南京客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過(guò)了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營(yíng)管理的方法和管理方式；課程對(duì)象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2026年05月12日

一、什么是關(guān)鍵時(shí)刻1. 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關(guān)鍵時(shí)刻4. 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功二、關(guān)鍵時(shí)刻 MOT 十大原則1. 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要2. 用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本3. 領(lǐng)導(dǎo)要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提......

現(xiàn)代智能化寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理理念和獨(dú)特性運(yùn)營(yíng)方式解析培訓(xùn) 上海：2026年06月24日

本次課程首次通過(guò)對(duì)標(biāo)桿物業(yè)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒，深入剖析萬(wàn)科、中海、金地、龍湖等知名物業(yè)品牌企業(yè)的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)及其優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程。從品牌學(xué)的角度入手，利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務(wù)的特征，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個(gè)性化的服務(wù)手段，打......

因人而異的績(jī)效輔導(dǎo)技術(shù) 上海：2026年07月03日

中高層管理者、直線部門(mén)負(fù)責(zé)人、HR、儲(chǔ)備干部課程提綱：模塊一：破局立心，重塑認(rèn)知目標(biāo)： 打破傳統(tǒng)績(jī)效管理的思維枷鎖，建立教練式輔導(dǎo)的心態(tài)，明確輔導(dǎo)的價(jià)值與方向。一、開(kāi)場(chǎng)破冰：績(jī)效輔導(dǎo)的“六重挑戰(zhàn)”活動(dòng)：“痛點(diǎn)矩陣”——現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員將您提出的六大問(wèn)題......