無錫抱怨處理培訓(xùn)公開課

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒有任何借口2、認(rèn)識(shí)與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

高效人士的心態(tài)管理 上海：2026年05月19日

第一模塊：職場幸福在哪里？√ 競爭的時(shí)代影響著職場幸福√ 職場人不幸福的原因√ 幸福職場象限√ 幸福職場修煉金字塔– 幸福金字塔四大層次• 身人（水平）• 剩人（品德）• 勝人（品質(zhì)）• 圣人（品牌）– 幸福......

生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（柯老師） 深圳：2026年07月11日

系統(tǒng)架構(gòu)、企業(yè)實(shí)例、工具表格、分組演練、講師點(diǎn)評、現(xiàn)場答疑等課程大綱一、生產(chǎn)計(jì)劃相關(guān)基本概念PMC在供應(yīng)鏈中的作用常見的生產(chǎn)模式—MTS,MTO,ATO,ETO不同生產(chǎn)模式下計(jì)劃的難點(diǎn)生產(chǎn)計(jì)劃的管理指標(biāo)有哪些？生產(chǎn)計(jì)劃在降庫存方面的作用PMC對交貨期的影響計(jì)劃部門合理的組織架ETO: 了解多批少量計(jì)劃的關(guān)鍵......