海口客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)：完美服務(wù)之星自檢一、信息時(shí)代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶的角度做服務(wù)5.影響客戶滿意度的5個(gè)維度案例：客服中心服務(wù)意識(shí)缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶的功力3.服務(wù)客戶......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

供應(yīng)鏈管理之需求計(jì)劃與預(yù)測(cè)技術(shù)應(yīng)用 上海：2026年06月04日

一、供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ) - 需求管理1.供應(yīng)鏈管理的基本概念與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略2.新形勢(shì)下企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)與需求預(yù)測(cè)的難點(diǎn)3.需求管理的要素與模式4.需求計(jì)劃職能的重要性二、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)與形態(tài)1.預(yù)測(cè)的分類2.定性預(yù)測(cè)介紹：德爾菲法、主觀概率法3.預(yù)測(cè)基礎(chǔ)4.預(yù)測(cè)的幾種基礎(chǔ)形態(tài)及如何判定5.定量預(yù)測(cè)介紹三、預(yù)測(cè)技術(shù)與模型介......

Excel在財(cái)務(wù)管理中的高級(jí)應(yīng)用 上海：2026年06月25日

財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)分析人員、財(cái)務(wù)報(bào)表編制者其他使用Excel處理、分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的人員需要使用Excel的非財(cái)務(wù)人員課程大綱：一、EXCEL強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析工具二、宏的基本應(yīng)用和SQL數(shù)據(jù)查詢功能VBA、宏與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)SQL數(shù)據(jù)查詢——多重條件下的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)快速查......