臺州CSM培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

工廠倉儲、庫存管理與物料配送 上海：2026年07月03日

倉儲管理、材料計劃管理、庫存計劃管理。采購管理、生產管理、生產計劃管理、物流管理、供應鏈管理，物流工程師。配送、在線物料管理及物控、IE、財務等等相關工作人員。課程大綱第一章、現代物流倉儲跨部門配合職能管理和新角色認知本章主題目的:認知相關部門如何協同物流倉儲配送職能及倉儲新職能1.傳統倉庫與現代物流倉庫管理六大區別2......

智“會”共創-結構化會議引導7大秘訣五大場景 廣州：2026年06月05日

● 價值1：了解影響會議效能的關鍵因素與3大流程秘訣● 價值2：了解智“會“共創的核心原理與結構化會議的4大價值● 價值3：掌握結構化會議4大基本工具● 價值4：掌握《結構化例會》的引導秘訣● 價值5：掌握《目標制定與分解》專題會議4步結構化流程● 價值6：掌握《績效運營分析》專題會議7步結構化......