廣州售前服務培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶！然......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務首先是服務自己，服務不僅僅是一項行為能......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

成功項目管理 上海：2026年05月18日

一、項目的基本定義與環境介紹1 項目的特點2 項目與日常工作（運行）到底有什么本質上的區別項目的定義：是不是可以說萬事皆項目項目管理的特點與普通的運行管理有無區別哪些是項目管理的難點與痛點3 項目的三重約束及其在項目管理中的作用為什么說時間、范圍、成本、質量是項目管理的難點如何利用各種制約因素來為項目管理服務二、項目管......

應用Excel提升人力資源管理效率—EXCEL人力資源高效解決方案 上海：2026年06月27日

讓學員可以獨立并完整設計本企業的員工信息管理及分析模板；讓學員掌握Excel最常用的30多個函數及數據透視表應用技能；讓學員今后工作均可三分鐘內完成上級領導需要的員工靜態與動態信息；讓學員不再擔心勞動合同未簽或未及時續簽而發生重大的勞動法律風險。讓學員可以獨立并完整設計本企業的工資自動計算模板；讓學員掌握應用&ldqu......