廣州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關(guān)危機化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

從數(shù)據(jù)洞察到業(yè)務(wù)增長：Power BI商業(yè)智能深度解析 上海：2026年05月26日

模塊一、Power BI 商業(yè)數(shù)據(jù)分析概述1. Power BI數(shù)據(jù)分析流程2. 理解上下文3. DAX函數(shù)模塊二、數(shù)據(jù)清洗1. 二維表與一維表2. 使用逆透視重塑復雜表格結(jié)構(gòu)3. 分列到行4. 合并多個工作表5. 合并多個工作簿6. 集團合并財務(wù)報表7. 一鍵刷新數(shù)據(jù)模塊三、建模1. 由事實表創(chuàng)建維度表2. 創(chuàng)建日期......

財務(wù)人員跨部門溝通技能訓練 廣州：2026年07月02日

財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、會計主任、財務(wù)人員、辦稅人員等課程大綱：第一講 溝通原理一、溝通原理1)人際溝通的真諦2)人際溝通的種類3)溝通的目的4)溝通的基本程序二、有效的溝通應注意的要點1)溝通的基本技巧2)傾聽的藝術(shù)3)表達的技巧4)回饋的方式5)有效溝通的模式三、財務(wù)部門溝通能力的重要性1)溝通對企業(yè)管理的重要性2)財......