海口客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

現代智能化寫字樓大廈物業管理理念和獨特性運營方式解析培訓 上海：2026年06月24日

近些年，隨著中國城市化和商業化的快速發展，中國商業物業也得到進一步的發展，寫字樓物業開始在物業行業中扮演著重要的角色。但是我國寫字樓物業起步較晚，管理水平落后，管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現出來。當今，行業共同的觀點是，未來中國商業物業的發展趨勢必然由盲目發展向理性發展轉變，并且緊緊圍繞著創造新的生活方......

EHS技術人員核心技能 上海：2026年07月02日

本課程結合全球優秀工廠的安全管理實踐，探討如何有效地將日常安全管理融入體系的要求之中；如何在日常的點滴工作中加強安全管理，提高員工安全意識，預防事故。目標如下：結合世界級工廠安全管理方法，掌握內部安全檢查與安全隱患審查方法；結合實際工廠案例，對現場及作業設計提出改善思路，從根本上預防安全；掌握工廠的安全管理體系和自我安......