海口服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重......

卓越團隊管理三板斧——提升管理技能 打造高績效團隊 上海：2026年06月08日

第一板斧：決策——價值思維做決策，做正確的事一、決策的認知1、決策的定義2、決策的五大要點二、科學決策五步導航第一步：界定問題——如何系統化思考問題(一)界定問題四問(二)界定問題工具及實操訓練第二步：設定目標——如何制定激進務實的目標(一)目標制......

課程設計與課程開發實戰訓練 北京：2026年06月05日

第一單元、培訓需求分析1．ISD模型2．信息收集方法3．專家訪談法第二單元、課程目標設計1．課程目標的三種類型2．學習的不同階段3．撰寫目標的方法4．行為動詞表述培訓目標第三單元、課程結構設計1．影響課程設計的三要素2．課程結構設計3．目標層級4．排序的原則第四單元、課程內容開發1．內容/活動2．內容設計原則3．培訓方......