臺州投訴處理培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外......

回歸精益的原點：豐田精益生產(chǎn)考察研修班 廣州：2026年06月03日

“精益生產(chǎn)Lean Production”這一先進生產(chǎn)方式，源自日本豐田生產(chǎn)系統(tǒng)TPS的實踐經(jīng)驗。經(jīng)過美國生產(chǎn)管理領域專家們的系統(tǒng)化總結與發(fā)展，已逐步成為全球制造業(yè)、乃至一切組織公認的先進理念。該理念強調以人為本，致力于持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，徹底消除資源浪費，以最小的投入（精）獲取最大的經(jīng)濟效益（益......

課程設計與課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練 北京：2026年06月05日

剛剛開始進行課程開發(fā)，有點找不到頭緒；手頭的資料很多，但是不知道如何編排；課程的邏輯很不容易整理清楚；內容很多，不知道是不是都要講到，希望刪減，但是不知道從哪里下手；課程比較枯燥，需要一些案例，希望知道哪里可以找到合適的案例；初次開發(fā)課程的人，往往不知道如何下手，如何把一個分享的PPT變成一個培訓用的教材課程收益：學員......