無錫投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經(jīng)理、主管、銷售相關(guān)人員課程大綱第一篇、服務(wù)思維篇--AI時代，讓服務(wù)更有情一、在AI時代，客戶對服務(wù)要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強(qiáng)的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價(jià)值過去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗(yàn)三、時代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價(jià)值&rd......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2026年07月14日

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府采購領(lǐng)域“整頓市場秩序、建設(shè)法規(guī)體系、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點(diǎn)改革任務(wù)的路線圖，是落實(shí)中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實(shí)《深化政......

卓越采購的知識與技能提升 上海：2026年05月14日

在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營過程中，采購逐漸從簡單的后勤支持部門升級為供應(yīng)鏈的核心管理部門，對企業(yè)的經(jīng)營成本、工作效率、市場反應(yīng)速度、財(cái)務(wù)績效、客戶體驗(yàn)、品牌形象甚至法律風(fēng)險(xiǎn)都有舉足輕重的影響力。企業(yè)在面對日漸加劇的行業(yè)競爭和日趨狹窄的利潤空間的雙重壓力之下，切身感受到供應(yīng)鏈管理能力不足，尤其是采購團(tuán)隊(duì)的工作能力不足，所帶來的巨大......

財(cái)稅改革+互聯(lián)天網(wǎng)下，企業(yè)管理者的財(cái)稅風(fēng)控兵法 北京：2026年06月04日

2019年是財(cái)稅規(guī)范的關(guān)鍵年，從過去的十年來看，2019年是十年來最嚴(yán)峻的一年；從現(xiàn)在往后再看十年，2019年是未來十年最寬松的一年。隨著國地稅合并的帷幕落下，并庫后的金稅三期以嶄新的面貌強(qiáng)勁登場。減稅降費(fèi)的政策紅利不斷推出，從個稅、社保、小規(guī)模納稅人免稅政策、小型微利企業(yè)減稅政策再到降低增值稅稅率新局面，納稅人在享受......