廣州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年05月13日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無法模仿得了的，就是您和客戶的良好合作關(guān)系!就像一對良好的夫妻，他們的關(guān)系，任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、聯(lián)想、康佳……都是全球生產(chǎn)家電電器的老大......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

EXCEL的高級應(yīng)用（高階） 上海：2026年05月07日

一、公式和各類函數(shù)在日常管理中的應(yīng)用公式處理時(shí)的高級方法：數(shù)組講解的函數(shù)主要包括 (均為實(shí)用函數(shù)的中高級應(yīng)用)：邏輯類 ( IF、AND、OR )查找與引用類 (INDEX、MATCH、OFFSET、INDIRECT、CHOOSE )數(shù)學(xué)與三角類 ( SUMIFS )統(tǒng)計(jì)類( COUNTIFS )宏表函數(shù) (GET.C......

向騰訊學(xué)習(xí)：人才招聘體系構(gòu)建 上海：2026年05月08日

第一部分：招聘管理者角色的重新定位1、HR們必須了解的現(xiàn)實(shí)：業(yè)務(wù)部門角度如何看待HR工作？2、為什么很多世界500強(qiáng)公司人力部門不叫HR？3、四角色模型重新定義人力資源崗位角色與勝任素質(zhì)4、招聘HR的人力資源角色定位和招聘金字塔【現(xiàn)場討論】HR如何有效貼近業(yè)務(wù)？【案例分析】招聘經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門有效溝通第二部分：基于企業(yè)戰(zhàn)......