教學(xué)設(shè)計(jì)》

《大型比賽輔導(dǎo)：AI與大賽結(jié)合的策略與實(shí)踐訓(xùn)練》

《關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取：AI智能分析關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》

《精彩講授：AI輔助生動(dòng)課堂教學(xué)講師與呈現(xiàn)》

《工作匯報(bào)：AI提升匯報(bào)技巧與溝通商議》

《精通帶教+卓越溝通》AI+新員工導(dǎo)師訓(xùn)練營(yíng)》

授課風(fēng)格

有料：實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；

有效：實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；

有趣：學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；

授課方式-6Ds項(xiàng)目思路做交付

1-在線【課前測(cè)試】

線問(wèn)卷調(diào)研，再次聚焦學(xué)員需求；

直播平臺(tái)進(jìn)行課前導(dǎo)訓(xùn)，組織學(xué)員閱讀書籍自訓(xùn)，觀看視頻課備訓(xùn)；

微信群測(cè)試，提前預(yù)習(xí)課程知識(shí)點(diǎn)；根據(jù)學(xué)員業(yè)務(wù)主題，進(jìn)行小組任務(wù)分配；

2-面授【課中練習(xí)】

優(yōu)勢(shì)組合，強(qiáng)化學(xué)習(xí)拍檔與小組分工；

經(jīng)驗(yàn)自萃，實(shí)踐-總結(jié)-理論，多元化教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，學(xué)員參與度與收獲成正比；

學(xué)以致用，結(jié)合工作實(shí)際，課程中與實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景緊密聯(lián)結(jié)；

3-在線【課后評(píng)估】

學(xué)員之間設(shè)定互助機(jī)制

培訓(xùn)組織方形成制度護(hù)航

學(xué)習(xí)小組在實(shí)際應(yīng)用中輔導(dǎo)和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容

方法論結(jié)構(gòu)圖：

部分客戶見證

銀行金融：工商銀行（廣州支行）、建設(shè)銀行（廣東）、中國(guó)銀行、招商銀行、交通銀行（廣州）、北京銀行深圳分行、中國(guó)平安銀行青島分行、江西農(nóng)商銀行、長(zhǎng)沙銀行總行、山西建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄多省多地、農(nóng)業(yè)銀行多省多市、農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行、冀州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、民生銀行、九江銀行、北京銀行、黃河銀行、中信證劵、國(guó)泰君安證劵、中天國(guó)富證券、中國(guó)人壽、泰康人壽等

國(guó)企：武漢高鐵、沈陽(yáng)國(guó)網(wǎng)、廣東火電、虎門二橋、湖北黨校、武漢大橋局、云南磷化、云南礦業(yè)、新天能源

通訊網(wǎng)絡(luò)：中國(guó)聯(lián)通學(xué)院北京總院、華為大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)各省各地、智聯(lián)招聘深圳、土巴兔、惠州豪鵬科技、

家具建材：林氏木業(yè)、夢(mèng)百合床墊、舒康美、富寶(沙發(fā))制造、美國(guó)科勒、錦一方等等

政府學(xué)院業(yè)：達(dá)安基因、羊城晚報(bào)、中山大學(xué)博學(xué)堂

服裝：廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時(shí)代國(guó)際集團(tuán)、臺(tái)灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺(tái)灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國(guó)朱禹七服飾、法國(guó)新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、伊絲艾拉、廣州愛上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級(jí)寶貝、廣東快樂(lè)小魚、廣東嬰奈兒等。

美容食品保健類：廣東佳寶集團(tuán)、嘉媚樂(lè)化妝品、亞美成禧國(guó)際、廣州作品酒業(yè)有限公司

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