合肥客戶服務體系培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業培訓與發展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業者，還是致力于優化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現職業成長與突破。課程大......

存量時代下房地產營銷操盤手創新管理高級實戰速成班 深圳：2026年07月18日

課程體系——量身定制，面向實戰的專業化課程體系，結合中國房地產產業近年來的發展方向和發展趨勢，為房地產高級職業操盤手量身定制本課程體系。精通戰略：卓越的地產經理人要全面、客觀的認識、了解整個行業的格局，并能在錯綜復雜、瞬息萬變的市場中發現和把握市場的基本規律以及行業發展趨勢，要具備戰略理解能力與......

霸占舞臺—職場演講與呈現技巧 上海：2026年05月27日

課程采用教 學 賽 評四個維度展開【教】：理論+方法論+工具【學】：學員在場景中學習領悟【賽】：每個知識點、技能點必實戰練習，通關【評】：教練式點評輔導，確保個性化建議課程大綱：課程開場開場調查：利弊分析1.全場分為AB兩個組，每個大組又分為若干小組。2.所有A組討論學習本門課程對個人或企業的好處，不低于5點，并寫在大......