南昌CSM培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

隨著人工智能技術的發展，人工智能產業將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客......

人機共創的匯報新范式-打造A時代的職場影響力表達 上海：2026年07月01日

適合經常需要進行對內、對外匯報的職場精英，有一定匯報基礎且希望借助AI 提升匯報質量和效率的人士。課程大綱一.AI重塑匯報認知一-從工具使用到智能協同理解 AI對匯報方式的影響，建立AI 思維與高效協作意識。1.從信息匯報到洞察表達:AI如何改變匯報邏輯2.注意力經濟時代，AI助力在3分鐘內抓住聽眾眼球3.匯報的四大目......

五星級課程開發與授課能力提升 北京：2026年05月29日

講授+現場演練+講師點評+小組任務+視頻培訓學員：企業內部講師培訓收益學習課程設計的基本理論和方法，具備初級課程開發能力系統學習快速設計PPT結構，優化單頁PPT方法和技巧學習各類教學教法在培訓中的應用，并進行針對性開發及設計學習如何發聲、控制語速、語調技巧掌握如何做自我介紹以及進行有效開場掌握如何演講，有效過渡培訓各......